2026年算力服务运维协议

2026年算力服务运维协议甲方（用户）：[用户公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[用户公司注册地址]联系地址：[用户公司联系地址]联系电话：[用户公司联系电话]电子邮箱：[用户公司电子邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务商公司注册地址]联系地址：[服务商公司联系地址]联系电话：[服务商公司联系电话]电子邮箱：[服务商公司电子邮箱]鉴于甲方需要使用乙方提供的算力服务，并委托乙方进行相关运维服务；乙方愿意为甲方提供约定的算力服务及运维服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供位于[服务器所在地]的算力基础设施运维服务。1.2服务范围具体包括但不限于：(1)基础设施运维：对甲方使用的服务器硬件、网络设备、存储设备进行日常监控、健康检查、故障诊断与排除、硬件部件更换等维护工作，确保硬件设备的稳定运行。(2)系统软件运维：对甲方使用的操作系统（包括但不限于[具体操作系统名称，如CentOS7.9]）、虚拟化平台（包括但不限于[具体虚拟化平台名称，如VMwarevSphere]）进行监控、配置管理、补丁安装与系统更新、性能优化及安全加固。(3)网络运维：保障甲方虚拟网络环境的连通性、稳定性和安全性，包括网络设备配置管理、流量监控、故障排查等。(4)安全运维：提供网络安全防护服务，包括但不限于防火墙策略管理、入侵检测与防御系统(IDS/IPS)监控、定期漏洞扫描与风险评估、安全事件应急响应、甲方数据的备份与恢复策略执行。(5)性能监控与优化：对甲方使用的计算资源（CPU利用率、内存使用率、磁盘I/O性能、网络带宽利用率等）进行实时监控和趋势分析，并根据甲方需求提供性能调优建议和实施。(6)应急响应：建立故障应急响应机制，包括故障受理、分级处理、技术支持、问题解决和恢复服务等环节，确保及时响应并处理甲方遇到的运维问题。第二条服务级别协议2.1乙方承诺为甲方提供的算力服务运维服务的可用性达到99.9%，即全年正常运行时间不小于365天×24小时×99.9%=8760小时。非正常运行时间应限于计划内维护、电力中断、硬件故障等不可抗力因素导致的情况。2.2故障响应：(1)严重故障（定义为可能导致甲方核心业务完全中断或严重受阻的故障）：乙方承诺在接到甲方通知后[例如：15分钟]内响应，并在[例如：4小时]内提供解决方案或进入修复阶段。(2)一般故障（定义为对甲方业务造成一定影响但非完全中断的故障）：乙方承诺在接到甲方通知后[例如：30分钟]内响应，并在[例如：8小时]内提供解决方案或进入修复阶段。(3)轻微故障（定义为对甲方业务影响较小的故障）：乙方承诺在接到甲方通知后[例如：1小时]内响应，并根据实际情况安排处理。2.3故障解决：乙方承诺在承诺的响应时间内，将尽力解决故障或恢复服务。对于无法在规定时间内解决的复杂故障，乙方应及时与甲方沟通，说明原因、预计解决时间，并采取有效措施加快解决进程。2.4服务报告：乙方应于每个自然月结束后[例如：5个工作日]内，向甲方提供上一个自然月的运维服务报告，内容包括但不限于服务运行情况、故障处理记录、安全事件信息、性能监控数据及分析、以及其它乙方认为甲方需要了解的信息。2.5性能指标：乙方承诺甲方核心计算资源的平均延迟不超过[例如：XX毫秒]，平均吞吐量不低于[例如：XXGB/秒]，具体指标以双方书面确认为准。第三条用户配合与义务3.1甲方应向乙方提供为履行运维服务所必需的甲方系统配置信息、访问账号及必要的操作权限，并保证提供的信息真实、准确、完整。3.2甲方应按照乙方提供的操作指南和规范，对甲方自行部署的应用程序、系统配置进行优化和日常维护，并对自身应用数据的备份和恢复负责。3.3甲方应建立内部报障流程，并及时、准确地向乙方报告所遇到的运维问题或故障现象，以便乙方有效响应。3.4甲方应配合乙方进行必要的现场或远程检查、诊断和修复工作。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的算力服务运维服务费采用[例如：固定月费/按资源使用量计费]方式收取。4.2费用标准：[详细列出具体费用金额或计算公式，例如：每月人民币XX元/元/GB/核/月]。4.3支付周期：[例如：每月/每季度]支付一次。4.4支付方式：甲方应在每个支付周期结束后的[例如：10个工作日]内，将当期服务费支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]4.5乙方应在收到甲方款项后[例如：5个工作日]内，向甲方开具等额合法的增值税[普通/专用]发票。第五条知识产权与保密5.1在本协议有效期内及终止后[例如：两年]内，所有因履行本协议而由乙方创建或修改的文档、配置信息、报告等知识产权均归乙方所有。甲方仅获得根据本协议使用这些成果的权利。5.2双方及其工作人员应对在合作过程中获悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料等）承担保密义务，不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密，除非法律法规另有规定或获得对方书面同意。此保密义务不因本协议的终止而解除。第六条安全责任6.1乙方负责保障所提供的基础设施和网络设备的安全运行，包括实施必要的安全防护措施、定期进行安全扫描和加固。6.2甲方负责保障其存储在乙方基础设施上的数据的安全，包括数据的加密、访问控制、合规性管理等。甲方应自行负责其应用系统的安全配置和漏洞修复。6.3双方同意，各自对因自身疏忽或违反安全规定而造成对方或第三方的损失承担相应责任。第七条监控与报告7.1乙方将利用[例如：专业的监控平台]对甲方使用的算力资源及运维状态进行7x24小时监控，并将监控数据接入双方约定的监控系统或以甲方可访问的方式提供。7.2乙方按照本协议第二条第2.4款的规定向甲方提供运维服务报告。第八条协议期限、变更与终止8.1本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[例如：一年]。8.2协议期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。8.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：30日]以书面形式通知对方变更或终止本协议。提前终止协议的，乙方应向甲方退还已收取但未提供服务的相应费用。8.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[例如：15日]内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)乙方无法持续履行本协议核心义务的。8.5协议终止后，乙方应在本协议约定的服务范围内，完成正在进行的事务，并按照甲方要求或约定，协助完成数据的备份、迁移或系统下线等工作，直至甲方确认完成。双方应根据实际情况结算相关费用。第九条违约责任9.1若乙方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，每发生一次，乙方应向甲方支付当月服务费总额[例如：5%]作为违约金。违约金累计不超过本协议总金额的[例如：20%]。若因乙方违约导致甲方直接经济损失，违约金不足以弥补损失的，乙方应补足差额。9.2若甲方未能履行本协议第三条约定的配合义务，导致乙方无法正常提供服务或造成乙方损失的，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。9.3任何一方违反本协议第五条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.4本协议其他条款关于违约责任的约定同样适用。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模疫情及其防控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：7日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会][选择：人民法院/仲裁委员会]解决。(选择诉讼的写法：提交[具体法院名称]诉讼解决。)(选择仲裁的写法：提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。)第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十三条通知13.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或邮箱。13.2通知在送达日或邮件发出后[例如：3日]视为