职业基础及其素养 2

模块五职业关键能力素养新时代职业院校综合素养通识教育创新教材2026年3月

职业关键能力素养目录创造思维与判断能力1动手操作与实践能力2语言表达与沟通能力3信息处理与学习能力4岗位适应与耐挫能力52单元一

创造思维与判断能力职业关键能力概念框架是指顺利完成某种职业活动所必需的并影响活动效率的个性心理特征。职业能力是人的综合素质在职业活动中的外在表现，是在所从事的职业中表现出来的智、情、意诸方面的力量。职业能力专业能力职业关键能力3职业关键能力（即职业综合能力）则为不同职业岗位均需要的综合职业能力素养。专业能力与职业岗位活动高度相关，主要包括岗位工作任务的理解、分解能力，岗位工作流程、工艺的把握能力和操作能力等。基本能力职业岗位能力综合职业能力归纳学习目标4单元一

创造思维与判断能力1.理解创造思维与判断能力的内涵、特性及构成要素。2.明确创造思维与判断能力的衡量标准。3.掌握提高创造思维与判断能力的基本途径。李雷大专毕业后，凭借出色的专业学习成绩入职于当地一家知名的汽车修理店。然而，半年下来，这位新手技师感到前所未有的压力，一度产生自我怀疑。于是小李向大专学习期间的班主任老师发出求助信息，想要换个工作。在班主任老师的指导下，小李慢慢调整心态，职业素养158抛开书本，重新向师傅学习汽车障碍判断技巧，主动向身边同事请教问题，每天下班后，他都会留下来复盘当天店里每辆汽车的故障原理和维修技巧。在面对客户时，李雷保持耐心，主动帮客户停车，学会用简单易懂的语言解释故障原因和维修方案，让客户能够放心地将车辆交给他处理。经过一段时间的努力和学习，李雷逐渐适应了职场环境。情境导入5讨论：

案例中李雷的职场初体验主要问题体现在哪里？

决定李雷能成功适应职场的核心能力有哪些？

李雷大专毕业后，凭借出色的专业学习成绩入职于当地一家知名的汽车修理店。然而，半年下来，这位新手技师感到前所未有的压力，一度产生自我怀疑。于是小李向大专学习期间的班主任老师发出求助信息，想要换个工作。在班主任老师的指导下，小李慢慢调整心态，抛开书本，重新向师傅学习汽车障碍判断技巧，主动向身边同事请教问题，每天下班后，他都会留下来复盘当天店里每辆汽车的故障原理和维修技巧。在面对客户时，李雷保持耐心，主动帮客户停车，学会用简单易懂的语言解释故障原因和维修方案，让客户能够放心地将车辆交给他处理。经过一段时间的努力和学习，李雷逐渐适应了职场环境。单元一

创造思维与判断能力内涵6一、创造思维与判断能力的内涵、特性及构成要素创造思维与判断能力

是指个体的一种突破传统思维框架的非常规思维定式，是指向新目标、新领域、新成果的思维判断方式与能力，是个体提出新思想、研制新产品、开拓新市场、采取新策略、开发新技术、推出新产品所必须具备的素养。创造思维是基础判断能力要建立在创造思维形成的基础上特性7创造思维

是以感知、记忆、思考、联想、理解等能力为基础，受多因素影响，以解决情境中劣构、复杂的问题为出发点，通过思维多向发散和聚合，在思考和辩证中实现迭代的综合性思维活动。1.新颖性是指超越固有认知模式，通过逻辑思维与非逻辑思维的巧妙结合，得出新论。2.灵活性是指个体改变以往的习惯思维方式，开创不同方向和范围的能力，通常用来衡量个体能否触类旁通、举一反三，能否从多角度、多方向思考问题的灵活程度。体现为对未知领域、对问题的深度探索，表现为善于抓住事物的本质和规律，探幽发微，把握事物发展的方向与趋势。（一）

