2026年汽车托管客服外包协议

2026年汽车托管客服外包协议第一条协议双方本协议由以下双方签订：委托方：服务方：第二条标的委托方将汽车托管业务中的客服服务委托给服务方，服务方负责承接并完成委托方的客服外包工作。第三条服务内容和价款1.服务内容：服务方应按照委托方提供的服务规范和标准，为委托方提供以下客服服务：（1）接听客户来电，解答客户咨询；（2）处理客户投诉和建议；（3）协助客户办理业务；（4）为客户提供售后服务。2.服务期限：本协议服务期限自2026年1月1日起至2026年12月31日止。3.服务价款：服务方按照以下标准收取服务费用：,（1）客服坐席费：每月人民币10,000元；（2）客服人员工资及福利：根据国家相关法律法规和委托方要求，由委托方承担；（3）其他费用：如通信费、培训费等，由服务方承担。第四条双方权利义务1.委托方权利义务：（1）向服务方提供必要的服务规范、标准、业务流程等资料；（2）按照协议约定支付服务费用；（3）监督服务质量，提出改进意见；（4）对服务方人员进行培训；（5）负责与客户沟通协调，维护客户关系。2.服务方权利义务：（1）按照协议约定提供服务；（2）保证服务质量，及时处理客户投诉和建议；（3）按照委托方要求调整客服人员配置；（4）对客服人员进行培训和考核；（5）保护客户个人信息保护，不得外泄客户信息。第五条违约责任1.委托方未按约定支付服务费用的，应向服务方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。2.服务方未按约定提供服务，造成委托方损失的，应赔偿委托方损失，赔偿金额不得超过协议服务总价的10%。3.任何一方违反保密条款，外泄对方商业秘密的，应承担相应的法律责任。第六条质量标准1.服务方应确保客服服务质量达到以下标准：（1）接通率不低于95%；（2）满意率不低于90%；（3）投诉处理及时率不低于95%。2.委托方有权对服务质量进行监督和考核，服务方应积极配合。第七条验收方式1.本协议服务期限届满后，委托方应组织人员进行验收。2.验收内容包括但不限于服务质量、服务态度、业务流程等。3.验收不合格的，服务方应按照委托方要求进行整改。第八条保密条款1.双方对本协议内容以及业务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。2.本保密条款自协议签订之日起生效，至协议终止后三年止。第九条争议解决1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。2.仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力。第十条其他1.本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。2.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。,委托方（盖章）：服务方（盖章）：,签订日期：附件：1.服务规范2.服务标准3.业务流程4.客服人员配置表5.保密协议第十一条费用结算,1.本协议服务费用按照以下方式结算：（1）服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00），分四个季度支付，每个季度支付人民币贰拾伍万元整（￥250,000.00）。（2）第一个季度服务费用应在签订协议后的五个工作日内支付。（3）后续季度服务费用应在上一季度服务期满后五个工作日内支付。（4）如委托方未能按时支付费用，服务方有权暂停或终止服务。2.服务费用支付方式为银行转账，具体账户信息如下：服务方名称：XX汽车托管有限公司开户银行：XX银行XX分行3.服务方在收到委托方支付的服务费用后，应向委托方开具正规发票。第十二条违约责任1.若委托方未按约定支付服务费用，应向服务方支付违约金，违约金为应支付费用的千分之五。2.若服务方未按约定提供服务质量，委托方有权要求服务方进行整改，直至达到约定标准；若整改后仍不达标，委托方有权解除本协议，并要求服务方退还已收取的服务费用。3.若任何一方违反本协议的保密条款，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十三条不可抗力1.如发生不可抗力事件，导致本协议无法履行，双方应及时通知对方，并协商解决。2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、管理部门行为等。3.因不可抗力事件导致的合同延期或终止，双方互不承担责任。第十四条终止条款1.本协议在以下情形下终止：（1）本协议约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方违约，另一方依法解除本协议；（4）法律法规规定的其他情形。2.本协议终止后，双方应立即停止履行各自的义务，并妥善处理相关事宜。第十五条附则1.本协议未尽事宜，按国家相关法律法规及双方协商一致的原则处理。2.本协议的解释权归双方所有。3.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至协议约定的服务期限届满之日止。第十六条服务内容明细1.服务方应确保客服团队由至少10名经验丰富的汽车行业客服人员组成，其中至少3名具备5年以上汽车托管行业经验。2.服务方需在协议签订后的15个工作日内，完成客服团队的组建及培训工作，并提交客服团队名单及人员资质证明。3.服务方需保证客服人员的在线服务时间为每日8:00-22:00，全年无休。4.服务方需在每月前5个工作日内，向委托方提交上个月的服务报告，内容包括但不限于客服人员工作时长、客户满意度调查结果、问题解决率等。