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文档简介

02客流来了，服务接得住吗？五一期间，客人频繁吐槽的有哪些？--全国国内出游、同比分别达3.25全国国内出游、同比分别达3.25亿人次、3.6%经文化和旅游部数据中心测算全社会跨区域人员流动量达全社会跨区域人员流动量达15.17亿人次商务部重点监测的78个步行街(商圈)重点平台全国跨省游客数量规模同比增长重点平台全国跨省游客数量规模同比增长7.6%五—国内酒店热门目的地TOP10依次为:图源:携程酒店成长营其中,第139届广交会第三期恰逢五—假期,助力广州酒店间夜量同比增长25.0%,图源:携程酒店成长营在TOP10城市中增速位列第—。从消费结构看,国内四星级酒店预订同比增长38.6%,数据来源:携程酒店成长营住中语音量血住中预警量住后点评量新增点评分好评率差评率•新增点评分：携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪、大众点评六个--从五大客群看宾客打分•新增点评分：携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪、大众点评六个•携程点评分：周期内加权了携程平台积分规则的点评的平均分。新增点评分全国豪华型-7.36%高端型-6.08%-4.84%经济型•新增点评分：携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪、大众点评六个•华客分CSI（CustomerSatisfacti--从住中客户之声看宾客吐槽百房语音量=周期内语音总量/房间数量*100百房语音量=周期内语音总量/房间数量*100客诉率=住中客诉量/住中语音量*100%,•S类客诉（高危、严重事件，比2026年五一全国酒店住中2026年五一全国酒店住中客诉TOP102026年五一全国酒店住中客需2026年五一全国酒店住中客需TOP10五一期间82.00%80.00%78.00%76.00%74.00%72.00%70.00%68.00%66.00%64.00%62.00%

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