2026年IT支持服务合同协议

2026年IT支持服务合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（客户）：________________________法定代表人/授权代表：______________地址：________________________________联系方式：__________________________乙方（服务提供商）：___________________法定代表人/授权代表：______________地址：________________________________联系方式：__________________________鉴于甲方需要专业的IT支持服务，乙方拥有提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方同意向甲方提供以下IT支持服务：（1）硬件维护：包括甲方IT设备的日常维护、故障排除、维修更换等，涵盖服务器、计算机、网络设备、打印机等。（2）软件支持：包括甲方操作系统、办公软件、业务应用软件等的安装、配置、故障排除、升级更新等。（3）网络管理：包括甲方网络的日常监控、故障排除、性能优化、安全防护等。（4）安全防护：包括甲方信息系统的安全评估、漏洞扫描、病毒防护、数据备份与恢复等。（5）远程支持：通过电话、远程桌面等方式，为甲方提供7x24小时的技术支持服务。（6）现场支持：根据甲方需求，提供现场技术支持服务。1.2服务方式（1）乙方主要通过远程方式提供日常技术支持服务。（2）对于无法通过远程方式解决的故障，乙方将根据实际情况提供现场支持服务。（3）甲方可以通过电话、邮件、在线系统等方式提交服务请求。1.3服务标准（1）服务响应时间：乙方将在接到甲方服务请求后，第一个工作小时内响应。（2）故障解决时间：对于一般性问题，乙方将在4个工作小时内解决；对于复杂问题，乙方将提供解决方案并尽快实施。（3）服务可用性：核心IT系统服务可用性不低于99.9%。第二条服务期限2.1本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，为期______年。2.2服务期限届满前______个月，如甲乙双方无书面异议，本合同自动续约______年。甲方如有意不续约，需提前______个月书面通知乙方。第三条服务费用及支付方式3.1费用计算方式：本合同服务费用采用年包方式，费率为人民币______元/年。3.2支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。3.3付款时间：甲方应在每年度服务期限开始前______日内，将当年度服务费用支付至乙方指定账户。3.4账户信息：户名：________________________开户银行：____________________银行账号：____________________第四条双方责任4.1甲方责任（1）提供必要的设备设施，确保乙方服务人员能够正常开展工作。（2）及时向乙方提供与故障相关的必要信息。（3）配合乙方进行现场服务。（4）按照本合同约定及时支付服务费用。4.2乙方责任（1）按照本合同约定的服务内容、服务方式和servicestandard提供IT支持服务。（2）保证服务人员的专业素质和服务质量。（3）对甲方提供的信息和数据进行保密。（3）及时响应甲方的服务请求，并尽快解决故障。第五条保密条款5.1保密信息：本合同所称保密信息是指双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等。5.2保密义务：甲乙双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或用于本合同目的之外。5.3保密期限：本合同终止后，保密期限持续有效，直至该信息成为公开信息为止。第六条知识产权6.1在本合同履行过程中，乙方为履行本合同而开发的软件、文档等知识产权归乙方所有。6.2甲方在使用乙方提供的服务过程中，如产生新的知识产权，其归属由甲乙双方另行协商确定。第七条违约责任7.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额千分之五的违约金。7.2乙方未达到本合同约定的服务标准的，应承担相应的赔偿责任，并应根据实际情况向甲方提供免费服务或减免部分服务费用。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.4如一方违约导致本合同无法继续履行，守约方有权解除本合同，并要求违约方赔偿损失。第八条争议解决8.1本合同履行过程中发生的争议，由双方协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第九条合同生效及终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同在以下情况下终止：（1）服务期限届满，双方未续约。（2）双方协商一致终止。（3）一方严重违约，导致本合同无法继续履行。9.3合同终止后，双方应做好工作交接，并按照约定处理设备、数据等事宜。第十条其他10.1本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________________法定代表人/授权代表（