《管理学》-任务2 管理思想的发展

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有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜……的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。管理启示

正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。几只爱吃萝卜的小兔在草原上开垦了一块土地，种了好多萝卜。到了收获的季节了，他们的朋友小羊和小牛用他们尖尖的角帮小兔们把萝卜从地里刨了出来，然后小羊和小牛就忙自己的事情去了。几只小兔看着那一大堆红红的萝卜，心里乐开了花。眼看就要下雨了，几只小兔决定自己把萝卜收回驻地。

小兔甲试了一试自己一次可以抱两只萝卜，于是便每次抱着两只萝卜往返于萝卜地与驻地之间。虽然有点吃力，但他还是越干越起劲。

小兔乙找来一根绳子，把五个萝卜捆在一起，然后背着向驻地走去。虽然背了五个萝卜，可他的速度一点也不比小兔甲慢。

小兔丙找来一根扁担，用绳子把萝卜捆好，前面五个，后面五个，走起来比小兔甲和小兔乙都快。

小兔丁和小兔戊找来一只筐，装了慢慢一筐萝卜，足有三、四十只，然后两人抬着筐向驻地走去。引导故事同样都在努力工作，可五只小兔的工作效率和工作成果却有显著的差别。因为工作方式的不同，有人虽然看起来忙忙碌碌，工作却难见成效；有人虽然显得悠闲，却是成绩显著。好的工作方法可以有效地提高工作效率。管理理论可以给人们有效的指导。管理启示【任务介绍】本任务主要介绍了中国古代的管理思想，西方古代管理思想、古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论以及当代管理理论的新进展通过此任务的学习，了解管理理论的发展过程及各阶段的主要管理思想，进而加深对管理学的理解，为掌握管理的一般规律奠定基础。

主要知识儒道佛法家阴阳纵横兵家名家墨家农家中华文化中华文化孔子、孟子、荀子等；以诗、书、礼、易、春秋等书为经典；主张礼治，强调传统的伦常关系等。老子；《道德经》《太平经》为主要经典；以"道"为核心，天地万物都有"道"而派生"一生二，二生三，三生万物"，社会人生都应法"道"而行最后回归自然释迦牟尼；止恶扬善自净其意的教法，注重修来世。佛教不承认世界有主宰神的存在，讲因缘因果，核心是业力。业力而非神创自力而非他力人本而非神本

韩非子，商鞅。强调“术”，政治权术。强调“法”，法律与规章制度墨子，墨者多来自社会下层，以“兴天下之利，除天下之害”为教育目的；崇侠尚武许行，主张推行耕战政策，奖励发展农业生产，研究农业生产问题孙武、孙膑、吴起。从事军事的智谋，总结军事的经验教训研究制胜规律惠施，公孙龙。偏好辩说理论邹衍。运用阴阳五行理论来阐释宇宙演变和历史兴衰鬼谷子、合纵派的苏秦，连横派的张仪。出谋划策从事政治外交活动三大特点：一智谋细，二虚实间，三文辞妙一、中国古代管理思想中国古代管理思想的代表人物

管子孔子孟子老子孙子管子管子，名管仲，齐桓公时为相辅政40年，终于使齐国“兵强国富，称雄天下”。其思想主要有以下：基于人的本性，对人的管理要顺民心。国家的发展，社会的稳定，必须以经济发展主。“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，“务五谷则食足，养六畜则民富”。社会要实行专业分工，即士、农、工、商，四民分业；而且认为“士之子恒为士，工之子恒为工，商之子恒为商，农之子恒为农”。国之管理，需要重赏激励，才能调动人的积极性。“案其功而行赏，案其罪而行罚”老子无为而治与道法自然无为而无不为以其无私成其有私孔子强调按事物的客观规律办事。“富与贵是人之所欲也，不以其道得之，不取也。”国家管理要讲仁义与礼治。在管理中强调义利关系和人的等级区别。“君子喻于义，小人喻于利”。孟子人性本善。处理人际关系时要以中庸之道对待。强调要安定民心，必须为民置恒产。“若民无恒产，固无恒心。”孙子以“谋略”为中心，讲求“谋定后动”，“因变制胜”。多算胜，少算不胜。水因地而制流，兵因敌而制胜，故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。中国古代管理思想与实践

