职业基础及其素养 5

模块六外显职业素养新时代职业院校综合素养通识教育创新教材2026年3月

外显职业素养目录职业知识素养1职业技能素养2职业行为习惯素养3职业礼仪形象素养42外显职业素养概念框架指的是在职业活动中可以直接被观察和评估的个体素质和能力，是职业人员外在表现的重要组成部分，也是支撑个体职业发展的表象内容，通常与个体所从事的职业活动、专业方向有密切联系，可以通过教育和培训来提升。外显职业素养3职业知识素养职业技能素养职业行为习惯素养职业行为习惯素养学习目标4单元一

职业知识素养1.理解职业知识素养的内涵与特性。2.明确职业知识素养培养的重点。3.掌握职业知识素养培养的基本途径。李雷大专毕业后，凭借出色的专业学习成绩入职于当地一家知名的汽车修理店。然而，半年下来，这位新手技师感到前所未有的压力，一度产生自我怀疑。于是小李向大专学习期间的班主任老师发出求助信息，想要换个工作。在班主任老师的指导下，小李慢慢调整心态，职业素养158抛开书本，重新向师傅学习汽车障碍判断技巧，主动向身边同事请教问题，每天下班后，他都会留下来复盘当天店里每辆汽车的故障原理和维修技巧。在面对客户时，李雷保持耐心，主动帮客户停车，学会用简单易懂的语言解释故障原因和维修方案，让客户能够放心地将车辆交给他处理。经过一段时间的努力和学习，李雷逐渐适应了职场环境。情境导入5讨论：

董礼涛的成长给你带来哪些启示？

1986年初中毕业后，董礼涛进入了哈尔滨汽轮机厂技工学校，毕业后参加工作，成为一名铣工。虽然每天的工作很辛苦，但他从未抱怨过，而且只要有空闲时间，他就找来专业书籍仔细研读。工作日，董礼涛会早早来到车间，围着机床边干边琢磨，凭着这股劲儿，他的技艺水平不断提高。2007年，首个以个人名字命名的“董礼涛——汽轮机百万机组主汽阀阀杆键槽加工法”在公司推广。2010年，国家西气东输长输管道燃气增压设备国产化重要部件的生产攻关落到了董礼涛的肩上。以前，这些设备都依赖进口，维护费用十分昂贵。董礼涛每天扑在车间里十几个小时，经过数月努力，终于成功实现了整套增压设备重要部件的国产化。2013年，“董礼涛国家级技能大师”工作室正式启用。30年来，董礼涛从一线工人成长为技能专家，从攻克技术瓶颈到使技术达到行业领先水平，这一切都源于他坚持不懈地学习新知识、掌握新技能。如今，他正在制造强国新征程上阔步前行。单元一