创造思维3.探究性4.综合性是指善于将不同领域、不同学科的知识和信息进行整合、融合，开展全方位、多层次、多方面的分析与综合，这便是综合性特征。李雷大专毕业后，凭借出色的专业学习成绩入职于当地一家知名的汽车修理店。然而，半年下来，这位新手技师感到前所未有的压力，一度产生自我怀疑。于是小李向大专学习期间的班主任老师发出求助信息，想要换个工作。在班主任老师的指导下，小李慢慢调整心态，职业素养158抛开书本，重新向师傅学习汽车障碍判断技巧，主动向身边同事请教问题，每天下班后，他都会留下来复盘当天店里每辆汽车的故障原理和维修技巧。在面对客户时，李雷保持耐心，主动帮客户停车，学会用简单易懂的语言解释故障原因和维修方案，让客户能够放心地将车辆交给他处理。经过一段时间的努力和学习，李雷逐渐适应了职场环境。案例8这个案例充分证实了创造思维对企业发展的重要性。看透事情的本质，打破常规，从细微处思考问题；个体要积极主动，从另一个角度看问题，见人之所未见。

由于默克尔牙膏公司的销售业绩一度停滞不前，董事会便召开全公司经理级高层会议，却讨论不出好对策。最终，大家决定采用有偿征集创意的方式：谁的创意能让销售额提高，就奖励谁10万美元。有一位年轻人将自己的创意写在了一张纸条上并交给了董事会，董事会一看立马拍案叫好，当即奖励他10万美元。而那张字条上只写了一句话：将牙膏管开口扩大1毫米。原来，他通过调查发现，消费者每天早晨习惯挤出同样长度的牙膏，如果开口增大，那么每天牙膏的消费量也必将大幅度增加。在此建议下，公司立即改变包装，第二年，公司的营业额增加了32％。（一）

创造思维构成要素9判断能力是指个体在面临选择时，基于所掌握的信息、知识（包括专业知识、实践经验、社会阅历等），对事物的发展趋势、结果或性质进行理性分析、辨别并做出合理决断的能力。判断能力拥有丰富的知识体系是个体作出正确判断的基础。知识体系情感智力是指识别、理解和管理自身及他人情感的能力。情感智力判断能力需要多种思维技巧，如逻辑推理、批判性思考、创造性思维能力等。思维技巧价值观和道德观对个体思想和行为具有指导作用，是判断能力的底线和准则，能直接影响判断能力的形成和提高，可以帮助个体确定目标、评估后果并做出符合社会伦理道德的决策。价值观和道德观01020304（二）

判断能力10

敏锐的洞察力与丰富的联想力能使个体准确地捕捉核心信息，开展合理推断预测，从而快速、多维度地把握问题本质，它是衡量主体创造思维与判断能力的基础性标准。持续学习与积极思考是维系创造思维与判断能力的保障性标准。它是深化理解和提高判断准确性的重要手段，适用于学习、生活和工作，贯穿人生每一个阶段。创造思维与判断能力是整合多领域与多层次知识、方法和工具的基石，可孕育出独特而新颖的创意和解决方案。情境感知力强的个体能够准确感知和理解当前情境的特点和要求，冷静思考，根据情境的变化灵活调整决策和行动方案。衡量标准1.敏锐的洞察力与丰富的联想力2.持续学习与积极思考3.知识整合与改进4.情境感知力强二、创造思维与判断能力的衡量标准5.勇于实践与坚持

勇于实践与坚持是衡量创造思维与判断能力的关键性标准。这意味着个体敢于将创意付诸实践，敢于走出舒适区，敢于对既有知识和经验进行创新性改进。培养内容11个体要重视实践、坚持实践、敢于实践，将所学专业知识及综合认知融入实践活动中，这也是学校教育的关键点。2.实践总结高质量提问是深度思考与精确表达的结果，能够使个体聚焦于问题的本质，点燃思维的火花。3.高质提问

个体可通过不同媒介、不同形式、不同途径进行阅读，构建丰富的知识体系，在阅读过程中，学会提问、质疑和评估作者的观点和论据，并对知识进行归类整理，从而拓宽认知视野。1.多元阅读激励反馈是自我管理的重要手段，它不仅重视成果，还注重过程引导与支持，旨在通过正面鼓励、奖励和暗示增强个体的积极性和工作动力。4.激励反馈三、创造思维与判断能力的培养探究活动122.案例分析（见教材P167)思考：（1）案例中，小俊的做法中有什么问题？如果你是小俊，那么你会怎么做？（2）为提高个人创造思维与判断能力，在接下来的半年内，你将如何行动？请列举出具体措施。单元一

