【旅游服务公司营销策略研究开题报告文献综述5000字】

旅游服务公司营销策略研究开题报告文献综述1.1研究背景与意义1.1.1研究背景伴随着我国经济持续稳步增长的状况，人们对于物质生活和精神生活均产生了更高层次的追求。旅游业能够满足人们物质与精神的双重需求，社会生产随之提升发展。一个国家旅游产业能否发展受其居民消费水平高低的制约。旅游产业促进经济快速崛起发展，并带动其相关产业共同发展，促进这些相关产业发现自身不足并加以改善优化，不断提升服务能力与服务质量。我国旅游产业发展迅猛，产业的规模以及从业的人员数量较之以往也有明显增加。旅游产业的蓬勃发展促进了社会经济增长，也带来了可观的经济效益。与此同时，旅游公司的发展伴随着社会环境的变化也不断面临新型挑战。分析旅游行业发展整体市场环境，可以得知整个旅游市场早已供大于求，旅游公司之间竞争升级。部分旅游企业仅专注市场竞争，过分强调市场营销手段，却忽视自身产品的创新、客户满意度的提升及服务的完善等，使公司不能具有持久的综合竞争力。除了传统旅游公司之间的竞争，抚顺WTL旅游公司同时还要面对日益壮大的在线旅游网站与平台、自助游机构共同抢夺国内旅游市场的局面。在线旅游网站、平台运营成本低，通过网络传递旅游信息，信息传递及时且全面；消费者同样借助网络来了解各类出游信息，这个过程也十分方便、快捷。目前我国在线旅游网站、平台主要分为三种类型。第一种类型是在线旅游平台，主要以携程旅行为代表，为游客进行在线旅游服务，旅游预定资源充足。第二种类型为“去哪儿”等代理商。还有一些旅游自助机构是第三种类型，根据消费者的个性需求自主制定旅游产品和服务。面对传统旅游公司、在线旅游网站与平台以及旅游自助机构抢占旅游资源与客户的多重压力，抚顺WTL旅游公司只有不断改善服务质量、增加服务营销力度，利用资源优势制定出适合公司发展的中长期战略，稳步提升公司竞争力，努力适应瞬息变化的市场竞争以获取更大的竞争优势。1.1.2研究意义（1）理论意义鉴于旅游业的快速发展，旅游公司要想使公司的管理水平及公司综合实力不断提升，就需要对自身营销策略进行反复、深入的研究。在市场营销学的相关理论研究中，国内外的学者对于旅游行业的服务营销策略都没有进行过多的研究，少量相关研究也只是简单的介绍了公司服务营销的概念和理论，针对旅游行业的服务营销策略相关研究目前还存在不足。在对公司服务营销策略实际的应用及研究中，多数研究人员及公司管理者，仅关注公司的经营业绩、利润率、员工报酬等内容，较少地从7Ps营销理论角度进行分析、研究。本论文运用7Ps营销理论，侧重分析抚顺WTL旅游公司的产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示及过程服务营销策略现状，推进公司服务营销策略的不断改进与完善，进一步构建企业服务营销策略理论体系。其次，为抚顺旅游业应用服务营销策略理论研究献策献计。本论文借助实际调研、应用PEST与SWOT分析等研究抚顺WTL旅游公司服务营销策略现状，结合公司面临的各种机遇、威胁、优势、劣势，总结适合公司发展的最佳服务营销策略和战略。同时也为抚顺旅游业发展提供相关策略保障及建议。（2）现实意义抚顺市WTL旅游公司近年来以文化旅游作为企业旅游产品招牌，发展势头良好。但是也存在许多国内旅游公司共同存在的问题，即其品牌效应仍然不是十分明显，较低的知名度导致公司的发展也并不乐观。在防疫工作常态化展开的当下，笔者结合市场营销学的相关理论，通过对抚顺WTL旅游公司的服务营销策略现状及市场营销环境进行深入分析，对公司营销策略中存在的问题进行探讨，并提出问题的解决措施及保障，为公司及旅游服务行业未来的稳定发展提供指导和参考，有助于公司提升品牌竞争优势，也为其它旅游公司的实际营销活动以及在竞争中如何生存和发展、在后疫情时代的产品创新等方面提供参照与经验借鉴。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状周明在其《服务营销》一书中说:服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动[1]。