职业知识素养内涵6一、职业知识素养的内涵创造思维与判断能力

职业知识素养通常指的是个人在职业领域内所掌握的理论知识、实践技能及相关行业知识的广度和深度。它既是个人胜任职业岗位、实现职业发展的重要保障，又是外显职业素养的首要组成部分。01专业知识素养专业知识素养是职业知识素养的基础，涉及个人在特定专业领域的深入知识和技能，通常涵盖理论原理、实际操作方法、技术应用及对行业动态的敏感洞察力。02跨学科知识素养跨学科知识素养要求个体具备在多个学科或领域之间建立联系的能力，能够实现专业知识与其他学科的融合，进而整合不同领域的知识解决问题。03行业动态素养行业动态素养指个体对所学专业相关行业的发展趋势、技术革新、市场变化及政策法规的认知与理解，以及在面对行业变化时，具备快速适应、学习和创新的能力。04实践应用素养实践应用素养指个体在掌握专业知识的基础上，将理论应用于实际工作情境中，解决实际问题的过程中展现出的操作能力、创新能力与适应能力。05学习方法素养学习方法素养指个体在学习过程中掌握和运用有效的学习策略和技巧，以提升学习效率和质量的能力，包括自主学习、合作学习、探究学习等多种方式。特性7二、职业知识素养的特性04实用性体现为个体能够将所学专业理论与技术直接应用于实际工作中，有效解决具体问题并提高工作效率，强调职业知识的应用性和实际操作性。实用性05职业知识素养可以通过教育和实践来培养和提高，具有可培养性和可发展性。可塑性01职业知识素养涵盖基础性知识、跨学科知识、行业规范、职业伦理、法律法规等多个方面，要求个体在学习过程中打破学科界限，实现知识的整合与创新。综合性02职业素养不是一成不变的，而是随着科技进步、产业转型和市场需求的变化，以及个人经验的积累和职业生涯的发展而不断变化。动态性03不同的职业对职业知识素养有不同的要求，呈现专业性、专属化、专注性的特点。专业性培养内容8职业知识素养的培养始于明确的职业定位。个体需根据自身兴趣、能力及市场需求，选择适合的职业方向，确立清晰的职业愿景。明确职业定位在信息化时代，信息素养成为职业知识素养的重要组成部分。培养信息素养专业知识是职业知识素养的根基，实践技能是职业知识素养的核心。构建知识体系建立职业网络不仅是拓宽职业视野、获取职业机会的有效途径，还是拓宽个体职业知识体系的重要载体。建立职业网络01020304三、职业知识素养培养的重点培养途径9软实力的强化是职业知识素养培养的重要体现。学生可以通过参与社团活动、社会实践和志愿服务活动，学会在多元环境中有效传达想法、在团队中发挥自身优势及与他人协同共同完成任务等。3．强化软实力培养个体只有意识到自我需求、自我驱动在成长过程中的巨大价值，才能认同职业知识素养的重要性，才能在培养职业知识素养的过程中做到坚持不懈，实现质变。2．充分自我驱动个体培养职业知识素养，需深刻认识到学习机会、平台和资源的重要性。作为职业院校学生应充分利用学校教育资源，积极参与专业课程学习，掌握扎实的理论基础。1．紧扣学校教育四、职业知识素养培养的基本途径探究活动102.案例分析（见教材P207)思考：（1）小云在与客户沟通时存在什么问题？如果你是小云，那么你会怎么做？（2）在职场中，个人职业知识素养表现在哪些方面？该如何培养？请列举出详细措施。单元一

职业知识素养1.选择一位与自己专业相关的从业人员（含专业课教师），做一次访谈，了解他所具备的职业知识素养有，并完成以下练习（可分组完成）。（见教材P1206)学习目标11单元二

职业技能素养1.理解职业技能素养的内涵。2.明确职业技能素养的特性。3.掌握职业技能素养培养的基本途径。李雷大专毕业后，凭借出色的专业学习成绩入职于当地一家知名的汽车修理店。然而，半年下来，这位新手技师感到前所未有的压力，一度产生自我怀疑。于是小李向大专学习期间的班主任老师发出求助信息，想要换个工作。在班主任老师的指导下，小李慢慢调整心态，职业素养158抛开书本，重新向师傅学习汽车障碍判断技巧，主动向身边同事请教问题，每天下班后，他都会留下来复盘当天店里每辆汽车的故障原理和维修技巧。在面对客户时，李雷保持耐心，主动帮客户停车，学会用简单易懂的语言解释故障原因和维修方案，让客户能够放心地将车辆交给他处理。经过一段时间的努力和学习，李雷逐渐适应了职场环境。情境导入12讨论：张超的工匠人才成长之路告诉给了你什么启示？

三秦工匠、陕西法士特汽车传动集团有限责任公司首席技师张超，2000年考入西安航空职业技术学院数控机床加工技术专业。凭着对数控技术的兴趣与热情，在学校时，凭着对数控技术的浓厚兴趣，他获得了省级数学建模和数控技能大赛奖项。2005年，张超初到法士特公司壳一车间，从事加工中心操作，幸运地师从数控技术大拿黄万长老师，业务技能得到飞速进步。在他实习期间，车间从韩国进口了一台大型加工设备，师父不顾别人反对把这台设备交给张超调试。师父的信任和自身的努力促成这次调试任务的顺利完成。在某产品试制过程中，为了及时完成任务，张超吃住在单位，每天只休息四五个小时。经过不断调试和努力，他发现利用CAM自动编程软件对产品进行提前编程和模拟加工，既可以提前检验程序及加工过程中的相关问题，又可以节省机床调试时间、提高设备利用效率。在试制车间的第二年，他利用宏程序对机床进行二次编码，只增加一把小刻刀，就实现了在生产过程中同步进行打标，极大地节省了生产时间和成本。如今的张超，已经是一位杰出的工匠人才，从一名小徒弟成为了他人口中的“师傅”。他总说：“每一个人的身体里都潜藏着许多自己不知道的能量，去做一些让你害怕、感到辛苦但有意义的事，长期坚持下来，必然会有不一样的收获！单元二