创造思维与判断能力1.请结合个人学习、工作实际情况，认真回答以下问题，并参照个体创造思维与判断能力的衡量标准与培养内容，针对自身薄弱环节，制订一份本学期个人创造思维与判断能力提高计划，尽可能做到详细具体。（见教材P166-167)学习目标13单元二

动手操作与实践能力1.理解动手操作与实践能力的内涵、特性及构成要素。2.明确动手操作与实践能力的衡量标准。3.掌握培养动手操作与实践能力的基本途径。情境导入小云是一名会计专业的学生，爱好唱歌，多次参加市级比赛，形象气质俱佳。在校期间，她积极参加各类活动，抓住每一个舞台展现自己的唱歌潜力，全身心投入到提升歌唱水平中。小云渐渐放弃了会计专业基础知识和基本技能的学习，将自己的未来职业定位为创办一家音乐工作室。毕业来临，同学们纷纷踏上求职之路，小云却不慌不忙的在家休息，做着自己的音乐工作室梦。一周又一周过去了，小云还在原地踏步，班主任老师多次与其沟通，了解就业意向，但答案都是“不着急，还在筹备工作室”。半年后，班主任老师再次拨通小云的电话，她的音乐工作室之梦仍在空中飘着，终究没有落地。最终，小云因生存压力，不得不去一家酒吧做驻唱，每当她回忆起这段过往时，都后悔不已。实现音乐工作室之梦并非小云想象的那么简单，资金、手续、人员等一系列“麻烦”困扰着她，小云每天想着“明天再说吧”，这个创业梦始终未能开始。14单元二

动手操作与实践能力讨论：

小云的音乐工作室之梦为何只能是梦？内涵15一、动手操作与实践能力的内涵、特性及构成要素动手操作与实践能力

动手操作与实践能力是一种重要的综合能力，是指个体在职场中运用工具解决实际问题的能力，它包括动手操作通用技术工具、机器设备、计算机，以及亲身实践体验等若干基本要素。理论知识将知识转化为实际操作的主动性和参与性特性161.融合性思维与动作的紧密融合是动手操作能力的核心所在。2.导向性动手操作能力以问题解决为导向，其实质是实用性和适应性的体现。3.发展性动手操作能力并非一成不变，具备极强可塑性和发展性。4.个体差异性不同个体的动手操作能力水平存在显著差异，受到个体经验、技能水平、认知风格、学习速度等多种因素的影响。动手操作能力

动手操作能力是个体在执行任务时，通过手部及身体其他部位进行有效操作的能力，它融合了思维与动作、工具与技术，是实现个体与外部环境交互的关键。这个能力在工作和学习中至关重要，是个体独立生活、创造价值的基础，对个人全面发展和社会进步意义深远。（一）

动手操作能力案例17（一）

动手操作能力小华是某五星级酒店客房部的新任主管，年轻有为，但初来乍到，部门的老员工们对她并不信服。尤其是王姐——一个在酒店工作多年的老员工，总是质疑小华的管理能力。一天，王姐因为客房清洁标准问题而与小华发生了冲突。王姐认为小华的卫生标准过于严苛，不符合实际工作。小华则坚持五星级酒店的卫生标准必须严格执行，不能有丝毫马虎。双方各执己见，气氛紧张。领导小丽为此提出建议：小华和王姐在规定时间内按各自的标准各打扫一间客房，并请其他部门同事来评判，看谁的标准更符合五星级酒店的要求。小华和王姐接受了挑战。酒店一时热闹非凡，不少人等着看小华的笑话。而在职校的时候，小华的专业技能成绩一直是班级第一。只见她动作麻利，一丝不苟地打扫着房间的每一个角落，甚至趴在地上用牙刷仔细清洁地砖缝隙，她的动作熟练、专业、干脆。在双方都打扫结束后，其他部门的同事对两间客房进行了仔细的检查。最后，小华打扫的房间，无论是整洁度、细节处理上还是在整体卫生状况上，都明显优于王姐的房间。这个结果让王姐和其他员工都对小华刮目相看。从那以后，小华在部门中的威信逐渐树立起来，她的管理能力和专业精神也得到了大家的认可。1.小华获胜的关键在于她扎实的专业基本功。2.王姐虽然经验丰富，但缺乏专业理论支撑。3.动手操作能力的提高需要个体积极思考、灵活运用知识、准确判断，并通过坚持不懈的练习来强化解决实际问题的专业技能。构成要素181任务执行实践能力的第一个层次，表现为简单的执行能力。这个层次的能力主要涉及基础技能的运用和操作的直接执行，常带有较大的被动成分，是个体实践能力发展的起点。2意志驱动随着个体认知的成熟和经验的积累，实践能力进入第二个层次——主观意志驱使下的操作能力。在这个阶段，个体不再被动执行操作，而是开始主动思考、探寻解决问题的方法。3理性掌控当实践能力达到第三个层次时，个体已经能够在理性的支配下全面掌控实践活动。此时，个体拥有明确的实践目标，能制定出详尽的实践步骤，并在实践过程中进行深刻的反思，形成完整闭环。（二）

