【员工帮助计划概述2900字】

导论员工帮助计划概述1.1员工帮助计划（EAP）的界定员工帮助计划（EmployeeAssistancePrograms，简称EAP）最早起源于20世纪初的美国，最早的雏形是职业酒精依赖计划（OAPS），并随后依次演变为员工帮助计划阶段（EAPs）。作为西方的舶来品，国内心理健康领域在使用EAP模式的时间和经验并不多，在其传入中国后的发展过程中，有学者称其为员工援助计划或员工协助方案，还有学者称其为员工帮助计划。至今学术界对于EAP的概念，尚未达成统一的定义，不同学者流派有着不同的观点，由于西方对于EAP的研究更多的基于心理学角度视角，因此关于心理学视角的EAP定义较多。以下是笔者整理归纳的国内外学者们关于EAP概念的界定，具体见表2-1。表2-1国内外学者对于EAP定义的汇总Tab.2-1DomesticandforeignscholarsonthedefinitionofEAPsummary研究视角代表人物EAP定义心理学视角ADDINNE.Ref.{C69D2A8D-AEF3-47A8-B673-CF575F57ADBB}Dessler（1990）ADDINNE.Ref.{9944073E-9E4F-4EE8-85AD-59F1743108DA}Arthur（2000）EAP是组织为存在心理问题的员工提供的一项心理评价与咨询辅导治疗方案，包括解决员工压力、酗酒、抑郁等多方面心理问题。人力资源管理视角ADDINNE.Ref.{2B39E7F1-AD8F-41A9-A96C-F567898B429D}Googins（1987）EAP是组织探询、判别、缓解影响员工工作质量的过程。综合视角ADDINNE.Ref.{E31E1B90-3D5D-464C-91BE-30BC792B1AE6}Bohlander（2001）ADDINNE.Ref.{46205B52-17E2-4F53-96B0-65A610D14DB2}王雁飞等（2018）ADDINNE.Ref.{777949EB-BA9A-4F43-97CA-3113E4E9F1C1}岑鸿羽等（2012）ADDINNE.Ref.{587622A3-32D6-437E-A4BC-CA006EABC137}张宏如（2015）EAP是一项“以人为本”的激励实践措施，指组织以人文关怀为核心，以员工发展为导向，运用科学有效的方法为员工提供探询、判别、咨询等方案，有效解决员工在社会、身心健康、经济等多方面问题，并且不断挖掘员工潜力，提高员工工作生活质量的一项人力资源管理实践。资料来源：文献研究整理从上述关于EAP定义的界定可知，在EAP的不断实践和发展过程中，学术界对于EAP的定义是有差别的，在不同的社会环境和文化背景下，学者们从不同的理论视角出发对EAP进行了定义。具体而言，传统的西方EAP理论与实践过多地局限于心理学领域，然而不同于西方社会文化背景，在中国情景下的EAP激励是以心理管理技术为手段的一项系统的人力资源管理实践ADDINNE.Ref.{B8D9411E-7A3B-42E8-8CC2-6EBAE1247767}（岑鸿羽等，2012;张宏如，2015），是一种重要的组织情景因素，同时也是组织为员工创造奖赏、提供支持性工作条件的一种激励措施ADDINNE.Ref.{27862B2C-B556-4E0D-B2C4-D20C68F21F14}（岑鸿羽等，2012）。这主要是因为中国与西方国家在具体制度、价值观以及文化传统等方面的差异所造成的。因此，EAP的定义不是一成不变的，而是与社会文化背景和时代特征相匹配的。综合国内外研究，本研究比较认同国内学者张宏如、王雁飞等人的观点，即EAP是一项“以人为本”的激励实践措施，指组织以员工发展为导向，有效解决员工在社会、身心健康、经济等多方面问题，提高员工工作生活质量和自我成就感的一项人力资源管理实践。1.2员工帮助计划（EAP）的内容及维度研究近年来，国内外学者对EAP展开了广泛的研究，但由于国内外学者对EAP的研究视角和认知水平不同，导致了EAP的内容结构也不尽相同，学术界对EAP的内容界定还未形成统一的标准。笔者通过查阅文献归纳整理出近年来国内外有代表性的学者们对EAP内容结构的划定，具体见表2-2。