业主与委员会协议书

业主与委员会协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业服务中心。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX小区物业办公室。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

协议简介：

本协议由甲方XX房地产开发有限公司（以下简称“甲方”）与乙方XX物业服务中心（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就XX小区业主委员会与物业服务公司的合作事宜，经友好协商达成一致，特制定本协议。

XX小区作为甲方开发建设的住宅小区，共有业主XX户，业主委员会依法成立并履行职责，负责监督物业服务公司的服务质量和运营管理。乙方作为小区物业服务公司，依据物业服务合同为业主提供日常服务，包括但不限于物业管理、环境卫生、安全保卫、设施设备维护等。为确保小区管理工作的有序进行，提升业主居住体验，甲方与乙方基于业主委员会的授权和监督，就物业服务合作事宜签订本协议，明确双方的权利与义务，共同维护小区的良好秩序和业主权益。

本协议的签订基于以下前提条件：

（1）甲方作为小区开发商，对小区的整体运营和管理具有监管责任，同时支持业主委员会的独立运作；

（2）乙方作为物业服务公司，具备相应的资质和服务能力，能够按照物业服务合同及业主委员会的要求提供服务；

（3）业主委员会作为业主的代表机构，有权对乙方的服务进行监督和评估，并有权根据本协议约定提出改进要求；

（4）双方均承认并尊重业主委员会的合法权益，同意在本协议框架内协同推进小区管理工作的开展。

本协议的签订旨在通过明确双方的合作关系，规范物业服务行为，促进业主委员会与物业服务公司的良性互动，保障小区居民的合法权益，提升物业服务水平，实现小区管理的专业化、规范化和化。协议内容将涉及双方的权利与义务、价格与支付条件、履行期限、违约责任、不可抗力、争议解决等具体条款，以保障协议的顺利履行和双方的合法权益。双方均应严格依照本协议约定履行各自职责，共同推动XX小区的和谐发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确业主委员会（以下简称“业主委员会”）与物业服务企业（以下简称“物业服务企业”）在XX小区物业管理中的权利与义务，规范双方合作行为，提升物业服务水平，维护业主合法权益，促进小区和谐稳定。协议范围包括但不限于以下内容：

1.业主委员会对物业服务企业的监督、指导及考核机制；

2.物业服务企业根据业主委员会要求提供专项服务或改进服务的具体内容；

3.双方在小区公共事务管理中的协作流程及责任分工；

4.协议履行期间的费用结算与支付方式；

5.违约责任及争议解决机制。通过本协议，双方旨在建立长期、稳定、高效的合作机制，确保物业服务符合法律法规及业主公约的约定，共同推动小区管理的现代化进程。

第二条定义

1.业主委员会：指依法由业主通过选举产生的代表业主利益的管理机构，负责执行业主大会的决定，监督物业服务企业履行合同，维护业主共同利益。

2.物业服务企业：指依据物业服务合同，为业主提供物业管理服务的专业机构，包括但不限于保洁、保安、绿化、维修等服务的实施者。

3.物业服务合同：指业主大会或业主委员会与物业服务企业签订的，约定物业服务内容、标准及双方权利义务的法律文件。

4.小区公共事务：指涉及全体业主共同利益的事项，如公共区域的维护、设施设备的更新、小区规章制度的制定等。

5.协议履行期限：指本协议约定的有效期间及续约条件。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务

（1）甲方有权要求物业服务企业按照物业服务合同及业主委员会的决议提供服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方应定期向物业服务企业提供小区管理所需的相关资料，包括业主信息、公共区域使用情况等，确保其履行职责的便利性。

（3）甲方应支持业主委员会的工作，配合其开展业主大会及日常监督活动，维护其合法权益。

（4）甲方在协议履行期间，应避免任何可能干扰物业服务企业正常工作的行为，如擅自改变公共区域用途或阻挠服务人员执行任务。

（5）甲方应按照物业服务合同约定，及时足额支付物业服务费用，并承担因自身原因导致的额外管理成本。

2.乙方的权力与义务

（1）乙方有权根据业主委员会的授权，制定并执行小区管理方案，包括但不限于保洁计划、安保措施、绿化养护等。

（2）乙方应建立完善的服务体系，明确岗位职责，确保服务人员具备相应的资质和技能，并定期进行培训，提升服务质量。

（3）乙方应积极配合业主委员会的监督工作，定期汇报服务情况，接受其检查和评估，并根据反馈意见进行改进。

（4）乙方有权要求业主委员会提供必要的协助，如协调业主矛盾、解决公共区域使用纠纷等，以保障服务工作的顺利开展。

（5）乙方应妥善保管小区公共设施设备，定期进行维护和检修，确保其正常运行，并对因管理疏忽造成的损失承担赔偿责任。

（6）乙方应建立应急响应机制，及时处理突发事件，如火灾、自然灾害等，并定期向业主委员会报告处理情况。

（7）乙方应遵守国家法律法规及小区管理规定，不得从事任何损害业主利益的行为，如擅自占用公共区域、违规收费等。

（8）乙方应建立客户投诉处理机制，及时回应业主诉求，并在协议约定的时间内提供解决方案，提升业主满意度。

（9）乙方应按照业主委员会的要求，提供专项服务或改进服务，如社区文化活动、优化停车管理等，并承担相应的费用。

（10）乙方应定期向业主委员会提交服务报告，包括服务数据、费用使用情况等，确保财务透明，接受其审计和监督。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议约定的专项服务或改进服务的费用，由业主委员会根据物业服务合同及业主大会的决议进行审定。具体价格标准及支付方式如下：

