《职业形体与礼仪》教学课件 模块五-涉外交往礼仪

模块五涉外交往礼仪CONTENT目录010203涉外礼仪基本原则涉外常用商务礼仪各国涉外商务礼仪涉外礼仪基本原则学习任务一外事交往应以国家利益为最高准则，时刻维护国家的主权和民族的尊严。国家利益至上要严守国家机密，遵守外事纪律，不做有损国格、人格的任何事情。严守机密自己的言行应当端庄得体，堂堂正正，做到友好热情、内外有别。端庄得体维护国家和人民利益原则注重自身形象在涉外交往中，应该注重维护自身形象，以展现良好素质。尊重文化背景尊重他人的文化背景和习惯，传递出中国人民的友好情感和良好形象。维护形象原则保持自信从容在涉外交往中要求做到不卑不亢，从容得体。壹和平友好合作以和平、友好、合作的精神推动中外交流和合作。贰不卑不亢原则对外交往中既要遵守有关礼仪的国际惯例，重视礼仪的共性。遵守国际惯例对交往国家的礼仪有所了解并予以尊重。尊重对方礼仪以开放、包容的心态去理解和接纳对方，在交流中寻找共识和共同点。寻找共识求同存异原则在跨国家、跨文化的国际交往中，要谨慎许诺。谨慎许诺要认真遵守约定。认真守约要承担责任和损失。承担责任信守约定原则在国际交往中，尊重个人隐私是体现自身教养的重要标志。体现教养主动尊重每一位交往对象的个人隐私，不询问其个人秘密。不打探私事尊重隐私原则尊重对方在参与国际交往、直接同外国人打交道时，要在尊重对方的前提下进行。01把握分寸要把握好待人热情友好的具体分寸，做到关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。02热情有度原则在实事求是的基础上，敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定。维护个人和国家的尊严，展现真诚、自信和开放的态度。敢于肯定维护尊严不必过谦原则绅士风度在社交场合中，男士应尊重、照顾、关心、保护女士，展现出绅士风度。社交场合女士优先是国际社会通行的礼仪准则。女士优先原则在涉外交往中，要尊重对方所独有的风俗习惯。尊重风俗这是尊重的表现，也是促进双方理解和沟通的基础。促进理解入乡随俗原则重要标志爱护环境已经成为衡量个人修养乃至国家文明的重要标志。展现素质通过展现环保意识和素质，促进国际交往的顺利进行。0102爱护环境原则涉外常用商务礼仪学习任务二了解来访者的文化背景、习惯和商务习俗。预先准备在涉外活动中，到机场、车站迎接或送行客人，也是一种礼节。迎送陪同作为一种礼遇，一要按照“对等原则”，视外宾的职务、身份而定陪同人员。陪同涉外商务交往活动礼仪1准备工作安排签字仪式，首先应做好文本的准备工作。.2签字程序签字仪式的正式开始，有关各主要人员入签字厅，在既定的位次上各就各位。签字仪式礼尚往来也是国际上通行的社交活动之一。涉外馈赠礼仪节目选择在选择节目时，应充分考虑外宾的文化背景和兴趣。发出邀请发出邀请的具体工作，与宴请活动大致相同。座位安排观看节目的座位，一般根据外宾的身份事先作出安排。入席与退席专场演出，可安排普通观众先入座。献花许多国家习惯在演出结束时向演员献花。摄影许多国家禁止在演出进行中摄影。说明书各种文艺节目，应备有说明书。演出秩序保持舞台和观众大厅的良好秩序，是保证演出顺利进行的重要条件之一。文艺晚会与体育表演礼仪涉外商务交往活动礼仪涉外拨打电话礼仪1准备阶段了解时差，避免在对方休息时间打电话。2拨打电话在拨打前确认电话号码的正确性。3通话过程中首先进行自我介绍，并说明致电目的。4结束通话在结束通话前，确认对方是否还有其他事项需要讨论。5特殊情况处理如果打错电话，应礼貌地向对方道歉。6记录与跟进在通话过程中记录重要信息。涉外接听电话礼仪1及时接听及时、礼貌地接听电话。2认真倾听认真倾听，积极应答。3记录清楚认真清楚地记录。4友善对待友善对待打错的电话。5正确代接正确代接电话。6礼貌挂断礼貌地挂断电话。