20世纪80年代后期，科学技术的快速进步以及社会生产力的显著提高，促进国内外产业不断升级，生产的各部分专业化发展十分迅猛。产品的服务含量以及消费者逐步提升并多样化拓展的需求，使得服务营销作为一种营销组合要素，真正被人们重视起来。列尼·休斯坦克（1977）提出企业在服务营销实践时不能受束于以前盛行的营销学理论。伦纳德则在1985年发表了他的服务整体框架的思想。A·Fitzsimmons（1989）等认识到了人员这一要素对服务营销的重要性，认为企业要提高服务营销的实施效果，必须高度重视人员的重要性。Olivier在2009年提出现代企业必须高度重视消费者的诉求和注意力，各项工作要围绕消费者进行。StantonandLowenhar（2015）指出了服务的无形性重要特征。Gronroos（2016）在他的著作中也论述了服务及服务营销的概念[2]。Pjagopal（2010）认为现代企业要提高综合竞争力必须要重视和实施服务营销策略；Andrew（2011）认为企业必须围绕7Ps理论，对本组织的服务营销组合策略进行完善；2013年，Zeithaml提出要基于消费者的需求来制定企业的服务营销策略，并进行资源融合，继而提升服务营销策略的整体效果，最终实现提高企业竞争力[2]。1.2.2国内研究现状上世纪90年开始的十年左右时间里，学者们对于服务营销的研究主要为服务营销的定义、特征、重要性或服务营销组合内容。进入21世纪，服务营销的策略被广泛地应用在各个服务行业当中，并引发了众多研究学者的关注，他们更加注重服务营销策略对企业的影响研究。从2011年开始，国内众多企业认识到服务营销对于企业可持续发展的必要性以及重要性，学者们加大对服务营销策略的研究力度，逐步衍生出新的例如顾客承诺、消费者满意度、服务营销新模式、品牌忠诚与服务营销的关系、体验营销、服务营销评价体系研究等理论及模型[2]。1.2.3研究现状评述（1）国内外服务营销策略相关研究的差异。由于服务经济发展水平不同，采用的研究方法也存在差异，导致国内外服务营销策略相关研究不尽相同。通过研读、整理文献资料得知，国外已构建了较完整的服务营销研究框架，针对不同的行业制定配套的服务营销策略，学者们侧重于网络化的营销策略与服务营销的研究。国内相关研究在二十世纪九十年代才逐步展开，而且在服务营销和产品营销、全球化服务营销等领域的研究几乎没有涉及，与发达国家存在较大差距，总体上落后于国外。（2）服务营销策略后续研究的要点。研究思路方面，学者们要突破固有思维，多角度、多维度分析研究服务营销策略的问题产生原因及影响因素，这样才能够有针对性地对服务营销策略改善方式及保障措施进行更全面地解析；研究对象方面，继续对服务行业进行深度研究，尤其是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的服务行业；研究手段方面，坚持理论与实践有效结合，同时融合更多服务营销策略研究在现实中的应用，不断在实践中创新和充实服务营销策略理论。1.3研究内容与方法1.3.1研究内容本论文对旅游公司行业的发展历程进行回顾总结，简要介绍抚顺WTL旅游公司的服务营销情况，概述WTL旅游公司的服务营销策略现状，对抚顺WTL旅游公司当前服务营销策略中存在的问题进行研究、剖析。随后再以宏观、微观两种不同的角度阐述公司的营销环境，并使用SWOT矩阵对公司进行优势、劣势、机会以及威胁四个方面的分析。深入挖掘抚顺WTL旅游公司服务营销策略存在的问题，剖析抚顺WTL旅游公司服务营销策略问题的解决对策，针对该公司服务营销策略问题，提出一系列改进与完善的相关建议。最后对其服务营销策略的保障进行研究，并制订保障措施，实现促进该旅游公司可持续健康发展，进而助推抚顺经济的的发展。本论文总体分为六章，分别为：第一章绪论部分。本章内容主要包括本论文的研究背景与意义、国内外研究的现状、研究的主要内容、方法以及本论文的创新之处。第二章是对论文涉及的相关理论基础进行综述。主要包括服务营销概念及特征、服务营销策略的内容及特征以及具体的分析方法。