外卖员承包协议书

外卖员承包协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX餐饮管理有限公司，

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层X室，

甲方法定代表人/负责人：张三，

甲方联系方式

甲方系合法注册成立的餐饮企业，拥有完善的餐饮服务管理体系及品牌运营经验。鉴于甲方在日常经营活动中需大量配送服务以提升客户服务效率及扩大市场份额，且为优化人力资源配置及降低运营成本，甲方拟通过承包方式委托具备专业配送服务能力的乙方提供外卖配送服务。甲方基于自身业务发展需求及对乙方服务能力的初步评估，双方经友好协商，同意就乙方承包甲方外卖配送服务事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX速达外卖服务中心，

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX商业广场X层X室，

乙方法定代表人/负责人：李四，

乙方联系方式

乙方系合法注册成立的专业外卖配送服务机构，具备完善的配送网络、专业的配送团队及高效的运营管理体系。乙方通过前期市场调研及自身资源整合，确认有能力满足甲方对外卖配送服务的需求，且愿意以承包形式为甲方提供稳定、高效的配送服务。乙方基于自身业务发展规划及对甲方业务前景的认可，双方经友好协商，同意就乙方承包甲方外卖配送服务事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

双方基于平等自愿、诚实信用的原则，结合各自业务特点及市场环境，通过充分协商确定本协议合作框架。甲方作为委托方，负责提供外卖订单来源及部分运营支持；乙方作为服务提供方，负责组建配送团队、采购配送设备并执行配送任务。双方合作旨在通过资源整合与专业化分工，实现互利共赢，共同提升外卖配送服务的市场竞争力。本协议的签订及履行，标志着双方正式建立合作关系，乙方将全面负责甲方外卖配送业务的运营管理，甲方则对乙方的服务提供全程监督与指导，双方权利义务均以本协议及附件为准。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在外卖配送服务领域的合作目标及具体内容，通过甲方提供订单来源及运营支持，乙方提供专业化的配送服务，共同提升外卖配送效率与客户满意度。协议涉及的具体内容包括：乙方根据甲方外卖订单需求组建并管理配送团队，负责外卖订单的接收、分拣、打包、配送及签收确认等全流程服务；乙方需按照甲方制定的配送标准及时效要求执行配送任务，确保配送服务质量；甲方负责向乙方提供外卖订单信息、客户反馈及部分运营指导，并对乙方的服务进行监督与评估；双方就配送费用结算、服务优化、争议处理等方面建立合作机制，确保外卖配送业务稳定、高效运行。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

1.“外卖订单”指由甲方或其合作平台生成的，需要通过配送服务送达客户的餐饮或其他商品订单；

2.“配送团队”指乙方为履行本协议约定而组建并管理的配送人员队伍，包括但不限于全职及兼职配送员；

3.“配送时效”指从外卖出餐至客户签收的约定时间范围，具体标准由甲方在运营管理中制定并公示；

4.“服务质量”包括配送准确性、准时性、客户满意度等衡量配送服务优劣的综合指标；

5.“结算周期”指甲方与乙方进行配送费用结算的固定时间区间，如每月1日至10日结算上月费用；

6.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据业务需求制定外卖配送标准、服务规范及配送时效要求，并要求乙方严格遵守；

（2）甲方有权对乙方的配送服务进行日常监督、定期评估及不定期抽查，确保服务质量达标；

（3）甲方有权根据业务变化调整外卖订单数量及配送区域范围，并提前15日书面通知乙方；

（4）甲方应按照协议约定向乙方提供外卖订单信息、客户反馈及必要的运营指导，协助乙方提升配送效率；

（5）甲方应按照协议约定的结算周期及金额向乙方支付配送服务费用，不得无故拖延或克扣；

（6）甲方有权要求乙方对其配送团队进行背景审查及职业培训，确保服务人员具备相应资质；

（7）甲方应配合乙方处理客户投诉及异常订单，并在合理范围内提供必要协助。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据外卖订单量及配送区域要求，组建并管理符合甲方标准的配送团队，包括人员招聘、培训及绩效考核；