表2-2EAP内容及维度研究汇总Tab.2-2ThecontentanddimensionofthesummaryonEAP内容结构主要观点代表学者两构面个人事务、工作事务ADDINNE.Ref.{962DBB2C-E5E6-4743-A3F1-075CF12F0F5A}Csiernik（1995）三构面工作相关问题、生活相关问题、心理健康相关问题ADDINNE.Ref.{0C913F0D-5C3A-468A-B56D-7FCF03C119CB}Walsh（2004）ADDINNE.Ref.{D4DB351B-B488-40F4-957E-2655682DBF66}Wrich（1980）专业咨询服务、生活信息服务、员工服务ADDINNE.Ref.{8233141B-8D14-4D5E-A217-C0A2C6425E45}于鉴夫（2011）四构面社会问题、心理问题、经济问题、健康问题ADDINNE.Ref.{48BE7DFB-1AC9-4A1C-84E9-8B7B1EC4088A}Bohlander（2001）咨询辅导、教育发展、员工福利、家庭帮助ADDINNE.Ref.{0CA3F751-FEB1-48D8-B4CE-C24985E1621A}张升飞（2010）ADDINNE.Ref.{58A2040B-E95C-4DE4-85CB-FF9455030A84}张西超（2006）健康帮助、生活帮助、工作帮助、离休帮助ADDINNE.Ref.{326EBC98-77C3-4E03-831E-CF426E592E09}张宏如（2015）ADDINNE.Ref.{2FE1F9D6-AF60-4EA6-B0EF-719BEB9C6440}王勇等（2016）七构面调查分析、职业规划、个体咨询、团体咨询、推广促进、个人测评和教育培训ADDINNE.Ref.{9ADCFE3E-754C-4C6F-BA3F-92F9814060E8}张西超（2006）资料来源：文献研究整理由上表可知，不同国家、地区、行业及企业所开展的EAP服务内容是灵活多变的，不同学者基于对EAP定义的多元化，从两构面到七构面对EAP的内容结构进行了界定。具体而言，传统的西方EAP理论与实践过多地局限于心理学领域，过于注重个人为中心，将EAP服务的重心放置于心理帮扶方面。然而在具体制度、价值观以及文化传统等方面，中西方都存在着较大的差异，例如，中国人讲求“面子”和“关系主义”文化，排斥心理咨询ADDINNE.Ref.{AB95B48F-20DC-444F-AFE7-DB5D6C41C8B5}（周澜，2016）；中国并不存在毒品酒精滥用及亲子关系等问题ADDINNE.Ref.{EB32AAAC-08F2-4264-9AFA-8EDE9D48749C}（王勇等，2016）。因此，基于西方文化背景下对EAP内容结构的划分，在某种程度上并不符合中国本土文化情景。本研究认同ADDINNE.Ref.{6A778EEE-E7F3-47AA-ABCE-88C966B76A34}张宏如（2015）、ADDINNE.Ref.{5DC092F0-55FB-4536-9135-31DFF4CF585A}王勇等（2016）等通过对中国本土企业研究而得出的EAP内容结构划分，将EAP划分为健康帮助、生活帮助、工作帮助和离休帮助这四个维度。同时采取ADDINNE.Ref.{A1C4CDA2-4BBF-401C-B94D-7E141D9338C0}王勇等（2016）基于中国情境下开发的EAP量表，将一些例如“酗酒和毒品滥用”、“上帝宗教”等不符合中国文化情景的问题条目删除，并加入符合中国本土文化情景的离休帮助维度，使量表更加符合中国本土员工实际需求，共15个题项，经检验信效度良好（详见附录）。1.3员工帮助计划（EAP）的执行方式通过查阅文献发现，学术界目前针对EAP的执行方式主要由ADDINNE.Ref.{A6F62901-813A-414C-89B0-56FC66F45FE6}MasiandFriedland（1988）和ADDINNE.Ref.{C2BEFC71-29D3-4A62-B153-9E17458F8939}Cunningham（2001）提出，后者在前者的基础上又进行了补充完善。