职业技能素养内涵131.专业技能的精通专业技能是职业技能素养的基石，指个体在所学专业领域内的技术操作能力、问题解决能力和创新能力，涉及专业知识、技能、操作方法等，即个体能直接胜任岗位工作的专业能力。2.综合能力的提升在现实职场中，职业技能素养还强调跨领域的综合培养，包括有效沟通、团队合作、时间管理、批判性思维等。3.自我管理的强化职业技能素养还包含个体具备自我管理与自我要求的意识。自我管理包括规划管理、情绪管理、行为管理等，指个体利用内控力量改变行为的策略，普遍运用于抑制不良行为与培养积极行为，注重个体的自我教导及约束。4.新时代劳动价值观的树立新时代劳动价值观是社会主义核心价值观在劳动领域的具体呈现，其内涵体现为“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”四个方面。职业技能素养

是指个体在特定职业领域内，通过系统学习与实践所形成的一系列能力、知识、态度及价值观的综合体现，它既是衡量个人在职场中成功与否的重要标准，又是提升个人竞争力的关键因素。一、职业技能素养的内涵特性14个体所掌握的专业知识、技术能力及职业道德水平等可以通过一系列标准化、客观化的评价手段进行量化评价。这个特性的核心在于“可量化”“标准化”，旨在确保职业技能评价的公正性、准确性与高效性。3．可衡量性在特定职业领域，不同个体所展现出的技能水平、知识掌握程度及职业素养存在显著差异。差异性源于个体的先天禀赋、后天教育、实践经验、性格特征、学习动机及环境互动等多个维度。2．个体差异性持续发展性的核心在于持续学习、不断更新职业技能的动力和能力。在快速变化的现代社会，新知识、新技术层出不穷，职场环境也在不断变化。1．持续发展性二、职业技能素养的特性15专业技能是个体职业技能素养的外在直接表现，也是个体在职场中赖以生存的根本要素。工匠精神强调对工作的热爱、专注与精益求精。在新时代高质量发展背景下，个体既要敬业，又须精业。劳模精神代表着勤奋、敬业与无私奉献。个体要通过学习劳模事迹，了解他们如何在平凡岗位上创造不凡业绩，从而激发职业热情与责任感，规划职业生涯，引导自己在职业活动中严格遵守职业道德和行业规范。在职场环境快速变化、职业技术不断迭代的背景下，创新思维至关重要，是个体保持职业竞争力的关键要素。培养内容1．深耕专业技能，紧跟时代节奏2．践行工匠精神，追求精益求精3．内化劳模精神，坚守职业操守4．培养创新思维，实现技能迭代培养内容三、职业技能素养的培养探究活动162.案例分析（见教材P214)思考：（1）案例给了你怎样的启示？（2）在校期间，你会如何培养职业技能素养？请列举出详细措施。单元二

职业技能素养1.通过网络等途径，选择一位劳动模范，了解其具体事迹，分析其具备的职业技能素养，并完成以下练习。（见教材P214)学习目标17单元三

职业行为习惯素养1.理解职业行为习惯素养的定义与特性。2.明确培养职业行为习惯素养的意义。3.掌握培养职业行为习惯素养的基本途径。情境导入陈华，中等身材，一头凌乱的短发，总是穿着那件已经洗得有些褪色的工作服。中专毕业后他成为一家公司仓库的管理员，工作轻松且薪水不低，但他却有个致命的缺点——懒惰。他经常迟到早退，上班时间也时常偷懒打瞌睡。大家经过仓库时，总能看到他斜靠在货架上，嘴里叼着根烟，一副无所事事的样子。陈华负责的仓库里，货物随意堆放，没有任何分类和标识，经常出现货物丢失或损坏的情况。公司多次对他进行警告和处罚，但他却依然我行我素、不思悔改。他总是找各种借口为自己开脱，如“货物太多，忙不过来”“设备老旧，容易出错”等。有一天下午，陈华正在仓库里打瞌睡，突然听到外面传来一阵阵喧哗声，他懒洋洋地走出仓库，却看到另一个仓库起火了！只见火光冲天，浓烟滚滚，小半个仓库已经变成火海。陈华呆立在原地不知所措。最后，经过消防员们紧张的扑救，火势终于被控制住。然而，仓库里的一半货物已经化为灰烬，公司损失惨重。而陈华也被公司开除，失去了这份稳定的工作。18讨论：

