餐饮会员卡退费协议书

餐饮会员卡退费协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京盛世餐饮管理有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：北京市朝阳区光华路1号世纪财富中心A座1001室。

甲方法定代表人/负责人：张伟。

甲方联系方式业务咨询）法律事务）。

甲方是一家合法注册的餐饮企业，成立于2010年，主要经营高端商务餐饮及会员制服务。为提升客户粘性及服务体验，甲方于2023年推出“盛世金卡”餐饮会员卡（以下简称“会员卡”），面向社会公众及企业客户发行。会员卡分为不同等级，持卡人可享受餐饮消费折扣、积分兑换、生日礼遇等多项权益。甲方在会员卡销售及服务过程中，与消费者建立了一系列合同关系，并承诺履行相关义务。

在运营过程中，部分持卡人因个人原因需终止会员卡服务，要求退还部分或全部预付费用。为规范退费流程，明确双方权利义务，保障交易公平，经甲乙双方友好协商，达成如下协议。甲方作为会员卡发行方及服务提供方，同意在符合协议约定条件下，为持卡人办理退费事宜。

甲方在发行会员卡时，已向消费者充分披露会员卡的使用规则、退费政策及限制条件，并要求消费者在购买前仔细阅读相关条款。甲方承诺遵守国家法律法规及行业规范，确保退费流程的合法合规，同时维护自身商业利益不受不当侵害。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：李明（以下简称“乙方”）。

乙方地址：北京市海淀区中关村南大街1号科兴大厦1505室。

乙方法定代表人/负责人：李明（自然人）。

乙方联系方式：138-1234-5678（个人）、139-8765-4321（企业咨询）。

乙方于2023年5月购买甲方发行的“盛世金卡”钻石级会员卡一张，支付预付费用人民币10万元。该会员卡有效期至2025年5月，期间乙方享受甲方提供的餐饮消费折扣及增值服务。2024年8月，因个人工作变动及健康原因，乙方需提前终止会员卡服务，并要求甲方退还剩余未消费的预付费用。

乙方作为会员卡持卡人，已充分了解甲方关于退费的政策及限制条件，并确认自身符合退费申请资格。乙方承诺提供真实有效的身份信息及会员卡使用记录，配合甲方完成退费审核及退款手续。双方基于平等自愿原则，就退费事宜达成一致，乙方同意按照本协议约定行使退费权利，甲方则同意在审核通过后履行退费义务。

双方合作背景及前提条件如下：

-甲乙双方均系合法主体，具备签订本协议的完全民事行为能力及权利义务能力。

-乙方购买甲方会员卡的行为系真实意思表示，双方形成的合同关系合法有效。

-乙方申请退费符合甲方会员卡协议中约定的退费条件，且未违反任何法律法规或行业禁止性规定。

-甲方已向乙方明示退费计算方式、所需材料及办理流程，乙方确认已充分知悉并同意遵守。

本协议的签订，旨在明确双方在退费过程中的权利义务，避免因退费问题产生纠纷。甲乙双方基于诚信原则，共同维护交易秩序，确保退费过程顺利、高效、公平。后续退费事宜将严格按照本协议约定执行，任何一方不得擅自变更或解除协议内容。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在餐饮会员卡退费过程中的权利与义务，规范退费流程，确保退费行为合法、合规、公平、高效。本协议范围包括但不限于：乙方申请退费的资格审核、退费金额的计算与确认、退费方式的约定、双方应提交的材料清单、违约责任的承担以及争议解决方式等。具体内容涉及乙方提交退费申请，甲方依据本协议及相关会员卡规则进行审核，并最终在符合条件的情况下向乙方退还相应预付费用。本协议旨在为双方提供一个清晰、具体的法律框架，以解决会员卡退费事宜，避免潜在的法律风险和商业纠纷。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

1.会员卡：指由甲方发行的，用于享受餐饮消费折扣及增值服务的预付式消费卡。

2.预付费用：指乙方购买会员卡时向甲方支付的款项。

3.退费：指甲方根据本协议约定，将乙方未消费的预付费用退还给乙方的行为。

4.审核期：指甲方自收到乙方退费申请及完整材料之日起，至作出是否批准退费决定的期限。

5.退款方式：指甲方将退费金额支付给乙方的具体方式，包括但不限于银行转账、现金支付等。

6.会员卡协议：指甲方发行会员卡时与乙方签订的，关于会员卡使用规则、权益及退费政策的书面文件。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权根据本协议及会员卡协议的约定，审核乙方的退费申请，并决定是否批准退费。

