柜面业务外包合同

PAGE柜面业务外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有意将其部分柜面业务外包给乙方，乙方具备提供相关服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方柜面业务外包事宜达成如下协议：一、业务外包范围及内容1.1甲方委托乙方外包的柜面业务范围包括但不限于客户接待、业务咨询、业务办理等相关工作。具体业务内容以双方另行签订的业务清单为准【业务清单作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力】。1.2乙方应按照甲方的要求和相关业务规范，勤勉尽责地完成外包业务范围内的各项工作，确保服务质量和效率。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务2.1甲方有权对乙方的工作进行监督、检查，提出合理的意见和建议，乙方应积极配合并根据甲方要求进行改进。2.2甲方应向乙方提供开展柜面业务所需的必要资料、信息及工作条件，包括但不限于业务流程手册、客户资料等，并确保所提供的资料真实、准确、完整。2.3甲方按照本合同约定向乙方支付外包服务费用。2.4甲方应遵守国家法律法规及相关政策规定，不得要求乙方从事违法违规的业务活动。（二）乙方权利与义务2.5乙方有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料、信息及工作条件。2.6乙方应自行组织具备相应专业知识和技能的人员开展外包业务工作，并确保其人员具备合法的从业资格和良好的职业道德。乙方应对其工作人员的行为负责，如因乙方工作人员的过错给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.7乙方应严格按照国家法律法规、行业规范以及本合同约定开展柜面业务外包工作，确保服务质量符合相关标准和要求。乙方应建立健全内部管理制度，加强对业务流程、人员培训、质量控制等方面的管理，保证业务操作的规范性和准确性【乙方应制定详细的内部管理制度，并提交甲方备案，甲方有权对乙方的内部管理制度进行审查】。2.8乙方应保守在业务外包过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等机密信息，不得向任何第三方披露或用于本合同约定以外的其他目的。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的业务转包或分包给第三方。2.9乙方应定期向甲方汇报业务进展情况，及时反馈业务过程中出现的问题及解决方案。如遇重大问题或突发事件，应在[X]小时内通知甲方，并积极采取措施进行处理，减少损失和影响。2.10乙方应按照国家法律法规的要求，依法为其工作人员缴纳社会保险等费用，并承担因劳动纠纷等引发的一切法律责任。三、服务费用及支付方式3.1甲方应向乙方支付的外包服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方业务量大幅增加或其他双方书面约定的情形除外。3.2支付方式：甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的外包服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。3.3如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金，同时乙方有权解除本合同，并要求甲方赔偿因此给乙方造成的全部损失。四、保密条款4.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。4.2本条款所称的商业秘密包括但不限于甲方的业务计划、财务信息、客户资料、业务流程、技术方案等；乙方的服务方案、人员信息、业务操作规范等。4.3本条款的保密期限为本合同生效之日起[X]年。如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应补足差额部分。五、知识产权归属5.1在履行本合同过程中，乙方因工作需要使用或产生的知识产权归乙方所有。但乙方应确保其使用或产生的知识产权不会侵犯任何第三方的合法权益，如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权纠纷的，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。5.2甲方有权在本合同约定的业务范围内无偿使用乙方提供的与业务相关的知识产权成果，但不得将其用于本合同约定以外的其他目的。未经乙方书面同意，甲方不得擅自许可第三方使用乙方的知识产权成果。六、合同期限与终止6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。6.乙方有下列情形之一的，甲方有权解除本合同：6.2.1乙方未按照本合同约定履行义务，经甲方书面通知后仍未改正的；6.2.2乙方违反国家法律法规或行业规范，从事违法违规业务活动的；6.2.3乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成重大损失的；6.2.4乙方擅自将本合同项下业务转包或分包给第三方的；6.2.5乙方因自身原因无法继续履行本合同，且未提前[X]日通知甲方的。6.3甲方有下列情形之一的，乙方有权解除本合同：6.3.1甲方未按照本合同约定支付服务费用，逾期超过[X]日的；6.3.2甲方违反国家法律法规或本合同约定，要求乙方从事违法违规业务活动的；6.3.3甲方提供的资料、信息存在虚假、错误或不完整，导致乙方无法正常开展业务的。6.4本合同终止后，双方应按照法律法规的规定及本合同约定办理相关交接手续。乙方应在合同终止后的[X]个工作日内，将与业务相关的资料、信息、工作成果等移交给甲方，并确保交接工作的顺利进行。如因乙方原因导致交接工作延误或出现问题的，乙方应承担相应的责任。七、违约责任7.1如一方违反本合同约定，应承担违约责任，向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应补足差额部分。7.2乙方如未按照本合同约定的服务质量标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在规定期限内仍未达到服务质量标准的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。7.3因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致一方无法履行本合同的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对合同履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本合同。八、争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2本合同未尽