HPQ007-IT外包服务合作框架协议

HPQ007-IT外包服务合作框架协议前言本【HPQ007-IT外包服务合作框架协议】（以下简称“本协议”）由以下双方于【协议签署日期】在【协议签署地点】本着平等互利、诚实信用、共同发展的原则，经友好协商一致达成。本协议旨在明确双方在IT外包服务领域进行长期合作的基本框架、权利义务及运作模式，为双方后续具体项目合作的顺利开展奠定基础。1.定义与释义1.1甲方：指【甲方公司全称】，一家依据中国法律合法成立并有效存续的企业法人或其他组织，其注册地址为【甲方注册地址】。1.2乙方：指【乙方公司全称】，一家依据中国法律合法成立并有效存续的企业法人或其他组织，其注册地址为【乙方注册地址】，并具备提供本协议约定IT外包服务的相应资质和能力。1.3IT外包服务：指乙方根据本协议及依据本协议签署的具体服务合同/订单（以下统称“具体服务合同”）的约定，向甲方提供的各类信息技术相关服务，包括但不限于【例如：系统运维、应用开发与维护、网络支持、数据处理、信息安全服务等，具体以双方商定的服务范围为准】。1.4具体服务合同：指双方在本框架协议有效期内，就具体服务项目所签署的合同、订单、工作说明书（SOW）或其他书面文件，该等文件构成本框架协议不可分割的一部分。1.5服务级别协议（SLA）：指在具体服务合同中约定的，用以衡量乙方服务质量和响应速度的标准和指标。1.6保密信息：指在本协议签订及履行过程中，一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的任何标记为保密或根据上下文应被合理判断为保密的信息，包括但不限于商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等。2.合作范围与方式2.1合作范围：本框架协议下的合作范围包括但不限于甲方在日常运营及业务发展过程中所需的各类IT外包服务。具体的服务内容、服务要求、服务期限、服务价格及其他细节，由双方在本框架协议有效期内，根据实际需求另行协商确定，并通过签署具体服务合同的方式予以明确。2.2合作方式：a)甲方根据自身业务需求，向乙方发出服务需求意向；b)乙方根据甲方需求提供初步方案及报价（如适用）；c)双方就具体服务内容、价格、交付标准等进行协商并达成一致后，签署具体服务合同；d)乙方按照具体服务合同的约定提供服务，甲方按照约定支付服务费用。2.3排他性：除非双方另有书面约定，本框架协议为非独家合作协议，双方均有权与第三方就同类服务开展合作。3.双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：a)权利：i)有权根据本协议及具体服务合同的约定，接收乙方提供的IT外包服务；ii)有权对乙方的服务过程进行合理监督、检查，并对服务成果进行验收；iii)有权要求乙方按照约定的服务标准提供服务，对于不符合标准的服务，有权要求乙方限期改进或采取补救措施；iv)本协议及具体服务合同约定的其他权利。b)义务：i)应按照本协议及具体服务合同的约定，及时向乙方提供必要的工作条件、信息资料及配合（包括但不限于提供相关系统访问权限、业务需求说明等），以确保乙方能够顺利开展服务工作；ii)应按照具体服务合同的约定，及时对乙方提交的服务成果或工作进展进行确认或验收；iii)应按照具体服务合同的约定，按时足额向乙方支付服务费用；iv)应遵守本协议项下的保密义务及知识产权相关约定；v)本协议及具体服务合同约定的其他义务。3.2乙方的权利与义务：a)权利：i)有权按照本协议及具体服务合同的约定，向甲方提供IT外包服务并获取服务报酬；ii)有权要求甲方按照约定提供必要的配合与支持；iii)本协议及具体服务合同约定的其他权利。b)义务：i)应确保其具备提供本协议项下IT外包服务所需的专业资质、技术能力及合格的服务团队；ii)应按照本协议及具体服务合同的约定，勤勉尽责地提供服务，确保服务质量符合约定标准；iii)应制定并执行必要的服务保障措施，包括但不限于服务流程规范、应急预案等，确保服务的连续性和稳定性；iv)应对其服务人员进行有效管理，确保其遵守职业道德、甲方的合理规章制度及本协议的相关约定；v)应按照约定向甲方提交服务报告、工作成果等文件；vi)应遵守本协议项下的保密义务及知识产权相关约定；vii)本协议及具体服务合同约定的其他义务。4.服务要求与质量标准4.1乙方提供的IT外包服务应符合：a)本协议及相关具体服务合同的明确约定；b)行业通用的技术标准和服务规范；c)甲方提出的合理、明确的服务需求（该需求应在具体服务合同中列明或通过书面形式确认）。4.2双方可在具体服务合同中约定详细的服务级别协议（SLA），包括但不限于服务响应时间、问题解决时限、系统可用性、服务中断恢复时间等可量化的指标。SLA将作为衡量乙方服务质量的主要依据。4.3若乙方提供的服务未达到约定标准，甲方有权依据具体服务合同的约定要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于要求乙方免费进行整改、扣减服务费用等。5.知识产权5.1甲方知识产权：甲方在本协议签订前已拥有的或在其业务运营中独立开发的知识产权（包括但不限于软件、系统、数据、技术、专利、商标、著作权等）仍归甲方专有。乙方仅可在本协议约定的服务范围内，为实现服务目的而获得甲方授权使用该等知识产权，未经甲方书面许可，不得用于任何其他目的。5.2乙方知识产权：乙方在本协议签订前已拥有的或在其服务过程中独立开发的、未利用甲方专有信息的通用技术、方法、工具、模板等知识产权仍归乙方专有。5.3衍生知识产权：a)若乙方为履行本协议项下具体服务合同之目的，基于甲方提供的特定信息、业务需求或现有系统进行定制化开发、改进而产生的新的知识产权，且该等知识产权与甲方业务紧密相关、具有特定适用性的，其知识产权归属由双方在具体服务合同中另行约定。如无明确约定，该等衍生知识产权归甲方所有，乙方仅享有基于后续提供同类服务目的的无偿、非独占使用权。b)若乙方在提供服务过程中开发的新知识产权，不特定于甲方业务需求，可独立于本协议服务项目供第三方使用的，则该等知识产权归乙方所有，甲方在同等条件下享有优先使用权。