电子商务运营管理课件 第8章 跨境电子商务的运营与管理

跨境电子商务的运营与管理第8章目录8.1跨境电子商务概述8.2跨境电子商务店铺的开设与运营8.3跨境电子商务物流8.5章节实训8.4跨境电子商务支付

跨境电子商务进口的流程除了与出口流程的方向相反外，其他环节基本相同。跨境电子商务的交易流程如下图所示。8.1.1跨境电子商务的含义与交易流程近年来，跨境电子商务市场规模不断扩张。根据海关总署新闻发言人的通报，2024年我国跨境电子商务进出口总额为2.63万亿元人民币，同比增长10.8%；2024年前三季度，跨境电子商务出口额达1.48万亿元，同比增长15.2%，占进出口总额的56%以上。8.1.2跨境电子商务的发展趋势1．市场规模持续扩张在跨境电子商务领域，具备高效供应链、卓越研发能力及优质商品的品牌型商家正逐步成为行业的中流砥柱。根据亚马逊全球开店公布的《全方位创新，高质量出海——2024中国出口跨境电商发展趋势白皮书》，亚马逊全球站点上中国品牌型商家数量在过去两年增长超100%。2．品牌型商家数量显著攀升境外消费市场在经历一系列变化后，用户不再仅满足于商品的实用功能，更加注重商品带来的情感体验。例如，蕴含特定文化元素的手工艺品、能唤起美好回忆的复古物件，是具有个性化设计、可彰显独特品味的商品，都因能触动用户的情感而大受欢迎。8.1.2跨境电子商务的发展趋势3．有情绪价值的品类更受青睐众多商家积极借助AI赋能业务实践，物流管理、商品调研到流量推广等诸多环节入手，精准触达境外用户，有效提高运营效率、削减运营成本。4．AI持续赋能跨境商家阅读与思考——义乌商家利用AI做跨境生意傅江燕是义乌国际商贸城一名销售袜子的商家。曾经，傅江燕在跨境贸易的道路上遭遇诸多难题，其中语言成为横亘在她与外国客户之间的一大障碍。现在，傅江燕只需简单几步操作，就能让业务推广变得高效又便捷。不仅如此，当需要发布商品图时，傅江燕只需拍摄一张袜子的图片，AI小程序就能生成各种场景的商品图，这极大地提高了设计效率。这些借助AI小程序生成的视频和图片在社交媒体平台发布后广受欢迎，许多外国客户纷纷在后台咨询下单，生意源源不断。傅江燕的成功，正是AI赋能跨境电子商务的生动写照。思考：AI帮助傅江燕完成了哪些运营工作？速卖通的全称为全球速卖通，是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，可简单地理解为国际版淘宝，主要针对全球中小商家。8.1.3跨境电子商务平台1．速卖通敦煌网成立于2004年，致力于帮助我国中小商家走向全球市场，为其开辟更加安全、便捷和高效的国际贸易通道。2．敦煌网3．天猫国际天猫国际是阿里巴巴旗下的跨境电子商务进口平台，于2014年正式上线，其首页如右图所示。Temu是拼多多旗下的跨境电子商务平台，2022年9月正式上线，主打高性价比商品，覆盖服装、家居、3C电子等品类。8.1.3跨境电子商务平台4．TemuTemu采用“类自营”模式，商家仅需供货至国内仓，平台负责选品、定价、物流、售后等全链路服务，降低中小商家出海门槛。根据SensorTower《2025年移动市场报告》，截至2024年底，Temu已经在15个主要市场的零售应用下载排行榜上名列前茅。阅读与思考——Temu发力海外市场自2023年起，Temu大力推进海外市场拓展战略，积极进军全球各个区域。2024年5月，在欧洲市场，Temu的月活跃用户数超越亚马逊和速卖通，展现出其强大的市场竞争力。Temu在海外开拓市场依靠两大有力策略：低价与社交裂变。Temu上的商品价格极具竞争力，配合大量的折扣、优惠券及“闪购”活动，完美契合用户对价格敏感的特性。同时，Temu通过“邀请好友获免费商品”等活动，借助社交媒体的强大传播力，实现用户基数的快速增加，有效降低获客成本。思考：Temu的成功对其他跨境电子商务平台有什么借鉴意义？目录8.1跨境电子商务概述8.2跨境电子商务店铺的开设与运营8.3跨境电子商务物流8.5章节实训8.4跨境电子商务支付

速卖通只支持以企业或个体工商户身份入驻，有全托管店铺、自运营店铺、海外本地店3种店铺类型，每种店铺的特点和优势如下。8.2.1跨境电子商务店铺的注册●

全托管店铺。商家仅负责供货至国内指定仓库，平台负责定价、运营、物流及售后，商家获得固定供货价。●

自运营店铺。商家自主运营（包括定价、营销、客服），需自行处理物流（可选择官方无忧物流或第三方物流）。●

海外本地店。商家海外仓有备货，可进行本地配送。这种店铺由商家自行在本地发货，平台负责运营、销售、客服。在跨境电子商务领域，商品管理面临着诸多挑战，如跨境物流的复杂性、不同国家的海关规定及多元的文化差异。商家在商品管理上需要做到以下两点。8.2.2跨境电子商务店铺的日常运营1．商品管理（1）慎重选择跨境销售商品具体可以参考以下要点。●

