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闫海涛

职业经理人管理技能提升目录第一讲管理的基本认识第二讲职业经理的角色认知第三讲时间管理第四讲职业经理的目标管理第五讲职业经理的指导管理第六讲职业经理的授权管理第七讲职业经理的激励管理第八讲职业经理的权变领导第九讲职业经理的控制管理第十讲职业经理的沟通技能第一讲管理的基本认识1、怎样给管理下定义？

管理大师PeterDrucker说：——“管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：

管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。2、管理的目标

管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）

建筑、原材料、机器、设备、办公用品等管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益3、管理的职能管理学中的四项基本职能第三讲时间管理

项目每天耗时40年耗时结余

睡眠8小时13.3年26.7年

一日三餐2.5小时4.2年22.5年

交通1.5小时2.5年20年

电话1小时1.7年18.3年

看电视上网3小时5年13.3年

看报、聊天3小时5年8.3年

刷牙、洗脸、洗澡1小时1.7年6.6年

休假、身体不适等2小时3.3年3.3年

一个正常人的时间帐目表“茫”“忙”“盲”自我检查：我们常见的时间浪费有哪些？——电话干扰，陪同煲粥——会而不议，议而不决——不速之客，礼节陪聊——回复信件，斟字酌句——外部客观的低效率，如：A、公共交通（班次少、道路拥堵、晚点等）B、餐饮服务C、社会化程度时间的种种浪费——1、时间管理的常见问题关联多，经常把时间平均分配给上下左右，没有主次难于抓住重点没有自己可支配的自由时间，完全被动应付专注于小事，忽略对事件的预测，耽误时机不能很好利用零散时间会议多，没有会议计划职业经理的时间浪费——2、时间管理的步骤明确价值观确定目标对目标按优先级排序明确任务对任务按优先级排序重要性紧急性I

重要而且紧急III

紧急但不重要IV

不重要不紧急II重要但不紧急3、如何进行任务管理——发展/维持&重要/紧急

重要性紧急性信息调研业务学习客户回访……客户拜访签定合同客户接待……工作记录整理资料上网查询……朋友帮忙推销电话不速之客……销售人员时间管理技巧——4、学会PDCAA--改正再执行P--计划D--执行C–检查P计划D实施C检查A处理关键要项1、5W2H2、明确检查标准3、明确反馈责任1、监控指标2、主动反馈对象3、调整及时性1、检查的5W2H2、问题记录3、问题反馈1、问题处理意见2、“七不放过”微循环P初步调研、酝酿日分解工作计划明确周末检查项和检查时间等计划1、制定问题改进和损失补救的行动计划；2、或纳入下周工作计划（不能立即实施的项目）微循环D制定工作计划实施日工作计划根据查检表检查实施改进计划措施微循环C与相关方讨论计划的可行性下班前检查日计划实施情况，找出问题检查“查检”过程中检查标准和5W2H设置的问题1、检查实施中的问题2、反馈相关方微循环A1、补充和修订计划2、发布计划1、对计划中的问题进行分析2、完善和修订周计划即使调整检查方法和标准及5W2H项修订改进计划和解决实施中的问题周工作任务管理PDCA应用举例PADC耗用时间耗用时间不好

好必须做的事情——A1．2．3．应该做的事情——B1．2．3．能够做的事情——C1．2．3．今天的事——ABC法则

5、规划好日常工作和事务日期：_____遵循20/80法则学会拒绝6、培养的好习惯——利用各种装备如电话/信件等节省时间——把最困难的事放在效率最高的时候——利用零碎时间处理例行性事务——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料——报刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顾与总结目标主持人落实责任7、开好会议会议的保证——模板

对标会激励会培训会沟通会

会议的困境——问题一言堂战斗者开小会习惯的跑题者周/月例会模板姓名部门周期至时间上周/月工作情况计划完成差异问题描述亮点提炼需要资源下周/月计划计划措施责任人/时间接受指示备注

一天下午，G公司的生产部经理李华正在参加公司召开的企业发展战略研讨会，由于晚上要给他女朋友过生日，心理在盘算这件事。突然收到手机短信，两个同学从外地出差来此，约李华晚上参加校友聚会。这时主持人宣布，由于这次会议时间紧，请全体与会人员晚上要参加分组讨论。刚一散会，五金车间的一名班长满头大汗跑进会场，拉着李华就往外走，原来几名工人与运输部门的几个搬运工发生纠纷，现在打起架来了，车间主任和在场的保安制止不了，因此派一个班长来找李经理。假如你是李华，此时此刻你该怎么办？案例分析一

陈明宇是一名大专生，在某公司担任办公室行政助理，杂务事特别多，有天上午刚上班办公室主任就给他安排了六件事：

A、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜；

B、到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续；

C、拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知；

D、协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话；

E、复印机故障需联系售后服务单位前来维修；

F、后天经理市场的张副总去北京，安排订机票。主任交待完任务就外出办事去了，这时公关部文员马丽来到他办公桌前坐下，随意地同他聊了起来。其实这几天他自己正面临本科进修班的考试阶段，又要抽时间复习，面对这样的情况：