实践能力

实践能力是指个体在面临问题或任务时，运用自身的知识、技能和经验，主动解决问题或完成任务的能力。衡量标准190103041.技能熟练动手操作与实践能力的关键在于技术的熟练度和精确性，包括对各类工具、设备和技术的熟练掌握程度、手法的流畅度，以及对细节的精准把控程度。2.知识应用专业知识的应用与理解程度对动手操作与实践能力的准确性和科学性起着决定性作用。个体对相关领域理论知识的掌握是动手操作与实践的基础。3.安全规范在动手操作与实践过程中，安全规范的操作是确保任务顺利完成且避免意外的关键。4.完成效率完成效率是评估动手操作与实践能力的重要标准，关注个体在完成任务时所花费的时间和资源。5.成果质量成果质量，即任务完成后的成品或结果是否符合或超过预期标准，是衡量动手操作与实践能力的核心标准，是所有操作与实践的终极目标。0205二、动手操作与实践能力的衡量标准培养内容20通过项目式学习，个体可以将所学知识进行重组和分类，围绕一个具体的问题或任务进行研究和实践。2.项目式学习1.激发实践兴趣3.专业化训练4.综合实践激发个体实践兴趣的关键在于激活内在驱动力和挖掘外在诱因。个体可通过明确职业目标来确定实践方向，进而将职业目标进行分解，努力去实现一个个小目标，从而获得成就感，激发投身实践的内在需求。积极参与综合实践是提高个体动手操作能力的重要途径。当个体掌握一定的基础技能后，应主动参加各类综合实践，增加亲身体验和感知操作，从而更直观地理解和掌握相关技能。专业化训练能够显著提高个体在特定领域的技能水平，是提高动手操作与实践能力的直接、有效途径。三、动手操作与实践能力的培养探究活动212.案例分析（见教材P167)思考：（1）案例中，小俊的做法中有什么问题？如果你是小俊，那么你会怎么做？（2）为提高个人创造思维与判断能力，在接下来的半年内，你将如何行动？请列举出具体措施。单元二

动手操作与实践能力1.请结合个人学习、工作实际情况，认真回答以下问题，并参照个体创造思维与判断能力的衡量标准与培养内容，针对自身薄弱环节，制订一份本学期个人创造思维与判断能力提高计划，尽可能做到详细具体。（见教材P166-167)学习目标22单元三

语言表达与沟通能力1.理解语言表达与沟通能力的内涵、特性及构成要素。2.明确语言表达与沟通能力的衡量标准。3.掌握培养语言表达与沟通能力的基本途径。情境导入23单元三

语言表达与沟通能力

阿飞性格开朗，能言善道，大专毕业后在一家装饰设计公司做销售。在职期间，他表现优异，入职第一个月的奖金就高达8000元，入职一年后成为小组组长，入职三年后晋升为销售主管，深受公司领导赏识。作为优秀校友返校分享经验时，他表示成长之路上最大的优势就是善于沟通表达，这使得别人口中的刁难客户，成了他的哥们儿；别人眼中的苛责上司，成了他晋升的“贵人”；别人心中的虚假演讲，成了他展示表达能力的机遇。阿飞充分发挥个人优势，在竞争激烈的销售行业中，占得一席之位，并不断提升自己，自信大胆地逐步实现人生目标。他常说自己是一个脸皮厚的人，他认为在职场中最不怕的就是说话，动动嘴皮能解决的问题就不是问题。讨论：1.阿飞成长之路的关键点是什么？2.阿飞所谓的“脸皮厚”“动动嘴皮子”具体有哪些含义？内涵24语言表达与沟通能力