便于运输

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高利润●

合规和与文化适配

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返修率低（2）监控库存鉴于跨境物流周期长，监控库存尤为关键。跨境电子商务客服人员需具备多语言沟通能力和跨文化交流技巧，熟悉不同市场文化习俗、消费习惯及平台规则，能专业、耐心地解答用户疑问。8.2.2跨境电子商务店铺的日常运营2．客户服务跨境店铺需应对全球不同时区的订单，需搭建24小时全天候自动订单接收系统，并结合智能客服机器人，实时响应新订单。在规定时间内确认订单，以满足不同市场用户对高效服务的预期，向用户反馈订单已收到，并告知预计发货时间、物流方式及可能产生的关税等信息。3．订单处理​本地化内容运营聚焦于对品牌信息、商品内容等进行针对性调整，以契合目标市场用户的语言习惯、文化偏好、消费心理等，进而提升品牌在当地的亲和力，具体要点如下。8.2.3跨境电子商务的营销推广1．本地化内容策略语言适配文化契合消费习惯适配审美风格适配不同国家和地区的用户在社交媒体平台的使用习惯上差异很大。例如，Facebook​和Instagram在欧美地区较受欢迎，是跨境电子商务品牌进行推广的重要平台；而在东南亚，LINE和Shopee则更受用户关注。8.2.3跨境电子商务的营销推广2．社交媒体营销策略与当地品牌合作使商家能够有效借助当地知名品牌的资源与声誉，快速提高自身品牌在目标市场的知名度。3．与当地品牌合作AI能通过大数据挖掘与趋势分析，收集全球电子商务平台搜索趋势、社交媒体讨论热度等多源数据，预判市场焦点；利用时序数据建模与需求预测，结合历史销售数据等因素建立模型，预测销售高峰；开展竞争环境分析，评估品类盈利空间。8.2.4AI赋能跨境电子商务运营1．智能选品在跨境电子商务领域，语言差异影响着商家与全球用户之间的沟通，而AI凭借自然语言处理技术，能瞬间识别并理解全球用户各类语言的咨询，无论是主流语言还是小众语言，都能实现24小时实时、流畅的沟通，解决语言、时差问题带来的沟通障碍。8.2.4AI赋能跨境电子商务运营2．多语言智能客服与营销AI能实时跟踪全球主要货币汇率变化，借助算法模型预测走势，依据汇率波动自动调整多币种定价，规避汇率风险。例如，我国某跨境商家主要向欧美销售服装，AI监测到欧元兑人民币未来一周预计贬值3%、美元兑人民币相对稳定，该商家便将一款成本150元、原定价20欧元的上衣提价至20.6欧元，以维持利润；同时维持一款成本100元、原定价15美元的T恤价格不变，最终成功规避汇率风险

。8.2.4AI赋能跨境电子商务运营3．多币种动态定价AI借助大数据与实时跟踪技术，能持续收集全球范围内的交通路况、天气变化、海关清关状态等动态信息。在跨洋运输中，AI根据实时天气状况，动态调整海运船只航行路线，规避恶劣天气区域，在保障货物安全的同时，缩短运输时长。若遇到海关清关延误等突发状况，AI能及时协调仓储资源，合理安排货物暂存与转运，确保整体物流配送流程顺畅，大幅降低跨境电子商务商家的物流成本。8.2.4AI赋能跨境电子商务运营4．动态物流路径规划目录8.1跨境电子商务概述8.2跨境电子商务店铺的开设与运营8.3跨境电子商务物流8.5章节实训8.4跨境电子商务支付

