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文档简介

跨境电商平台售后服务协议甲方（服务提供方）：________地址：________联系人：________联系电话：________乙方（服务接受方）：________地址：________联系人：________联系电话：________鉴于甲方作为跨境电商平台，为乙方提供商品销售服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就售后服务事宜达成如下协议：一、服务范围1.甲方承诺为乙方提供的商品售后服务包括但不限于以下内容：（1）商品质量问题退换货；（2）商品损坏或运输过程中的破损；（3）商品功能性问题；（4）商品使用过程中的咨询与指导；（5）其他与商品售后服务相关的事项。2.甲方提供的售后服务应遵循国家相关法律法规和行业标准。二、售后服务流程1.乙方在收到商品后，如发现商品存在质量问题，应在收到商品之日起7日内向甲方提出售后服务申请。2.乙方应提供以下资料：（1）购买商品的发票或收据；（2）商品质量问题照片或视频；（3）其他证明商品存在质量问题的相关材料。3.甲方收到乙方提供的资料后，应在3个工作日内进行审核，确认商品质量问题后，通知乙方具体的售后服务方案。4.乙方按照甲方提供的售后服务方案进行操作，如需退换货，甲方应在收到退回商品之日起3个工作日内处理完毕。三、售后服务责任1.甲方对提供的商品质量负责，如商品存在质量问题，甲方应承担退换货的责任。2.甲方应保证售后服务工作的及时性、准确性，确保乙方得到满意的售后服务体验。3.乙方在使用商品过程中，应按照商品说明书或甲方提供的使用指南进行操作，如因操作不当导致商品损坏，甲方不承担售后服务责任。四、售后服务费用1.退换货产生的邮费，由责任方承担。如商品质量问题由甲方负责，则邮费由甲方承担；如商品质量问题由乙方负责，则邮费由乙方承担。2.甲方提供的售后服务过程中，如涉及维修、更换零部件等，产生的相关费用由责任方承担。五、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有

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