是指个体在社会交往中，通过语言文字准确恰当地传递信息、表达思想、交流情感的能力，其融合了语言的精确性、逻辑的清晰性和情感的传递性，是个体在社会互动中的核心技能。一、语言表达与沟通能力的内涵、特性及构成要素251.准确性与流畅性语言表达能力，是指个体在职场中为了进行交流、表达思想、传递信息等，以口头或书面形式运用语言的能力。语言表达能力首先体现在用词的准确性和恰当性、连贯性和条理性上。语言表达的魅力还在于极具灵活性与创造性，尽管语言有其固定的规则和结构，但个体还是可以根据情境需要自由组合词汇和句子，创造出无数新的表达方式。交互性和社会性是语言表达能力的本质属性。语言是人类最重要的交际工具之一，是社会文化的重要组成部分，是维系社会成员关系最重要的纽带之一。语言表达既是传递信息的载体，又是表达情感的重要手段。通过语言的音调、节奏和词汇选择，个体可以传达出丰富的情感信息。2.灵活性与创造性3.交互性与社会性4．情感性与表现性（一）

语言表达能力特性案例26（一）

语言表达能力董宇辉，一个自嘲脸型像兵马俑的人却靠才华出圈。他擅长用生动有趣的语言来描述产品，用教学的方式来传递知识。文案极具画面感。当别的主播还在“321上链接”时，董宇辉的直播间宛如“一股清流”，他上知天文地理，下能博古通今，从杜甫到苏东坡，从尼采、黑格尔、苏格拉底到莎士比亚……没有肾上腺素飙升的刺激和秒杀的紧张，有的是治愈的“小作文”和人间烟火气。一日，董宇辉在直播间卖玉米讲的一段话，让不少人回忆起自己的童年，瞬间“破防”。“夜风袭来，树叶沙沙作响，天空偶尔飞来两只不知名的鸟。你一只手里拿着用筷子戳着的玉米棒子在啃，一只手里还贪心地抱着从水井里刚取出来的冰镇西瓜。”“那时候，你头不疼，颈椎也不疼，也不会在失眠的夜里辗转反侧，也不会在睡醒的早晨感觉头昏脑涨。那时候，你爸妈的身体还很健康，他们年轻，平安喜乐，爷爷奶奶也陪在你身边。你其实不是想玉米，你是在想当年的自己啊！”董宇辉从小自卑，曾经害怕在人群中发言，如今却能在直播间里侃侃而谈，甚至一天讲课10多个小时，让人不禁对他的毅力与执着感到敬佩。他用自身的经历告诉大家，好口才并非天生，而是靠后天的锻炼与坚持。语言表达能力在社会交往、个人职业发展中发挥着重要作用，语言表达能力带有强烈的情感渲染和思想影响。在高度信息化、知识化的现代社会，语言表达能力仍是当代社会人才必备的基本素质之一。构成要素27倾听能力01理解能力02反馈能力03非语言表达能力04沟通能力是指个体在相互间传递与接受信息、思想与感情的过程中，寻求有效的反馈并达成相互理解的行为能力。本书介绍的沟通能力主要是指人际沟通与职场沟通能力。沟通不仅是说，更是听。倾听能力是指一个人能否有效地听取他人的意见、建议和想法，并理解对方的感受和需求。在倾听的基础上，沟通能力还体现为能深刻理解对方的话语。沟通是一个双向过程，及时且具体的反馈是保证沟通效果的关键。非语言表达能力是指除语言外的其他的表达方式，如肢体语言、面部表情、眼神交流、语气语调等。（二）

