26年银发志愿者应急技能培训课件

202X26年银发志愿者应急技能培训课件演讲人2026-05-02XXXX有限公司202X银发志愿者参与基层应急志愿服务的定位与核心价值01银发志愿者常用核心应急技能实操规范02常态化应急志愿服务的实践要求03目录我作为本次培训的主讲人，是市应急管理局志愿服务指导中心的专职培训师，从事基层应急志愿者培训工作已有7年，先后对接过全市126个社区的银发志愿服务队。今天站在这里跟大家交流，我对咱们银发志愿者群体有着很深的感触：咱们这群人退休不褪色，凭着对社区的感情、对邻里的热心，主动承担起基层安全值守的工作，是城市应急体系里扎根本地的“毛细血管”。但在过去这些年的调研中我也发现，超过七成的银发志愿者没有接受过系统的应急技能培训，热心有余但专业不足，甚至有少数志愿者因为不懂规范操作，反而给自己带来了安全风险。今天本次培训的核心目的，就是帮助大家明确自身定位、掌握规范实用的应急技能，既能发挥咱们的天然优势，又能保护好自己，更好地服务社区。接下来我将从三个层面展开本次培训内容。XXXX有限公司202001PART.银发志愿者参与基层应急志愿服务的定位与核心价值1银发志愿者参与基层应急工作的天然优势1.1对辖区环境与人员的熟悉度远超外来力量我去年在城西街道老旧小区调研的时候，遇到一位退休的原居委会主任李阿姨，她对自己负责的6栋楼里，哪户是独居老人、哪户有残疾人、哪个楼道的下水管道容易堵、哪个转角的路灯经常不亮，记得一清二楚。去年台风“杜苏芮”登陆前，就是她第一时间发现三号楼阳台的外墙瓷砖松动，提前通知住户疏散，联系物业加固，避免了坠物伤人事故，这就是咱们最大的优势——专业应急队伍初入社区，也要靠咱们带路摸情况。1银发志愿者参与基层应急工作的天然优势1.2时间灵活且服务稳定性强不同于年轻志愿者受工作时间限制，咱们银发志愿者退休后可自主支配的时间多，日常隐患排查、极端天气值守、应急演练引导这些工作，都能随时到位。我接触的很多社区银发志愿队，已经坚持五六年每周一次的公共区域巡检，从来没有因为时间问题断过岗，这是很多其他群体做不到的。1银发志愿者参与基层应急工作的天然优势1.3在社区群众中的信任度远高于外来工作人员咱们都是老街坊邻居，开展工作的时候更容易获得大家的配合。去年年初某社区燃气管道泄漏，需要紧急疏散整栋楼的住户，一开始年轻志愿者敲门，不少老人以为是骗子不肯开门，后来换咱们银发志愿者去喊，说“我是住你对门的老王，跟我走没错”，大家很快就收拾东西出来了，这就是熟人社会里咱们独有的优势。2银发志愿者应急志愿服务的核心定位这里我必须跟大家明确一个核心原则：咱们的定位是基层突发事件的“第一响应人”，不是一线抢险救援的主力军。核心职责可以总结为十二个字：早发现、早报告、先处置、稳秩序。我们不需要冒着生命危险冲进火灾、洪水现场，那些工作有专业的消防、应急救援队伍来做；我们要做的就是在专业队伍到达之前，做好前期的信息收集、隐患管控、秩序维护和初步救护，既把咱们的作用发挥出来，也绝对不做超出自身能力范围的事，始终把保护自身安全放在第一位。3当前银发志愿者应急服务的能力短板与培训必要性结合我这些年的一线调研，目前咱们主要存在三个方面的不足：一是对自身定位不清晰，少数志愿者觉得要干大事，贸然进入危险区域，给自己带来风险；二是核心技能不规范，比如遇到摔倒的老人随便扶，遇到心脏骤停不知道怎么找AED，遇到隐患不知道怎么规范上报；三是自我防护意识不足，很多人出任务不做防护，夏天中暑、冬天滑倒的情况时有发生。因此，系统的应急技能培训对咱们来说不是可选项，而是必选项，只有掌握了规范的技能，咱们的热心才能真正帮到大家。明确了自身定位与培训的核心意义之后，接下来我们进入本次培训的核心部分，也就是适合银发志愿者掌握的常用核心应急技能实操规范。XXXX有限公司202002PART.