东北大学《面向未来社会的服务设计与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(A卷)

说明：本试卷将作为样卷直接制版胶印，请命题教师在试题之间留足答题空间。（第1页共6页）制卷人签名：制卷人签名：制卷日期：审核人签名：：审核日期：………………………………………………装……订……线…………………东北大学《面向未来社会的服务设计与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(A卷)适用年级专业考试方式闭卷考试时间120分钟学院专业班级学号姓名题号一二三四五六七八总分阅卷教师得分………………得分一、单项选择题（每题1分，共20分）1.以下哪项不是服务设计与管理中的核心概念？A.用户需求B.服务体验C.服务创新D.产品设计2.在服务设计过程中，以下哪个阶段不是关键环节？A.需求分析B.服务概念设计C.服务原型设计D.服务运营3.以下哪项不是服务设计与管理中的设计原则？A.以用户为中心B.可持续发展C.创新驱动D.成本控制4.以下哪项不是服务设计与管理中的服务创新类型？A.产品创新B.服务流程创新C.服务模式创新D.服务组织创新5.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计工具？A.用户画像B.服务蓝图C.服务故事板D.服务设计思维6.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计流程？A.需求分析B.服务概念设计C.服务原型设计D.服务运营7.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计方法？A.用户研究B.服务设计思维C.服务蓝图D.服务故事板8.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计目标？A.提高用户满意度B.降低服务成本C.提升服务效率D.增强品牌形象9.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计策略？A.以用户为中心B.创新驱动C.可持续发展D.成本控制10.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计评价方法？A.用户满意度调查B.服务绩效评估C.服务成本分析D.服务创新评估11.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计团队角色？A.产品经理B.设计师C.运营经理D.市场经理12.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计流程？A.需求分析B.服务概念设计C.服务原型设计D.服务运营13.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计方法？A.用户研究B.服务设计思维C.服务蓝图D.服务故事板14.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计目标？A.提高用户满意度B.降低服务成本C.提升服务效率D.增强品牌形象15.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计策略？A.以用户为中心B.创新驱动C.可持续发展D.成本控制16.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计评价方法？A.用户满意度调查B.服务绩效评估C.服务成本分析D.服务创新评估17.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计团队角色？A.产品经理B.设计师C.运营经理D.市场经理18.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计流程？A.需求分析B.服务概念设计C.服务原型设计D.服务运营19.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计方法？A.用户研究B.服务设计思维C.服务蓝图D.服务故事板20.以下哪项不是服务设计与管理中的服务设计目标？A.提高用户满意度B.降低服务成本C.提升服务效率D.增强品牌形象二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪些是服务设计与管理中的核心概念？A.用户需求B.服务体验C.服务创新D.产品设计2.以下哪些是服务设计与管理中的设计原则？A.以用户为中心B.可持续发展C.创新驱动D.成本控制3.以下哪些是服务设计与管理中的服务创新类型？A.产品创新B.服务流程创新C.服务模式创新D.服务组织创新4.以下哪些是服务设计与管理中的服务设计工具？A.用户画像B.服务蓝图C.服务故事板D.服务设计思维5.以下哪些是服务设计与管理中的服务设计流程？A.需求分析B.服务概念设计C.服务原型设计D.服务运营6.以下哪些是服务设计与管理中的服务设计方法？A.用户研究B.服务设计思维C.服务蓝图D.服务故事板7.以下哪些是服务设计与管理中的服务设计目标？A.提高用户满意度B.降低服务成本C.提升服务效率D.增强品牌形象8.以下哪些是服务设计与管理中的服务设计策略？A.以用户为中心B.创新驱动C.可持续发展D.成本控制9.以下哪些是服务设计与管理中的服务设计评价方法？A.用户满意度调查B.服务绩效评估C.服务成本分析D.服务创新评估10.以下哪些是服务设计与管理中的服务设计团队角色？A.产品经理B.设计师C.运营经理D.市场经理三、判断题（每题1分，共10分）1.服务设计与管理只关注产品设计，与运营无关。（）2.服务设计与管理中的用户需求分析是唯一关键环节。（）3.服务设计与管理中的服务创新只关注产品创新。（）4.服务设计与管理中的服务设计工具可以用于所有类型的服务设计。（）5.服务设计与管理中的服务设计流程是固定的，不能改变。（）6.服务设计与管理中的服务设计方法只适用于特定类型的服务设计。（）7.服务设计与管理中的服务设计目标是提高用户满意度。（）8.服务设计与管理中的服务设计策略只关注成本控制。（）9.服务设计与管理中的服务设计评价方法只关注用户满意度调查。（）10.服务设计与管理中的服务设计团队角色可以互换。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.用户画像2.服务蓝图3.服务故事板4.服务设计思维5.服务绩效评估五、简答题（每题6分，共18分）1.简述服务设计与管理中的用户需求分析的重要性。2.简述服务设计与管理中的服务创新类型及其特点。3.简述服务设计与管理中的服务设计流程及其关键环节。六、案例分析题（1题，满分12分）某公司是一家提供在线教育服务的公司，为了提高用户满意度，公司决定对现有服务进行改进。请根据以下材料，分析该公司在服务设计与管理中存在的问题，并提出改