2025年上海社区工作者笔试真题附答案

2025年上海社区工作者笔试练习题附答案第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每道题只有一个正确答案，请将正确答案填涂在答题卡对应位置）1.2024年上海市民政工作会议明确民生保障升级目标，要求2025年底前全市普惠性老年助餐服务点覆盖率达到（）以上，重点覆盖独居、空巢、失能等特殊困难老年群体。A.80%B.85%C.90%D.95%2.根据《上海市15分钟社区生活圈提质升级三年行动方案（2024-2026）》，以下不属于15分钟社区生活圈基本公共服务范畴的是（）A.普惠托育B.社区诊疗C.养老助餐D.高端商超3.社区社工针对辖区内独居老人王阿姨社交圈子窄、孤独感强的问题，定期上门陪伴，协助其报名社区老年大学的剪纸课程，鼓励其加入社区银发志愿队参与楼组服务，上述服务主要体现的个案工作目标是（）A.解救危难B.缓解困难C.促进发展D.矫正行为4.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，上海市居民委员会每届任期为（），成员可连选连任。A.2年B.3年C.4年D.5年5.上海市某老旧小区启动“新时代美丽家园”改造项目，以下工作流程符合规范的是（）A.居委会直接制定改造方案后通知施工单位进场B.先广泛征求居民意见，形成初步方案后公示，经居民代表大会表决通过后实施C.由街道办事处制定改造方案，居委会负责执行D.由物业公司制定方案，经业主委员会同意即可实施6.社工组织辖区12-16岁青少年开展反诈知识普及小组，通过案例讲解、情景模拟等方式传授反诈识别技巧，该小组属于（）A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组7.根据《中华人民共和国民法典》规定，小区住宅电梯内的广告经营收益，扣除合理成本后归属为（）A.物业服务企业B.业主委员会C.全体业主D.社区居委会8.社区社工接到服务对象张女士的求助，称其长期遭受丈夫家暴，近期多次产生自杀念头，此时社工首先应当采取的措施是（）A.严格遵守保密原则，不向任何第三方透露张女士的情况B.第一时间联系张女士的家属及辖区派出所，采取必要措施保障其生命安全C.仅对张女士进行情绪安抚，不做其他干预D.直接联系精神卫生机构将张女士送医9.上海市升级推出的“社区云”2.0平台是基层治理数字化的核心载体，以下不属于其核心功能的是（）A.居民诉求一键上报B.社区政务服务线上预约C.社区数据跨部门共享D.社区商品直播带货10.基层治理是国家治理的，社区工作者是打通基层治理“最后一公里”的核心力量，承担着联系群众、服务群众的重要职责。填入划横线部分最恰当的一项是（）A.基石B.核心C.关键D.纽带11.某社区共有居民1500户，其中60岁以上老年人口占比35%，独居老人占老年人口的20%，该社区共有独居老人（）户A.95B.105C.115D.12512.根据《上海市人民调解工作若干规定》，人民调解委员会调解民间纠纷（）收取任何费用A.可以按争议标的额比例B.可以经当事人同意后C.不得D.可以经上级部门批准后13.以下不属于社区居委会基本职能的是（）A.调解民间纠纷B.协助维护社会治安C.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业D.对辖区内违法经营行为进行行政处罚14.上海社区治理中推行的“四议两公开”工作法，“两公开”指的是决议公开和（）A.过程公开B.实施结果公开C.经费公开D.人员公开15.某社区居民反映楼下夜宵店长期存在噪音扰民、油烟污染问题，社工多次协调无果，以下做法最恰当的是（）A.告知居民该问题不属于社区管辖范围，不予处理B.