城市轨道电扶梯操作人员安全应急演练脚本

城市轨道电扶梯操作人员安全应急演练脚本一、演练背景与总体目标城市轨道交通作为高密度、大流量的公共交通工具，其电扶梯设备（包括自动扶梯和垂直电梯）是乘客进出站及换乘的关键节点，其运行状态直接关系到乘客的生命安全与运营秩序。鉴于电扶梯事故具有突发性强、演变迅速、社会关注度高等特点，为全面提升站务人员、安保人员及相关维保单位在突发情况下的应急处置能力，特制定本安全应急演练脚本。本次演练旨在通过模拟真实场景下的设备故障与人员意外事件，检验现场操作人员对应急预案的熟悉程度、应急响应速度、现场管控能力以及团队协作效率，确保在真实事故发生时能够做到“反应迅速、处置规范、救援有序、恢复及时”，最大程度减少人员伤亡和财产损失。本次演练严格遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，涵盖自动扶梯逆转、梳齿板夹人、垂直电梯困人等多个核心风险科目。演练不仅关注操作流程的准确性，更强调心理素质的锻炼和乘客沟通技巧的运用，通过“实战化”模拟，暴露日常管理中的薄弱环节，进而优化应急预案，完善处置流程，为城市轨道交通安全运营构筑坚实防线。二、演练组织架构与职责分工为确保演练有序进行，成立应急演练领导小组，下设总指挥、现场执行组、技术保障组、后勤医疗组及评估记录组。各小组职责明确，协同作战，具体分工如下：组别角色主要职责描述领导小组总指挥负责演练的全面统筹与决策，发布演练启动与终止指令，协调外部资源（如消防、医疗），处理演练过程中的突发情况。现场执行组值班站长现场最高指挥官，负责事故初期的判断、预案启动、人员调配及向控制中心（OCC）的汇报工作。现场执行组站务员/安保负责现场警戒、客流疏导、安抚乘客情绪、执行急停操作、协助救援及现场秩序维护。技术保障组电梯维保人员负责模拟故障排查、实施专业技术救援（如手动盘车、开启层门）、设备恢复及故障原因分析。后勤医疗组保洁/急救员负责现场封闭后的清理，模拟对受伤乘客进行初步包扎、止血、固定等急救处理，并协助转运。评估记录组安全员/评估员全程记录各环节时间节点、操作规范度、沟通准确性，拍摄演练影像资料，并在结束后进行复盘评估。三、场景一：自动扶梯突发逆转与乘客跌倒应急演练本场景模拟上行自动扶梯在重载高峰期突发驱动链断裂，导致扶梯发生逆转下行，造成多名乘客站立不稳发生跌倒及拥挤踩踏风险。此场景重点检验操作人员对“急停按钮”的快速响应能力及大规模人群疏散技巧。（一）演练准备与风险告知在演练开始前，需确认演练区域已设置物理隔离或明显的“正在演练”标识，防止误伤真实乘客。所有参演人员需佩戴护具，特别是模拟跌倒的乘客需做好防护措施。演练负责人需向全员通报模拟故障点设定在扶梯上端机房处，触发信号为扶梯突然改变运行方向并伴随异常噪音。（二）详细处置流程脚本序号阶段角色具体动作对白/指令注意事项/备注1发现与初判站务员A（巡查）站在扶梯进出口处观察，发现扶梯突然停止后反向低速运行，听到乘客尖叫。（观察动作，立即通过对讲机呼叫）发现故障需在3秒内确认。2信息上报站务员A按下紧握对讲机，保持冷静，语速适中。“车控室，车控室！上行扶梯发生逆转，有乘客跌倒，请求支援！”汇报需包含地点、现象、人员伤亡概况。