第十七条费用结算1.本协议服务费用为人民币50万元/年，分季度支付，每个季度支付50万元。2.服务方应在每个季度首月5日前，向委托方提供上一季度服务费用发票。3.若服务方在规定时间内未能提供发票，委托方有权暂停支付相应季度服务费用，直至收到发票。第十八条争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务方所在地人民法院提起诉讼。2.争议解决过程中，双方应保持正常的服务关系，不得影响各自业务的正常开展。第十九条通知1.双方在履行本协议过程中，需以书面形式向对方发送通知，包括但不限于变更协议内容、通知服务期限届满等。2.通知应以挂号信、特快专递、电子邮件等方式发送，自发送之日起生效。第二十条其他1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至协议约定的服务期限届满之日止。3.本协议未尽事宜，按国家相关法律法规及双方协商一致的原则处理。4.本协议的解释权归双方所有。,甲方（委托方）：乙方（服务方）：1.若服务方未能按照本协议约定履行义务，导致委托方遭受经济损失的，服务方应赔偿委托方因此遭受的全部经济损失，包括但不限于直接损失和间接损失。2.若委托方未能按照本协议约定履行义务，导致服务方遭受经济损失的，委托方应赔偿服务方因此遭受的全部经济损失。3.若一方违反保密条款，外泄对方商业秘密，导致对方遭受损失的，违约方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失，并承担相应的法律责任。第二十二条协议解除1.本协议任何一方在以下情况下有权解除协议：a.因不可抗力导致本协议无法履行；b.协议一方破产、解散或被依法注销；c.协议一方违反本协议约定，经协商无果；d.协议双方协商一致。2.协议解除后，双方应立即终止各自的权利和义务，并按照本协议约定进行结算。第二十三条附则1.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，按国家相关法律法规及双方协商一致的原则处理。乙方承诺，按照甲方提供的服务标准和操作流程，提供专业、高效的汽车托管客服服务。自协议签订之日起，乙方需保证客服人员具备相关资质，通过专业培训，确保客服服务质量达到甲方要求。具体如下：,1.客服人员需具备至少2年汽车行业相关工作经验；,2.客服人员需通过甲方提供的专业培训，取得合格证书；3.乙方需定期对客服人员进行考核，确保服务质量。第二十五条服务监控1.甲方有权对乙方提供的服务进行实时监控，包括但不限于客服人员的服务态度、响应速度、问题解决能力等；2.甲方每月将对乙方服务进行一次全面评估，评估结果作为支付服务费用的重要依据；3.甲方有权要求乙方针对评估结果提出改进措施，并监督其实施。第二十六条数据安全,1.乙方需确保甲方客户信息的安全，不得外泄给任何第三方；2.乙方需采取必要的技术措施，防止客户信息被非法获取、修改或外泄；3.如因乙方原因导致客户信息外泄，乙方应立即通知甲方，并承担相应的法律责任。第二十七条违约责任1.若乙方未按约定提供服务质量，导致甲方遭受经济损失，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，并承担相应的法律责任；2.若乙方违反保密条款，外泄甲方商业秘密，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，并承担相应的法律责任；3.若乙方违反本协议其他条款，甲方有权解除协议，并要求乙方承担违约责任。第二十八条争议解决,1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；2.如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十九条协议生效本协议自双方代表签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满前一个月，双方可协商续签或终止协议。第三十条其他乙方应建立完善的服务质量监控体系，每月向甲方提交服务质量报告，内容包括但不限于客服接通率、客户满意度调查结果、服务问题及改进措施等。甲方有权对乙方服务质量进行不定期抽查，抽查结果作为评价乙方服务质量的重要依据。第三十二条人员培训乙方应定期对客服人员进行专业培训，确保客服人员熟悉甲方业务流程、产品知识及服务规范。培训内容包括但不限于汽车行业知识、客户服务技巧、沟通技巧等。甲方有权对乙方培训效果进行评估，并提出改进意见。第三十三条费用结算1.本协议服务费用为人民币50万元/年，甲方应在协议签订之日起一个月内支付首期费用；2.乙方每月向甲方提交费用结算报告，包括但不限于人工成本、办公费用、培训费用等；3.甲方应在收到乙方费用结算报告后十个工作日内支付当月费用。第三十四条保密义务1.双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；,2.未经对方同意，任何一方不得外泄、披露或使用对方商业秘密；3.如因违反保密义务导致对方遭受损失，违约方应承担相应的法律责任。第三十五条不可抗力1.因自然灾害、管理部门行为、社会事件等不可抗力因素导致本协议无法履行或履行困难时，双方应相互理解，协商解决；2.不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料。第三十六条协议变更,1.本协议的任何变更，必须以书面形式经双方代表签字盖章后生效；2.未经双方同意，任何一方不得擅自变更本协议内容。第