甲方应向乙方明示会员卡协议及本协议的退费条件、计算方式、办理流程及所需材料清单。

甲方应在收到乙方提交的完整退费申请材料后，按照本协议约定的审核期进行审核，并及时向乙方反馈审核结果。

甲方在审核通过后，应按照约定的退款方式，在合理期限内将退费金额支付给乙方。

甲方有权要求乙方提供真实、有效的身份信息及会员卡使用记录，以核实退费申请的合法性。

甲方应妥善保管乙方提供的个人信息及交易数据，并承担因未尽保密义务而产生的法律责任。

甲方有权根据国家法律法规及行业规范，制定并调整会员卡退费政策，但调整不得损害乙方合法权益，且应提前公告。

2.乙方的权力和义务：

乙方有权在符合本协议及会员卡协议约定条件下，向甲方申请退还部分或全部预付费用。

乙方应如实向甲方提供身份信息、会员卡信息及退费申请理由，并保证所提供信息及材料的真实性、准确性、完整性。

乙方应配合甲方完成退费申请的审核流程，并根据甲方要求补充或更正相关材料。

乙方有权了解退费审核进度及结果，并有权要求甲方在审核过程中予以合理说明。

乙方在收到退费款项后，应确认收款金额及方式，并在收款凭证上签字或盖章。

乙方应遵守会员卡协议及本协议的约定，不得利用退费条款进行欺诈或恶意套利，一经发现，甲方有权终止退费并保留追究法律责任的权利。

乙方对因自身原因（如提供虚假信息、未按时提交材料等）导致的退费延误或失败，应自行承担责任。

乙方应妥善保管会员卡及相关凭证，并在申请退费时提供完整、有效的使用记录，包括但不限于消费清单、积分记录等。

乙方同意甲方在退费审核过程中，可能需要查阅其会员卡交易数据及个人信息，并授权甲方在合法范围内使用相关信息。

乙方如需变更退费收款账户或联系人，应及时通知甲方并提供相关证明文件，否则由此产生的后果由乙方自行承担。

第四条价格与支付条件

本协议项下的价格条款及支付条件如下：乙方购买会员卡时支付的预付费用总额为人民币10万元整（大写：壹拾万元整），该费用已包含在甲乙双方此前形成的会员卡购买合同中，并已由乙方支付至甲方指定账户。本协议的签订并非导致预付费用产生变化，而是约定该笔费用的退费事宜。退费金额根据甲方审核确认的乙方实际未消费金额计算得出，具体计算方式遵循双方此前签订的会员卡协议及相关退费政策。甲方在审核通过后，应将计算出的退费金额支付给乙方。支付方式为银行转账，甲方应将退费款项转入乙方在申请退费时提供的银行账户。乙方应确保其提供的收款账户信息准确无误，若因乙方提供错误账户信息导致的退费延误或损失，由乙方自行承担。乙方无权要求对预付费用支付利息，但甲方在审核退费期间产生的合理成本（如审核费用、手续费等）由甲方承担，若退费金额不足以覆盖甲方已产生的合理成本，乙方应另行向甲方支付该部分差额。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，至乙方收到甲方全部退费款项之日止，协议关系终止。本协议的有效期主要围绕退费事宜展开，旨在确保退费流程在合理期限内完成。关键时间节点如下：乙方应在本协议签订后5个工作日内，向甲方提交完整的退费申请材料。甲方应在收到完整材料后10个工作日内完成审核，并书面通知乙方审核结果。若需补充材料，甲方应在收到补充材料后5个工作日内完成重新审核。在审核通过后，甲方应在5个工作日内将退费款项支付至乙方指定的银行账户。上述期限均指自然日工作日，不包括周末及法定节假日。若因不可抗力或乙方原因导致期限延误，相应期限应予以顺延。任何一方均应严格遵守上述时间节点，确保退费流程高效进行。甲方应设立专门人员负责退费申请的接收、审核及退款操作，并确保在整个过程中与乙方的沟通顺畅。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任：

6.1.1若甲方未在约定审核期内完成审核，并未及时通知乙方审核结果，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额（指当日应付退费金额）千分之五的违约金，但违约金总额不超过预付费用总额的10%。逾期超过30日，乙方有权单方解除本协议，并要求甲方支付相当于预付费用10%的违约金。