5.4任何一方违反本条知识产权约定的，应承担相应的侵权责任。6.保密义务6.1任何一方对于在本协议签订及履行过程中所获知的另一方的保密信息，均负有保密义务。除非法律规定、有权监管机构要求或事先获得另一方书面同意，接收方不得向任何第三方泄露、传播、披露、转让、许可或用于本协议目的以外的其他用途。6.2接收方应采取合理的保密措施保护所收到的保密信息，其保护程度不应低于其保护自身同等重要保密信息的措施。接收方仅可将保密信息披露给其内部需要知悉该等信息以履行本协议义务的员工、代理人或分包商，并确保该等人员同样遵守本条约定的保密义务。6.3本保密义务在本协议终止后【具体年限，例如：三】年内持续有效。6.4以下信息不受保密义务限制：a)已为公众所知悉的信息（非因接收方过错导致）；b)在披露前已为接收方合法拥有的信息；c)从第三方处合法获得且该第三方对该信息无保密义务的信息；d)接收方独立开发且未使用披露方保密信息的信息。7.协议期限与终止7.1协议期限：本框架协议有效期为【期限，例如：两】年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。7.2续约：本协议期满前【时间，例如：三十】日内，如双方均有继续合作的意愿，可协商续签本框架协议或另行签订新的合作协议。7.3协议终止：a)自然终止：本协议期限届满，双方未续签的，本协议自动终止。b)协商终止：经双方协商一致，可提前终止本协议。c)单方终止：i)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后【时间，例如：十五】日内仍未纠正的，守约方有权单方书面通知解除本协议；ii)一方进入破产、清算或解散程序的，另一方有权单方书面通知解除本协议；iii)因不可抗力导致本协议主要目的无法实现的，任何一方有权单方书面通知解除本协议。d)具体服务合同的独立性：本框架协议的终止，不影响双方在本协议有效期内已签署的具体服务合同的继续履行，除非该等具体服务合同另有约定或双方另有协商。7.4协议终止后的处理：a)协议终止后，双方应根据诚实信用原则，配合对方完成服务的交接、资料的归还、款项的结算等善后事宜。b)本协议第5条（知识产权）、第6条（保密义务）、第8条（违约责任）及其他根据性质应在协议终止后继续有效的条款，在本协议终止后仍然有效。8.违约责任8.1任何一方违反本协议（包括其项下具体服务合同）的任何约定，均构成违约。违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。8.2甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的【比例，例如：万分之五】向乙方支付违约金，但累计违约金不超过逾期金额的【上限比例，例如：百分之五】。8.3乙方提供的服务质量未达到约定标准，经甲方指出后未在合理期限内改进，或因乙方原因导致服务中断、数据丢失、信息泄露等，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，具体赔偿方式和金额可在具体服务合同中进一步明确。8.4本协议项下的违约责任不影响双方根据具体服务合同约定追究更具体的违约赔偿责任的权利。8.5本协议约定的违约责任为双方就本协议项下可能发生的违约行为所约定的全部责任，除非法律另有强制性规定，不包括间接损失、预期利益损失等。9.不可抗力9.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。9.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响一方应立即通知另一方，并在不可抗力发生后【时间，例如：十五】日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。10.争议解决10.1因本协议的解释或履行发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交【选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交XX仲裁委员会按其届时有效的仲裁规则进行仲裁】。10.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。11.通知与送达11.1本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于传真、专人送递、挂号信或电子邮件）发送至本协议首页所列的双方地址或其后书面变更的地址。11.2电子邮件通知在发出且未收到发送失败回执时视为送达；传真在成功发送并收到确认回报时视为送达；专人送递在签收时视为送达；挂号信在寄出后【天数，例如：七】日视为送达。12.其他12.1完整协议：本协议及其附件（如有）以及双方在本协议有效期内签署的具体服务合同，共同构成双方关于本协议标的事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和沟通。12.2可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、违法或不可执行，该条款的无效、违法或不可执行不影响本协议其他条款的效力。双方应协商以合法有效的条款替代该等无效条款。12.3弃权：任何一方未能或延迟行使其在本协议项下的任何权利、权力或特权，不应视为对该等权利、权力或特权的放弃。12.4修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须由双方签署书面文件后方能生效，并构成本协议不可分割的一部分。12.5转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利或义务转让给第三方。12.6费用承担：双方各自承担因签署、履行本协议而产生的相关费用，除非具体服务合同另有约定。12.7文本与份数：本协议一式【份数，例如：肆】份，甲方执【份数，例如：贰】份，乙方执【份数，例如：贰】份，具有同等法律效力。（以下