3紧急制动站务员A迅速冲向扶梯入口或出口处的红色紧急停止按钮，用力拍下并确认扶梯完全静止。“大家不要慌，扶梯已停！”拍打急停按钮要果断，防止犹豫导致二次伤害。4现场管控站务员B（支援）携带警戒带、隔离桩赶赴现场，在扶梯周围形成三角隔离区，阻止后续乘客靠近。“请绕行至垂直电梯或步梯，这里暂时关闭！”隔离范围应大于扶梯周边2米。5乘客安抚值班站长到达现场，指挥现场人员，大声安抚被困及跌倒乘客情绪。“各位乘客请保持冷静，我们是工作人员，现在扶梯已经停稳，不要互相推挤，受伤人员请不要移动！”声音需洪亮有穿透力，建立权威感。6伤情排查站务员A逆流而上（或从检修通道）进入扶梯中部，快速检查跌倒乘客情况。（轻拍模拟伤员肩膀）“先生，你能听到我说话吗？哪里不舒服？”遵循“先救命后治伤”原则，排查骨折、出血情况。7医疗急救急救员携带急救箱进入现场，对模拟腿部骨折乘客进行固定处理。“疑似左小腿骨折，我进行夹板固定，请协助疏散围观人群。”急救动作需规范，避免造成二次伤害。8技术处置维保人员设置“禁止操作”牌，切断主电源，打开上端盖板检查驱动链及制动器。“主电源已切断，正在进行机械锁定，确认安全后开始检修。”模拟操作，需展示断电挂牌流程。9恢复运营值班站长确认无受伤人员滞留，设备修复后，组织清理现场。“车控室，现场人员已疏散，伤员已送医，设备具备恢复条件，申请测试运行。”恢复前需进行空载试运行。10演练结束总指挥确认所有环节完成，宣布场景结束。“场景一演练结束，全员集合进行点评。”清理现场标识，恢复通道。四、场景二：自动扶梯梳齿板夹物（夹脚/夹鞋）应急演练本场景模拟儿童穿着软质凉鞋（洞洞鞋）在通过扶梯出口时，鞋底被卷入梳齿板与梯级之间的间隙，导致儿童脚部被卡住并受到惊吓。此场景重点检验操作人员的精细化操作、对被困人员的心理疏导以及与维保人员的配合拆解技巧。（一）演练准备与道具设置准备一双旧软底凉鞋及模拟脚部模型（或用道具填充），将其卡入扶梯出口梳齿板缝隙中，模拟真实的卡阻状态。现场需准备润滑剂、螺丝刀、扳手等模拟拆解工具。（二）详细处置流程脚本序号阶段角色具体动作对白/指令注意事项/备注1事件发现保洁员/巡查员在扶梯出口进行清洁作业时，听到儿童哭喊声，发现儿童脚部卡在梳齿板处。（立即停止清洁，扔下工具，跑向扶梯）必须第一时间切断动力源。2紧急停机保洁员/巡查员毫不犹豫按下扶梯出入口的红色急停按钮。“不要动！不要硬拔！”严禁在未停机的情况下试图强行拉出被卡肢体。3呼叫支援保洁员/巡查员呼叫最近的工作人员，并通过对讲机上报。“车控室，下行扶梯出口处有小孩脚被卡住了，请速派人支援！”语速急促但信息准确。4现场保护站务员C携带屏风或隔离带到达，遮挡围观乘客视线，保护受害者隐私。“请大家往两边让一让，不要拍照，配合我们工作。”屏风设置要快，避免对受伤儿童造成心理压力。5情绪安抚站务员C蹲下身，视线与儿童平齐，用温和的语气进行安抚。“小朋友别怕，叔叔/阿姨在这里，我们马上把你救出来，你很勇敢，坚持一下。”可拿出糖果或玩具转移儿童注意力。6家长沟通值班站长找到惊慌失措的家长，进行情绪稳控，告知处理方案。“请您先冷静，我们已经停机并叫了专业人员，强行拔出会加重伤情，请相信我们。”防止家长因情绪激动做出过激行为干扰救援。7专业救援维保组长携带工具箱到达，查看卡阻情况，决定采用拆卸梳齿板方案。