杭州客服外包合同

PAGE杭州客服外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将其客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业客服外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：第一条服务内容及范围1.1乙方负责为甲方提供全方位的客服外包服务，包括但不限于接听客户咨询电话、回复客户邮件及在线留言、处理客户投诉与建议等。1.2服务范围涵盖甲方所经营业务涉及的所有客户相关问题，具体业务范围及要求以双方另行确定并书面确认的服务清单为准。该服务清单应明确各项服务的具体内容、标准及要求，作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第二条服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。如需终止合同，双方应提前日书面通知对方。第三条服务地点乙方应在其位于杭州的办公场所开展客服外包服务工作。如因甲方业务需要或其他合理原因，需乙方在其他地点提供服务的，双方应另行协商并签订补充协议。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查，并提出意见和建议。4.1.2应向乙方提供开展客服工作所需的相关业务资料、信息及培训支持，确保乙方能够准确理解甲方业务，为客户提供专业服务。4.1.3按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。4.1.4对乙方因履行本合同而知悉的甲方商业秘密、客户信息等负有保密义务，不得向任何第三方披露或用于本合同约定以外的其他用途。4.2乙方权利与义务4.2.1有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和支持，以保障服务工作的顺利开展。4.2.2应组建专业的客服团队，配备具备相应业务知识和技能的客服人员，并确保客服人员的稳定性。未经甲方书面同意，乙方不得擅自更换主要客服人员。4.2.3按照本合同约定及相关行业标准和规范，勤勉尽责地为甲方提供优质、高效的客服外包服务，确保客户满意度达到%以上。具体客户满意度考核标准及方式由双方另行协商确定，并以书面形式作为本合同附件。4.2.4建立完善的客服工作记录和档案管理制度，对客户咨询、投诉、处理结果等相关信息进行详细记录和妥善保管，保存期限为本合同终止后年，并应随时接受甲方的查阅。4.2.5定期对客服人员进行培训和考核，不断提升客服人员的业务水平和服务质量。培训计划和考核结果应及时向甲方汇报。4.2.6遵守法律法规及甲方的相关规章制度，不得利用甲方提供的服务渠道从事任何违法违规或损害甲方利益的行为。4.2.7对甲方提供的业务资料、信息等负有保密义务，不得向任何第三方披露或用于本合同约定以外的其他用途。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，并承担相应的法律责任。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用5.1.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。5.1.2上述服务费用包含乙方提供客服外包服务所需的人员薪酬、培训费用、办公场地租赁费用、设备及软件使用费用、税费等乙方为履行本合同而产生的一切费用。5.2支付方式5.2.1甲方应在每月日前将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。5.2.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。第六条违约责任6.1若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。如因甲方逾期支付导致乙方遭受其他损失的，甲方应承担全部赔偿责任。6.2若乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合要求，乙方应负责采取补救措施，直至达到合同约定标准。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应按照第584条【损害赔偿范围】的规定，承担赔偿责任。乙方逾期未采取补救措施或补救后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应服务费用，并要求乙方支付相当于未支付服务费用%的违约金。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时乙方应按照合同总金额的%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。6.3任何一方违反本合同约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币元（大写元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担全部赔偿责任。构成犯罪的，依法追究刑事责任。6.4如一方擅自解除本合同或擅自变更、终止本合同约定的服务内容、范围、期限等实质性条款，应向对方支付违约金人民币元（大写元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。第七条合同变更与解除7.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。7.2若一方出现违约行为，另一方有权根据本合同约定及相关法律法规的规定解除本合同，并要求违约方承担违约责任。7.3在合同履行期间，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行或部分无法履行的，双方应及时协商解决，互不承担违约责任。但应及时通知对方，并提供相关证明文件。如因上述原因导致合同解除的，双方应按照实际履行情况结算服务费用。第八条争议解决8.1本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。第九条其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有