tpm三方分工协议书

tpm三方分工协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，

地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理集团有限公司，

地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX中心XX层，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

**协议简介**

本协议由甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上签订，旨在明确三方在特定项目中的分工与协作关系。甲方作为项目的主要投资方及委托方，负责提供项目的基本框架与资金支持，并希望通过乙方的专业服务实现项目的顺利运营与管理。乙方作为具备丰富行业经验的专业服务提供方，将通过其专业的物业管理、设备维护及客户服务能力，协助甲方达成项目预期目标。双方基于共同利益与长期合作愿景，就项目运营中的具体分工事宜达成一致，以本协议作为约束双方行为的法律依据。

甲方委托乙方负责项目运营期间的服务工作，包括但不限于设备维护、客户服务、安全监管等，确保项目符合相关法律法规及行业标准。乙方在履行服务过程中，需严格遵守甲方制定的运营标准与管理规范，同时享有对服务资源的合理调配权。双方通过明确分工与协作，共同保障项目的经济效益与社会效益，实现互利共赢。本协议的签订，标志着三方在项目合作中的权利义务关系正式确立，后续所有相关活动均需严格依照本协议约定执行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方在特定项目（以下简称“项目”）运营过程中，双方在各自职责范围内的分工与协作关系，确保项目按照既定目标顺利推进并达成预期效益。协议范围涵盖项目运营的设备维护、客户服务、安全监管、环境管理等方面，具体包括但不限于：甲方提供项目的基本框架、资金支持及运营指导；乙方负责提供专业的物业管理、技术支持及日常运营服务；双方就项目运营中的重大事项进行沟通与协调。本协议旨在通过清晰的权责划分，促进三方在项目合作中的高效协同，保障项目整体利益最大化。

第二条定义

1.**项目**：指由甲方投资并委托乙方运营的XX商业综合体项目，具体范围以项目规划文件为准。

2.**运营服务**：指乙方为保障项目正常运转而提供的设备维护、客户服务、安全巡查、清洁保洁等服务内容。

3.**服务标准**：指甲方制定并发布的《项目运营管理规范》，作为乙方提供服务质量的依据。

4.**重大事项**：指涉及项目重大投资决策、服务范围调整、合同变更等事项。

5.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政策调整等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

-**权力**：

甲方有权对乙方的服务过程进行监督与检查，并要求乙方按照协议约定提供服务。甲方有权根据项目需求调整服务标准，并通知乙方执行。甲方有权在协议期限内单方面终止协议，但需提前30日书面通知乙方。

-**义务**：

甲方应向乙方提供项目相关的完整资料及运营指导，包括但不限于项目规划文件、设备技术手册、客户服务规范等。甲方需按时足额支付乙方服务费用，并承担因自身原因导致的额外成本。甲方应配合乙方处理客户投诉，并在合理范围内提供必要的协助。如需变更服务范围或标准，甲方应提前15日书面通知乙方，并承担由此产生的调整费用。

**2.乙方的权力与义务**

-**权力**：

乙方有权根据服务标准及项目实际需求，制定详细的服务方案并报甲方确认。乙方有权拒绝执行违反法律法规或损害项目利益的要求。乙方在紧急情况下可采取必要措施保障项目安全，事后应及时向甲方汇报。

-**义务**：

乙方应设立专门团队负责项目运营服务，配备合格的专业人员及设备，确保服务质量符合甲方制定的标准。乙方需建立服务日志制度，记录每日工作内容与客户反馈，并定期向甲方提交服务报告。乙方应对项目内的设备进行定期维护，发现故障应立即修复或上报甲方处理。乙方应保障客户安全，对巡查中发现的安全隐患应及时整改并通报甲方。乙方需遵守项目所在地法律法规，如因违法行为导致责任纠纷，由乙方自行承担。乙方在提供服务过程中不得泄露项目商业秘密，并应采取保密措施。如遇客户投诉，乙方应第一时间响应并妥善处理，重大投诉需及时向甲方汇报。乙方应配合甲方进行项目审计，并按要求提供相关资料。在协议终止后，乙方应将所有服务资料及设备清单完整移交给甲方。如因乙方原因导致项目损失，乙方应承担相应赔偿责任。

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：乙方提供本协议约定的运营服务，服务费用总额为人民币XX万元（大写：XX元整），该费用为固定总价，包含乙方为提供本协议项下服务所需的所有成本、税费及利润。具体服务内容及单价明细作为本协议附件一，具有同等法律效力。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应向甲方开具合法有效的增值税专用发票，甲方收到发票后XX日内完成支付。

3.**支付时间**：

-预付款：协议签订后XX日内，甲方支付服务费用总额的XX%（即人民币XX万元）；

-过程款：每季度结束后XX日内，甲方根据乙方提交的服务报告及验收凭证支付当季应付款项的XX%（即人民币XX万元）；

-尾款：协议履行完毕且乙方提交完整结算资料后XX日内，甲方支付剩余服务费用的XX%（即人民币XX万元）。

4.**支付账户**：乙方指定收款账户信息如下：

开户名称：XX物业管理集团有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXX

5.**税费承担**：乙方负责承担提供本协议项下服务所需缴纳的所有税费，并在发票中列明。甲方在支付服务费用时，不得以任何理由扣除乙方应缴纳的税费。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。协议期满前XX个月，如甲乙双方无书面异议，本协议可自动续期XX年。