第三章是抚顺WTL旅游公司概况及服务营销策略现状。对抚顺WTL旅游公司概况、公司服务营销情况、公司的市场现状以及服务营销策略现状进行详细介绍。第四章是抚顺WTL旅游公司服务营销策略问题及原因分析。基于7Ps营销理论，笔者以多角度和不同作用作为分析立足点，通过实证研究、访谈等方式，深入分析抚顺WTL旅游公司服务营销策略存在的问题，剖析问题产生的原因。第五章是抚顺WTL旅游公司营销环境分析。详细分析抚顺WTL旅游公司宏观、微观环境，并从优势、劣势、机会、威胁四个方面对抚顺WTL旅游公司营销环境进行SWOT分析。第六章是抚顺WTL旅游公司服务营销策略问题的解决对策及保障措施。最后是结论部分。归纳总结全文，指出抚顺WTL旅游公司要以疫情为契机，通过完善公司现行服务营销策略，重新打造公司品牌形象，从而增强抚顺WTL旅游公司市场竞争力。1.3.2研究方法本论文采用多种方法对WTL旅游公司服务营销策略进行分析和论述，注重理实结合，多角度、全方位地对抚顺WTL旅游公司服务营销策略进行分析，找到目前该公司服务营销策略存在的问题，并深入剖析问题根源，同时提出公司服务营销策略问题的解决对策及保障措施，确保方案的有效实施。具体研究方法为：（1）文献检索法。通过查阅及分析研究国内、国外相关文献资料、研究成果及理论书籍，了解国内、国外旅游品牌定位、服务营销策略等方面相关的研究成果和发展现状，为撰写论文奠定一定的理论基础；（2）实证研究法。本论文通过对抚顺WTL旅游公司进行实地调研、考察，针对公司在旅游项目开发、经营管理、品牌营销、营销策略、发展概况等方面的情况进行考察，根据调研数据，分析公司的服务营销策略情况；（3）综合归纳法。通过分析市场的宏观环境和微观环境，总结归纳出影响市场环境的主要因素。1.4论文创新之处本论文针对“抚顺WTL旅游公司服务营销策略”展开研究，并根据抚顺当地实际情况对该公司服务营销环境进行分析，提出了富有特色的服务营销策略问题的解决对策及相对应的保障措施。本论文在内容方面的创新主要为本论文行成的研究结论对学术界此领域现有研究进行了扩展和补充，其研究成果也可以供营销学实践领域参考借鉴。基于抚顺WTL旅游公司与高校签订的校企合作协议，创新地提出了为高校教职工及学生提供游学、研学等附加服务。参考文献涂阳.深圳招商国旅服务营销策略研究[D].山东大学,2012.[2]秦勇.管理学理论、方法与实践.[M].清华大学出版社,2013．[3]王秉安,甘健胜．SWOT营销战略分析模型[J].系统工程理论与实践，1995（12）：34-40+45.[4]苏爽.企业市场营销管理创新路径[J].现代交际,2017(7):78-78.[5]高曾伟.发展文化旅游创意产业提升镇江旅游业竞争力[J].镇江高专学报,2011,24(02):1-5.[6]张望星,张贺,徐仰良.“宁镇扬一体化”战略背景下对镇江市山地体育旅游营销市场的研究——基于营销学的4P理论[J].体育科技,2019,40(04):88-89+93.[7]章程辉.营销4P和4C理论在网络营销与传统营销中的结合与应用[J].新余学院学报,2017,22(06):88-89.[8]梁静.使顾客满意的服务营销探究[J].中国市场,2017(17);130+149.[9]陈蕾.论市场营销中服务营销的作用及实践策略[J].时代金融,2017年第12期中旬刊.[10]吉特.BSL公司服务营销策略优化研究[D].桂林电子科技大学,2019.[11]陈海静.廉洲农村商业银行服务营销策略研究[D].新疆大学,2019.[12]刘明旭.延边白山国际旅行社服务营销策略研究[D].吉林大学,2017.[13]赵明月,刘瑞.浅析我国个性化旅游的现状及发展趋势[J].中国市场,2017(24):247-248.[14]徐文俊.消费者定制意愿影响因素实证研究[D].山东大学,2011.[15]刘慧君.基于顾客满意的酒店服务接触优化策略研究[J].旅游纵览,2015(2).[16]徐珊.基于顾客忠诚度的酒店营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