（2）乙方有权按照自身运营成本及市场行情，在协议框架内提出配送费用标准及调整建议，经甲方书面确认后执行；

（3）乙方有权要求甲方提供准确、及时的外卖订单信息及客户联系方式，确保配送服务顺利进行；

（4）乙方应严格按照甲方制定的配送标准及时效要求执行配送任务，确保95%以上的订单准时送达；

（5）乙方应建立完善的配送服务流程，包括订单接收、路线规划、派单执行、签收确认等环节，并保留完整服务记录；

（6）乙方有权要求甲方配合进行配送费用结算，并在结算周期结束后10日内完成账目核对及支付；

（7）乙方应建立客户服务机制，及时处理客户投诉及异常情况，并将处理结果反馈给甲方备案；

（8）乙方应配备必要的配送设备如保温箱、电动车等，并确保设备符合安全及卫生标准，承担设备维护及维修责任；

（9）乙方应建立配送团队管理制度，包括考勤、奖惩、安全保障等，确保服务人员行为规范；

（10）乙方应配合甲方进行市场推广活动，如需额外投入应提前与甲方协商并获得书面确认；

（11）乙方应建立风险防范机制，对外卖食品安全、配送人员人身安全等潜在风险采取有效措施，如遇重大风险应第一时间通知甲方；

（12）乙方应妥善保管客户信息及商业秘密，未经甲方书面同意不得泄露给第三方。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：乙方为甲方提供外卖配送服务的费用标准按照以下方式确定：甲方每月根据实际产生的有效外卖订单量（以甲方系统记录且经乙方确认签收的订单为准）及对应的配送单次计费标准，计算当月应支付给乙方的服务费用。具体计费标准为每单XX元，其中包含配送费、服务费及乙方的合理利润。甲方有权根据市场行情及合作情况，每半年对计费标准进行一次评估并书面通知乙方，经双方协商一致后方可调整。

2.支付方式：双方采用银行转账方式结算服务费用。乙方应在每月10日前向甲方提供上一个月的结算对账单，并附上完整的配送服务记录及订单明细。甲方在收到乙方对账单并核对无误后的5个工作日内，将当月应支付的服务费用通过银行转账方式支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX速达外卖服务中心

账号：XXXXXX

3.支付时间：甲方应于每月10日前支付上月的服务费用。如遇节假日或周末，支付时间可顺延至节假日后第一个工作日。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，及时入账并用于配送团队的运营管理。如甲方因故未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的万分之五向乙方支付逾期违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停配送服务直至甲方付清全部款项及违约金。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共计X年。协议期满前3个月，如双方无书面异议，本协议自动续展X年，续展次数不限。

2.关键时间节点：乙方应于协议生效后7个工作日内完成首批配送团队的组建及培训工作，并确保在协议生效后15个工作日内开始正式执行配送服务。甲方应于每月5日前向乙方提供下月的外卖订单预测数据，以便乙方合理安排配送资源。双方应于每月10日前完成上月的费用结算，并于每年1月10日前完成上一年度的年度总结及财务审计。

3.提前终止：本协议在任何一方出现严重违约行为时，守约方有权书面通知违约方终止本协议，违约方应在收到通知后10日内纠正违约行为。如违约方未能及时纠正，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。解除协议后，乙方应立即停止配送服务，并配合甲方完成未完成订单的处理及客户安抚工作。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按当期应付未付款项的万分之五向乙方支付逾期违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停配送服务直至甲方付清全部款项及违约金。逾期超过60日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于3个月服务费用的违约金。

（2）甲方提供的订单信息错误或延迟，导致乙方配送延误或损失的，甲方应承担相应损失，并赔偿乙方因此造成的直接经济损失，包括但不限于配送人员时间成本、客户投诉赔偿等。

（3）甲方无故克扣或拒绝支付乙方服务费用，经乙方书面催告后仍未纠正的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于6个月服务费用的违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的所有损失。

（4）甲方变更协议内容未按约定程序进行的，应承担相应的赔偿责任，并视为违约行为，违约方应支付守约方相当于当期服务费用20%的违约金。

2.乙方违约责任：

（1）乙方配送团队未达到协议约定的配送时效及服务标准的，每发生一次，应向甲方支付相当于该次订单配送费用的20%作为违约金，每月违约金累计不超过该月服务费用总额的5%。连续三个月内出现同类违约行为的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于3个月服务费用的违约金。

（2）乙方配送团队存在盗窃、损坏客户财物或违反相关法律法规行为的，乙方应承担全部赔偿责任，并支付甲方相当于10倍订单金额的违约金，同时甲方有权立即解除本协议，并永久禁止乙方参与任何与甲方相关的业务合作。

（3）乙方未按时提供配送服务或擅自停止服务的，每发生一次，应向甲方支付相当于当期服务费用10%的违约金，并承担由此给甲方造成的直接经济损失。连续两次以上发生同类违约行为的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于6个月服务费用的违约金。

（4）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应承担全部赔偿责任，并支付甲方相当于泄露信息价值10倍的违约金，同时甲方有权立即解除本协议，并追究乙方相应的法律责任。

（5）乙方在配送过程中因操作不当造成客户人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并支付甲方相当于损失金额2倍的违约金。情节严重的，甲方有权解除本协议，并永久禁止乙方参与任何与甲方相关的业务合作。