银发志愿者常用核心应急技能实操规范1基层常见风险隐患排查技能这是咱们日常开展最多的工作，必须掌握明确的排查要点：1基层常见风险隐患排查技能1.1公共区域隐患排查要点日常巡检主要关注四个方面：第一是消防通道，检查有没有堆放电动车、家具、杂物等堵塞通道，安全出口门是否能正常打开；第二是消防器材，检查灭火器压力指针是否在绿色合格区域，消火栓有没有被遮挡、能否正常开门，水带有没有破损；第三是公共设施，检查外墙瓷砖有没有松动、户外广告牌有没有锈蚀脱落风险、楼道路灯有没有损坏、下水管道有没有堵塞；第四是用电安全，检查有没有私拉乱接电线、电动车飞线充电的情况，发现之后第一时间记录准确位置。1基层常见风险隐患排查技能1.2特殊群体家庭入户排查要点咱们的服务对象很多也是社区里的老年朋友，入户排查主要关注三点：第一是燃气安全，检查燃气胶管是否老化开裂、燃气阀门用完有没有关闭，提醒老人每18个月更换一次胶管；第二是用火用电，检查插座有没有过载，取暖设备有没有靠近衣物床单，烟感报警器能不能正常工作；第三是逃生通道，提醒老人不要把杂物堆在家门口，保持出门通道畅通。1基层常见风险隐患排查技能1.3极端天气来临前的专项排查要点暴雨天气重点排查地下车库挡水板是否到位、低洼区域有没有积水隐患、阳台花盆有没有放置牢固；台风天气重点排查户外晾晒物品、空调外机支架是否牢固，提醒低层住户提前转移贵重物品到高处；高温天气重点提醒独居老人做好防暑，帮着检查家里的空调、风扇能不能正常使用，预留好应急联系方式。我去年跟队排查的时候，就有一位王师傅在暴雨前发现小区地下车库的挡水板一直存放在杂物间，提前搬出来安装好，后来暴雨来了车库没有进水，避免了几十万的车辆损失，这就是隐患排查的核心价值。2现场初级应急救护技能咱们在社区里经常会遇到突发伤病的情况，掌握正确的初级救护技能，能为专业医护人员到达争取宝贵时间：2现场初级应急救护技能2.1心肺复苏与AED使用规范我跟大家讲最实用、最容易记的步骤：首先判断意识，拍患者双肩大声呼喊，如果没有应答，摸喉结旁两横指的颈动脉，10秒内没有搏动就可以判断为心脏骤停；接下来立刻呼救，叫周围的人拨打120，并且去最近的地点取AED；如果你自身身体健康，没有心脑血管疾病，可以做胸外按压，按压位置在两乳头连线中点，深度5厘米左右，频率每分钟100-120次，直到专业人员到达。这里我必须再强调一次：如果你自己有高血压、心脏病或者关节疾病，不要勉强做胸外按压，你能做好呼救、找AED、疏散周围围观群众，就是很大的贡献，绝对不要硬撑。2现场初级应急救护技能2.2常见意外伤害的初步处置我讲几个社区最高发的情况：第一是噎食，老年人吃东西噎住是非常高发的急症，如果患者不能说话不能呼吸，立刻用海姆立克法，站在患者身后，双手抱住患者腹部，快速向上向内冲击肚脐上方两横指的位置，直到异物排出。我们街道去年就有一位银发志愿者，在小区棋牌室用这个方法救了一位噎食的老棋友，就是因为之前参加培训学会了，这就是能救命的技能。第二是摔倒，很多人遇到摔倒第一反应就是扶，这是不对的，如果老人摔倒后说腰腿疼痛，很可能是骨折，随意搬动会加重损伤，应该先把老人转移到平整安全的区域，问清楚疼痛位置，不要随便搬动，立刻打120等待专业救援。第三是烧烫伤，记住口诀“冲、脱、泡、盖、送”，第一时间用流动的凉水冲15分钟以上，不要涂牙膏、酱油、紫药水这些，反而会增加感染风险，严重的立刻送医。2现场初级应急救护技能2.3突发心脑血管疾病的早期识别与处置最常见的是中风和心梗，中风记住“120口诀”：1看脸是不是不对称歪了，2看两只胳膊能不能同时抬起来，0听说话是不是清楚，如果有其中一个情况，大概率是中风，立刻打120，让病人平卧，头偏向一侧，防止呕吐物窒息，不要随便给病人吃降压药。心梗的典型症状是胸骨后压榨性疼痛，伴随出汗、胸闷，让病人立刻停止活动，坐下或者平卧休息，有硝酸甘油可以含服一片，五分钟不缓解再含一片，立刻打120，不要让病人自己走动去医院。3突发事件现场的信息上报与秩序维护技能这是咱们银发志愿者的核心职责之一，必须掌握规范要求：3突发事件现场的信息上报与秩序维护技能3.1规范信息上报的要点上报信息必须说清楚五个核心要素：什么时间、什么具体地点（要具体到XX社区XX号楼X单元门口，不要只说“我们小区出事了”）、发生了什么事、目前有多少人涉及、有没有人员伤亡、我们已经做了什么处置。