陈华的经历给我们带来了什么启示？单元三

职业行为习惯素养定义19职业行为习惯素养

是指在工作场所中，个体通过长期学习与实践所形成的一系列稳定、自动化的行为模式与内在品质，是一种习惯性的行为方式，且直接关联职业效能、职业道德及职业发展。1．时间管理与自律良好的时间管理与自律能力是职业成功的关键。强调个体能够合理规划时间资源、高效执行任务，并保持高度的自我约束力。2．积极合作与沟通在现代职场中，团队合作成为高质量完成工作任务的重要方式。积极合作与沟通是职业行为习惯素养的重要组成部分。个体需要具备良好的团队协作能力，能够与团队成员有效沟通、协同工作，以达成目标。3．职业道德的坚守与内化职业道德是职业行为习惯素养的灵魂。它要求个体在职业活动中遵循一定的道德准则与行为规范，坚持诚信、公正、尊重等原则，以维护职业声誉与行业秩序。一、职业行为习惯素养的定义特性200103041.稳定性和持久性职业行为习惯素养一旦形成，便具有一定的稳定性。体现为行为模式的重复性和一致性，即个体在相似或相同的职业情境中，会倾向于采用相同或类似的行为方式。2.多样性和具体性职业行为习惯素养的多样性体现在个体在不同职业领域和岗位中，表现出的行为模式各不相同。这种多样性源于不同职业对个体能力和素质的不同要求，以及个体在职业发展过程中所积累的独特经验和技能。3.潜意识性和自动性职业行为习惯素养往往是在长期的工作实践中逐渐形成的，它已经深入个体的潜意识层面，成为个体在职业环境中不自觉的行为反应。4.适应性和灵活性尽管职业行为习惯素养具有一定的稳定性和持久性，但它们并不是一成不变的。随着职业环境和个体职业发展需求的变化，职业行为习惯素养也需要进行相应的调整和优化。5.规范性和标准性职业行为习惯素养的规范性体现在其符合职业规范和行业标准的要求。这些规范和标准不仅是对个体职业行为的约束和指导，还是衡量个体职业素养和职业能力的重要依据。0205二、职业行为习惯素养的特性意义211个人层面的意义（1）培养职业行为习惯素养能够提升个体的职业素养与竞争力。（2）培养职业行为习惯素养能够增强工作效率与质量。（3）培养职业行为习惯素养还能促进个体成长与自我价值实现。2组织层面的意义（1）职业行为习惯素养的培养能够提升组织效能与竞争力。（2）职业行为习惯素养的培养能够帮助企业塑造企业文化与价值观。（3）职业行为习惯素养的培养还能够帮助企业降低运营成本与风险。3社会层面的意义（1）职业行为习惯素养的培养助力社会经济发展。（2）职业行为习惯素养的培养契合社会文明程度的提升。（3）职业行为习惯素养的培养能更好地促进社会和谐稳定。三、职业行为习惯素养培养的意义基本途径22

专业学习是职业行为习惯素养培养的重要一环。在这一阶段，个体不仅要掌握扎实的专业知识与技能，更要注重行为规范的学习与实践。2.在专业学习中深化行为规范

社会实践是检验职业行为习惯素养的试金石。通过在实际岗位上接受正规强化训练，个体能够更直观地感受到职场规则与要求。在这个过程中，高标准、严要求是必不可少的。3.在社会实践中体验与成长

