第三章、第三方物流

第3章、第三方物流第一节、第三方物流概述第二节、第三方物流服务及运作模式第三节、如何评估物流企业？第四节、第四方物流第一节、第三方物流概述

一、第三方物流服务概念的由来？二、概念和内涵三、第三方物流模式的特征四、第三方物流的价值一、第三方物流服务概念的由来？第三方物流服务的提出目前有2种来源说法一种是来自于美国美国物流管理委员会在1988年一项顾客服务调查中，首次提到的“第三方服务提供者”概念，用来描述“与服务提供者的战略联盟”，尤其指“物流服务提供者”。另一种源自于管理学中的（out-sourcing）概念，意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。将Out-sourcing引人物流管理领域，就产生了第三方物流的概念，由于外包服务往往通过签订服务委托合同的方式进行，因此第三方物流又叫合同制物流Contractlogistics，而合同制物流的提出据称最早是源自于英国。二、概念和内涵《物流术语》指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的模式。1、供方与需方:商流交易中的卖方与买方2、物流外包的策略：物流企业成为提供部分或者全部企业物流功能的一个外部提供者。3、第三方物流是一个模式问题。三、第三方物流模式的特征1、第三方物流是合同导向的一系列服务2．第三方物流是个性化或客户定制化服务3．企业之间是战略联盟关系4．第三方物流是“三流”合一的物流5．第三方物流是集成化、系统化的服务6．第三方物流企业的利润来源与客户的利益是一致的7．客户中心化8．服务创新性案例分析：夏晖与麦当劳——共生的“鱼”三、第三方物流的价值1、成本优势2、服务价值（准时、准确）3、风险规避价值（投资风险+存货风险）4、竞争力提升价值5、社会效益（社会营销观念）第二节、第三方物流服务及运作模式一、第三方物流市场服务内容二、第三方物流服务的四大基本要素三、第三方物流运作模式一、第三方物流市场服务内容（P122）1、运输类业务2、仓储/配送类业务3、信息服务4、总体策划5、增值服务1、运输类业务(1)运输网络规划和设计；(2)“一站式”全方位运输服务；(3)外包运输力量；(4)帮助客户管理运输力量；(5)动态运输计划；(6)配送；(7)代为报关等其他配套服务。2、仓储/配送类业务(1)配送网络的设计；(2)订单处理；(3)库存管理；(4)仓储管理；(5)代管仓库；(6)包装/促销包装。3、信息服务(1)信息平台服务(2)物流业务信息处理服务(3)运输过程跟踪4、总体策划为客户提供物流系统总体规划的能力。5、增值服务(1)延迟处理；(2)零件成套；(3)供应商管理；(4)垫付运费；(5)支持JIT制造；(6)咨询服务；(7)售后服务。二、第三方物流服务的四大基本要素1、时间性要素2、可靠性要素3、沟通要素4、便利性要素1、时间性要素企业对用户需求的快速反应能力

订货提前期：即从发出订单到货物验收完毕所用的时间。＝订单传递时间+订单处理时间+备货时间+送货时间2、可靠性要素1、“订货提前期”的可靠性2、“安全交货”的可靠性

货损率：因运输企业责任而损坏(包括破损、湿损、污染、变质、丢失等)的货物件(吨)数与承运货物件(吨)数之比称为货损率，用“％’’表示。3、“正确供货”的可靠性

货差率：货运中的错装、错卸、错运、错交等差错称为货差，货差率可按运次计算，即货差运次与同期总运次的比率，用“％”来表示。衡量可靠性的最基本要素3、沟通要素制造商：了解顾客市场的需求，分析和推断市场需求的变化。

经销商：产品准时、正确的供应4、便利性要素指各类增值性服务和差异性服务。第三方物流企业要把增值性服务和差异化服务，作为企业管理中的核心，这样，第三方物流企业才能真正发展。否则，第三方物流企业，只能靠价格竞争，从而缺乏竞争力。联邦快递访谈节目视频三、第三方物流运作模式运作模式：第三方物流企业为实现物流服务定位而建立的一整套运作体系。（一）第三方物流企业运作模式分类（二）第三方物流企业运作模式的特征（三）第三方物流企业运作模式的构建（一）第三方物流企业运作模式分类（了解）根据第三方物流企业整合资源和提供服务的方式不同，可以将其归纳为以下8种运作模式。（1）理论模式一规模庞大，网络体系遍布全国甚至全球，拥有先进的物流装备、强大的信息管理能力和高水平的物流人才，可以同时为多个行业的客户提供高集成度的物流服务。缺点：投入较大，运作成本很高，难以形成核心专长