“需拆卸梳齿板支撑架，请协助照明和递送工具。”操作过程需向家属解释，避免误解。8协同拆解维保人员/站务员站务员手持手电筒照明，维保人员使用专用工具旋开梳齿板螺丝。“螺丝已松开，慢慢抬起梳齿板……好，取出鞋子。”动作要轻柔，防止金属工具划伤皮肤。9伤情评估急救员检查被卡脚部是否有淤青、破皮或骨骼变形。“脚背有轻微压痕，皮肤完整，未伤及骨骼，建议去医院进一步检查。”即使表面无伤，也建议乘客就医确认。10后续处理值班站长记录乘客信息，留下联系方式，填写乘客受伤记录表。“这是我们的联系方式，如果有任何不适请随时联系我们。”体现服务关怀，规避后续投诉风险。11设备复位维保人员更换或修复梳齿板，调整间隙，手动盘车测试，恢复供电。“间隙调整完毕，符合国标要求，可以恢复运行。”确保设备零隐患恢复。五、场景三：垂直电梯困人应急演练本场景模拟垂直电梯在运行过程中因门锁触点故障导致停在非平层区域（两层楼之间），轿厢内照明正常但风扇停止运行，且乘客由于幽闭恐惧症开始恐慌并拍打轿门。此场景重点检验“五方通话”的使用、心理干预技巧及手动盘车救援流程的规范性。（一）演练环境设置将电梯设定在检修运行模式，人为控制电梯停止在两层楼之间。安排两名参演人员进入轿厢内，模拟被困乘客，其中一人模拟情绪激动状态。对讲系统需保持畅通。（二）详细处置流程脚本序号阶段角色具体动作对白/指令注意事项/备注1报警接听车控室值班员听到电梯报警铃响，立即接听“五方通话”装置。“您好，这里是车站车控室，请问您被困在哪部电梯？具体情况如何？”接听必须在报警铃响3声内。2乘客描述被困乘客（模拟）拍打轿门，对着对讲机大喊。“我被困在1号电梯了！门打不开！这里好闷，快放我出去！”模拟真实恐慌状态。3信息确认车控室值班员查看监控屏幕（FAS/BAS系统），确认电梯编号和所在楼层位置。“请您不要慌张，不要扒门，不要试图爬出，我们已经在派人了，很安全。”强调“不要扒门”，这是防止坠落的关键。4指令下达车控室值班员通知值班站长及安保人员携带三角钥匙前往现场。“值班站长，1号梯停在B1与B2之间，有人被困，请立即处置。”信息传递要包含具体位置。5现场沟通值班站长到达电梯所在楼层，通过层门外的对讲系统与乘客对话。“先生，我是车站工作人员，电梯很安全，我们正在联系维修人员来开门，请保持体力，深呼吸。”声音要清晰沉稳，给予安全感。6技术评估维保人员到达顶层机房或控制柜旁，判断故障性质，确认是否需要断电进行手动盘车。“故障为门锁回路断开，轿厢停在非平层，需断电进行紧急盘车操作。”盘车前必须切断主电源。7平层操作维保人员两人配合，一人抱闸，一人盘车，将电梯缓慢移动至最近楼层平层区。“松闸……盘车……好，平层指示灯亮了，可以开门。”盘车需持续用力，防止溜车。8开启层门站务员D使用三角钥匙，确认电梯平层后，小心开启层门（先开约10cm确认安全）。（动作：插入钥匙，旋转，轻轻推开一条缝观察）“先生，退后一步，我们要开门了。”开门动作必须规范，防止剪切事故。9协助出梯值班站长完全打开层门，伸手搀扶被困乘客。“没事了，慢点出来，外面空气好。”观察乘客身体状况，防止出来时摔倒。10安抚与记录站务员D询问乘客身体状况，递送饮用水或纸巾。“吓坏了吧？喝口水缓缓，身体有没有不舒服的地方？”即使乘客无大碍，也要做好心理安抚。