日常生活作为个体行为的最直接反映，是培养职业行为习惯素养的肥沃土壤。职业院校学生，应通过自我约束，认真对待自身的言行举止。1.在日常生活点滴中播种习惯

自我修养是职业行为习惯素养培养的内在动力。通过内省，个体能够不断提升职业道德境界。慎独，即在无人监督的情况下，依然能够坚守道德原则与行为规范，是自我修养的重要目标。4.在自我修养中追求慎独境界四、职业行为习惯素养培养的基本途径探究活动232.案例分析（见教材P222)思考：（1）小张具备哪些职业行为习惯素养？分别从哪里体现？（2）案例对我们有哪些启示？1.按照要求开展“与职业道德榜样对话”主题实践活动。（见教材P222）单元三

职业行为习惯素养学习目标24单元四

职业礼仪形象素养1.理解职业礼仪的含义。2.掌握职业形象的含义和塑造方法。3.掌握常用职业礼仪技巧，培养职业礼仪形象素养。情境导入25多年前，一位知名企业的总经理想要招聘一名助理。这对刚刚迈出校门的青年们来说是一个非常好的机会，因此一时间，应征者云集。经过严格的初选、复试、面试，总经理最终挑中了一个毫无经验的青年。副总经理对于他的决定有些不理解，于是问他：“那个青年胜在哪里呢？他既没带一封介绍信，也没受任何人的推荐，而且毫无经验。”总经理告诉他：“的确，他没带来介绍信，刚刚从大专毕业，一点经验也没有。但他进来的时候在门口蹭掉了脚下带的土，进门后又随手关上了门，这说明他做事小心仔细。当看到那位身体有残疾的面试者时，他立即起身让座，这说明他心地善良、体贴别人。进了办公室后，他先脱去帽子，在回答我明确提出的问题时干脆果断，这说明他既懂礼貌又有教养。”总经理顿了顿，接着说：“面试之前，我在地板上扔了本书，其他人都从书上迈了过去，只有这个青年把它捡起来，并放回桌子上。当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。在我看来，这些细节就是最好的介绍信。”讨论：（1）案例中青年成功应聘的原因有哪些？（2）案例给了你怎样的启示？单元四

职业礼仪形象素养（一）礼仪的含义26一、礼仪和职业礼仪的内涵

礼仪是指人们在社会交往中，受历史文化、民族传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响所形成的，被人们认同、认可且遵守的，旨在建立和谐关系的符合“礼”的精神及要求的行为规范。从修养角度来看，礼仪是个人内在修养和素质的外在表现从道德角度来看，礼仪是为人处世的行为规范、准则和标准做法从交际角度来看，礼仪是人际交往中的一种交际方式或方法从民俗角度来看，礼仪是人际交往中约定俗成的对人尊重、友好的习惯做法的统称从审美角度来看，礼仪是个人内在素质的形式美，是心灵美的必然外化礼仪的内容2701礼节礼节是指人们在社会交往过程中逐渐形成的、约定俗成且惯用的各种行为规范的总和。02礼貌礼貌是人们在社会交往过程中表现出来的良好言谈和行为，主要包括口头语言礼貌、书面语言礼貌、态度和行为举止方面的礼貌。03仪表仪表是指个人的外表，包含仪容、服饰、体态等。仪表是美的外在体现，反映出人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一。04仪式仪式是指行礼的具体过程或程序，是礼仪的具体表现形式，一般比较正规和隆重。05礼俗礼俗就是民俗礼仪，是指人们的各种风俗习惯，属于一种特殊形式的礼仪。礼俗是在历史发展过程中逐渐形成的，广泛存在于社会和群体中，并根植于人们的心中，在一定的环境中反复出现。一、礼仪和职业礼仪的内涵（二）职业礼仪的含义28一、礼仪和职业礼仪的内涵职业礼仪修养不仅体现出个人素质的高低，还反映出个人所在公司的整体水平和可信程度。在职场中，员工的职业礼仪不仅代表个人，还关系到公司形象、文化。职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范，是相互表示尊重、问候、祝愿的礼节礼貌，是礼仪在职业场所中的具体运用。（一）形象和职业形象的含义291．形象是指个体的精神面貌、性格特征等综合的具体表现，能够引起他人的思想或感情活动的具体形态或姿态。二、职业形象2．职业形象是指在一定时期和一定环境下，社会公众对从业人员的外在表现和内在素质的印象、看法和认识的综合体现，即在公众面前展现的专业形象，包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构等方面，具体而言，就是一个人通过衣着打扮和言行举止反映出的素质修养、专业态度、技能技术等。（二）职业形象塑造的必要性30二、职业形象组织的形象不仅可通过其产品、标志和广告等去体现，还可通过其员工的个人形象去体现。3．职业形象促进个人与团队有机融合第一印象还被叫作“首因效应”，即与人见面时，最先形成的印象会对人们的社会认知产生很大影响。2．职业形象促使个人不断提升自我注意“学生气”与“职业化”两者之间的平衡，尽可能展现出稳定、干练的职业形象1．职业形象有助于就业面试。（三）职业形象的塑造31（3）讲究个人仪表。（1）注意自身语言修养。（2）培养自身风度雅量。（4）重视具体行为。1．职业形象塑造的方法二、职业形象（三）职业形象的塑造32二、职业形象2．职业形象塑造的标准与个人气质相契合与个人将从事的职业相契合与行业要求相契合与个人的文化教育背景相契合与个人将从事岗位的特点相契合与个人年龄相契合（三）职业形象的塑造33二、职业形象3．职业形象塑造的注意事项（1）职业形象塑造需严格遵循一些原则性的规则（3）职业形象塑造要注重形象的设计（2）职业形象塑造离不开渊博的知识和娴熟的技能（一）基本礼仪34