组织用人经营理财组织1.《周礼》一书中就记载了周公（公元前12一11世纪）为周朝制定的一套官僚组织的制度将周代官员分为天、地、春、夏、秋、冬六官，以天官职位最高，六官又分360职，并规定了官员的职别和员额，职责分明2.春秋时代孙武所著《孙子兵法》距今已2500多年，书中将军队编制为军、旅、卒、伍，层次明晰，编制完备。《孙子兵法》又是一部战略战术的杰作，至今在许多发达国家企业界被广泛吸收和运用3.其他早在公元前300多年战国时期，李冰父子带领劳动人民修筑了举世闻名的都江堰水利工程；秦代蒙恬，曾征役30万人修筑万里长城；隋炀帝动员近百万民工修京杭大运河等用人1.我国历代多有“唯才是举”、“选贤任能”、“任人唯贤”的主张。“禅让制度”就是推举能人的制度2.《管子·牧民》：政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心3.诸葛亮“知人七章”4.始于隋文帝的科举制度(1)问其以是非而观其志。即在大是大非面前考察一个人的的立场和志向。

(2)穷之以辞辩而观其变。即在莫测的事态面前考察人的应变能力。

(3)咨之以计谋而观其识。即在讨论中考察一个人的知识和经验。

(4)告之以祸难而观其勇。即在危难面前洞察一个人的勇气和胆略。

(5)醉之以酒而观其性。即通过酒后真言观察一个人的本质和性格。

(6)临之以利而观其廉。即在利益面前观察一个人的廉奢风范。

(7)期之以事而观其信。即委托其工作看一个人工作责任心和办事信用。经营1.经营我国古代有许多知名的经营理财家，如春秋时的管仲，战国时的商鞅，西汉时的桑弘羊，宋代的王安石，明代的张居正等，都进行过经济改革，影响深远。

2.历史上的范蠡、白圭、子贡、吕不韦、邓通等人都由于经营工商业而成巨富。3.《史记·货殖列传》：务完物，无息币理财会计制度南宋郑伯谦提出“出纳移用之权”和“纠察钩考之权”要由不同“官司”掌管，即主张出纳与会计分离。唐朝的审计制度资金流转和利润汉代司马迁在《史记·货殖列传》中指出，一定数量的经费资金可获得一定数量的合理利润。年利润率低于百分之二十，便难以获取合理利润。并对24种行业进行分析，结论是“农不如工，工不如商”。他提到要经营群众普遍需要的商品，经营要善于掌握时机．要具有丰富的生产经营知识等。我国古代管理思想从以下几个方面可以总结我国古代管理思在组织方面的管理思想战国时期的《周礼》，就将周代官员分为天、地、春、夏、秋、冬六官，分管治、教、礼、政、刑、事六方面的政务。春秋时期政治家管仲建立了五家一轨，十轨一里，四里一连，十连一乡，十乡一军的国家组织在经营管理思想方面

我国有许多知名理财家，如战国时期的商鞅、西汉时的桑弘羊、唐代的刘晏、宋代的王安石、明代的张居正等人，都进行过经济与管理的改革，影响很大。在人事管理方面管理思想《尚书》中说：“任官惟贤才，左右惟其人”，选拔管理者要“任人唯贤”。在战略与策略方面的管理思想《孙子兵法》从道、天、地、将、法五个方面分析战场全局，书中有“知己知彼，百战不殆”的名言，在工程管理方面管理思想从万里长城的修筑到大运河的开凿，从都江堰水利工程到长安古都的修建，无不渗透着工程管理的智慧。二、西方早期管理思想公元18世纪至19世纪管理的主要特征:

资本家直接担任管理者，靠自己主观经验和直观判断组织生产领导活动，缺乏统一的操作规程、统一的办法和标准，生产管理尚处于积累实践经验的阶段。代表人物：亚当▪斯密：《国富论》在批判重商主义的基础上说明了分工和贸易如何增加财富大卫▪李嘉图：比较成本学说查尔斯•巴贝奇：劳动分工罗伯特•欧文：合理使用人力资源22

现代管理理论

行为科学

（人际关系学说与行为科学学说）古典管理学

（科学管理与古典组织理论）当代管理理论成长期形成期成熟期阶段

1阶段

2阶段

3阶段

4管理学理论的发展历程管理理论丛林

三古典管理理论产生的时间：上世纪初产生的背景：科学技术发展但管理落后工人:缺乏训练，操作不规范，动作随意性大管理人员:不懂科学管理，凭经验办事所以,许多生产潜力得不到发挥，如能改善管理，劳动生产率便会大幅度提高。市场：卖方市场古典管理理论代表人物与代表作是泰罗：科学管理理论

《科学管理》法约尔：一般管理理论《工业管理与一般管理》韦伯：行政组织理论《社会和经济组织理论》（一）泰勒的科学管理理论泰罗（1956—1917）：美国人；18岁考入哈佛大学，眼疾和神经性头痛中途缀学去当学徒；学徒—普通工人—技师—小组长

