公共关系试卷及答案

公共关系试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.公共关系的核心是（B）。A.组织利益B.沟通C.形象塑造D.危机管理2.在公共关系中，"双向对称沟通模式"的提出者是（C）。A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.普拉哈拉德3.公共关系中的"公共性"指的是（A）。A.组织与公众的关系B.组织内部的和谐C.组织的经济效益D.组织的政治地位4.组织与公众之间的互动关系属于（C）。A.经济关系B.政治关系C.沟通关系D.法律关系5.公共关系策划的首要步骤是（A）。A.确定目标B.选择渠道C.设计活动D.评估效果6.在公共关系中，"利益相关者"的概念最早由（D）提出。A.乔治·格伯B.艾维·李C.沃尔特·李普曼D.罗伯特·希夫曼7.公共关系危机管理的核心是（B）。A.隐藏问题B.快速反应C.推卸责任D.静观其变8.公共关系中的"四步工作法"是由（A）提出的。A.伯尼斯B.巴纳姆C.艾维·李D.普拉哈拉德9.在公共关系中，"公众"的概念最早由（C）提出。A.乔治·格伯B.艾维·李C.沃尔特·李普曼D.罗伯特·希夫曼10.公共关系活动的效果评估主要关注（D）。A.经济效益B.政治地位C.内部和谐D.公众态度答案：1.B2.C3.A4.C5.A6.D7.B8.A9.C10.D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.公共关系的主要功能包括（ABCD）。A.沟通协调B.形象塑造C.危机管理D.利益整合2.公共关系的核心要素包括（ABC）。A.组织B.公众C.沟通D.利益3.公共关系策划的基本原则包括（ABCD）。A.目标导向B.公众导向C.创新性D.可行性4.公共关系危机管理的主要措施包括（ABCD）。A.快速反应B.信息控制C.公众沟通D.持续改进5.公共关系活动的效果评估方法包括（ABCD）。A.问卷调查B.访谈C.观察法D.数据分析6.公共关系中的"公众"主要包括（ABCD）。A.内部公众B.外部公众C.媒体公众D.政府公众7.公共关系策划的步骤包括（ABCD）。A.确定目标B.分析现状C.设计活动D.评估效果8.公共关系危机管理的主要原则包括（ABCD）。A.快速反应B.透明公开C.公众导向D.持续改进9.公共关系中的"利益相关者"主要包括（ABCD）。A.股东B.员工C.客户D.媒体10.公共关系活动的效果评估指标包括（ABCD）。A.公众满意度B.媒体曝光率C.品牌知名度D.行为改变答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.公共关系就是宣传。（×）2.公共关系的核心是组织利益。（×）3.公共关系策划的首要步骤是确定目标。（√）4.公共关系危机管理的核心是快速反应。（√）5.公共关系中的"公众"就是指消费者。（×）6.公共关系策划的基本原则是目标导向。（√）7.公共关系危机管理的主要措施是信息控制。（√）8.公共关系活动的效果评估方法只有问卷调查。（×）9.公共关系中的"利益相关者"就是指股东。（×）10.公共关系活动的效果评估指标只有公众满意度。（×）答案：1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述公共关系的基本特征。答：公共关系的基本特征包括：沟通性、互动性、公众性、战略性和综合性。沟通性是指公共关系是通过信息传递和交流来实现的；互动性是指公共关系是组织与公众之间的双向互动过程；公众性是指公共关系关注的是组织与公众之间的关系；战略性是指公共关系是组织战略管理的重要组成部分；综合性是指公共关系涉及多个学科和领域。2.简述公共关系策划的基本步骤。答：公共关系策划的基本步骤包括：确定目标、分析现状、设计活动、实施计划和评估效果。确定目标是公共关系策划的首要步骤，分析现状是为了了解组织与公众之间的关系，设计活动是为了实现目标，实施计划是为了将策划方案付诸实践，评估效果是为了检验策划方案的效果。3.简述公共关系危机管理的主要原则。答：公共关系危机管理的主要原则包括：快速反应、透明公开、公众导向和持续改进。快速反应是指在危机发生时迅速采取措施，透明公开是指及时向公众披露信息，公众导向是指关注公众的利益和需求，持续改进是指在危机管理过程中不断总结经验教训，提高应对能力。4.简述公共关系活动的效果评估方法。答：公共关系活动的效果评估方法包括问卷调查、访谈、观察法和数据分析。问卷调查是通过设计问卷来收集公众的意见和态度，访谈是通过与公众进行面对面交流来了解他们的看法，观察法是通过观察公众的行为来评估活动效果，数据分析是通过分析相关数据来评估活动的效果。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论公共关系在组织管理中的重要性。答：公共关系在组织管理中的重要性体现在多个方面。首先，公共关系有助于组织与公众之间的沟通和协调，增强组织的凝聚力和向心力。其次，公共关系有助于塑造组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度。再次，公共关系有助于组织应对危机，维护组织的利益和声誉。最后，公共关系有助于组织实现战略目标，推动组织的发展。2.讨论公共关系危机管理的应对策略。答：公共关系危机管理的应对策略包括：快速反应、透明公开、公众导向和持续改进。快速反应是指在危机发生时迅速采取措施，防止危机扩大；透明公开是指及时向公众披露信息，消除公众的疑虑和误解；公众导向是指关注公众的利益和需求，采取有效措施保护公众的利益；持续改进是指在危机管理过程中不断总结经验教训，提高应对能力。3.讨论公共关系策划的创新性原则。答：公共关系策划的创新性原则是指在策划过程中要注重创新，提出新的思路和方法。创新性原则包括：创新思维、创新内容和创新形式。创新思维是指在策划过程中要打破常规，提出新的想法；创新内容是指在策划过程中要关注新的热点和趋势，提出新的内容；创新形式是指在策划过程中要采用新的形式和手段，提高活动的吸引力和影响力。4.讨论公共关系活动的效果评估指