联系辖区市场监管、城管、环保等执法部门开展联合执法C.要求居民自行与夜宵店协商解决D.对夜宵店经营者进行罚款16.社工在开展服务过程中，对待不同民族、不同职业、不同收入水平的服务对象都要一视同仁，不得有任何歧视，这体现了社工伦理中的（）原则A.保密B.自决C.公平D.赋能17.根据《上海市未成年人保护条例》，以下不属于社区未成年人保护职责的是（）A.对留守未成年人、困境未成年人进行关爱帮扶B.开展未成年人安全宣传教育C.对辖区内培训机构的违规办学行为进行查处D.协助有关部门落实未成年人监护监督制度18.上海市推行的“楼组党建”工作要求每个楼组至少配备1名党员楼组长，其核心目的是（）A.完成党员考核指标B.把党组织的服务触角延伸到居民家门口，提升治理效能C.替代原有楼组长的职能D.统计楼组内党员人数19.某小区业主因对物业服务不满意，拒绝缴纳物业费，以下说法正确的是（）A.业主可以以物业服务不满意为由拒绝缴纳物业费B.业主拒缴物业费的，物业公司可以停止对其供水供电C.业主应当按照约定缴纳物业费，对物业服务不满意的可以通过合法途径维权D.居委会可以强制要求业主缴纳物业费20.社区工作的核心目标是（）A.提升社区经济发展水平B.解决居民的所有问题C.促进社区和谐发展，提升居民生活质量D.完成上级部门布置的工作任务第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每道题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.上海市构建“一核多元”的社区治理体系，以下属于社区治理主体的有（）A.社区党组织B.居民委员会C.业主委员会D.物业服务企业E.社区居民2.社会工作者对服务对象的伦理责任包括（）A.尊重服务对象的自决权B.保护服务对象的隐私和机密C.公平对待所有服务对象D.不得与服务对象建立专业关系之外的私人关系E.优先保障服务对象的合法权益3.以下属于上海市15分钟社区生活圈提质升级重点任务的有（）A.补建普惠托育点、老年助餐点等民生设施B.推进口袋公园、社区健身步道建设C.优化社区政务服务上门代办机制D.引入奢侈品门店提升区域消费能级E.完善社区应急避难场所配置4.根据《中华人民共和国民法典》及《上海市住宅物业管理规定》，以下事项需要经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数同意的有（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集建筑物及其附属设施的维修资金E.改建、重建建筑物及其附属设施5.以下属于上海社区工作者薪酬构成部分的有（）A.基本工资B.绩效奖金C.五险一金D.岗位津贴E.年终考核奖金6.人民调解工作应当遵循的原则包括（）A.自愿平等原则B.合法合理原则C.不限制当事人诉讼权利原则D.有偿服务原则E.行政强制原则7.社区突发火灾事故后，社工应当第一时间开展的工作有（）A.协助疏散受灾居民，保障居民生命安全B.统计受灾居民的财产损失和安置需求C.对受灾居民开展心理疏导D.对火灾事故责任人进行处罚E.协调临时安置场所、物资等保障受灾居民基本生活8.以下属于上海市“新时代美丽家园”建设内容的有（）A.老旧小区墙面刷新B.小区雨污分流改造C.新增小区停车位D.完善小区监控安防系统E.拆除小区内所有存量违建9.社工开展小组工作过程中，属于中期转折阶段常见任务的有（）A.协助组员处理小组冲突B.适当控制小组进程C.形成稳定的小组关系结构D.制定小组规范E.协助组员把认知转变为行动10.上海市针对独居老人推行的“一键叫车”“智能手环”等智慧养老服务，其核心意义在于（）A.提升老年人的生活便捷性B.降低老年人意外风险C.