26年老年本人意愿确认步骤课件

26年老年本人意愿确认步骤课件演讲人01.老年本人意愿确认工作的基础认知02.常见异常情况的处理规范目录我是市社会保险事业中心待遇核发科的经办人员，从事养老保险待遇核发工作已经11年，今天我为大家讲解26年老年本人意愿确认步骤相关内容。近年来，随着我国养老保险制度的不断优化，待遇领取确认工作越来越突出“以本人意愿为核心”的原则，我在经办过程中见过太多因意愿确认不到位、他人代办违背本人意愿导致的待遇纠纷，因此做好2026年度的老年本人意愿确认工作，无论是对保障老年人合法权益，还是对维护社保基金安全都有重要意义。接下来我将从工作基础认知、全渠道操作步骤、异常情况处理、注意事项四个方面循序渐进展开讲解。01老年本人意愿确认工作的基础认知1工作背景与政策依据1.1政策层面要求根据2023年实施的《社会保险经办条例》第十八条明确规定，社会保险经办机构核发社会保险待遇前，应当对参保人的申领条件、本人意愿进行核验确认；2025年底人力资源和社会保障部办公厅印发《关于优化养老保险待遇领取确认服务的通知》，要求各地将本人意愿确认作为新增领取、年度资格核验的核心环节，坚决杜绝违背本人意愿代办业务的情况，从制度层面明确了这项工作的必要性。1工作背景与政策依据1.2地方服务优化结合我市实际情况，2026年度我们对确认流程做了进一步优化，压缩了审核时限，拓展了上门服务的覆盖范围，就是为了适应人口老龄化背景下不同老年人的服务需求。我作为一线经办人员，全程参与了本次流程优化，深切感受到这项工作的核心就是“把选择权还给老人”，所有流程调整都围绕老年人的实际需求设计。2本次确认工作的覆盖范围2.1新增领取待遇人员即2026年度内达到法定退休年龄（企业职工养老保险男年满60周岁、女工人年满50周岁、女干部年满55周岁，灵活就业人员按规定年龄执行）、城乡居民养老保险年满60周岁，拟首次申领养老保险待遇的老年参保人。2本次确认工作的覆盖范围2.2年度续领确认人员即2025年12月31日前已经按月领取养老保险待遇，需要完成年度资格核验，同时确认本人继续领取待遇意愿的老年参保人。2本次确认工作的覆盖范围2.3特殊群体确认范围对符合延迟领取待遇政策、提前领取待遇政策的特殊群体，也纳入本次确认范围，必须由本人确认意愿后方可办理待遇核发。3开展本人意愿确认的核心目的3.1防范社保基金风险通过本人身份核验、意愿确认，从源头杜绝冒领、骗领养老保险待遇的行为，守护好全体参保人的“养老钱”。3开展本人意愿确认的核心目的3.2保障老年人自主权益养老保险待遇领取直接关系老年人晚年生活，对于是否按时领取、是否延迟领取、待遇领取地选择、领取账户选择等事项，必须尊重老年人本人的真实意愿，避免亲属、单位违背个人意愿代办业务。我从事经办工作11年，累计处理过17起因他人擅自代办意愿产生的纠纷，其中多数都给老年人带来了不必要的损失，因此把意愿确认做在前面，就是从源头减少这类纠纷。3开展本人意愿确认的核心目的3.3优化经办服务流程通过前置确认，提前修正错误信息，明确意愿，减少后续待遇发放后的调整工作，提升经办效率，保障待遇按时准确发放。明确了基础认知后，接下来我为大家详细讲解不同场景下26年老年本人意愿确认的具体操作步骤，本次确认开放线上自主办理、线下就近办理、单位代办三类渠道，覆盖不同身体条件、不同情况的老年人，具体如下：1线上自主确认步骤适用于能够操作智能手机、身体条件较好的老年人，也可由子女亲属协助完成，全程免费、即时办结。1线上自主确认步骤1.1国家社会保险公共服务平台办理步骤第一步：打开浏览器进入国家社会保险公共服务平台官网，点击页面右上角“登录”，选择个人登录，输入本人身份证号码、绑定的手机号码，获取验证码完成登录，首次登录需要先完成实名认证，按照提示完成刷脸验证即可；第二步：登录后在首页“养老保险待遇”服务栏目下，找到“老年本人意愿确认”模块，点击进入，系统会自动匹配本人的参保信息，明确标注本次确认的类型是“新增领取确认”还是“年度续领确认”；第三步：核对页面展示的个人基础信息，包括姓名、身份证号码、累计缴费年限、个人账户储存额等核心信息，如果是新增领取人员，系统会自动展示“自愿按时领取待遇”“自愿申请延迟领取待遇”两个选项，需要本人勾选对应意愿，存在多处缴费经历的，还需要本人选择待遇领取地，这一项必须由本人确认，不能由他人随意选择；1线上自主确认步骤1.1国家社会保险公共服务平台办理步骤第四步：仔细阅读《老年本人意愿确认承诺书》，确认所有信息和选择都符合本人真实意愿后，点击“提交确认”，按照提示完成第二次刷脸验证，验证通过后即完成提交；第五步：系统会自动生成电子确认凭证，本人可以下载保存，社保经办机构后台会实时接收确认信息，3个工作日内完成审核，审核结果会通过短信发送到预留手机。