我之前就遇到过一次紧急情况，志愿者打电话只说“我们这边着火了”，接线员问了三分钟才说清楚具体位置，耽误了最佳处置时间，所以规范上报非常重要。3突发事件现场的信息上报与秩序维护技能3.2人员疏散引导的注意事项咱们熟悉社区路线，引导疏散的时候要走预先规划好的安全通道，提醒大家不要贪恋财物，快速撤离；对行动不便的特殊群体，要提前联系社区的帮扶人员，不要自己一个人硬扛着背或者扶，万一摔倒，双方都容易受伤。3突发事件现场的信息上报与秩序维护技能3.3现场情绪稳定与谣言管控突发事件发生后很容易出现恐慌，咱们作为本地人，要主动跟大家讲清楚已确认的情况，比如“已经联系专业队伍过来了，现在我们跟着到集合点，不会有危险”，不要轻信小道消息，更不要传播未经证实的信息，避免引发不必要的恐慌。4银发志愿者自身安全防护技能这是我反复强调的内容，安全永远是第一位的：4银发志愿者自身安全防护技能4.1日常出任务的防护准备每次出任务要戴好帽子、穿防滑的运动鞋，穿社区发的反光背心，夏天带好饮用水和防暑药物，冬天做好保暖，夜间巡检带好手电筒，把社区应急联系人的电话放在贴身口袋里。4银发志愿者自身安全防护技能4.2不同危险场景的自我防护要求遇到掉在地上的电线，不管有没有电都不要靠近，在远远的安全位置放好警示标志，立刻打电话给电力部门处置；遇到不明深度的积水，不要贸然蹚水，防止掉进无盖窨井；遇到火灾、燃气泄漏这些危险场景，不要进入现场深处，在安全区域引导疏散、上报信息就好。4银发志愿者自身安全防护技能4.3自身不适的应急处置出任务的时候如果感觉头晕、胸闷、心慌，立刻停下来找地方休息，联系身边的志愿者或者社区工作人员，不要硬撑。我们出来做志愿服务是为了帮大家，一定要保护好自己，才能长久地服务社区。掌握了核心技能之后，我们还需要明确日常开展应急志愿服务的实践要求，才能把技能落到实处，形成常态化的工作机制。XXXX有限公司202003PART.常态化应急志愿服务的实践要求1日常巡检值守的机制要求1.1落实网格化包片责任每个志愿者固定负责一个小片区，一般是2-3栋楼，责任到人，避免出现“人人都管、人人都不管”的隐患真空，目前全市多数社区的银发志愿队都已经落实了这个制度，运行效果非常好。1日常巡检值守的机制要求1.2落实隐患登记流转机制发现隐患之后要立刻登记在社区的隐患台账上，小隐患比如路灯坏了，报给物业跟进维修；大隐患比如外墙瓷砖松动、燃气泄漏，立刻报给社区应急专干和相关职能部门，跟进整改结果，不要发现了就放在那里不管。2应急演练的参与要求2.1明确自身角色分工社区组织应急演练的时候，我们一般负责隐患排查、人员引导、特殊群体帮扶这些工作，要提前熟悉流程，按时到位到岗。2应急演练的参与要求2.2主动参与复盘改进演练之后大家要多提意见，毕竟我们天天在社区，最知道哪里存在不合理的地方。我去年参加一个社区的疏散演练，就是咱们银发志愿者提出，疏散集合点没有设置休息区和饮用水，很多老人走过去之后体力不支，社区很快就调整了方案，现在每次演练都提前准备好板凳和饮用水，这就是咱们的实战经验带来的实实在在的改进。3技能更新与团队协作要求3.1定期参加复训应急技能长时间不用就会生疏遗忘，我们要求所有银发志愿者每半年参加一次复训，更新知识、巩固技能，保证关键时刻能用得上。3技能更新与团队协作要求3.2做好新老志愿者互补咱们熟悉社区情况、有群众基础，年轻志愿者熟悉智能手机、会操作新设备，大家要互相学习，咱们教他们熟悉人员环境，他们教我们用手机上报信息、操作新的应急器材，实现优势互补、共同进步。以上就是本次培训从定位认知、技能实操到实践要求的全部内容，最后我再对本次培训的核心思想做一个精炼的总结。本次培训的核心，就是打造一支定位清晰、技能规范、安全意识到位的银发应急志愿者队伍。咱们银发志愿者作为扎根社区的基层第一响应人，有着其他群体无