《智慧化后勤与物业服务》课程标准

《智慧化后勤与物业服务》课程标准课程名称：智慧化后勤与物业服务适用专业：现代物业管理授课部门：商务旅游系计划学时：32学时学分：21.课程性质、地位、作用智慧化后勤与物业服务是物业管理专业的一门专业基础课程，是现代物业管理专业的学生在从事后勤管理和物业服务工作中，通过移动互联网、大数据、物联网等技术向企事业单位、社区小区提供一体化、数字化智慧后勤与物业服务的知识储备和技能培养的必修课程。其作用是让学生了解智慧后勤与物业服务相关技术，熟悉智慧后勤与物业服务软件功能，实现后勤与物业服务集团化统一管控和效率提升。2.课程目标智慧化后勤与物业服务课程内容主要包括后勤与物业管理各个阶段业务的智慧化应用，通过该课程的学习，学生能够熟练使用智慧后勤与物业服务软件，具备现代物业管理岗位群所需的基本技能。具体职业能力培养目标：（1）能够适应企事业单位、社区小区等各种业态的智慧化管理工作；（2）能够独立使用智慧化后勤应用软件完成后勤管理工作；（3）能够独立使用智慧物业管理系统完成物业服务工作。3.课程内容与要求根据实际岗位工作过程中的任务与职业能力分析，为使学生掌握所需要的知识和技能，本课程采用项目化教学，设计了3个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成学习单元，具体内容如表1所示：表1课程内容与要求项目一智慧化后勤与物业服务概述学时2教学目标1.认识传统物业管理与现代物业管理的关系及现代物业管理特点与分类；2.了解现代物业管理相关技术和物业管理服务认证流程。教学内容知识点（2学时）技能点思政点1.能够描述传统物业管理与现代物业管理服务的关系及现代物业管理特点与分类；2.能够了解现代物业管理相关技术和物业管理服务认证流程。能根据未来工作岗位职责，有针对性的培养自己的管理素质与服务技能。可在教学中引入“模拟管理与服务”活动，在活动中加入文明、和谐、敬业、诚信、友善等元素，介绍后勤管理与物业服务的更多内涵，培养良好的管理素养与服务意识。项目二智慧化物业服务应用学时14教学目标1.会描述智慧物业管理系统组成；2.会使用智慧物业管理系统进行物业数字化管理工作。教学内容知识点（8学时）技能点（6学时）思政点1.能够说出智慧物业管理系统组成；2.能够说出智慧物业管理系统应用功能。1.学会操作智慧物业管理系统的数字化建设、数字巡查记录、智能工单、智慧停车、智慧照明、收费管理、物资管理等功能；2.能够独立使用智慧物业管理系统完成物业服务工作。随着物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。对物业管理行业来说，质量理念和品牌理念的逐步市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新，要求物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要做出相应的变革，才能适应发展的需要。项目三智慧化后勤服务应用学时8教学目标1.会描述智慧化后勤管理与服务中心功能；2.会使用智慧化后勤应用软件。教学内容知识点（6学时）技能点（2学时）思政点1.能够描述智慧化后勤管理与服务中心功能；2.能够说出智慧化后勤应用软件各功能模块应用场景。1.能够熟练操作各种智慧化后勤应用软件，诸如智慧楼宇、智慧酒店、智慧灯杆、智慧卫生间、医废追溯等功能；2.能够独立使用各种智慧化后勤应用软件完成后勤管理工作。增强服务意识，构建智慧后勤新生态，以加强顶层设计、资源整合和统筹协调，减少浪费，持续完善一体式智慧后勤解决方案，不断健全信息化建设相关的后勤管理流程和运营机制，有力地推动政企后勤从传统后勤向智慧化后勤的转型的快速发展。