6.1.2若甲方在审核通过后未按约定支付退费款项，每逾期一日，应向乙方支付未付退费金额千分之五的违约金。逾期超过15日，乙方有权采取包括但不限于向法院提起诉讼等方式追讨欠款，甲方除支付欠款及违约金外，还应承担乙方因此产生的全部费用，包括但不限于律师费、诉讼费、保全费等。

6.1.3若因甲方原因（如提供错误账户信息、未尽审核义务导致退费给非乙方指定人员等）导致退费款项错误支付或无法支付，甲方应负责纠正错误，并承担由此给乙方造成的全部损失，包括但不限于差旅费、时间成本等。若错误无法在合理期限内纠正，甲方应赔偿乙方相当于预付费用20%的损失。

6.1.4若甲方泄露在审核及退款过程中获取的乙方个人信息，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于精神损害赔偿。

6.2乙方违约责任：

6.2.1若乙方提供的退费申请材料不真实、不完整或存在欺诈行为，甲方有权单方解除本协议，并拒绝支付任何退费。乙方已支付的费用不予退还，并应承担甲方因此遭受的全部损失。

6.2.2若乙方在申请退费时提供了错误或无效的收款账户信息，导致退费款项无法支付或延迟支付，乙方应承担由此产生的责任，并应配合甲方进行更正。若乙方拒绝配合或更正，甲方有权暂停或终止退费流程，已支付的费用不予退还。

6.2.3若乙方利用退费条款进行恶意套利或欺诈活动，甲方有权向有关部门举报，并要求乙方承担相应的法律责任，包括但不限于支付罚款、赔偿损失等。甲方已支付的费用不予退还，并有权从乙方预付费用中直接扣除相应款项。

6.2.4若乙方在收到退费款项后，无法证明该款项已实际收到，且无法提供银行流水等有效证明，甲方有权要求乙方在30日内提供相关证明。逾期未提供，视为乙方已收到退费，甲方不再承担退费义务。

6.3不可抗力导致的违约：

若因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致任何一方无法履行本协议项下的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。不可抗力消除后，应立即恢复履行协议义务。

6.4赔偿责任：

除本协议另有约定外，任何一方因违反本协议约定给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失，包括但不限于实际损失、合理支出等。若损失难以计算，可由双方协商确定赔偿金额，或由法院依法判决。双方均有义务采取合理措施防止损失的扩大，未采取合理措施导致损失扩大的，应对扩大的损失承担责任。

第七条不可抗力

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、泥石流等自然灾害；战争、动乱、恐怖袭击等社会事件；政府行为，如法律、法规的变更、政策的调整、税收的征收等；以及疫情及其防控措施导致的服务中断或人员隔离等情形。

若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下的义务，该方应在不可抗力事件发生后立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

因不可抗力导致协议履行延迟或不能履行的一方，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力消除后，双方应立即恢复履行协议义务，已发生的后果按本协议约定处理。任何一方因不可抗力不能履行协议的，不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失，因未采取合理措施导致损失扩大的，应自行承担扩大部分的损失。

若不可抗力事件持续超过30日，双方均有权单方解除本协议，并互不承担违约责任。解除协议后，双方应协商处理已产生的费用结算及财产返还事宜。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均有权采取以下一种方式解决争议：

1.向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.向有管辖权的人民仲裁委员会申请仲裁，仲裁规则按照该会现行有效的仲裁规则进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。任何一方在争议解决期间，均应遵守本协议的约定，不得单方中断履行或采取其他妨碍协议履行或解决争议的行为。

若选择诉讼方式，甲方所在地人民法院对本案享有管辖权。若选择仲裁方式，仲裁机构由争议双方在协商一致的基础上确定，若在协议签订后30日内未能就仲裁机构达成一致，则由争议提交的人民仲裁委员会指定。

争议解决费用（包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费等）由败诉方承担，若双方均有责任，则根据责任大小分担。在争议解决过程中，双方均有义务向对方提供真实、完整的证据材料，并配合争议解决机构的工作。

第九条其他条款

9.1通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式进行，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议首页载明的其他联系方式发送。以专人递送方式发送的，送达时即视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后3日即视为送达；以电子邮件或传真方式发送的，发出时即视为送达。任何一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方。

9.2协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方修改或补充本协议，单方修改或补充无效。

9.3法律适用与合规性：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方均应遵守所有适用的法律法规，并确保本协议的履行不违反任何法律法规的强制性规定。

9.4完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。除非本协议另有约定，任何一方均不得依据本协议主张任何未在本协议中明确列出的权利或抗辩。

9.5分离性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换无效条款，以