TNT：在电子、快速消费品、物流三大领域;

三井物产：钢铁物流;Ryder：汽车物流服务商。（2）理论模式二此类第三方物流企业基本上不进行固定资产的投资，而是通过强大的信息管理能力和组织协调能力来整合社会资源（如其他的第三方物流企业、技术供应商、管理咨询顾问等），为多个行业的企业提供高集成度的物流服务。缺点：高集成度的服务很难大规模运作，无资产的物流企业操作起来更加复杂。（3）综合物流模式第三方物流企业拥有大量的固定资产，为少数行业提供高集成度的服务，它与第一种模式的区别在于其业务范围集中在自己擅长的领域。值得注意的是，由于提供高集成度的物流服务参与客户内部运营的程度较深，为了更好的实施物流管理，同时也为了降低客户完全外包物流的巨大风险，一种常见的操作方式是第三方物流企业与客户共同投资新的物流公司，由这个公司专门为该客户提供一体化的物流服务。在国内，这种形式已经出现。（4）综合代理模式第三方物流企业不进行固定资产投资，对公司内部及具有互补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力、技术进行整合和管理，为少数行业提供高集成度的一体化供应链服务，它与第二种模式的区别是其业务范围集中在自己的核心领域。

优点：降低了大规模投资的风险，而且可以有效的整合社会资源，提高全社会的物流运作效率缺点：整合社会资源的难度很大（5）功能物流模式第三方物流企业使用“自有资产”为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。这类第三方物流企业对客户提供的服务功能很单一，大量的是提供运输、仓储服务，一般不涉及物流的整合与管理等较高端的服务。优点：仓库、车队等资源可以共享，规模效益缺点：服务的种类少，服务层次低，集成度不高（6）功能代理模工第三方物流企业与功能物流模式一样，也是为多个行业的客户提供低集成度的服务，只不过是通过委托他人操作来提供服务，自身不进行固定资产投资。

优点：有较强的管理整合社会公共资源能力，能够充分利用闲置的社会资源，对固定设备、设施的投资少，业务灵活，服务范围广和服务种类多适用：采用功能代理模式的物流企业一方面可以通过不断提升代理服务的集成度向综合代理模式拓展;另一方面也可以通过与工商企业结盟增加资产的专有性，向更深层次的第三方物流企业方向发展。（7）集中物流模式第三方物流企业拥有一定的资产和范围较广的物流网络，在某个领域提供集成度较低的物流服务。

适用：物流企业能力有限，在一个细分市场上做精做强。

（8）缝隙物流模式第三方物流企业拥有较少的固定资产甚至没有固定资产，以局部市场为对象，将特定的物流服务集中于特定顾客层。

适用：从事流通业务的中小型物流公司上海某物流公司，针对许多大型物流企业在城市末段物流配送网络上比较薄弱的情况，以健全的网络和规范化的操作模式专门为客户做城区内门到门的小件货物配送，由于找到了市场的“空白”，这家公司的业务量正在快速上涨。（二）第三方物流企业运作模式的特征（了解）

1、目标的系统性2、培育的长期性3、发展的相对性1、目标的系统性运作模式的建立，必须要以企业的市场定位为依据。也就是说，运作模式是市场定位的具体体现，市场定位是运作模式建立的根源和准则。因此，企业在建立运作模式的过程中，要依据服务定位的要求，从系统的角度统筹规划所要提供的各项物流活动，统筹安排所需的各种设施设备，并对其进行协调和优化，力求使企业的整体运作达到最优。2、培育的长期性运作模式的建立不是一朝一夕的事情，而是一个复杂和长期的过程。它是在企业战略定位的指引下，有计划有步骤地对各项物流要素进行选择，逐渐地增加硬件设备、拓展经营网络、提升管理水平等，并最终形成一个独特的具有本企业特色的运作模式。而运作模式一旦成熟，将会使企业的各项物流作业更加规范，运作流程更加合理，企业对市场的反应更加快速和敏捷，从而使企业获得稳定的客户群体，使其在市场上的生存和发展具备坚实的基础。3、发展的相对性运作模式的发展具有一定的相对性，这主要有两层含义。一方面，对于一个第三方物流企业来说，其在起步期、发展期,以及成熟期等不同的发展阶段，它的运作模式是不同的。因为尽管企业有一个明确的市场定位，但在不同的发展阶段其发展目标是不完全相同的，与之相对应，运作模式必然有所不同；另一方面，在一个特定的发展时期里相对稳定的运作模式，也是处于不断的进化和提升的状态里。随着物流企业规模的扩张和实力的增强，运作模式会越来越完善，企业所提供的物流服务质量也必然是越来越高。（三）第三方物流企业运作模式的构建1、明确物流服务定位2、推进物流网络化建设3、实现物流作业规范化4、保证物流服务水平均质化1、明确物流服务定位市场定位是第三方物流企业构建运作模式的前提，它主要解决的是企业在物流市场上提供的服务种类的问题，也就是企业的发展方向问题。若市场定位不明确，则运作模式的构建就是无源之水、无本之木。