—工长—制图员—总工程师；1911年出版《科学管理原理》；由于他长期与工人和机械打交道，侧重于企业的作业管理和基础管理，人们称他的研究是从“车床前的工人”开始的；1、泰勒简介泰罗一辈子十分勤奋

在管理研究中，几乎所有管理原理、原则、方法，都是经过自己亲自试验提出来的，著名的三大实验是：

搬运生铁实验铲具试验金属切削试验资料：“泰罗通过搬运生铁的试验，摸索出工人的日合理工作量，从而为实现定额管理奠定了基础。通过铲具试验，探索出铁锹多大铲物效率最高，从而为实行工具标准化奠定了基础。在进行金属切削实验中，泰罗前后共花了26年的时间，15万美元的费用，写出了3万多份试验报告，仅形成的切削就达80万磅。最后，取得了有关车床、刨床、钻床、铣床在车速、进刀、材料等方面的丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学依据。”

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摘自《西方管理理论的产生与发展》2、科学管理理论的指导思想科学管理的核心是要求管理人员和工人双方存在重大的精神变革。科学管理的中心问题是提高劳动生产率实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。3、科学管理理论的四条原则一是对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法；二是科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长，而改变过去由工人任意挑选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况；三是与工人们亲密合作，以保证一切工作都按发展起来的科学原则去办；四是资方和工人们之间在工作职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工作和职责都推到工人身上的情况。

4、科学管理理论的三大实验搬运生铁试验，通过搬运生铁试验，摸索出工人的日合理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。通过铲具试验，探索出铁锹多大铲物效率最高，从而为实行工具标准化奠定了基础。金属切削试验前后共花了26年的时间，15万美元的费用，写出了3万多份试验报告，仅形成的切屑就过80万镑，最后取得了丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。4、科学管理的主要内容1、制定科学的作业方法。2、科学地选择和培训工人。3、实行有差别的记件工资制。4、将计划职能与执行职能分开。5、实行职能工长制。6、在管理上实行例外原则。人员过剩怎么解决？5、科学管理的特点（二）法约尔的一般管理理论1、法约尔简介法约尔（1841-1925）简介：法国人、“办公桌前的总经理”，曾长期担任大企业的总经理。主要著作：《工业管理和一般管理》、被称为经营管理之父。2、企业经营的六项职能技术职能（指生产、制造、加工）；商业职能（指购买、销售、交换）；财务职能（指资金的筹集和运用）；安全职能（指维护设备与保护职工安全）；会计职能（包括存货盘点，资产负债表的制作、核算、统计等）；管理职能（包括计划、组织、指挥、协调和控制）。管理处于核心地位。3、14条管理原则（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）人员的报酬（8）集中（9）等级制度（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）人员的团结（三）韦伯的行政组织理论1、马克斯·韦伯简介马克斯·韦伯（1864－1920）：德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。代表作：《社会组织与经济组织理论》，被称为“组织理论之父”。2、理想行政组织体系的特征所谓理想的行政组织体系理论，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，他所讲的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。其官僚制组织的特征：合理的分工层级制的权力体系依照规程办事的运作机制形成正规的决策文书组织管理的非人格化合理合法的人事行政制度认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标。只有权力，才能变混乱为秩序。存在三种纯粹形式的权力：理性-合法的权力传统的权力超凡的权力。

提出组织体系三层结构：

由主要负责人（决策者）、行政官员（决策执行者）和一般工作人员（实际工作者）三个层次构成的管理组织结构明确的分工自上而下的等级系统人员的使用职业管理人员遵守规则和纪律组织中人与人之间的关系四、行为科学理论20世纪20年代至50年代：前期行为科学理论乔治·埃尔顿·梅奥（1880－1949）后期行为科学理论需求理论人性理论领导行为理论（一）梅奥及霍桑实验1、乔治·埃尔顿·梅奥简介梅奥，美籍澳大利亚人，曾获逻辑学和哲学硕士学位，人际关系理论创始人主要论著有：

1933年的《工业文明的人类问题》1945年的《工业文明的社会问题》2、梅奥及霍桑实验1924年----1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。这项试验由哈佛大学教授梅奥主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂，所以后人称之为“霍桑实验”。（1）霍桑实验”四个阶段历时九年，进行四项实验：照明实验（1924—1927）劳动绩效与照明无关福利实验（1927—1932）人际关系比福利措施更重要访谈研究(1928—1931)工作绩效关联关系观察研究(1931—1932)非正式群体（二）人际关系学说1、人际关系学主要内容梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说，其主要内容有三：（一）职工是“社会人”古典经济学和古典管理学都把人看作是最大经济利益的“经济人”，梅奥则提出了与“经济人”不同的“社会人”的观点，强调要提高职工积极性，除了金钱刺激，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。（二）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。人们的工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。（三）企业存在着“非正式组织”“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。“正式组织”与“非正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后行为科学的发展奠定了基础。这三条结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。五、现代管理理论阶段第二次世界大战以后至今管理的主要特征:

突出经营决策。这也是市场竞争日益激化的必然结果。实行以人为中心的管理。广泛运用现代管理工具和现代科学技术，提高了管理水平和效率。实行系统管理。把系统论、控制论的观念引入管理领域。1．社会系统学派2．决策理论学派3．系统管理学派4．经验主义学派5．权变理论学派6．管理科学学派形成了“管理理论的丛林”归纳为六大学派创始人：美国高级经理、管理学家切斯特·巴纳德（1886－1961））他认为组织是由人组成的，是相互协调的协作系统。协作系统又由正式组织和非正式组织构成。正式组织包含三个要素:

（1）协作的意愿;（2）共同的目标;（3）意见的交流。非正式组织对正式组织的影响可能是积极的,也可能是消极的.管理人员的作用，就是要在协作系统内部，对不同的权力与责任进行安排，使他们都能为所追求的目标作出贡献。社会系统学派创始人：诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙主要理论可以概括为：第一，管理的中心问题就是决策;.第二，“决策”渗透在组织中，组织是决策者所组成的系统；第三，决策是从若干可行方案中选定优化方案的过程；第四，决策标准应以“满意标准”代替“最优标准准”；第五，决策可分为程序化决策与非程序化决策两类。决策理论学派美国管理学者理查德·约翰逊（Richard.A.Johson）等人首先把系统论引入工商企业管理主要理论可以概括为工商企业是相互联系而又共同工作的要素所组成的系统，既有组织目标又有成员的个人目标。这个系统同周围环境存在动态的相互关系，具有内外信息的反馈网络，能不断地自行调节以适应环境和本身的需要。

.系统管理学派代表人物是美国管理学家德鲁克（P.F.Drucker,1909－）他十分强调从企业管理的实际经验出发，以解决企业中的实际问题。管理知识的真正源泉是大公司里组织家的经验。他认为，作为一个经理有两项特殊任务：一是必须组织一个“生产的统一体”，这个统一体的生产力要比各个组织部分的生产力总和更大；“做正确的事”二是经理在作出的每一项决策和采取每一个行动时，要把当前利益和长远利益协调起来。“正确的做事”经验主义学派代表人物是美国的约翰·莫尔斯（JohnJ.Morse）杰伊·洛希（JayW.Lorsch）和弗雷德·卢山斯（F.Luthous）他们认为，企业管理没有一成不变的模式，要根据企业所处的内外环境条件而随机应变。权变关系是两个或者更多变数之间的函数关系，就是依靠环境自变数和管理思想及管理技术因变数之间的函数关系来确定的一种最有效的管理方式。.权变理论学派形成于1939年，先英国布莱克特（P.M.S.Blackeett）进行探索，后美国埃尔伍德·布法（ElwoodS.Buffa）从事研究.他们认为，管理就是制定和运用数学模式与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示决策、计划、组织、控制等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。管理科学学派运用数理方法，使管理由定性向定量发展，更加科学化、精确化、高效化、经济化。尽管这一理论注意生产的物质过程较多，注意人的因素较少，但它反映了大生产的规律性。管理科学学派六、当代管理理论的进展1、学习型组织1990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了他的享誉世界之作：《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，轰动管理界。提出了学习型组织的五项修炼技能：

（1）系统思考。一要系统的观点；二要动态的观点。（2）超越自我。（3）改变心智模式。（4）建立共同愿景。（5）团队学习。学习型组织

学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能力，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司企划总监德格认为：“唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”学习型组织是企业未来发展的趋势，一个企业只有当它是学习型组织的时候，才能保证有源源不断的创新的出现，才能具备快速应变市场的能力，才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，也才能实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标。未来成功的企业必然是学习型的企业。

2、企业再造又称业务流程重组，简称BPR。是20世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理又一新理论。1993年，迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮合著了《企业再造工程》一书。该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，提出了应对市场变化的新方法——企业流程再造。目的：增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。企业再造的实施方法是：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。变革的核心－－重组流程

变革的启示－－重新设计企业

企业再造是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。企业再造提出了三条基本的指导思想以顾客为中心以员工为中心企业再造将直接导致组织结构发生变化，扁平化成为替代传统的金字塔型结构的新模式，发行后的企业中主要以流程小组为主，小组中的成员必须是复合型的人才，需要具备全面知识、综合观念和敬业精神，这一客观要求推动员工不断学习，实现挑战性的目标。以效率和效益为中心

案例分析

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