饿了么索赔申请书样板

饿了么索赔申请书样板申请书一：

尊敬的饿了么平台客服及相关部门领导：

我谨以此份申请书，正式向贵平台及相关部门陈述我在使用饿了么平台服务过程中所遭遇的权益受损情况，并郑重提出索赔申请，恳请贵平台及相关部门能够正视此问题，依法依规给予公正处理，维护我的合法权益。

一、申请内容

本人申请就因饿了么平台上的商家售后服务问题所造成的经济损失及精神困扰进行索赔。具体索赔内容包括但不限于：订单退款、商家赔偿、平台责任认定及相关精神损害赔偿。

二、申请原因

自使用饿了么平台以来，本人一直对其便捷的订餐服务及丰富的商家资源抱有高度信任。然而，近期在通过贵平台订购餐饮服务过程中，却遭遇了严重的商家售后服务问题，导致我的合法权益遭受侵害，具体情况如下：

1.订单质量问题

2023年10月15日，本人通过饿了么平台在某知名连锁餐厅订购了一份外卖套餐。订单完成后，发现所订购菜品存在严重的质量问题。首先，菜品分量严重不足，与平台公示的片及描述严重不符，明显存在虚假宣传行为。其次，菜品口感极差，食材新鲜度堪忧，甚至有明显的变质迹象，严重影响了我的用餐体验。

作为一名消费者，我有权获得符合食品安全标准、与平台公示信息一致的餐饮服务。然而，此次订单问题不仅让我遭受了经济损失，更对我的身体健康构成了潜在威胁。饿了么平台作为连接商家与消费者的桥梁，理应加强对商家的监管，确保平台上的商品及服务质量，保障消费者的合法权益。

2.商家售后服务缺失

在发现问题后，我立即联系商家进行投诉。然而，商家不仅未作出任何有效解释，反而态度恶劣，拒绝履行售后服务责任。商家声称“售出概不退换”，并以此为借口推卸责任。这种无理取闹的行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了消费者的合法权益。

根据该法第十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”商家虚假宣传、质量不合格的行为明显构成欺诈，理应依法承担相应的赔偿责任。

3.平台责任认定

作为第三方交易平台，饿了么平台负有对入驻商家进行资质审核、监督商家履行售后服务责任的重要义务。然而，在此次事件中，平台并未积极介入调解，也未对商家的违规行为进行有效约束。相反，平台客服在处理投诉时态度消极，推诿责任，甚至暗示我“自行与商家协商”。

这种行为不仅损害了我的合法权益，也严重破坏了平台的信誉。根据《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”饿了么平台在此事件中显然未尽到应有的监管责任，理应与涉事商家承担连带赔偿责任。

4.精神损害赔偿

此次事件不仅让我遭受了经济损失，更对我的精神造成了严重伤害。作为一名消费者，我本应获得安全、可靠、舒适的餐饮服务体验，然而却遭遇了如此恶劣的对待。商家的无理取闹、平台的不作为让我感到无比失望和愤怒。这种精神上的痛苦是无法用金钱衡量的，但我依然希望能够得到一定的赔偿，以弥补我的精神损失。

三、决心和要求

面对此次权益受损事件，我始终保持理性冷静的态度，积极寻求合法途径解决问题。我坚信，在贵平台及相关部门的公正处理下，我的合法权益一定能够得到有效维护。为此，我提出以下具体要求：

1.要求商家全额退款

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证和售后服务单据。”商家在提供商品服务过程中存在虚假宣传、质量不合格等行为，理应依法承担退款责任。我要求商家全额退还我支付的订单款项，共计人民币XXX元。

2.要求商家赔偿精神损失

根据《中华人民共和国民法典》第一百八六条规定：“侵害他人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。”商家的无理取闹、平台的不作为让我遭受了严重的精神损害，我要求商家赔偿精神损失费人民币XXX元。

3.要求平台承担连带责任

根据《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定，饿了么平台在此次事件中未尽到应有的监管责任，理应与涉事商家承担连带赔偿责任。我要求饿了么平台赔偿我因此遭受的经济损失及精神损失，共计人民币XXX元。

4.要求平台加强监管

为避免类似事件再次发生，我要求饿了么平台加强对入驻商家的资质审核，建立健全商家信用评价体系，完善售后服务机制，及时处理消费者投诉，切实保障消费者的合法权益。

我决心以合法合理的方式维护自己的权益，绝不轻易放弃。我期待贵平台及相关部门能够认真对待我的申请，依法依规给予公正处理。我坚信，在双方的共同努力下，一定能够找到解决问题的最佳方案，实现消费者权益与商家利益的平衡。

请贵平台及相关部门对我提出的索赔申请进行审查，并尽快给予答复。我随时准备提供相关证据材料，配合贵平台及相关部门的工作。我期待着贵平台及相关部门能够给予我一个公正、合理的解决方案，维护我的合法权益。