第三方物流企业在确定服务定位时，先要根据自身拥有的资源，然后认真分析行业的发展状况，分析本地区、全国甚至世界经济及物流的现状和发展趋势，再对物流市场进行细分，找到企业自身的目标市场。这个目标市场既要有当前需求，又要符合物流经济的长远发展趋势。这样企业才能既有盈利基础，又有足够的发展空间。2、推进物流网络化建设健全完善的网络是第三方物流企业运作模式建设的关键。物流网络主要包括2个方面：一个是物流硬件网络，一个是物流信息网络。物流硬件网络是指由企业的物流中心、配送中心等节点，以及联系这些节点的运输线路所组成的网络。物流信息网络是指物流企业依靠现代信息、网络技术，建立的有关用户需求信息、市场动态、企业内部业务处理情况等信息共享的网络。硬件网络越大，企业所能提供的服务范围就越大，规模效应就明显；但是，网络的建设要受到很多因素的制约，企业应根据自身的战略规划、市场需求、资金实力等实际情况，通过详细的分析、选择与优化，逐渐建立起本企业的物流网络，以最大限度地获得规模经济效益。物流信息网络化是提高管理水平的重要手段，它的实现，有利于物流企业提高运作效率，减少运作差错，降低物流成本，达到对市场需求的快速反应，从而真正为客户提供质高价优的物流服务。因此，企业应根据自身实力和需求状况，有步骤、有计划地推行信息网络的建设。3、实现物流作业规范化物流服务的提供过程就是物流企业调动各项资源，将各项物流活动如订单处理、干线运输、流通加工、配送等进行组织和协调的过程，它涉及到多个部门，涉及到多项具体操作过程，需要众多人员的协调和配合，是一个紧密衔接、环环相扣的过程。保证物流服务的准确、快速、安全、及时，保证物流服务过程的无缝连接和转换顺畅，一个重要的方面就是实现物流作业的规范化。物流企业应在对各项物流作业详尽分析的基础上，制定相应的标准，使物流作业实现作业流程、作业动作的标准化与程式化，使复杂的作业变成简单的、易于操作与考核的作业。4、保证物流服务水平均质化物流服务水平的均质化就是指针对同一类客户而言，物流企业在自己的任何一个网点所提供的服务都是一样的，即服务水平的一致性。这对于物流企业树立自身形象，在不同地区开拓市场，都有着十分重要的作用。因此，物流企业在建立运作模式的过程中，在对各个地区网络的建设、设备的购置等方面都要实行统一的标准，以实现物流服务水平的一致性。第三节、如何评估物流企业？对工商企业来说，在选择第三方物流企业时，存在其选择标准，了解并且按照该标准去执行，对提高物流企业的竞争力是有一定作用的。标准：

1、核心竞争力

2、资产类型

3、服务区域

4、服务成本

5、服务水平1、核心竞争力（1）业务核心竞争力：物流企业核心业务竞争力必须与流通企业的外包物流需求相吻合。

例如：FedEx、UPS：限时快递，中国远洋总公司：远洋运输，中国储运总公司：庞大的仓储设施与存储能力

（2）包括企业文化内涵等所构成的“综合核心竞争力”这类核心竞争力在不同企业有很大的不同，或者是高素质的人才，或者是强大的资本后盾、先进的信息技术、现代化的高效率物流设施，或者就是不断创新等等。2、资产类型第三方物流企业的资产状况将较大程度地影响到服务的方式与联盟形成的方式。（1）资产型物流企业：以国有物流企业为代表。