1线上自主确认步骤1.2掌上12333APP办理步骤第一步：在应用商店搜索下载“掌上12333”APP，完成本人实名认证，实名认证通过后，在首页搜索栏输入“老年本人意愿确认”，点击搜索结果进入服务模块；第二步：系统自动调取本人参保数据，展示本次确认的全部事项，需要本人核对信息无误后，选择对应意愿，签署电子签名；第三步：点击提交后，即时完成确认，确认结果可以在“我的”栏目下的“我的办件”中查询，非常便捷。0102031线上自主确认步骤1.3地方政务服务渠道办理步骤我市老年人还可以通过本地政务服务APP、当地社保微信公众号办理，核心步骤和上述两个渠道一致，额外增加了银行账户确认环节，老年人可以直接在线确认是否沿用原有社保卡银行账户，还是更换新的账户，所有信息都可以在线修改确认，不需要到现场办理。2线下渠道确认步骤针对不会操作智能设备、行动不便的老年人，我们保留并优化了线下渠道，是当前我们服务老年群体的核心兜底渠道，我每个月都会抽出2天到街道窗口下沉值班，对线下流程非常熟悉，具体步骤如下：2线下渠道确认步骤2.1社区/村便民服务中心就近确认步骤第一步：本人携带有效身份证件（居民身份证或者社会保障卡均可），到居住地所属的社区或村便民服务中心社保窗口，不需要提前预约，随到随办；第二步：窗口协理员首先核对本人身份，现场比对人脸，确认是本人办理后，调取系统中的确认信息，会逐条向老年人宣读确认内容，对老年人不明白的问题逐一解答，然后当面询问老年人的真实意愿；第三步：老年人明确意愿后，协理员将意愿录入系统，打印《老年本人意愿确认表》，由老年人签字或者按指印确认；第四步：确认表一份交由老年人留存，一份由社区归档，协理员当场提交确认信息，即时完成确认，整个流程不超过10分钟。我上次下沉值班的时候，遇到一位78岁的老人来做年度确认，眼睛花看不清字，协理员逐字读给他听，问清楚意愿后帮他完成，老人非常满意。2线下渠道确认步骤2.2社保经办机构服务大厅确认步骤第一步：进入服务大厅后，在取号机取“待遇意愿确认”业务号，到对应窗口等待叫号；第二步：窗口经办人员核对身份证件、社保卡，比对人脸，确认本人身份后，告知本次确认的所有事项，逐一询问意愿，对新增领取人员，还会口头告知初步测算的待遇标准，解答关于待遇的疑问；第三步：老年人确认意愿后，在纸质确认表上签字确认，经办人员当场录入系统，出具受理回执，完成确认。2线下渠道确认步骤2.3上门服务确认步骤针对因重病、瘫痪等原因完全行动不便，无法到现场办理的老年人，我们提供免费上门服务，具体步骤为：第一步：由老年人的直系亲属提前向居住地社区或者社保经办机构拨打预约电话，说明老年人的身体情况、居住地址和联系方式；第二步：我们会安排2名及以上工作人员在约定时间上门，携带移动核验设备、纸质确认表等材料；第三步：工作人员上门后，首先核对老年人身份，排除在场亲属的干扰，直接和老年人沟通，询问本人真实意愿。这里我要特别强调，我们所有上门确认都必须以老年人本人的表述为准，去年我上门给一位81岁的中风老人做确认，老人意识清楚，能点头摇头，子女想帮老人选延迟领取，但老人明确摇头表示想要按时领取，我们最终按照老人的意愿办理，这就是意愿确认的核心原则，必须尊重本人；2线下渠道确认步骤2.3上门服务确认步骤第四步：如果老年人意识清楚，能够签字，由本人签字按指印，如果老年人无法签字，按指印即可，对于确实意识不清的无民事行为能力老年人，由法定监护人提供监护关系证明，按照老年人此前的意愿确认签字，我们会对整个过程拍照录音留档；第五步：完成确认后，我们会把留存联交给家属，回到单位后第一时间录入系统，完成确认。