机房维护外包合同

PAGE机房维护外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有机房设施及相关设备，需要专业的维护服务；乙方具备提供机房维护外包服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行机房维护外包事宜达成如下协议：一、服务内容1.硬件设备维护乙方负责对甲方机房内的服务器、存储设备、网络设备、安全设备等硬件设施进行定期巡检、故障排除、硬件维修及更换等维护工作。确保硬件设备的正常运行，包括但不限于服务器性能优化、存储设备数据备份与恢复、网络设备配置检查与调整、安全设备漏洞扫描与修复等。2.软件系统维护对甲方机房内运行的操作系统、数据库管理系统、中间件等软件系统进行维护。包括但不限于系统安装与升级、软件配置管理、系统性能监控与优化、数据备份与恢复策略制定及执行、软件故障排除等，以保障软件系统的稳定运行和数据安全。3.网络维护负责甲方机房网络的日常维护工作，包括网络设备的配置管理、网络带宽监控与优化、网络故障排查与修复、网络安全防护设置与调整等。确保网络连接的稳定性和安全性，保障机房内各设备之间及与外部网络的正常通信。4.机房环境维护维护甲方机房的物理环境，包括机房温度、湿度的监测与控制，机房电力供应系统的检查与维护，机房消防系统的日常巡检等。确保机房环境符合设备运行要求，预防因环境问题导致的设备故障和安全事故。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币元（大写：元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供本合同约定的所有服务内容所需的费用，包括但不限于人工成本、设备采购及更换费用、差旅费、管理费等，但不包括因甲方特殊需求导致的额外费用。2.支付方式甲方应在本合同签订后的个工作日内，向乙方支付年度服务费用的%作为预付款，即人民币元（大写：元整）。乙方应在收到预付款后的个工作日内开始提供服务。剩余服务费用，甲方应在每季度末的个工作日内支付当季度费用的%，即人民币元（大写：元整）。乙方应在收到每季度费用后的个工作日内提供相应季度的服务报告。如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务。2.义务向乙方提供机房维护所需的相关资料和信息，包括但不限于机房设备清单、软件系统架构、网络拓扑图等，确保资料的真实性和完整性。为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于机房出入许可、设备操作权限等。按照本合同约定的支付方式和时间向乙方支付服务费用。未经乙方书面同意，不得擅自对机房设备进行更改、升级或拆除等操作，否则由此造成的损失由甲方自行承担。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。在履行服务过程中，如发现甲方提供的资料或信息存在虚假或不完整情况，有权要求甲方补充或更正。在遇到不可抗力或甲方原因导致服务无法正常进行时，有权暂停服务，并要求甲方承担相应责任。2.义务按照本合同约定的服务内容、标准和期限，勤勉尽责地为甲方提供机房维护外包服务。配备专业的技术人员，并确保技术人员具备相应的资质和经验，能够胜任本合同约定的服务工作。定期向甲方提供服务报告，详细说明服务内容、设备运行状况、问题处理情况等。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术秘密予以保密，不得向任何第三方披露或使用。在服务期限内，如因乙方原因导致甲方机房设备出现故障或数据丢失等损失，乙方应承担相应的赔偿责任。但因不可抗力或甲方自身原因导致的除外。五、服务质量标准1.硬件设备维护标准硬件设备的可用性应达到%以上，即每年硬件设备故障停机时间不超过小时。硬件设备的维修及时率应达到%以上，即在接到甲方硬件设备故障通知后的小时内响应并开始维修（特殊情况除外，但应提前通知甲方）。硬件设备的更换应确保与原设备性能相当或更优，且更换后的设备应能正常运行并符合相关标准。2.软件系统维护标准软件系统的稳定性应得到有效保障，每月软件系统故障次数不超过次。软件系统的性能应保持在合理水平，通过性能优化措施使系统响应时间缩短%以上。数据备份的成功率应达到%以上，数据恢复的成功率应在小时内达到%以上（数据量较大时可适当延长时间，但应提前与甲方沟通）。3.网络维护标准网络连接的可用性应达到%以上，即每年网络故障停机时间不超过小时。网络带宽的利用率应保持在合理范围内，确保网络通信的顺畅。网络安全防护措施应有效抵御常见的网络攻击，安全事件发生率不超过次/年。4.机房环境维护标准机房温度应保持在℃℃之间，湿度应保持在%%之间，波动范围不超过℃和%。机房电力供应系统应稳定可靠，电力故障发生率不超过次/年。机房消防系统应保持正常运行状态，消防设施完好率达到%以上。六、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起年。七、违约责任1.若甲方未按照本合同约定支付服务费用，应按照本合同第三条第2款的约定承担违约责任。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和期限提供服务，每逾期一日，应按照当年度服务费用的%向甲方支付违约金。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写：元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如损失难以计算的，应按照违约行为给对方造成的不良影响程度等因素合理确定赔偿金额。4.如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同的，不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。八、合同变更与解除1.合同变更本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同解除在本合同履行期间，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方。经对方书面同意后，方可解除合同。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：（1）因不可抗力致使本合同无法继续履行的；（2）一方严重违反本合同约定，经对方书面通知后在日内仍未改正的；（3）本合同约定的解除条件成就的。九、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十