陈明宇应该如何对待和安排好一天的时间？请你帮助小陈做一个时间安排的设计方案。案例分析二第四讲职业经理的目标管理VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目标战略战术行动1、目标：战略方向和具体结果２、目标管理的原则期望原则；参与原则；SMART+A原则；目标达成的基本原则：授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则制定公司总体目标各部门分解主要目标各部门制定具体目标个人制定具体目标制定行动计划签定协议实施行动计划检查反馈执行情况实施绩效考核拟订奖惩方案兑现奖惩３、目标管理流程目标管理卡目标次序目标项目标准措施跟踪工作进度达标率计算123456789101112计划完成计划完成计划完成计划完成计划完成PDS落实执行事关键序号计划项完成时间实

施

计

划措施责任人时间/周期检查项检查人P1271、2、P2P3P4工作管理周/月计划表（P表）注：本表于每周/月末前完成。日期工作计划措施检查项/时间检查结果改进措施周一/第一周D11D12D13D10周二/第二周D21D22D23D20周三/第三周D31D32D33D30周四/第四周D41D42D43D40周五D51D52D53D50周六D61D62D63D60周日D71D72D73D70工作管理日/周计划表（D表）注：1、D12、D13……等按“重要紧急—重要不紧急—紧急不重要—不紧急不重要”的次序排序；2、Dm0、Dt0……——上周期内改进措施的补充工作计划。超/未完成项问题根源解决措施责任人奖惩制度完善人员培训周一/第一周D12周二/第二周周三/第三周周四/第四周周五周六周日工作持续改进“七不放过管理表”（S表）第七讲职业经理的激励管理激励警觉性试验的结果组别施加的条件误差次数名次A不施加任何措施243B奖惩112C个人竞赛81选人用人育人激励人留人人好用1、员工为什么需要激励2、如何让员工具有良好的心态

——职业化塑造与需求管理员工需求激发员工与企业需求共同点企业需求目标统一、行为统一、结果统一需要动机行为目标实现目标受挫进取放弃1.需求层次理论2.双因素理论目标3.目标及期望理论4.行为强化理论6.挫折理论5.公平理论3、激励的模式4、需求层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要需求理论工作因素1.擅长喜欢的工作2.有挑战性的工作3.实现自身价值的工作1.在企业中地位2.权力责任3.要求公平1.和谐工作氛围2.团队的接纳3.组织的认同1.稳定的工作2.养老医疗保障3.失业保障1.薪水2.福利3.工作环境激励措施1.工资奖金制度2.职工福利制度3.良好工作环境1.雇佣保障2.保险制度1.关爱2.沟通1.晋升制度2.表彰制度3.公平对待员工1.决策参与制度2.职业生涯规划需求层次理论在管理中应用——5、双因素理论

保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。激励因素包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。（1）双因素理论对管理工作的启示

真正激发人自觉工作积极性的因素是激励因素而非保健因素。保健因素的满足与否影响激励因素的发挥。在企业中既要重视保健因素的满足，又要重视激励因素的满足。（2）双因素理论在管理工作中的应用给员工安排擅长并感兴趣的工作。安排给员工的工作要有挑战性。为员工作职业生涯规划，事业留人。对员工授权。工作丰富化。和员工一起寻找工作中的快乐。6、目标期望理论M=V*E（M代表激励力量、V代表目标效价、E代表期望值）目标努力工作达成目标组织奖励需要满足（1）目标期望理论对管理工作的启示激励水平的高低与目标期望值和效价有密切的关系。高的正效价和高的目标期望值，将产生高的工作积极性。（2）目标期望理论在管理工作中的应用目标的设置要合理目标的效价是员工需要在工作过程中，为提高员工工作的积极性，对员工工作中存在的困难多帮助解决，会增加员工完成任务的目标期望值，从而提高激励力量7、行为强化理论当行为的结论有利于个人并得到正强化时，行为就会重复出现。当行为的结果不利于个人并得到负强化时，行为就会消弱或消退。刺激方式

位次行为变化比较有改进（％）无变化（％）表现差（％）公开称赞187．5120．5私下批评233．54323．5公开批评31735．747．3正负强化的比较（1）行为强化理论对管理工作的启示奖惩结合,以正强化为主。奖惩必须及时。讲求实事求是，注意奖惩的准确性。（2）行为强化理论在管理工作的应用即时表扬胜于延迟重奖。基层员工即时性强于中高级人员。8、公平理论本人对工作成果所获奖酬的感觉本人对工作贡献的感觉本人对他人工作成果所获奖酬的感觉本人对他人工作贡献的感觉（1）当员工感觉不公平时的情况前者小于后者:1)要求增加自己的收入2)减少自己今后的努力程度3)要求组织减少比较对象的收入4)找人作为比较对象以便达到心理上的平衡5）选择离职前者大于后者:1)要求减少自己的报酬2)主动多做些工作3)重新估计自己的技术和工作情况，觉得应当得到那么高的待遇。（2）公平理论在管理工作中的应用影响激励效果的不仅有奖酬的绝对值，还有奖酬的相对值。激励时应力求公平。引导被激励者树立正确的公平观。9、挫折理论职工的目标行为受到阻碍后，如何解决问题并调动积极性的激励理论。（1）挫折行为反应——