减少社区工作者的工作量D.实现养老服务精准供给E.提升老年人的生活质量第三部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）（一）案例材料上海市某老旧小区共有居民1240户，60岁以上老年人口占比43%，近期社区接连发生4起针对老年人的诈骗案件，受骗老人损失金额从1.8万元到16万元不等。社工走访发现，不少老人被骗后存在“怕被子女指责、怕被邻居笑话”的耻感心理，不愿配合报警和社工帮扶；还有部分老人对社区反诈宣传存在抵触情绪，认为“自己活了几十年不会被骗，宣传是多此一举”；部分子女常年在外的独居老人，日常缺乏家人关注，容易成为诈骗分子的目标。问题：1.结合材料，分析该社区老年反诈工作面临的主要难点。（7分）2.假如你是该社区的社工，请结合上海社区工作实际，提出针对性的解决措施。（8分）（二）案例材料上海市某老旧小区3号楼共7层，无电梯，住在6楼的79岁老人陈老伯因腿脚不便，全年下楼次数不足10次。2024年该楼启动加装电梯工作，目前已经获得专有部分面积占比83%、人数占比81%的业主同意，但1楼2户居民以“加装电梯影响采光通风、导致房屋贬值”为由坚决反对，多次到施工现场阻挠施工，双方多次发生言语冲突，居委会前期3次调解均未达成共识。问题：假如你是负责该事项的社区社工，请设计一套完整的矛盾调解方案。（15分）第四部分写作题（共1题，30分）材料：2024年上海市委十二届四次全会提出，要深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，持续提升基层治理精细化水平，打造人人有责、人人尽责、人人享有的社区治理共同体，让每个社区都成为居民最放心、最安心的幸福港湾。请结合你对上海社区工作的理解，以“打造有温度的社区治理共同体”为主题，写一篇800-1000字的议论文。要求：观点明确，贴合实际，措施具体，逻辑清晰，语言流畅。参考答案及解析第一部分单项选择题1.【答案】C【解析】2024年上海市民政工作会议明确，2025年底前全市普惠性老年助餐服务点覆盖率达到90%以上，构建“中央厨房+社区助餐点+上门配送”的三级老年助餐服务网络，重点保障特殊困难老年群体用餐需求。2.【答案】D【解析】15分钟社区生活圈聚焦普惠性基本公共服务供给，高端商超属于市场化商业设施，不属于基本公共服务范畴。3.【答案】C【解析】个案工作目标分为三类：解救危难针对遭遇生存危机的服务对象，缓解困难侧重解决服务对象已出现的现实生活阻碍，促进发展侧重挖掘服务对象潜能、提升其社会参与能力。题干中社工不仅解决王阿姨的孤独问题，更通过链接课程、鼓励参与志愿活动挖掘其潜能，提升社会融入能力，属于促进发展的目标。4.【答案】D【解析】2018年修正的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》明确居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任，上海市严格执行该规定。5.【答案】B【解析】“新时代美丽家园”改造属于社区重大公共事务，需严格落实“四议两公开”工作流程，充分征求居民意见，经居民代表大会表决通过后方可实施，保障居民的知情权、参与权、决策权。6.【答案】A【解析】教育小组的核心目标是帮助组员学习新知识、新技能，题干中小组的功能是向青少年传授反诈识别技巧，属于教育小组。7.【答案】C【解析】《民法典》第二百八十二条明确规定，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。8.【答案】B【解析】社工保密原则的例外情形包括服务对象存在自伤、伤人风险的情况，此时应当第一时间打破保密，联系家属及相关部门，保障服务对象生命安全。