此致

敬礼！

申请人：XXX

单位名称：（需盖章）

2023年11月1日

申请书二：

一、申请人基本信息

申请人姓名：李明

性别：男

出生年月：1990年5月15日

身份证号码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

联系电话：XXXXXXXXXXX

联系地址：XX省XX市XX区XX街道XX号

电子邮箱：XXXXXXXXX@XXX.com

现居住地：XX省XX市XX区XX街道XX小区XX栋XX单元XX室

职业：软件工程师

工作单位：XX科技有限公司

职务：高级开发工程师

二、申请事项

申请人因在饿了么平台使用服务过程中，遭遇商家严重违约及平台未尽到监管责任，导致自身合法权益受损，特向贵平台及相关部门提出索赔申请。具体申请事项如下：

1.要求饿了么平台对商家违约行为进行处罚，并承担相应的连带赔偿责任；

2.要求涉事商家退还订单款项，并赔偿申请人精神损失费；

3.要求饿了么平台对平台内商家的服务质量进行严格监管，杜绝类似事件再次发生；

4.要求饿了么平台提供涉事商家的详细资料，包括但不限于营业执照、食品经营许可证等相关资质信息；

5.要求饿了么平台对申请人的损失进行评估，并给出明确的赔偿方案。

三、事实与理由

2023年6月20日，申请人通过饿了么平台下单购买了一份由“XX美食”商家提供的外卖套餐，订单号为XXXXXXXX。该套餐包括宫保鸡丁、鱼香肉丝、炒青菜三道菜及米饭一杯，总价为58元。订单配送时间为下单后30分钟内送达。

然而，当订单送达时，申请人发现商家存在以下严重违约行为：

1.订单漏送：申请人下单的炒青菜并未送达，仅收到了宫保鸡丁、鱼香肉丝和米饭。商家在接到申请人电话后，解释为“厨房忙，不小心漏做了”，并承诺补偿一份炒青菜。但直到订单配送完毕，炒青菜仍未送达，导致申请人无法按时享用完整的套餐。

2.食品质量差：宫保鸡丁和鱼香肉丝的口味与饿了么平台上的宣传片及描述严重不符。宫保鸡丁过于油腻，鱼香肉丝的酸辣味不突出，甚至有明显的异味。申请人认为商家的食品质量存在严重问题，不符合食品安全标准。

3.配送时间延误：订单实际送达时间为下单后45分钟，超过了平台承诺的30分钟配送时间。申请人多次致电商家询问原因，商家均以“厨房繁忙”为由进行搪塞。

在发现问题后，申请人立即通过饿了么平台发起投诉，要求商家退还订单款项并赔偿精神损失。然而，商家在投诉页面上的回应态度恶劣，声称“已尽力，无法满足要求”，拒绝承担任何责任。饿了么平台的客服在处理投诉时，也未能给出合理的解决方案，仅建议申请人自行与商家协商。

申请人认为，商家的行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，具体表现在以下几个方面：

1.商家未按订单要求提供完整的商品服务，属于违约行为。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”商家漏送菜品的行为已经构成违约，应当承担相应的违约责任。

2.商家提供的食品质量差，侵犯了消费者的食品安全权。根据《中华人民共和国食品安全法》第四条规定：“食品生产经营者应当建立并执行从业人员健康管理制度。”商家提供的食品存在异味，不符合食品安全标准，已经对申请人的健康构成了潜在威胁。

3.商家在接到投诉后，态度恶劣，拒绝承担任何责任，属于欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”商家在投诉页面上的回应明显属于欺诈行为，应当依法承担三倍赔偿责任。

饿了么平台作为第三方交易平台，在此次事件中也存在明显的监管失职行为：

1.平台未对商家的资质进行严格审核，导致不符合食品安全标准的商家得以入驻平台。根据《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”饿了么平台应当对入驻商家的资质进行严格审核，确保其符合食品安全标准，否则应当承担相应的连带责任。

2.平台客服在处理投诉时态度消极，未能给出合理的解决方案，属于推诿责任的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者在通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者知道或者应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”饿了么平台在处理投诉时未能采取必要措施，应当承担相应的连带责任。

申请人因商家的违约行为及平台的监管失职，遭受了严重的经济损失及精神困扰。申请人不仅未能按时享用完整的套餐，还花费了额外的时间和精力与商家及平台进行沟通协商。更为严重的是，申请人因食用质量差的食品，担心自己的健康会受到影响，因此产生了严重的心理压力。申请人认为，这是由于商家的欺诈行为及平台的监管失职所导致的，申请人有权要求商家及平台承担相应的赔偿责任。

为此，申请人特向贵平台及相关部门提出索赔申请，要求商家退还订单款项，并赔偿申请人精神损失费。同时，申请人也要求饿了么平台对平台内商家的服务质量进行严格监管，杜绝类似事件再次发生。申请人相信，在贵平台及相关部门的公正处理下，申请人的合法权益一定能够得到有效维护。