沟通能力衡量标准28语言表达与沟通能力的首要衡量标准是语言有深度。语言表达与沟通能力强的人能使用符合场景需求、人物心境的词汇，深入探讨话题，生动地表达复杂思想和丰富情感的。1.语言有深度有效的沟通需基于明确沟通逻辑，认真思考情境和前情，预设沟通目标。如果没有明确的目标，那么沟通就可能没有头绪和重点。2.沟通有目标沟通环境随着个体情绪和情境的变化而变换，常常会出现意外情况（如技术故障、外界干扰、意见不统一、情绪失控等）。能否迅速调整沟通策略，达到双方信息交换，解决问题，是考验个体的关键标准。3.互动和应变同理心在语言表达与沟通中的重要元素。在沟通时展现同理心，意味着个体能够站在对方的角度思考问题，感受对方的情感，并表达出对这种情感和处境的理解。4.同理心展现结果可执行是衡量语言表达与沟通能力的关键指标。是指在沟通结束后，双方都能够明确知道下一步应该如何行动，达成一个共识，并确保这个共识是可以被有效执行的。5.结果可执行5大维度二、语言表达与沟通能力的衡量标准培养内容29

一个自信、应景、良好的个人形象可以帮助个体在沟通中占得先机，有助于提升专业可信度，改善沟通氛围，为有效沟通创造有利条件。2.塑造自信形象

通过模仿与练习培养语言表达与沟通能力，是一种快速且行之有效的方法。选择优秀的语言表达者作为模仿对象，观察并尝试模仿他们的表达风格、用词选择、语速语调以及肢体语言等，然后进行有针对性的练习。3.模仿与练习

语言表达与沟通能力有极强的习惯倾向与浸染倾向。个体在日常锻炼中，可尝试多与不同年龄层次、文化背景、性格、职业的人交流沟通，以提升语言表达与沟通的多样性和复杂性。1.与不同类型的人交流

培养语言表达与沟通能力是一个不断完善自我的过程，需要个体不断实践、不断反思、不断提升自我。4.实践与调整三、语言表达与沟通能力的培养探究活动302.案例分析（见教材P181)思考：（1）案例中共有几段重要沟通？小张、小李、高层三方在语言表达方面存在什么问题？（2）如果你是小张，那么你会如何表达？如果你是小李，那么你会怎么沟通？如果你高层，那么你会如何表达和处理问题？请写出具体对话内容，并阐述理由。单元三

语言表达与沟通能力1.请结合实际，每天主动与一位“朋友”（同班同学、老师、亲人等）沟通交流，以一周为限，并记录下具体内容。（见教材P181）学习目标31单元四

信息处理与学习能力1.理解信息处理与学习能力的内涵、特性及构成要素。2.明确信息处理与学习能力的衡量标准。3.掌握培养信息处理与学习能力的基本途径。情境导入32单元四

信息处理与学习能力

小张同学在新学期成功竞选学院的学生分会主席，可一上任便迎来了一场前所未有的挑战——策划一场校园文化艺术节。毫无头绪的小张便向老师求助，老师不仅将策划步骤和参考资料收集方法教给小张，还鼓励他学会向网络学习，集思广益，要对自己有信心。老师的鼓励给了小张强大的力量。于是，小张细心梳理网络上的成功案例，对比分析，最终确定了艺术节的结构框架。他设计的问卷调查涵盖了活动形式、内容偏好等多个维度，收集到的数据为活动策划提供了坚实支撑。从舞台布置到灯光音响，从节目筛选到嘉宾邀请，每一环节都体现了小张的匠心独运。在前期宣传中，小张认真学习视频剪辑等新媒体技术，通过校园广播、海报、宣传短片等多渠道推广活动，使活动信息迅速传遍校园。

这段策划筹备的经历让小张收获颇多，他在实践中学会了如何将理论知识转化为解决问题的工具。小张的表现也得到老师和同学们的肯定，成为全体学生积极提升自我、追求卓越的活教材。讨论：