优点：自有固定资产、较为丰富的人力资源，较为稳定的客户群体，相对较低的运营成本。

缺点：组织体系层次复杂、管理体系相对僵化、企业组织的柔性化程度很低、个性化服务能力不强、决策速度较慢适用：业务量巨大、操作流程相对简单、固定、对个性化服务要求不高而对相对成本要求严格的流通企业。2、资产类型（2）非资产型物流企业（技术型物流企业）：以民营物流企业与合资物流企业为代表。优势：服务的地理位置灵活、企业组织体系柔性化程度很高、整合社会物流资源的能力较高、个性化服务上能力很强劣势：资源成本与运营成本相对较高、物流服务成本较高适用：对个性化服务要求高，季节性物流量波动较大，产品附加价值较高的流通性企业。3、服务区域流通企业在评价第三方物流服务企业的服务区域时，要根据自身物流需求的状况与未来企业经营发展区域2方面来进行。（1）国际物流服务（2）全国物流服务（3）区域性物流服务4、服务成本对第三方物流企业进行考察与评估过程中，物流服务成本是最重要的标准之一。在物流成本的评价中要特别注意以下几个方面：（1）确定比较的标准：第一次开始外包时需要与自办物流成本进行比较，更换物流服务商时要与前一物流服务商的物流成本相比较。（2）取得服务与成本的平衡：综合最优化（3）制定成本与服务的阶段性计划：在合作初期由于业务与服务的不确定性，可以采用一个试用价格进行试运营，试运营结束后对价格、服务、成本进行重新评估后确定正式物流服务价格。经过一定的阶段再进行逐步的调整，这样有利于促进双方联盟关系的形成。5、服务水平评价第三方物流服务水平时，分三个步骤进行。（1）调查问卷：企业的基本状况、物流企业业务重点、运营能力等等。（2）现场考察：真正了解企业的运营实际情况。（3）客户咨询：在考核中发现的问题需要向物流企业适当进行说明，以有利于第三方物流企业水平的提高，同时紧密与第三方物流企业的关系。案例分析：新星公司是一家生产化工涂料的合资企业，虽然从建厂到现在只有三年时间，但发展较快，公司的客户已基本上覆盖全国，销售客户增加到200多家，成立了几十家销售分公司。

公司向省外的客户发送产品主要采用铁路运输的方式，有四家经营不同线路的货代公司分别承担。公司一直接到有客户投诉说产品不能及时到货、有破损和丢失的现象发生。此外公司要求客户收到单据要回到公司，客户欠款时，公司以此为凭证向客户收款。但目前的货代公司都不能做到，因为单据回不到公司，公司有的额货款就无法收回，造成了经济上的损失。所以公司决定由把省外的运输业务外包给一家货代公司，公司采取对外招标的方式，有多家企业竟标，其中最有实力的铁路货代公司是A公司和B公司，新星公司对这两家公司情况进行了汇总比较后，将选择一家公司作为物流服务商。这两家公司具体情况如下表所示。项目货代A公司货代B公司经营范围：普通铁路货运、货运代办、公路货物运输、公路货运代理等和其他无需报经审批的一切服务铁路小件货物、特快专递运输注册资金120万元170万元公司规模150名员工、160辆厢车及面包车180名员工、厢车37辆覆盖地区国内320多个城市国内100多个大中城市年承运量约8000吨约12500吨主要客户大部分客户不固定，与本市另一家知名化工企业合作已一年客户不固定，新老客户中没有化工企业员工情况劳动合同制，10人以上大专学历（其中二人MBA学历）全部合同制客户对投诉处理的满意度比较满意未收到投诉收货（平时）准时上门取货准时或提前上门取货发票正式运输发票普通发票、正式运输发票需进一步协商运输报价3.35元/公斤3.35元/公斤签单回收全部签单回收部分签单回收签单整理可以做到可以做到违约赔偿执行合同执行合同全球前十强第三方物流企业物流模式6．TPG

7．EXPEDITORS

8．PANALPINA

9．CNF

10．EXEL1．UPS2．FedEx3．DPWN

4．NIPPONEXPRESS

5．RYDER公司名称经营模式UPS90%美国，陆运为主，200多个国家，600万收件人/天，全球最大。Fedex76%美国，空运为主，全球3.8万邮局收件箱，在大量兼并同行。德国邮政