项目四智慧后勤与物业增值服务学时8教学目标1.会利用现有智慧物业管理系统的增值服务功能；2.会拓展智慧物业管理系统增值服务领域。教学内容知识点（6学时）技能点（2学时）思政点1.能够描述现有智慧物业管理系统的增值服务功能；2.能够发现现有智慧化物业增值服务改进空间，提出相应需求。1.能够熟练操作各种智慧化后勤增值服务软件，诸如智慧餐厅、智慧家政、智慧社区养老服务等功能；2.能够利用现有智慧物业管理系统的增值服务功能完成相应服务。树立创新意识，拓展智慧物业与后勤增值服务领域，持续推进新技术应用，提升服务水平与核心竞争力，促进物业企业智慧化健康发展。4.实施建议（1）学时分配学时分配具体见表2表2教学组织表项目名称学习单元学时分配1智慧化后勤与物业服务概述（1）传统物业管理与现代物业管理的关系、现代物业管理特点与分类2（2）现代物业管理相关技术物业管理服务认证流程2智慧化物业服务应用（1）智慧物业管理系统平台建设2（2）智慧物业管理系统功能应用6（3）案例实操43过程考核智慧物业管理系统应用24智慧化后勤服务应用（1）智慧化后勤管理与服务2（2）智慧化后勤应用软件功能4（3）案例实操25智慧后勤与物业增值服务（1）智慧餐厅、智慧家政2（2）电子陪护管理系统2（3）智慧社区居家养老26过程考核智慧化后勤及增值服务2学时合计32（2）教学方法1）采用“任务驱动教学法”教师根据知识点布置几项任务让学生完成，促使学生主动地学习、探索知识；2）实训过程中采用“合作式学习”由组长带领各小组合作学习，让每个学生积极参与。3）案例法通过选取典型案例，有机地将相关知识点融合到课程中，提高其学习的积极性与主动性。4）激励教学法采用小组之间竞赛的方法，竞赛的结果记入平时考核成绩。鼓励团队合作精神和培养创造性解决问题的能力。（3）教学评价智慧化后勤与物业服务课程总评成绩采用平时成绩和期末考试成绩加权的方法计算，权数分别为0.6和0.4。平时成绩采用过程性考核与增值性考核相结合方式进行，其中增值性考核占平时成绩的20%，过程性考核占80%，过程性采用课堂提问、实训、工作任务过程考核、线上学习完成情况按照百分制进行评分。增值性考核成绩依据学生职业能力和个体综合素养等在原有基础上的成长、发展的增值情况给出，采用问卷、统计分析等评价方法，按照百分制进行评分，占平时成绩的20%。表3智慧化后勤与物业服务课程学生考核方式表评价要素评价内容所占比例平时成绩1.出勤、实训、工作任务、线上学习完成情况等2.学生个体职业能力和综合素养增值情况60%期末考试成绩期末考试成绩40%表4智慧化后勤与物业服务课程学业质量评价描述表水平等级质量描述水平一1.知道传统物业管理与现代物业管理的关系及现代物业管理特点与分类。2.学习现代物业管理相关技术和物业管理服务认证流程。3.能够根据未来工作岗位职责，有针对性的培养自己的管理素质与服务技能。4.了解智慧物业管理系统组成和智慧物业管理系统应用功能。5.会操作智慧物业管理系统的数字化建设、数字巡查记录、智能工单、智慧停车、智慧照明、收费管理、物资管理等功能。6.描述智慧化后勤应用软件各功能模块应用场景。7.能够熟练操作各种智慧化后勤应用软件，诸如智慧楼宇、智慧酒店、智慧灯杆、智慧卫生间、医废追溯等功能。水平二1.独立使用智慧物业管理系统完成物业服务工作。2.独立使用各种智慧化后勤应用软件完成后勤管理工作。3.描述现有智慧物业管理系统的增值服务功能。4.能够发现现有智慧化物业增值服务改进空间，提出相应需求。5.能够熟练操作各种智慧化后勤增值服务软件，诸如智慧餐厅、智慧家政、智慧社区养老服务等功