1．交谈礼仪交谈时要注意以下要点：（1）要保持微笑。（2）要使用适当的称呼。（3）保持适当的距离。（4）保持平等交流。（5）要善于倾听。（6）应有幽默感。（7）偶尔变换话题和说话方式。2．握手礼仪（1）握手顺序。（2）握手方式。（3）握手时间。（4）握手力度。（5）握手技巧。（6）握手禁忌。三、职业礼仪实务与技巧（二）名片礼仪35三、职业礼仪实务与技巧（1）名片使用时机（2）递交名片（3）接受名片（4）索取名片（三）迎送礼仪36三、职业礼仪实务与技巧

接到客人后，应首先致以问候和欢迎，然后向客人做自我介绍，并告诉客人怎样称呼自己，随后主动帮客人提行李。

接客车辆到达后，要热情相助，车辆停稳后，接待人员要先下车，之后应一手替客人拉开车门，一手遮挡车门框上沿，以免客人头部碰撞到车顶。

接待团队客人时，应连续向来宾点头致意，如遇来客先致意，要及时还礼。01迎宾礼仪

对外地来的客人，应提前为之预定返程的机票、车票或船票；

客人离开前，应专程前往下榻处话别，在问清宾客行李物品件数后，清点并妥善搬运到车上；

安置好行李后，不要立即转身离去，而应向宾客做一下交代，并施礼感谢光临和致告别语；

客人上车后，应轻轻地替客人关上车门，注意不要让客人的衣物被车门夹住，关车门时力度要适中；

车辆启动时，不要立即结束送别，应面带微笑，向客人挥手告别，目送其离去。02送宾礼仪（四）接待礼仪37三、职业礼仪实务与技巧“欢迎光临”或“欢迎来指导工作”是不够的。接待人员对客人的尊重、友善、关心等，需要落实到每个接待细节上。一般而言，初次来访的客人对到访单位的第一印象是通过其首先看到的人或物形成的，经常来往的客人则是在一次次的业务活动中建立起对该单位的认知。（五）拜访礼仪38三、职业礼仪实务与技巧（1）访前准备；（2）入屋前礼节；（3）做客礼节；（4）把握时间。家庭拜访礼仪（1）提前约定好拜访时间；（2）注意个人仪表仪容；（3）讲究入室礼仪；（4）尽快切入拜访主题；（5）适时告辞。办公室拜访礼仪（1）预约时间；（2）服装得体；（3）敲门进入；（4）遵守规定；（5）及时告辞。宾馆拜访礼仪020103拜访礼仪（六）电话礼仪39（1）接电话的礼仪要求是快速接听。（2）自报家门。（3）积极反馈。（4）热情代转。（5）做好记录。（1）时间要恰当。三餐时间，早上七点前，中午午休时间，晚上10点半之后不宜通话。（2）事前做好准备。准备好必要的资料和文件，并备好笔和纸，以便