11故障挂牌维保人员在电梯口设置“故障维修”暂停服务牌，关闭电梯。“电梯暂停服务，待故障排除后恢复。”防止后续乘客误入。六、场景四：电扶梯火灾联动与应急疏散演练本场景模拟自动扶梯内部驱动马达过热引发冒烟，触发车站感烟探测器报警，导致FAS（火灾报警系统）联动，电扶梯紧急停止。此场景检验在火灾背景下，电扶梯作为疏散通道或禁用设施的正确处置方式。（一）演练前提与安全措施演练需在不影响正常运营的前提下进行，通常安排在非运营时段或利用备用扶梯。释放测试烟感或手动触发报警按钮，模拟火警信号。（二）详细处置流程脚本序号阶段角色具体动作对白/指令注意事项/备注1火警触发模拟火源在扶梯下部机房处触发感烟探测器（或按下手动报警按钮）。（触发动作，等待FAS反馈）确认BAS（环境与设备监控系统）状态。2系统联动综控系统FAS主机接收报警信号，自动向BAS发送指令，切断扶梯电源，扶梯紧急停止。（系统声光报警响起，扶梯停止运行）验证系统联动的可靠性。3现场确认站务员E携带灭火器赶赴报警点，确认是否有明火及烟雾规模。“车控室，扶梯下部机房处有烟雾，无明火，烟雾正在扩散。”确认火情是启动预案的关键依据。4启动预案值班站长根据火情报告，宣布启动车站火灾应急预案。“全站注意，扶梯区域发生火情，立即执行消防疏散预案！”级别提升，全员进入战斗状态。5初期扑救站务员E/安保使用干粉或二氧化碳灭火器，对准模拟火源根部进行喷射。（拔掉插销，握住喷管，压下压把喷射）注意喷射距离和个人防护。6.疏散引导站务员全员打开闸机，引导乘客利用楼梯和垂直电梯（视情况而定）进行疏散，严禁使用自动扶梯。“不要乘坐扶梯！请往这边走，通过楼梯出站！”火灾时严禁使用扶梯逃生，必须明确告知。7排烟配合环控调度启动事故风机模式，对扶梯区域进行正压送风或排烟。（远程操作BAS系统，启动排烟模式）视风向调整排烟策略，防止烟雾蔓延。8外围警戒安保人员在出入口引导消防队员进场，清理消防通道。“消防通道请保持畅通，救援车辆请停这边。”建立与外部救援力量的对接机制。9善后处理值班站长确认烟雾消散，无复燃可能，清点人数。“各岗位清点人数，报告是否有人员滞留。”确保全员安全是底线。七、演练评估与总结提升演练结束后，必须立即组织全体参演人员进行复盘总结，这是提升应急能力的核心环节。评估不应仅停留在“做没做”，而应深入分析“做得好不好”、“为什么这么做”。（一）评估维度与标准评估维度关键考核指标评分标准（1-10分）存在问题记录响应速度从故障发生到第一响应人到达现场的时间。3分/10秒内；5分/20秒内；7分/30秒内操作规范急停按钮使用、三角钥匙开门、断电挂牌等动作的准确性。10分/动作标准无误；5分/有瑕疵但无后果沟通效率对讲机汇报是否清晰简练，与乘客沟通是否有效安抚。10分/沟通顺畅无歧义；5分/存在重复呼叫团队协作各岗位配合是否默契，是否有缺位或冲突。10分/无缝衔接；5分/存在等待或混乱安全意识是否做好自身防护及二次事故预防（如误合闸）。10分/防护到位；5分/有安全隐患（二）总结与改进计划在评估会议上，首先由各岗位人员自我陈述演练中的感受与发现的问题，随后由评估组通报各环节的时间节点和违规操作。针对演练中暴露出的共性问题（如对讲机频道混乱、急停位置不熟悉、三角钥匙使用生疏等），需制定具体的整改措施：1.培训补强