饭店服务外包合同

PAGE饭店服务外包合同甲方（发包方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（承包方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方经营饭店业务，为提高饭店服务质量和运营效率，拟将部分服务项目外包给乙方；乙方具备提供相关服务的专业能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方饭店服务外包事宜达成如下协议：一、服务内容及范围1.1乙方负责为甲方饭店提供以下服务（包括但不限于）：〔1〕餐饮服务，涵盖菜品制作、餐厅服务等，确保菜品质量符合甲方要求，餐厅服务热情、周到，满足顾客用餐需求。〔2〕客房服务，包括客房清洁、布草更换、房间设施维护等，保证客房干净整洁、设施完好，为住宿客人提供舒适的居住环境。〔3〕前台接待服务，负责客人入住登记、退房手续办理、咨询解答等，以专业、高效的态度处理各项前台事务。〔4〕饭店公共区域清洁及维护，包括大厅、走廊、楼梯、卫生间等区域的日常清洁，以及公共设施的定期检查与简单维修。1.2乙方应按照本合同约定及甲方合理要求，勤勉尽责地履行上述服务义务，确保服务质量达到或高于行业标准。二、服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年；如有一方提出终止合同，应提前日书面通知对方。三、服务费用及支付方式3.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。此费用为固定总价，包含乙方履行本合同约定服务所需的全部费用，除本合同约定的调整情形外，不因任何因素调整。3.2支付方式：甲方应在每月日前，将上月服务费用支付至乙方指定银行账户。乙方银行账户信息如下：开户行：账号：户名：3.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、双方权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权对乙方的服务质量进行监督检查，提出意见和建议，乙方应积极配合并根据甲方要求及时改进。4.1.2甲方应按照本合同约定按时足额向乙方支付服务费用。4.1.3甲方应为乙方提供开展服务所需的必要协助，包括但不限于提供饭店相关场地、设施设备的使用权限等，并确保乙方在履行服务过程中不受第三方干扰。4.1.4甲方应向乙方提供饭店经营所需的相关信息，如菜品特色、客房定价策略、客人特殊需求等，以便乙方更好地开展服务工作。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。4.2.2乙方应自行组织具备相应资质和经验的人员开展服务工作，并确保其人员遵守国家法律法规及甲方饭店的各项规章制度。4.2.3乙方应按照国家相关法律法规及行业规范，为甲方饭店提供优质、安全、高效的服务。乙方工作人员在服务过程中造成甲方或第三方人身、财产损害的，由乙方承担全部法律责任。4.2.4乙方应定期对其服务人员进行培训，提高服务人员的专业素质和服务水平，以满足甲方饭店的服务需求。4.2.5乙方应妥善保管甲方提供的场地、设施设备等，不得擅自损坏或转借他人。如因乙方原因造成损坏的，乙方应负责修复或赔偿。4.2.6未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。五、服务质量标准5.1乙方提供的餐饮服务应符合以下标准：5.1.1菜品口味应符合甲方要求及当地饮食习惯，质量稳定，无变质、异味等情况。5.1.2餐厅服务人员应着装整齐、仪态端庄，具备良好的沟通能力和服务意识，及时响应顾客需求，顾客投诉处理率应达到100%，且顾客满意度不低于%。5.2客房服务应达到以下标准：5.2.1客房清洁应达到无灰尘、无污渍、无异味，布草更换及时、干净，房间设施设备完好无损、正常使用。5.2.2客房服务人员应在客人提出需求后分钟内响应，为客人提供优质、高效的服务，客人对客房服务的投诉处理率应达到100%，且客人满意度不低于%。5.3前台接待服务应满足以下要求：5.3.1接待人员应熟悉饭店业务流程，能够快速、准确地为客人办理入住登记、退房手续等，办理时间不得超过行业平均标准。5.3.2接待人员应热情、耐心地解答客人咨询，提供准确、有用的信息，客人对接待服务的投诉处理率应达到100%，且客人满意度不低于%。5.4饭店公共区域清洁及维护应符合以下规范：5.4.1公共区域应保持干净整洁，无杂物、无积水，卫生死角清理及时。5.4.2公共设施设备应定期检查，确保正常运行，出现故障应及时维修，维修及时率应达到100%。5.5乙方应建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行自查自纠，并将自查情况书面报告甲方。甲方有权随时对乙方服务质量进行抽查，如发现乙方服务质量不符合本合同约定标准，甲方有权要求乙方限期整改；如乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合标准，甲方有权扣除相应服务费用，并要求乙方承担违约责任。六、保密条款6.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。6.2本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后年。七、违约责任7.1若甲方未按照本合同约定按时足额支付服务费用超过日，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。7.2若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务质量标准履行服务义务，乙方应按照当月服务费用的%向甲方支付违约金，并负责采取补救措施；如乙方在日内仍未完成补救或补救后仍不符合标准，甲方有权解除本合同，乙方应返还甲方已支付的全部服务费用，并按照合同未履行部分服务费用的%向甲方支付违约金，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。7.3若乙方擅自将本合同项下的服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本合同，乙方应返还甲方已支付的全部服务费用，并按照合同总金额的%向甲方支付违约金，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。7.4任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约方应按照合同总金额的%向对方支付赔偿金。八、合同变更与解除8.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。8.2若因不可抗力或政府行为等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决因不可抗力或政府行为等导致的合同履行问题，如无法协商一致，可根据不可抗力或政府行为对合同履行的影响程度，部分或全部免除双方的责任。8.3若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。九、争议解决9.1本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。十、其他条款10.1本合同自双方签字（或盖章）之日