跨境电子商务物流与境内物流运输不同，跨境电子商务物流因需要跨越边境，具有一些显著特点。8.3.1跨境电子商务物流的特点（1）国际性（2）可控性差（3）地域性（4）高风险常用的邮政包裹包括中国邮政小包、新加坡邮政小包和一些特殊情况下使用的邮政小包。相对而言，邮政包裹价格低，但速度较慢。8.3.2跨境电子商务的物流方式1．邮政包裹国际快递主要由国际知名的四大快递公司，即美国联邦快递（FedEx）、联合包裹速递服务公司（UnitedParcelService，UPS）、TNT和敦豪航空货运公司（DHL）邮寄。2．国际快递专线物流一般是通过航空包舱的方式将货物运输到国外，再由合作公司派送到目的国（地区），具有送货时间基本固定、运输速度较快和运输费用较低的特点。专线物流包含4种专线。8.3.2跨境电子商务的物流方式3．专线物流（1）空运专线（2）海运专线（3）铁运专线（4）陆运专线境外仓储是指在其他国家或地区建立境外仓库，货物从本国出口，通过海运、货运和空运等形式储存到其他国家或地区的仓库。境外仓储有3种类型。8.3.2跨境电子商务的物流方式4．境外仓储平台境外仓储活动店自建境外仓第三方境外仓储阅读与思考——菜鸟海外仓助力中国品牌出海三星羽绒是一家有着深厚底蕴的羽绒、家居类企业，商品供应全球3000余家高端酒店。但在2020年投身跨境电子商务时，其主营的大件商品面临诸多难题，如海运货柜装载率低、运费高、入仓难及海外仓库存管理不透明等。为解决这些问题，自2024年起，三星羽绒开始与菜鸟海外仓合作。菜鸟海外仓的实力不止于此，其全球供应链已在18个国家和地区运营超40个海外仓，为各类企业提供全渠道、端到端的供应链管理解决方案和仓配运营服务。除了三星羽绒，菜鸟海外仓还与汽配、家电、日化、3D打印机等行业的头部企业合作。思考：菜鸟海外仓是如何帮助商家解决跨境物流问题的？跨境物流由于运输距离长、涉及环节多，物流时效难以保障的问题较为突出。8.3.3跨境电子商务的物流管理1．物流时效保障由于跨境物流涉及多个国家和地区的不同物流环节，信息传递易出现延迟、错误等问题。2．物流信息跟踪跨境物流成本包含运输费、报关费、税费等多项费用，商家负担较重。为降低物流成本，商家可采取以下措施。3．物流成本控制目录8.1跨境电子商务概述8.2跨境电子商务店铺的开设与运营8.3跨境电子商务物流8.5章节实训8.4跨境电子商务支付跨境支付是借助一定的结算工具和支付系统实现资金跨国或跨地区转移的行为。跨境电子商务支付是跨境电子商务活动中必不可少的环节，它主要面向国际用户，具有以下显著特点。8.4.1跨境电子商务支付的含义和特点010203全球性支付方式多样复杂性04风险性信用卡支付在全球范围内广泛应用于跨境电子商务交易。用户在购物时，直接在电子商务平台输入信用卡信息完成支付。常见的国际信用卡组织有Visa、MasterCard、AmericanExpress等，它们在全球拥有庞大的用户基础和广泛的受理网络。这种支付方式操作简便，用户无须开通额外的支付账户，只需确保信用卡额度充足且卡片状态正常即可。8.4.2跨境电子商务支付的方式1．信用卡支付第三方支付在全球跨境电子商务交易中已成为主流支付方式。其整合了信用卡支付、借记卡支付、电子钱包支付及各地特色支付方式，为用户提供一站式的资金结算解决方案，操作简单便捷。对于商家而言，在完成跨境交易后，第三方支付机构能够快速将资金划转到商家账户，减少资金在途时间，加速资金回笼。8.4.2跨境电子商务支付的方式2．第三方支付银行转账是一种传统的跨境支付方式，用户通过银行将款项直接汇至商家指定的银行账户。这种支付方式适用于大额交易或对安全性要求极高的交易场景。银行转账的优势在于资金安全性高，交易记录可追溯。此外，银行转账的周期较长，一般需要3～7个工作日才能到账，这会在一定程度上影响交易效率。8.4.2跨境电子商务支付的方式3．银行转账PayPal是eBay公司的全资子公司，于1998年12月建立，是目前国际上较有影响力的第三方支付平台之一，为超过200个市场提供服务，支持超过100个币种。PayPal在跨境支付中具有独特优势，具体体现在以下3个方面。8.4.3跨境电子商务的第三方支付平台1．PayPal全面的安全保障便捷的支付体验全方位的解决方案WorldFirst于2004年成立于伦敦，累计交易额已超3000亿美元，服务全球超100万个中小商家。WorldFirst的优势主要包括5点。8.4.3跨境电子商务的第三方支付平台2．WorldFirst支持多平台接入服务贴心费率低，汇率透明支持多个收款币种注册及开户便捷支付宝国际版是阿里巴巴集团旗下蚂蚁金服专为海外用户及跨境交易场景设计的支付平台，旨在为全球用户提供安全、便捷的在线支付解决方案。境外用户下载支付宝，注册账号后进入国际版，可绑定主流国际卡组（如Visa、Mastercard、DinersClub、Discover、JCB等）的银行卡，获得和国内用户同样便捷的支付体验。同时，支付宝国际版还提供翻译和汇率换算等工具，支持英文等多语种客服。境外用户在支付时，支付宝国际版可以做到实时换汇，用户无须再携带现金或者计算汇率。8.4.3跨境电子商务的第三方支付平台3．支付宝国际版目录8.1跨境电子商务概述8.2跨境电子商务店铺的开设与运营8.3跨境电子商务物流8.5章节实训8.4跨境电子商务支付

假设你在速卖通开设了一家自运营跨境电子商务店铺，主要面向印度尼西亚、越南、泰国等东南亚国家市场销售智能家居商品，包括智能插座、智能灯泡、智能摄像头等。这些国家正处于快速发展阶段，对智能家居商品的需求逐渐增加。【实训背景】实训1跨境电子商务店铺的日常运营制定涵盖选品、营销、客服等方面的店铺日常运营策略（需结合AI），确保其符合目标市场特点。【实训要求】实训1跨境电子商务店铺的日常运营（1）选品策略。针对目标市场消费能力相对有限但对智能家居商品有需求的特点，挑选功能实用、价格亲民的智能家居商品，如具备定