2026年企业级SaaS服务合同协议

2026年企业级SaaS服务合同协议鉴于甲方希望使用乙方提供的“企业级SaaS服务”，乙方同意向甲方提供该服务等，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1“SaaS服务”是指乙方基于互联网向甲方提供的，以软件即服务模式运行的企业级应用程序及相关服务，包括但不限于应用程序访问权限、数据存储、系统维护、技术支持等。1.2“用户数据”是指甲方在使用SaaS服务过程中输入、生成或存储的所有数据，包括但不限于文本、图片、音频、视频、用户信息、交易信息等。1.3“服务时间”是指乙方提供SaaS服务的可用时间，通常指除法定节假日和每日凌晨计划维护时间外的24小时。1.4“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方有义务保密的信息。1.5“服务地点”是指乙方提供SaaS服务的地域范围，包括互联网全球范围，或根据双方约定限定在特定国家或地区。1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第二条服务内容与范围2.1乙方同意向甲方提供“企业级SaaS服务”，具体服务内容包括但不限于[请根据实际情况填写具体的服务模块，例如：客户关系管理模块、企业资源计划模块、办公自动化模块等]，并提供相关的数据存储空间和技术支持。2.2服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务期限时长]。2.3服务模式为订阅模式，甲方按照[计费方式，例如：按用户数、按使用量、按功能模块]进行付费。2.4甲方有权根据自身需求，在乙方的指导下，对SaaS服务的特定功能模块进行定制化开发，费用另行协商确定。第三条用户权利与义务3.1甲方有权按照合同约定使用SaaS服务，并享有访问特定功能模块、获取服务报告、提出服务请求等权利。3.2甲方应遵守乙方的使用规定，并承担以下义务：3.2.1按时支付服务费用。3.2.2建立健全内部管理制度，确保用户账号的安全，并对账号密码负有保密义务。3.2.3严格按照乙方的指导使用SaaS服务，不得进行任何违反法律法规或破坏系统运行的行为。3.2.4配合乙方进行服务维护、系统升级等操作。3.2.5对用户数据的真实性、合法性负责，并按照国家有关法律法规及本协议约定，做好用户数据的保护工作。3.2.6不得将SaaS服务用于任何违法活动，不得利用SaaS服务侵犯任何第三方的合法权益。第四条服务商权利与义务4.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。4.2乙方应履行以下义务：4.2.1按照合同约定提供SaaS服务，保证服务的稳定性、安全性、可用性。4.2.2提供7x24小时的技术支持服务，及时响应用户的服务请求，并按照约定的服务级别协议（SLA）解决用户的问题。4.2.3定期对SaaS服务进行维护和升级，提升服务的功能和性能。4.2.4对甲方提供的用户数据进行保密，并采取必要的技术措施保障用户数据的安全。4.2.5按照甲方的需求，提供定制化的SaaS服务解决方案。4.2.6定期向甲方提供服务报告，包括服务使用情况、系统运行状况、安全状况等。第五条费用与支付5.1SaaS服务的收费标准为[请根据实际情况填写具体的收费标准，例如：基础费用为每用户每月人民币XXX元，增值费用根据实际使用情况另行计算]。5.2甲方应于每月[支付日期]前向乙方支付当月的服务费用。5.3支付方式为银行转账，甲方应在合同签订后[时间]内将乙方指定的银行账户信息提供给乙方。5.4乙方应在收到甲方支付的服务费用后[时间]内，向甲方开具等额发票。第六条数据安全与保密6.1乙方应采取必要的技术措施，确保用户数据的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、备份恢复等。乙方应建立完善的数据安全管理制度，并定期进行安全评估。6.2乙方应对甲方提供的用户数据负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露甲方用户数据，但法律法规另有规定的除外。6.3甲方应对其提供的用户数据的合法性、合规性负责，并应按照国家有关法律法规及本协议约定，做好用户数据的保护工作。6.4双方同意，对于在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密等保密信息，均负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议以外的目的。本保密义务在本协议终止后仍然有效。第七条服务维护与升级7.1乙方负责SaaS服务的日常维护工作，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化等，确保服务的正常运行。7.2乙方将根据市场情况和用户需求，定期对SaaS服务进行升级，提升服务的功能和性能。乙方在进行服务升级前，应提前[时间]通知甲方，并尽量安排在非工作时间进行升级。第八条知识产权8.1乙方提供的SaaS服务及其相关软件、文档等资料的知识产权归乙方所有。8.2甲方在协议有效期内，仅获得SaaS服务的使用权，不得对SaaS服务进行反编译、破解、修改等行为，也不得将SaaS服务用于任何商业用途。8.3除本协议另有约定外，甲方在使用SaaS服务过程中产生的数据的知识产权归甲方所有，但乙方有权在SaaS服务中使用这些数据，以改进和优化服务。第九条违约责任9.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例]向乙方支付违约金。逾期超过[时间]的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。9.2乙方未按照合同约定提供SaaS服务的，应根据故障情况和服务级别协议（SLA）的规定，向甲方支付违约金。因乙方原因导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。9.3任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息的，应向对方支付违约金[金额]，并承担相应的赔偿责任。若因此给对方造成重大损失的，应承担全部赔偿责任。9.4任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1因不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方应根据事件的影响程度，协商决定是否解除本协议或部分免除责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[时间]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应在不可抗力事件发生后[时间]内，协商决定是否解除本协议或部分免除责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均可将争议提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.3仲裁地点为[仲裁地点]。11.4适用法律为中华人民共和国法律。第十二条合同生效与终止12.1本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2本协议在以下情况下终止：12.2.1服务期限届满，甲方未续订本协议的。12.2.2双方协商一致解除本协议的。12.2.3任何一方违反本协议约定，导致本协议无法继续履行的。12.2.4不可抗力事件持续[时间]以上，导致本协议无法继续履行的。12.3本协议终止后，双方应根据约定进行数据交接、费用结算等善后工作。乙方仍有权按照约定收取终止前已提供服务的费用。第十三条其他条款13.1通知：本协议项下的所有通知均应以书面形式进行，并送达至本协议首页载明的地址或双方另行书面指定的地址。13.2完整协议：本协议是双方关于SaaS服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。13.3修改：对本协议的任何修改，均需双方书面同意。13.4可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.5法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法