坚持的行为对抗的行为放弃的行为（2）挫折理论在管理工作中的应用防患于未然消除于事后变消极为积极10、有效激励下属的步骤共同愿景下属要看到希望树立共同价值观行动带动示范作用和榜样力量是无穷的组织者和鼓动者影响下属塑造影响力困难和异议面前的坚定信念信任激励责权利一体化恰当授权与关键点控制11、如何做好自我激励目标激励远大人生目标明晰不同阶段的职业规划角色激励经理如同家长，要有使命感红旗不能倒善待挫折来自上级或同事的批评是帮助遇到困难是正常的，永恒的成果激励每天进步一点点，管理好欲望不看太阳黑子，要看沙漠绿洲12、常见激励措施1）员工做出成绩时，领导亲自到现场祝贺，并鼓励员工再接再厉。2）写工作报告时，写入执行任务的员工的名字，不埋没员工的功劳。3）请上级领导来感谢成绩突出的员工。4）对员工提出的建议，先要给予适当的肯定。5）在全体员工大会上公开表扬。6）给作出成绩的员工休假。7）主动关心员工的生活。8）让优秀的员工带上“优秀员工”或“最佳员工”的胸卡。9）把表现突出的员工照片，挂在宣传栏里。10）在员工服务周年时，送一张贺卡和礼品，表示庆贺。11）员工生日时，送生日贺卡和生日蛋糕。12）把客户写来的表扬信陈列出来。13）请员工吃饭。14）看到员工做得好，立即表扬他。15）替员工承担过失。16）让优秀员工代表部门参加公司会议。17）和员工一起讨论问题。18）帮助员工处理家庭难事。19）集体旅游。20）部门内小型聚会。21）表扬那些能够替别人着想的员工。22）向公司上层反映下属的建议，提到下属的名字，并把上层的肯定意见及时反馈给下属。23）让下属主持部门会议。24）与下属商量部门内的重大决定。25）授权给员工。26）加薪27）员工职业发展计划28）升职29）员工持股计划30）给员工提供外出培训的机会。31）除社会保险外给员工提供额外的商业保险32）改善员工的工作条件。33）为员工提供各项福利。34）不在公众场合批评员工，给员工面子。35）帮助员工解决工作上的困难。36）工作上给员工指导。37）公平对待每一位员工。38）根据员工特长安排工作。13、松下集团激励员工21点1）让每个人都了解自己的地位，不要忘记定期和他们讨论他们的工作表现；

2）给予奖赏，但奖赏要与成就相当；

3）如有某种改变，应事先通知，员工如能先接到通知，工作效率一定比较高；

4）让员工参与同他们切身有关的计划和决策的研究；

5）给予员工充分的信任，会赢得他们的忠诚和依赖；

6）实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感事物，对他们的认识就是你的资本；

7）注意经常聆听下属的建议；

8）如果发现有人举止反常，应该留心并追查；

9）尽可能委婉的让大家清楚你的想法，因为没有人会喜欢被蒙在鼓里；

10)向员工解释要做某事的目的，他们会把事情做得更好；

11)万一你犯错误，要立刻承认，并表示歉意。如果你推卸责任、责怪旁人，别人一定会看不起你。

12)告之员工他所担负职务的重要性，让他们有责任感；

13)提出建议性的批评，批评要有理由，并帮助其找出改进的方法；

14)在责备某人之前要先指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他；

15)以身作则，树立榜样；

16)言行一致，不要让员工弄不清到底该做什么；

17)把握出每一个机会向员工表明比为他们骄傲，这样能够使他们发挥最大的潜力；

18)假如有人发牢骚，要赶紧找出他的不满之处；

19)尽最大可能安抚不满情绪，否则所有人都会受到波及；

20)制订长期、短期目标，以便让人据此衡量自己的进步；

21)维护员工应有的权利和责任。第九讲职业经理的控制管理1、控制的目的计划选定目标和实施规划控制过程监控并纠正组织建立协作和指派任务领导用影响力去带领员工2、控制的步骤计划控制关键节点控制人员控制结果控制指令传递原则教练制度例会制度工作倒计时表会议模板主动回复制度“连坐”共命运(1)建立三项闭环——3、建立执行力机制(2)建立执行“封闭小区”——下道工序执行岗位上级上级(3)组建执行力宪兵队——文件/工作名称标准执行者上级结果合格不合格合格不合格合格不合格合格不合格合格不合格合格不合格第十讲职业经理的沟通技能管理沟通的意义美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程

沟通技能自我测试测试问题：1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意／非常符合(6分)自我评价：如果你的总分是：80-90你具有优秀的沟通技能70-79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下你需要严格地训练你的沟通技能选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点

列举本周你最重要的六项工作在表上1、沟