找客服业务外包合同

PAGE找客服业务外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拟将客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业客服服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供客服业务外包服务事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方负责为甲方提供客服业务外包服务，具体包括但不限于接听客户咨询电话、回复客户邮件及在线消息、处理客户投诉与建议等。1.2乙方应按照甲方制定的服务标准和流程，以专业、热情、耐心的态度为客户提供优质服务，确保客户问题得到及时、有效的解决。第二条服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议，并要求乙方及时改进。3.1.2甲方应向乙方提供必要的业务资料和信息，协助乙方开展客服工作。3.1.3甲方按照本合同约定向乙方支付服务费用。3.1.4甲方应保证提供的业务资料和信息真实、合法、有效，否则因甲方原因导致的任何纠纷或损失，由甲方承担全部责任。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。3.2.2乙方应组建专业的客服团队，配备必要的办公设备和通讯设施，确保客服工作的顺利开展。3.2.3乙方客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，经过甲方认可后上岗。3.2.4乙方应严格按照甲方制定的服务标准和流程提供服务，不得擅自变更或降低服务质量。3.2.5乙方应定期对客服工作进行总结和分析，向甲方提供服务报告，提出改进建议。3.2.6乙方应对甲方提供的业务资料和信息予以保密，不得泄露给任何第三方。如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。4.1.2上述服务费用包含乙方客服人员的工资、福利、办公费用、通讯费用等一切与客服业务相关的费用。4.2支付方式4.2.1甲方应在每月日前将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。4.2.2乙方应在收到服务费用后个工作日内开具合法有效的发票给甲方。第五条保密条款5.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。5.3本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。第六条违约责任6.1若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。6.2若乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在规定期限内未整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。乙方应按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。6.3若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担全部赔偿责任。第七条合同变更与解除7.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。7.2若一方提出解除本合同，应提前日书面通知对方。因解除合同给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。7.3如因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。双方应协商解决善后事宜。第八条争议解决8.1本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.3本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人（签