ADDINNE.Ref.{2C855861-B4D5-4A64-A131-8B8283E4D2BF}MasiandFriedland(1988)将EAP执行方式分为四大类别，分别是内置方式、外部方式、联合方式及整合方式。ADDINNE.Ref.{C2BEFC71-29D3-4A62-B153-9E17458F8939}Cunningham（2001）在ADDINNE.Ref.{B73D8F1C-1274-4EAF-ADB2-C6D8BD2F49F2}MasiandFriedland（1988）的研究基础之上，做出了更细致的分类，他认为除以上四种执行方式外，EAP执行方式还应包括工会成员帮助计划和共同委托方式。具体见表2-3。表2-3EAP执行方式汇总Tab.2-3SummaryofEAPexecutionmethods执行模式主要观点内置模式组织内部自主设置负责EAP项目专属部门，并招聘具有EAP专业背景的外部人员执行该项目。外部方式将EAP项目对外承包给具有EAP专业经验的专家，由专业人员或机构提供EAP。联合模式不同组织根据自身需求将各自拥有的资源联合起来，并配备有EAP专业背景的从业人员，共同成立一个为所有组织提供EAP服务的专有机构。整合模式整合模式较灵活，是指将内置方式和外部方式相结合为员工提供EAP服务。工会成员帮助计划企业中工会通过整合组织的内外部资源为所属企业人员提供EAP服务。资料来源：文献研究整理1.4基于员工帮助计划（EAP）实施的实证研究截至目前，学术界关于EAP的结果变量的研究较少，且多集中在国外实证研究，主要包括工作绩效、组织承诺、工作满意度、离职率、旷工率这几个方面ADDINNE.Ref.{6F3C7602-CBE6-4D59-8855-2A216435CE99}（王雁飞，2005;张宏如，2015）。相对而言，国内对EAP的实证研究较少，较早借鉴并开展EAP实证研究的是北京师范大学张西超教授团队，他所出版的《中国员工帮助计划的理论和实践》是国内首部系统阐述EAP的书籍。随着EAP在国内的发展和实践，国内不同学者从不同的角度对EAP与相关变量的关系进行了研究，主要包括工作压力、离职率、工作倦怠、工作—家庭冲突、工作满意度等。表2-4总结了国内外学者们关于EAP对工作绩效、工作满意度、离职率、工作压力等影响的相关研究结论。表2-4EAP结果变量相关研究汇总Tab.2-4SummaryoftheresultsofvariableofEAPEAP结果变量观点代表学者工作绩效组织承诺工作满意度离职率旷工率元分析表明组织实施EAP能有效提高工作满意感、组织承诺、工作绩效，降低旷工率和离职率。ADDINNE.Ref.{AF63524A-679F-410F-84E5-F693877BEE76}WolfeandR.（1994）ADDINNE.Ref.{03CD855A-BFD1-4294-98D6-BC82DABE165C}DegrootandKiker（2003）ADDINNE.Ref.{D5159F27-1F7B-4E0E-A9B4-BDFB70FDC118}Milot（2019）ADDINNE.Ref.{1DF97A48-E2C9-4D81-B94B-7B346654F130}王雁飞（2005）ADDINNE.Ref.{32F14D7A-6ECF-4C82-9274-496FBFE15478}岑鸿羽等（2012）ADDINNE.Ref.{4981D1D2-B575-4F86-815A-8164D66D6DBE}张宏如（2015）工作压力工作—家庭冲突组织实施EAP显著降低工作压力、员工工作—家庭冲突。ADDINNE.Ref.{23C8861E-5F59-42B9-909A-B9EA7CF63967}王勇等（2016）ADDINNE.Ref.{B9CCE64A-A11E-48C9-B6EA-A50EF9E4BB14}于鉴夫，时勘（2011）工作倦怠组织在不改变固有属性下，通过实施EAP增能够有效减少员工的工作倦怠，特别是情绪耗竭，进而减弱离职率。ADDINNE.Ref.{41BB79AB-4170-461A-8DEA-3EA783C611F1}岑鸿羽等（2012）ADDIN