四、落款

此致

敬礼！

申请人：李明

2023年7月15日

申请书三：

一、称谓

尊敬的饿了么平台客服及法律事务部门：

本人作为饿了么平台的一名活跃用户，在享受平台提供便捷订餐服务的同时，于近期遭遇了由平台合作商家引发的严重服务纠纷，导致个人财产蒙受损失并身心受到伤害。基于事实依据及相关法律法规，现特向贵平台提出正式索赔申请，恳请贵平台依法公正处理，维护本人合法权益。

二、申请事项与理由

1.申请事项概述

本人现就以下事项向贵平台提出索赔申请：

（1）要求涉事商家全额退还订单款项人民币380元；

（2）要求涉事商家赔偿误工费人民币500元；

（3）要求涉事商家赔偿精神损害抚慰金人民币3000元；

（4）要求饿了么平台对商家违约行为进行行政处罚，包括但不限于扣除平台服务费、限制商家订单量、直至永久封禁商家账号；

（5）要求饿了么平台提供涉事商家完整的运营资质证明文件，包括但不限于《食品经营许可证》、《营业执照》等；

（6）要求饿了么平台对本次事件进行全面，并向本人出具正式的处理报告；

（7）要求饿了么平台建立更为严格的商家准入及退出机制，完善订单异常处理流程，杜绝类似事件再次发生。

2.事件经过详细陈述

2023年11月8日14时30分，本人通过饿了么平台下单购买了位于XX市XX区XX路“金牌小厨”餐厅的招牌牛肉面套餐，订单号为3141592653588765。该套餐包含牛肉面一碗、小菜一份，总价人民币380元，预计送达时间为下单后45分钟内。由于本人当时身处工作场所，急需用餐以继续工作，故对订单配送时效性要求较高。

然而，当订单送达时，本人发现以下严重问题：

（1）食品质量严重不符：本人收到的牛肉面面条口感硬涩，明显不符合“金牌小厨”在平台公示的“手工拉面”宣传描述。面条未经充分煮熟，夹起时易断，咀嚼时感觉生涩，与本人过往多次在该商家点餐的体验完全不符。同时，牛肉块数量严重不足，仅有少量薄如纸片的牛肉片散落在面条上，与平台片中饱满厚实的牛肉块形成鲜明对比。小菜部分更是缺失，仅有一包干巴巴的辣椒油。

（2）配送时间严重延误：实际送达时间为下单后75分钟，超出平台承诺时效整整30分钟。配送员在送达时态度恶劣，声称“店里忙，没办法”，拒绝提供任何合理解释或道歉。本人多次通过饿了么平台联系商家投诉，商家客服在沟通页面上的回应均为“系统繁忙，请稍等”，甚至直接删除本人聊天记录。

（3）售后服务完全缺失：在本人投诉后，商家不仅未提供任何解决方案，反而言语挑衅，声称“想吃啥自己点”，完全无视消费者权益保护法规。本人尝试通过饿了么平台申请退款，商家在调解页面上的回应为“我们不退款，爱买不买”，态度极其恶劣。

3.法律依据及理由陈述

（1）关于商家欺诈行为的认定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

本案中，“金牌小厨”商家存在以下欺诈行为：

a.虚假宣传：商家在平台公示的菜品片及描述中，故意夸大食品品质（如“手工拉面”、“鲜嫩牛肉块”），实际提供的商品与宣传严重不符，构成虚假宣传。

b.欺诈销售：商家在明知商品品质不符的情况下，依然继续销售，并拒绝承担任何责任，属于欺诈销售行为。

因此，依据上述法律规定，本人要求商家退还订单款项人民币380元，并赔偿欺诈损失人民币1140元（380元×3倍）。

（2）关于商家违约行为的认定

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

本案中，商家存在以下违约行为：

a.商品质量违约：提供的牛肉面面条口感硬涩、牛肉块数量严重不足，完全不符合合同约定的商品品质。

b.配送时效违约：实际送达时间超出平台承诺的45分钟，构成配送时效违约。

因此，商家应当承担相应的违约责任，赔偿本人因此遭受的直接损失。

（3）关于商家精神损害赔偿的请求

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十三条规定：“侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。”

本案中，商家在本人投诉后态度极其恶劣，言语挑衅，并通过删除聊天记录等方式拒绝沟通。配送员送达时也态度蛮横，拒绝解释。这些行为给本人造成了严重的精神困扰，导致本人连续三天夜不能寐，精神状态受到严重影响。因此，本人依据上述法律规定，请求商家赔偿精神损害抚慰金人民币3000元。

（4）关于饿了么平台的连带责任认定

根据《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”

本案中，饿了么平台存在以下监管失职行为：

a.商家资质审核不严：涉事商家“金牌小厨”在平台上