3.不可抗力免责：因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应继续履行协议义务。因不可抗力造成的直接经济损失，由双方根据实际情况协商分担。

4.违约金上限：本协议约定的违约金总额不超过本协议总价款的30%，如违约金不足以弥补守约方实际损失的，违约方还应赔偿守约方实际损失与违约金之间的差额部分。双方应友好协商解决违约问题，如协商不成，可提交仲裁或诉讼解决。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于以下情形：（1）自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸、雷击、暴雪、冰冻等；（2）政府行为，如战争、军事行动、政府法令、政策调整、行政命令、税收变更等；（3）社会事件，如大规模骚乱、罢工、流行病疫情等；（4）其他不可预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.不可抗力影响：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，不承担违约责任。但遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后24小时内书面通知对方，并提供相关证明材料，包括但不限于政府公告、新闻报道、第三方机构证明等。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.责任免除条件：因不可抗力导致的协议履行障碍，双方应根据不可抗力的具体情况，合理分担损失。遭受不可抗力的一方应在不可抗力消除后，立即恢复履行协议义务。如不可抗力影响持续超过30日，双方均有权书面通知对方解除本协议，且互不承担违约责任。但双方应就协议解除后的善后事宜，包括但不限于已产生的费用结算、资产处置等，进行友好协商，并达成书面协议。

4.不可抗力证明：本协议双方均有责任在不可抗力发生后及时提供相关证明材料，以证实不可抗力的存在及其对协议履行的影响。如一方未能及时提供证明材料，对方有权要求其限期提供，逾期仍未提供的，视为该方未能有效证明不可抗力的存在。双方应本着诚实信用的原则，相互配合，确保不可抗力证明的真实性和有效性。

第八条争议解决

1.争议解决方式：本协议双方在履行过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商的方式解决。双方应指定专门联系人，就争议事项进行沟通，争取在合理时间内达成一致意见。如协商不成，双方应同意将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。

2.诉讼程序：双方选择诉讼方式解决争议的，应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法律法规及司法程序，积极提供证据材料，配合法院审理工作。如一方在诉讼过程中提供虚假证据或故意拖延诉讼，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的经济损失。

3.调解优先：在诉讼程序启动前，双方仍可自愿选择调解方式解决争议。可委托第三方调解机构或调解员进行调解，调解达成一致意见的，应签订书面调解协议，并经双方签字盖章后生效。调解协议法律具有约束力，双方应自觉履行。如调解不成，则依法向法院提起诉讼。

4.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，确保合作业务的正常进行。任何一方不得因争议的存在而擅自停止履行协议义务，否则应承担相应的违约责任。争议解决结束后，双方应根据最终结果，对协议进行相应的调整或变更，并签订书面补充协议。

5.争议解决费用：因争议解决而产生的各项费用，包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费、差旅费等，由败诉方承担。如双方均有责任，则应根据责任大小合理分担。双方应本着节约成本的原则，通过高效、合理的争议解决方式，减少不必要的费用支出。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议首页载明的其他联系方式进行发送。通知在以下时间视为有效送达：（1）专人递送，在交付时；（2）挂号信，在寄出后第五日；（3）电子邮件，在发送时；（4）传真，在发送成功后。任何一方变更联系方式，应至少提前7日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本协议内容，否则变更无效，且变更方应承担相应的违约责任。双方在签订书面变更协议前，应仔细审查变更内容，确保变更符合本协议的整体精神和法律规定。

3.终止条件：除本协议另有约定外，双方在任何时候均可通过书面通知对方终止本协议。通知发出后，本协议在通知期满后自动终止，但双方应根据终止原因，履行各自的权利义务，包括已产生的费用结算、资产交接等。如因一方违约导致协议终止，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿守约方因此遭受的经济损失。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在签订本协议前，已充分了解并确认适用法律的规定，并承诺遵守相关法律要求。任何一方变更国籍或注册地，不影响本协议的法律适用及效力。

5.不可分割性：本协议各条款应被视为一个整体，任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方在签订本协议前，已充分理解各条款之间的关联性，并同意以整体视角看待本协议内容。如某一条款因违反法律而无效，双方应协商替换为内容最接近的合法条款，确保协议目的的实现。

6.保密义务：本协议双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户资料等敏感信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或泄露。保密义务不因本协议的终止而解除，双方应在协议终止后继续履行保密义务，期限为协议终止后三年。

第十条附则

1.附件效力：本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于：（1）《外卖订单量预测表》；（2）《配送服务标准手册》；（3）《配送团队人员名单及资质证明》；（4）《配送设备清单及照片》；（5）《费用结算明