9.【答案】D【解析】“社区云”2.0平台是政务服务类数字化载体，核心功能为提升基层治理效能、便利居民办事，不具备商业经营属性，因此不包含社区商品直播带货功能。10.【答案】A【解析】固定搭配，基层治理是国家治理的基石。11.【答案】B【解析】计算过程：1500×35%×20%=105户。12.【答案】C【解析】《上海市人民调解工作若干规定》明确，人民调解委员会调解民间纠纷，不得收取任何费用。13.【答案】D【解析】行政处罚权属于行政执法部门，社区居委会属于基层群众性自治组织，不具备行政处罚权限。14.【答案】B【解析】“四议两公开”指的是党支部提议、“两委”商议、党员大会审议、居民代表大会决议，决议公开、实施结果公开。15.【答案】B【解析】夜宵店噪音、油烟问题属于市场监管、城管、环保等部门的执法管辖范围，社区没有执法权，应当协调相关执法部门开展联合执法解决问题。16.【答案】C【解析】公平原则要求社工对所有服务对象一视同仁，不得因民族、职业、收入水平等差异歧视服务对象。17.【答案】C【解析】对培训机构违规办学行为的查处属于教育、市场监管等行政执法部门的职责，不属于社区居委会的职能范畴。18.【答案】B【解析】“楼组党建”的核心目的是发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，把党组织的服务触角延伸到居民家门口，提升基层治理效能。19.【答案】C【解析】业主应当按照物业服务合同约定缴纳物业费，对物业服务不满意的可以通过向业委会反映、向住建部门投诉、起诉等合法途径维权，不得无故拒缴物业费；物业公司不得通过断水断电等方式催缴物业费；居委会没有强制要求业主缴纳物业费的权限。20.【答案】C【解析】社区工作的核心目标是促进社区和谐发展，提升居民生活质量。第二部分多项选择题1.【答案】ABCDE【解析】上海市构建“一核多元”社区治理体系，“一核”指社区党组织，“多元”包括居民委员会、业主委员会、物业服务企业、社区居民、驻区单位等所有参与社区治理的主体。2.【答案】ABCDE【解析】以上选项均属于社会工作者对服务对象的伦理责任范畴。3.【答案】ABCE【解析】15分钟社区生活圈聚焦普惠性、基础性公共服务供给，引入奢侈品门店不属于重点任务范畴。4.【答案】ABC【解析】《民法典》规定，筹集建筑物及其附属设施的维修资金、改建重建建筑物及其附属设施需要经参与表决的双四分之三业主同意，ABC三类事项仅需参与表决的双过半数业主同意。5.【答案】ABCDE【解析】上海市社区工作者薪酬体系由基本工资、绩效奖金、岗位津贴、年终考核奖金及五险一金构成。6.【答案】ABC【解析】人民调解遵循自愿平等、合法合理、不限制当事人诉讼权利、无偿服务的原则，不得采取行政强制方式开展调解。7.【答案】ABCE【解析】对火灾事故责任人的处罚属于消防救援机构及公安部门的职责，不属于社工的工作范畴。8.【答案】ABCD【解析】“新时代美丽家园”建设内容包括墙面刷新、雨污分流改造、停车位增设、安防系统完善等，拆除存量违建应当依法依规分类处置，并非拆除所有存量违建。9.【答案】ABC【解析】制定小组规范属于小组开始阶段的任务，协助组员把认知转变为行动属于后期成熟阶段的任务，ABC属于中期转折阶段的任务。10.【答案】ABDE【解析】智慧养老服务的核心目的是提升养老服务质量、保障老年人权益，并非为了减少社区工作者的工作量，C选项错误。第三部分案例分析题（一）参考答案1.该社区老年反诈工作面临的主要难点包括：（1）老年群体占比高，反诈意识薄弱，对养老投资、健康养生类诈骗的识别能力不足，易成为诈骗分子的目标；（2）受骗老人存在耻感心理，被骗后不愿告知家人或配合报警，错过资金挽损的黄金时机，也不利于后续反诈宣传的开展；（3）现有反诈宣传针对性不足，未契合老年群体的认知习惯，导致老人对宣传存在抵触情绪，宣传效果不佳；（4）协同联动机制不完善，社区、派出所、银行、家属未形成反诈合力，对独居老人的日常关注不足。