2.**关键时间节点**：

-乙方应于协议生效后XX日内完成服务团队的组建及服务方案的初步制定，并提交甲方审核；

-乙方需按季度提交服务报告，并在每季度最后一个月的XX日前完成上季度服务费用的结算工作；

-如遇重大设备维修或紧急情况，乙方应在事件发生后XX小时内向甲方汇报，并启动应急处理程序；

-协议终止后，乙方应在XX日内完成所有服务资料的整理与移交工作，包括但不限于服务日志、维修记录、客户投诉处理报告等。

第六条违约责任

**1.甲方的违约责任**

-**延迟支付服务费用**：如甲方无正当理由延迟支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的XX%向乙方支付违约金，但违约金总额不超过服务费用总额的XX%。逾期超过XX日，乙方有权暂停服务或单方面解除协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。

-**未提供必要协助**：如甲方未按约定提供项目资料、设备权限或配合乙方处理客户投诉，导致乙方服务受阻，甲方应承担由此产生的额外成本，并按阻碍期间的XX%支付乙方误工补偿。

-**单方面解除协议**：如甲方在协议未到期时单方面解除协议，应向乙方支付相当于剩余服务费用XX%的违约金，并赔偿乙方因解除协议而产生的直接损失，包括但不限于已投入的人力成本、设备折旧等。

**2.乙方的违约责任**

-**服务质量不达标**：如乙方提供的服务不符合本协议约定的服务标准，甲方有权要求乙方在XX日内整改，并处人民币XX万元违约金。整改后仍不达标的，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的服务费用及支付违约金。

-**未按时提供服务**：如乙方因自身原因未按时完成约定服务内容，每逾期一日，应按当期未完成服务费用总额的XX%向甲方支付违约金，但违约金总额不超过服务费用总额的XX%。逾期超过XX日，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿损失。

-**泄露商业秘密**：如乙方违反保密义务，泄露项目商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于商业机会损失、商誉损失等。乙方还应承担甲方为损失所产生的一切费用。

-**人员配备不足**：如乙方未按约定配备合格的服务人员或专业人员，导致服务严重缩水或中断，甲方有权要求乙方立即整改，并处人民币XX万元违约金。情节严重的，甲方有权解除协议并要求赔偿。

-**安全事故责任**：如因乙方疏忽导致项目发生安全事故（如火灾、设备损坏等），乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于维修费用、第三方索赔费用、行政处罚费用等。甲方有权从服务费用中直接扣除相应款项，不足部分乙方需另行支付。

**3.违约金与赔偿的适用**：本协议项下的违约金与赔偿条款可并行适用。如一方违约，守约方有权选择要求违约方支付违约金、赔偿损失或解除协议，但解除协议的，已履行部分的费用按实际服务比例结算。

**4.不可抗力导致的违约**：如因不可抗力导致一方无法履行协议，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。不可抗力消除后，应尽快恢复履行协议义务。

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、征收等）、疫情及其防控措施等。

2.**影响范围**：不可抗力事件应导致或合理预期将导致本协议部分或全部义务的暂时或永久无法履行。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商调整协议履行期限或部分免除责任。

3.**通知义务**：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后XX日内书面通知另一方，详细说明事件情况、影响范围及预计持续期限，并附相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。如不可抗力事件持续超过XX日，双方应再次协商处理方案。

4.**责任免除**：因不可抗力导致的服务中断或延迟履行，受影响一方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。不可抗力消除后，双方应尽快恢复协议履行，已产生的费用按实际服务比例结算。如不可抗力导致协议无法继续履行，双方可协商解除协议，互不承担赔偿责任。

5.**不可免除的责任**：本协议中因一方过错导致的义务履行障碍，不得以不可抗力为由免除责任。双方应确保在不可抗力事件发生前，采取必要措施（如设备备份、人员培训、应急预案等）最大限度降低风险。

第八条争议解决

1.**协商解决**：双方应本着友好协商的原则，就本协议履行过程中产生的任何争议或分歧，首先通过书面或口头方式进行沟通解决。协商应指定专门联系人，并在XX日内达成初步解决方案。

2.**调解程序**：如协商未果，双方同意在协商失败后XX日内共同选定第三方调解机构（如XX商会调解中心）进行调解。调解应遵循自愿、公正的原则，调解协议经双方签字后具有约束力。调解费用由双方平均承担。

3.**仲裁或诉讼**：如调解仍无法解决争议，双方应选择以下第XX种方式处理：

（1）**仲裁**：提交XX仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。

（2）**诉讼**：向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法院判决，并承担相应的诉讼费用。

4.**法律适用**：争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在争议解决前，应继续履行本协议中未受争议影响的条款，以保证协议整体目的的实现。

5.**专属管辖**：除非双方另有书面约定，争议解决应优先适用本协议条款，任何一方不得以管辖权异议为由拒绝进入争议解决程序。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方所有正式通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。邮件发送以进入对方电子邮箱时视为送达，信函则以寄出后XX日视为送达。如一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。任何口头承诺或约定均不产生法律效力。

3.**保密义务**：双方应对本协议内容及在合作过程中获知的对方商业秘密（包括技术信息、客户资料、财务数据等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议目的之外。保密期限为本协议有效期内及终止后XX年。

4.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。

5.**可分割性**：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近的有效条款。

6.**转让限制**：未经对方事先书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方，但为履行协议目的的让与除外。

7.**终止条件**：除本协议另有约定外，任一方可在提前XX日书面通知对方的情况下单方面终止本协议，但乙方在终止前应完成正在进行的服务，并妥善移交相关资料。

第十条附则

1.**附件效力**：本协议附件（包括但不限于《服务标准》、《价格明细表》、《项目规划文件》）为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。附件内容如有冲突，以本协议正文为准。

2.**文本与份数**：本协议以中文书就，一式