3单位代办确认步骤针对企业、机关事业单位中即将到龄退休的老年职工，单位可以统一批量代办，具体步骤为：2.3.1单位经办人员需要提前逐一核对本单位即将到龄退休职工的信息，当面征求职工本人的意愿，得到职工本人的书面签字确认后，才可以代办，严禁未经本人同意擅自代办；2.3.2单位经办人员登录单位社保网上服务大厅，进入批量意愿确认模块，上传每一位职工的本人签字确认表，批量提交确认申请；2.3.3社保经办机构后台会对批量申请进行审核，对存疑的信息会直接联系职工本人核实，确认无误后批量完成确认，我们每年都会抽查不少于10%的单位代办业务，发现未3单位代办确认步骤经过本人确认的，一律予以退回，并要求整改。以上就是所有正常情况下的确认步骤，在实际办理过程中，难免会遇到一些异常情况，接下来我为大家讲解常见异常情况的处理规范：02常见异常情况的处理规范1身份核验不通过的情况1.1线上刷脸不通过这种情况多数是因为老年人的身份证办理时间较早，样貌变化较大导致的，处理方式：线上渠道会自动弹出“转人工审核”选项，老年人可以上传本人近期手持身份证的照片，人工审核通过后即可继续确认，也可以直接预约线下办理，不需要反复尝试刷脸；1身份核验不通过的情况1.2基础信息比对不一致比如系统中姓名、身份证号码有误，或者缴费年限不对，处理方式：老年人可以直接在确认环节发起信息变更申请，携带相关证明材料到社保经办机构修改信息，信息修改完成后再继续进行意愿确认，不会耽误整体流程。2意愿变更与异议处理2.1确认提交后需要变更意愿如果老年人在确认提交后、待遇计发完成前，想要变更原选择的意愿，比如原来选了延迟领取，现在想要改为按时领取，可以随时携带本人身份证件到社保经办机构提出变更申请，我们会在1个工作日内完成原确认的撤销，重新为老年人办理意愿确认，不会影响待遇发放；2意愿变更与异议处理2.2非本人意愿办理的异议处理如果老年人发现未经本人同意，意愿被擅自更改，可以随时拨打12333热线或者到经办机构提出异议，我们会在1个工作日内启动核查，调取确认过程的签字、刷脸、音视频记录，确认属于非本人意愿办理的，立即撤销原确认结果，重新安排老年人办理。去年我处理过一起异议申请，一位退休老人的儿子私自给老人变更了领取账户，老人发现后过来投诉，我们当天就恢复了老人原有的账户，保障了老人的权益。3异地居住老年人的确认处理3.1国内异地居住的老年人无论你在国内哪个城市，都可以直接通过线上渠道办理确认，和本地居住没有差别，也可以到居住地的社保经办机构线下办理，居住地社保经办机构会协助完成核验，信息直接同步到我们这边，不需要老年人来回跑；3异地居住老年人的确认处理3.2境外居住的老年人现在我们已经开通了跨境刷脸确认服务，境外居住的老年人可以直接通过掌上12333APP完成刷脸确认，不需要再邮寄纸质证明材料，非常方便。了解了操作步骤和异常处理，接下来我再给大家强调几个需要注意的事项，保障大家顺利完成确认：1时间要求1.1新增领取待遇人员请在到达法定领取年龄前1个月完成确认，这样我们才能按时完成待遇计发，从您到龄的次月起发放待遇，如果延迟确认，待遇会从确认完成的次月起发放，不会补发之前的待遇，所以请大家一定要按时办理；1时间要求1.2年度续领确认人员请在2026年3月31日前完成确认，逾期未完成确认的，我们会按照规定从2026年4月起暂停发放待遇，待完成确认后再恢复并补发暂停期间的待遇，所以请大家记得按时完成。2权益保障注意事项4.2.1所有的老年本人意愿确认服务都是免费的，任何以帮忙办理确认、提高待遇为由收取费用的，都是诈骗，请大家一定不要相信，我最近两年就接到过5起类似的诈骗咨询，骗子谎称交几千块钱就能帮老人办理更高的待遇，其实都是骗钱，大家一定要提高警惕；4.2.2任何单位和个人都不能违背老年人本人意愿办理确认，如果遇到权益被侵害的情况，随时拨打12333热线投诉，我们会第一时间处理；4.2.3行动不便的老年人不需要勉强到现场办理，直接拨打社区电话预约上门服务即可，我们的上门服务是免费的，不会收取任何费用。3结果查询渠道确认提交后，大家可以通过三种方式查询审核结果：一是线上办理的，可以在原办理渠道查询办件状态；二是可以拨打12333热线查询；三是可以到就近的社区便民服务中心查询。总结以上就是26年老年本人意愿确认的全部内容，核心内容可以