（每点1.75分，共7分，言之有理即可酌情给分）2.解决措施：（1）优化反诈宣传形式：针对老年群体的认知特点，采用沪语脱口秀、真实案例情景剧、上门面对面宣讲等老人易接受的方式开展宣传，邀请愿意公开经历的受骗老人现身说法，提升宣传说服力；针对健康养生、养老投资、冒充公检法等老年群体易受骗的场景制作图文手册、短视频，在社区公告栏、业主群广泛推送。（2）建立重点人群帮扶机制：对独居、空巢、高龄老人建立“社工+楼组长+志愿者”一对一结对帮扶机制，每周至少上门或电话沟通1次，及时了解老人的消费、转账情况，发现异常第一时间介入劝阻；建立被骗老人心理疏导机制，安排专业社工为被骗老人提供情绪疏导、心理支持，协助其报警挽损，打消其耻感顾虑。（3）完善协同联动机制：联合辖区派出所、周边银行网点建立反诈预警联动机制，对60岁以上老人的大额转账第一时间进行核验劝阻，及时通报辖区最新诈骗案例；定期与老人子女沟通，引导子女多关注老人的日常消费、社交情况，共同提升老人的反诈意识。（4）搭建老年社会参与平台：组织老人成立社区银发反诈志愿队，让老人在参与宣传、巡逻的过程中提升自身反诈意识，同时丰富其精神文化生活，减少被诈骗分子接触的机会。（每点2分，共8分，贴合上海实际、具备可操作性即可酌情给分）（二）参考答案本次矛盾调解方案共分为5个环节：1.前期调研摸底环节（3分）：分别上门与1楼居民、高楼层居民一对一沟通，全面掌握双方核心诉求：邀请第三方专业机构对加装电梯后的采光、通风、噪音影响出具权威评估报告，同时收集上海同类小区加装电梯对低楼层的补偿标准作为参考；对高楼层居民宣讲加装电梯的相关政策，引导其理解低楼层居民的合理诉求，树立互谅互让的协商意识。2.协商平台搭建环节（3分）：邀请街道房办加装电梯专员、施工方设计师、业委会成员、社区法律顾问作为中立第三方参与调解，提前3天将评估报告、补偿参考标准发送给双方当事人，明确协商的基本原则是“平等自愿、兼顾各方利益、合法合规”。3.核心诉求调解环节（4分）：针对1楼居民的诉求逐一回应：针对采光通风问题，由施工方出具优化设计方案，比如采用全透明观光玻璃、调整电梯出入口位置、加装隔音装置等，最大限度降低对低楼层的影响；针对房屋贬值问题，引导高楼层居民集体给予1楼居民合理的经济补偿，补偿金额参考周边小区标准协商确定，同时明确电梯后期运维、电费等费用1楼居民无需承担。4.书面协议签订环节（3分）：双方达成共识后，签订正式的《加装电梯补偿及运维协议》，明确补偿金额、付款时间、施工时间、运维责任、争议解决方式等内容，由双方当事人、见证人共同签字确认，全程留痕，避免后续产生纠纷。5.后续跟进服务环节（2分）：施工期间定期向1楼居民告知施工进度，及时收集其意见，协调施工方解决噪音、扬尘等问题，确保施工顺利推进；电梯投入使用后，定期回访双方居民，及时解决运维过程中出现的新问题。（方案符合上海加装电梯相关政策、具备可操作性即可酌情给分）第四部分写作题【评分标准】一类文（25-30分）：紧扣“打造有温度的社区治理共同体”主题，结合上海人民城市建设、15分钟社区生活圈、美丽家园建设、楼组党建等实际工作，论点鲜明，论据充分，措施具体可行，逻辑清晰，语言流畅，字数符合要求。二类文（18-24分）：符合主题，有一定结合上海社区工作实际的内容，论点明确，论据较充分，逻辑较清晰，语言通顺，字数符合要求。三类文（12-17分）：基本符合主题，未结合上海实际，内容较空泛，逻辑基本通顺，字数基本符合要求。四类文（12分以下）：偏离主题，逻辑混乱，字数不足600字。【参考范文】打造有温度的社区治理共同体