接打电话基本要求态度礼貌友善，传递信息简洁，控制语速语调，使用礼貌用语。涉外电话礼仪主题明确邮件的主题应简洁明了，能够反映邮件的主要内容。称呼根据与收件人的关系和对其的了解程度，使用适当的称呼。开头结尾问候语在邮件开头和结尾处使用恰当的问候语。正文简洁明了邮件正文应简洁、直接且有条理。格式规范邮件的格式应保持统一和规范。检查语法拼写在发送邮件之前，务必检查语法和拼写错误。尊重文化差异尊重文化差异。避免敏感话题在邮件中避免讨论政治、宗教等敏感话题。涉外电子邮件礼仪请尊者出示二维码尊者出示二维码01发送个人介绍发送个人介绍02回复的及时性及时回复03回复内容应恰当表达个人观点和态度恰当表达04条理清晰的回复有助于对方准确理解内容。条理清晰05对于对方提供的帮助或益处，应礼貌地表达感谢。表达感谢06回复语气应适当，避免过于轻率。适当语气07涉外微信礼仪各国涉外商务礼仪学习任务三称呼礼仪在美国，12岁以上的男子享有“先生”的称号，但多数美国人喜欢别人直接叫自己的名字。握手礼仪美国人在商务场合与人会面时，一般都以握手为礼。交谈礼仪跟美国人交谈时，与之保持适当的距离是必要的。拜访礼仪拜访美国朋友须预先约好。馈赠礼仪在双方关系融洽和谈判成功后的商务交往氛围中赠送礼物是适宜的。商务礼仪习惯01肢体语言禁忌注意盯视他人、冲着别人吐舌头、用食指指点交谈对象、用食指横在喉头之前等禁忌。言谈禁忌商务交谈方面，美国人有三大忌：一是忌问他的年龄，二是忌问他买东西的价钱，三是忌在见面时说“你长胖了”。饮食禁忌美国人忌食各种动物的五趾和内脏；不吃蒜；不吃过辣食品；不爱吃肥肉；不喜欢清蒸和红烩菜肴。商务送礼禁忌如果礼品是花，切记枝数应是单数，但是3和13是一定要避免的。注意事项02美国商务礼仪习惯准时准时在日本的商业文化中是非常重要的。见面鞠躬日本人通常以鞠躬作为见面礼节。交换名片日本人善于使用名片。赠送礼物送礼是日本商业文化的一个重要组成部分。商务宴请日本的餐饮席位遵循着“越往里越尊贵”的原则。注意事项礼仪禁忌送花给日本人时，不要送白花，菊花是日本皇室专用的花卉，民间一般不能赠送。0102日本商务礼仪习惯见面礼仪韩国人待客十分重视礼节，男性见面要相互鞠躬，热情握手，并道“您好”。赠送礼物在赠送韩国人礼品时应注意，最好选择是鲜花、酒类和工艺品。拜访及宴请拜访必须预先约会。注意事项礼仪禁忌韩国人珍爱白色，忌讳数字是"4"和"13"。韩国见面礼印度人相见应递英文名片，英语是印度的商业语言。交往在印度的孟买，60%的人是素食主义者。习俗在印度，若要进入印度教的寺庙，身上绝不可穿以牛皮制造的东西。喜好印度人爱喝茶，大多是红茶。商务礼仪习惯礼仪禁忌切忌用左手递东西给印度人。注意事项0102印度商务礼仪习惯使用正式问候语英国商务中的问候一开始往往相当正式。准时英国人的时间观念很强。宴请在英国，不流行邀对方早餐谈生意。女士优先英国人待人彬彬有礼，讲话十分客气。赠送礼物给英国人送礼物，可以是鲜花、白酒、香槟酒或巧克力。注意事项礼仪禁忌与英国人交谈时，避免谈论英王、王室、教会及英国各地区之间的矛盾等话题。英国商务礼仪习惯注意事项生活习惯德国人早餐喜欢咖啡、小面包、黄油和果酱。称谓与问候“握手如钳”：见面和告别时习惯上要与周围的人一一握手。商务交谈在与德国人交谈时，不要拐弯抹角地引出话题。款待与馈赠不要送太贵重的礼物。礼仪禁忌德国人忌讳“13”和“星期五”。德国商务礼仪习惯01见面礼仪02与新加坡人打交道，以姓称其为“某先生”、“某太太”或“某小姐”。03谈判礼仪04与新加坡人谈判，必须以诚相待。05馈赠与宴请06不要随便送礼给新加坡客户。新加坡0102礼仪禁忌加拿大人忌讳数字13和星期五。见面礼仪在加拿大拜访他人无论正式与否，都需预约。仪态礼仪加拿大人在社交场合介绍朋友时，手的姿势是胳膊往外微伸，手掌向上。餐饮礼仪加拿大人爱吃烤制食品，尤其喜欢烤牛排。商务礼仪习惯注意事项加拿大01商务礼仪习惯称呼