1.费用标准：乙方提供的服务费用应根据市场水平、服务内容、服务量等因素确定，并报业主委员会审核通过后方可执行。涉及公共区域改造、设施设备重大维修等项目，其费用应单独申报，并经业主大会表决同意。

2.支付方式：甲方或业主委员会应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的账户。乙方应提供合规的发票及服务明细清单，甲方或业主委员会应在收到发票及清单后30日内完成支付。

3.支付时间：日常物业服务费用按季度支付，乙方应在每个季度结束后10日内提交费用申请，甲方或业主委员会应在收到申请后20日内完成支付。专项服务或改进服务的费用，根据项目进度分阶段支付，具体支付节点应在项目合同中明确约定。

4.费用调整：如遇政策变化、原材料成本上涨等不可归责于双方的因素，导致服务成本发生重大变化，乙方应及时提出调整申请，经业主委员会审核并通过业主大会表决后，方可调整服务费用。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自双方签字盖章之日起一年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。协议期满前三个月，双方可协商续约事宜。如双方未就续约达成一致，本协议自动终止。

2.协议履行期间，双方应按照本协议约定及物业服务合同的约定履行各自职责。业主委员会应定期（每季度一次）对乙方的服务进行评估，并出具评估报告。乙方应根据评估意见及时改进服务，提升服务质量。

3.协议履行期间，如遇业主大会或业主委员会提出新的服务需求或改进要求，乙方应在收到通知后15日内提出服务方案及费用预算，经业主委员会审核后执行。

4.关键时间节点：

（1）每年XX月XX日前，乙方应向业主委员会提交上一年度的服务总结报告及本年度的服务计划；

（2）每季度末，乙方应向业主委员会提交当季度的服务费用申请及服务明细清单；

（3）业主委员会应在收到乙方服务报告或费用申请后30日内完成审核并反馈意见。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本协议第四条约定及时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。甲方逾期支付导致乙方损失（包括但不限于误工费、维权费用等），甲方应予以赔偿。

（2）甲方擅自改变公共区域用途或阻挠乙方正常工作，造成乙方服务中断或设施损坏，甲方应承担修复费用及相应的经济赔偿。

（3）甲方未按约定提供相关资料或协助，导致乙方服务受阻，甲方应承担由此产生的额外成本及延误责任。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本协议第二条及第三条约定提供服务，或服务质量不符合标准，经业主委员会指出后未在规定期限内整改，每项违约行为应向业主委员会支付违约金人民币XXXX元。连续三次以上违约，业主委员会有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

（2）乙方擅自提高服务费用或违规收费，业主委员会有权要求其退还多收款项，并处以违法所得两倍的罚款。乙方还应承担由此引发的诉讼费用及律师费。

（3）乙方未妥善保管小区公共设施设备，造成损坏或业主财产损失，应承担全部赔偿责任。涉及刑事责任的，乙方还应承担相应的刑事责任。

（4）乙方泄露业主信息或从事损害业主利益的行为，业主委员会有权立即解除本协议，并要求乙方赔偿损失，损失赔偿上限为人民币XXXX万元。

（5）乙方未按约定提交服务报告或费用申请，每逾期一日，应向业主委员会支付违约金人民币XXX元。逾期超过60日，业主委员会有权解除本协议。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不得超过本协议总价款的20%，如违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应补足差额部分。

4.解除协议：任何一方严重违约，守约方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方赔偿损失。解除协议后，乙方应立即停止服务，并配合业主委员会完成工作交接。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为（如征收、征用）、法律政策重大调整、疫情及其防控措施等，且该等事件直接导致或间接导致本协议无法履行或部分无法履行。

2.通知义务：发生不可抗力事件的任何一方，应在不可抗力事件发生后七个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔文件等）。如不可抗力持续超过三十日，双方应再次协商确定协议的后续履行方案。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。不可抗力消除后，遭遇不可抗力的一方应立即恢复协议履行，并可根据不可抗力影响程度，请求延期履行、部分履行或解除协议。

4.协商处理：如不可抗力导致协议长期无法履行，双方应在不可抗力消除后三十日内协商解决，包括但不限于调整协议条款、重新约定履行期限或解除协议。协商不成的，按本协议第八条约定处理。

5.证明责任：主张不可抗力免责的一方，应承担举证责任，提供充分证据证明不可抗力的存在及其对协议履行的影响程度。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则，争取在mutuallyacceptable的基础上达成和解协议。协商期间，协议的履行不应停止，除非双方另有约定。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同选择第三方调解机构（如XX市物业管理协会、XX区调解委员会等）进行调解。调解协议经双方签字盖章后具有约束力，调解失败的，可按本条第三款约定处理。

3.仲裁解决：双方同意，凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交XX仲裁委员会（或双方书面指定的其他仲裁机构），按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，除非双方另有约定。

4.诉讼解决：如双方未选择仲裁，任何一方均有权向XX市XX区人民法院提起诉讼。诉讼期间，如双方达成书面和解协议，应向法院申请确认或变更诉讼请求。

5.法律适用：争议解决应适用中华人民共和国法律。双方在签订本协议时，已充分了解并同意上述争议解决方式及管辖法院（或仲裁机构），并承诺通过合法途径解决争议，避免采取干扰对方正常经营的不当行为。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中发送的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮寄日次日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前七个工作日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何未经书面确认的口头约定或变更均无效。

3.分项履行：本协议各条款互为关联，但任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。如某一约定因法律原因无法履行，双方应协商替换为内容基本一致、合法有效的替代条款。

4.保密义务：双方应对本协议内容及在合作过程中获知的对方商业秘密、业主信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限不因本协议终止而解除，持续有