供电服务满意度调查问卷

供电服务满意度调查问卷个人信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.18岁以下B.1830岁C.3150岁D.50岁以上3.您所在的地区：[请填写具体地区]4.您的职业：A.企业员工B.公务员C.个体经营者D.学生E.退休人员F.其他（请注明）[]5.您的家庭月收入：A.3000元以下B.30015000元C.50018000元D.800112000元E.12000元以上6.您的用电性质：A.居民用电B.商业用电C.工业用电D.农业用电E.其他（请注明）[]供电服务质量1.供电可靠性过去一年中，您所在区域停电的次数大约是：A.0次B.12次C.35次D.5次以上每次停电的平均时长大约是：A.1小时以内B.13小时C.36小时D.6小时以上供电企业在停电前是否提前通知您？A.每次都通知B.大部分时候通知C.偶尔通知D.几乎不通知对于供电可靠性，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.电压质量您是否感觉家中或企业的电压稳定？A.非常稳定B.比较稳定C.偶尔不稳定D.经常不稳定电压不稳定对您的生活或生产造成了哪些影响？（可多选）A.电器损坏B.电器无法正常使用C.影响工作效率D.无明显影响对于电压质量，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意3.电费电价您是否清楚当前的电费电价标准？A.非常清楚B.比较清楚C.不太清楚D.完全不清楚您认为当前的电费电价是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.非常不合理您希望供电企业采取哪种方式来降低电费支出？（可多选）A.优化电价结构B.推广节能措施C.提供更多的用电优惠政策D.其他（请注明）[]对于电费电价的透明度和合理性，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意供电服务渠道1.营业厅服务您是否去过供电营业厅办理业务？A.经常去B.偶尔去C.很少去D.从未去过营业厅的环境和设施是否舒适？A.非常舒适B.比较舒适C.一般D.不太舒适E.非常不舒适营业厅工作人员的服务态度如何？A.非常热情周到B.热情周到C.一般D.态度冷淡E.非常恶劣办理业务的流程是否便捷？A.非常便捷B.比较便捷C.一般D.不太便捷E.非常繁琐对于营业厅服务，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.95598热线服务您是否拨打过95598热线？A.经常拨打B.偶尔拨打C.很少拨打D.从未拨打过热线接通是否及时？A.每次都能及时接通B.大部分时候能及时接通C.偶尔不能及时接通D.经常不能及时接通热线工作人员的专业水平和服务态度如何？A.非常专业和热情B.专业和热情C.一般D.不太专业或态度不好E.非常不专业且态度恶劣对于95598热线服务，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意3.网上营业厅和手机APP服务您是否使用过供电企业的网上营业厅或手机APP？A.经常使用B.偶尔使用C.很少使用D.从未使用过网上营业厅和手机APP的操作是否便捷？A.非常便捷B.比较便捷C.一般D.不太便捷E.非常繁琐网上营业厅和手机APP提供的功能是否满足您的需求？A.完全满足B.基本满足C.部分满足D.很少满足E.完全不满足对于网上营业厅和手机APP服务，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意故障抢修服务1.故障报修响应速度当您遇到用电故障报修后，供电企业的响应时间大约是：A.半小时以内B.半小时1小时C.12小时D.2小时以上您对故障报修的响应速度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.故障抢修效率故障抢修人员到达现场的时间是否及时？A.每次都很及时B.大部分时候及时C.偶尔不及时D.经常不及时故障抢修的时长是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.非常不合理故障抢修完成后，是否对故障原因进行了详细说明？A.每次都详细说明B.大部分时候说明C.偶尔说明D.几乎不说明对于故障抢修效率，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意3.故障抢修人员的服务态度和专业水平故障抢修人员的服务态度如何？A.非常热情周到B.热情周到C.一般D.态度冷淡E.非常恶劣故障抢修人员的专业水平如何？A.非常专业B.比较专业C.一般D.不太专业E.非常不专业对于故障抢修人员的服务态度和专业水平，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意节能与用电指导服务1.节能宣传与推广供电企业是否开展过节能宣传活动？A.经常开展B.偶尔开展C.很少开展D.从未开展您是否了解供电企业提供的节能措施和方法？A.非常了解B.比较了解C.不太了解D.完全不了解您是否参加过供电企业组织的节能培训或讲座？A.参加过B.未参加过，但有兴趣参加C.未参加过，也没有兴趣参加对于供电企业的节能宣传与推广，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.用电指导服务供电企业是否为您提供过用电指导服务？A.经常提供B.偶尔提供C.很少提供D.从未提供用电指导服务是否对您有帮助？A.非常有帮助B.比较有帮助C.一般D.帮助不大E.没有帮助您希望供电企业在用电指导方面提供哪些更多的服务？（可多选）A.个性化的用电方案B.节能设备的推荐C.定期的用电检查D.其他（请注明）[]对于用电指导服务，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意增值服务1.电动汽车充电服务您是否拥有电动汽车？A.是B.否如果您拥有电动汽车，您对所在区域的电动汽车充电设施的数量和分布是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意您希望供电企业在电动汽车充电服务方面提供哪些改进？（可多选）A.增加充电设施数量B.优化充电设施布局C.提高充电速度D.降低充电费用E.其他（请注明）[]2.分布式电源接入服务您是否有安装分布式电源（如太阳能光伏板）的意愿？A.非常有意愿B.有意愿，但存在一些顾虑C.没有意愿如果您有安装分布式电源的意愿，您对供电企业提供的分布式电源接入服务是否了解？A.非常了解B.比较了解C.不太了解D.完全不了解您认为供电企业在分布式电源接入服务方面需要改进哪些方面？（可多选）A.简化接入流程B.提供技术支持C.提高接入效率D.其他（请注明）[]总体评价与建议