小张在策划筹备艺术节的过程中表现出哪些核心能力？内涵33信息处理与学习能力

是指能够确定、查找、评估、组织、有效生产、使用和交流信息并解决面临问题的能力，以及在整个人生中能通过运用有效学习方法，学习、利用和创造新信息、新知识、新技能，以达到个人职业目标、实现个人发展的能力。一、信息处理与学习能力的内涵、特性及构成要素构成要素341.收集信息能力收集信息能力是指个体在面对特定目标时，能够选择适当的手段，自主地、不遗漏地从外部环境中收集信息的能力，需要广泛的阅读和深入的研究技巧。2.加工信息能力是将原始数据转化为有意义且易于理解的形式的能力，这要求个体具备较强的整合和归纳思维，对收集到的信息进行筛选和过滤，去伪存真，去粗取精，以及进行深度的分析和解读。3.传递信息能力传递信息能力主要指个体将已经获取并处理过的信息，通过不同渠道准确、高效地传达给他人的能力。4.应用信息能力应用信息能力指的是个体将获取到的信息实际应用于解决问题、辅助决策或创新实践的能力。（一）

信息处理能力案例35（一）

信息处理能力王明和李华都是一家跨国公司新入职的市场部员工。两人都毕业于知名商学院，理论基础扎实，但在实际工作中，他们的表现却大相径庭。公司最近要推出一款新产品，需要进行市场调研和营销策划。王明和李华被分配到不同的小组，各自负责一部分工作。王明所在的小组负责收集和分析潜在客户的反馈。他面对大量的客户数据时，感到无从下手。他试图整理数据，但总是陷入混乱，无法提炼出有价值的信息。在汇报时，他的分析缺乏深度和针对性，让领导大为失望。李华所在的小组则负责竞品分析。她展现出出色的信息处理能力，从海量的市场信息中迅速筛选出关键数据，对竞品的定位、策略、优缺点进行了深入剖析。她的报告逻辑清晰，数据翔实，得到了领导的高度评价。随着时间的推移，李华因其出色的信息处理能力被委以重任，逐渐成为市场部的中坚力量。而王明则因为无法有效处理信息，职业发展受阻。在信息爆炸的时代，能否从海量信息中提炼出有价值的信息，并将其转化为实际的工作成果，是衡量一个职场人是否优秀的关键指标。特性3601主动性学习能力的首要特性是主动性。学习能力强的人会积极主动地寻求新知识、新技能，而不是被动地等待知识的灌输。02计划性体现为个体能够有意识地规划和安排自己的学习过程。计划性使个体能够根据学习目标，制定详细的学习步骤和时间表，从而有条理地推进学习任务。03持续性指个体在学习过程中能够长久、稳定地保持学习动力和效果，是学习成功的关键因素之一。具备持续性学习能力的个体能够不断适应新知识、新技能的需求，保持持续学习的热情和动力，不断更新知识和技能储备。04可迁移性可迁移性是指个体在某个领域学习时所获得的能力、策略或技巧，可以灵活地应用于其他领域。迁移性源于认知心理学中的迁移理论，即先前学习对后续学习的影响。05自我监控性学习能力强的个体通常具备出色的自我监控能力。他们能清晰地认知自己的学习进程，有意识地监控学习进程、方法、效果及计划执行情况，有效管理时间和资源，及时根据不同的学习任务调整学习策略。（二）

学习能力衡量标准371324终身学习意识终身学习意识体现了个体对持续自我提升的渴望。终身学习意识是衡量个体信息处理与学习能力的首要标准。信息应用与调整是指个体将收集到的信息转化为实际行动或策略，这是信息处理与学习的最终目的。信息处理效率信息处理效率包含信息筛选判断速度、信息分析效率等，是衡量个人信息处理与学习能力的重要标准。知识迁移效果知识迁移效果旨在考察个体将所学知识应用于实际案例分析和问题解决的能力。它衡量的是个体将在一个情境或任务中学到的知识、技能或策略应用到新的情境或任务中的能力，是评估信息处理与学习能力的关键依据。信息应用调整衡量标准二、信息处理与学习能力的衡量标准培养内容38信息素养是信息处理能力的基石，它涵盖树立信息源观念、复盘信息、关联信息、掌握信息处理和应用技巧等方面。个体要有收集信息的意识，明确信息的来源，辨别信息准确性和可靠性，避免受到低质信息的影响。提升信息素养01在信息时代，丰富多样的信息处理辅助工具可以提高解决问题的效率。通过多元化的辅助材料和实践活动，可提升信息筛选、整合与应用能力，进而增强学习能力。02丰富辅助工具在数字化时代，数据分析已被广泛应用于各个领域，成为提高信息处理能力的关键技能之一。掌握数据技能有助于个体更好地挖掘数据，提升信息处理能力。03掌握数据技能优化学习策略是提升个体知识吸收与运用效率的关键途径。个体可以通过构建知识框架、培养良好的自我监控和调节能力，以及提升元认知能力，更加高效地处理信息，实现学习能力的持续提升。优化学习策略04培养自主学习能力包含学习时间管理技巧，如番茄工作法、时间分块等，以提高学习效率；建立自我监控机制，定期评估学习进度和效果，及时调整学习策略。培养自主学习05三、信息处理与学习能力的培养探究活动392.案例分析（见教材P189)思考：（1）小梅的成长之路给了你什么启示？（2）结合实际，谈谈如何培养自身的信息处理和学习能力？请列举具体措施和方法。1.请根据一天的学习、生活实况，记录一天中有关信息获得和应用的情况，完成表5-2。（见教材P189)单元四

信息处理与学习能力学习目标40单元五

岗位适应与耐挫能力1.理解岗位适应与耐挫能力的内涵、特性及构成要素。2.明确岗位适应与耐挫能力的衡量标准。3.掌握培养岗位适应与耐挫能力的基本途径。情境导入41单元五

岗位适应与耐挫能力

罗晓一直是父母宠爱的掌上明珠，生活无忧无虑。大学毕业后，她过上了令人羡慕的全职太太生活。然而好景不长，罗晓遭遇了人生的重大变故，生活的压力迫使她踏入职场。起初，罗晓凭借良好的形象在一家鞋店担任导购员，从最基层的工作做起，但单纯的她屡遭顾客的刁难、同事的排挤，一时间无法从“公主”转变为“职场人”。陷入自我怀疑的罗晓整日情绪低落。柜台主管劝慰她放下身段，学会换位思考：“为了生活，为了薪水，必须转换角色。”罗晓坚信一切会好起来，她发挥“嘴甜”优势，每天观察同事的工作方法，从练习笑容开始，进而分析顾客的着装风格、气质特征。最终，她用真诚和努力赢得了同事的尊重和顾客的信任。

几年后，罗晓依靠出色的表现晋升为店长，管理能力得到了提升。她也凭借学习和进取精神，成为职场奋斗的典范。讨论：（1）罗晓的职场初体验“失败”的原因是什么？（2）罗晓实现职场转变凭借的关键能力有哪些？内涵42一、岗位适应与耐挫能力的内涵、特性及构成要素岗位适应与耐挫能力是指个体在职场生活中面对变化了的客观条件与人际关系时，能较好地保持生理、心理和社会行为适应的统一，并达到自身目的的能力。即个体在岗位上为了成功而调整和改善自我，并使自身与岗位环境之间和谐互动和相适应。构成要素43（一）

岗位适应能力心理适应要求个体能够快速适应新环境，在面对工作中的挑战和压力时保持冷静和理性。1.心理适应技能适应是岗位适应能力的基础，是指个体掌握或能够迅速习得新岗位所需的专业技能和知识的能力，直接关系到个体能否胜任新的工作岗位。2.技能适应团队协作适应能力需要个体既保持独立性和创造性，又能够融入团队，具备良好的沟通能力和团队协作精神，与团队成员建立良好的工作关系。3.团队协作适应文化适应是指对岗位文化的理解和融入，每个岗位都有其独特的文化氛围和价值观，个体需要理解和接受这种文化，使自己的行为与岗位文化相契合。4.文化适应工作环境适应是指个体迅速融入新的工作环境并保持高效产出的能力。工作环境可能因岗位而异，包括物理环境（如办公条件、设备）和工作氛围（如团队合作方式、工作节奏），个体需要能够快速适应不同的工作环境，以保持高效的工作状态。5.工作环境适应案例44（一）

岗位适应能力小刚在校期间是一个成绩优秀的好学生。可是自从毕业进入工作岗位后，工作担子太重，累得他喘不上气来。他整天坐在电脑前进行“人机对话”，通过键盘把自己想说的“话”输入给电脑，两眼直视屏幕，双手不停地敲击键盘，频繁使用Ctrl+A、Ctrl+V、Ctrl+C等快捷键，工作枯燥，多为重复性劳动。有难度、有创意的项目都在老员工手中，作为新员工