2025年南京市网格员笔试试题及答案

2025年南京市网格员笔试试题及答案考试说明本次笔试总分100分，考试时长120分钟，题型分为单项选择题、多项选择题、判断题、案例分析题、实务写作题五类，命题紧密结合南京市基层治理实际，重点考察网格员岗位所需的政策素养、业务能力、应急处置能力及群众工作能力。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年南京市政府工作报告明确，全市网格化治理年度核心任务是深化（）融合机制，实现网格事件办结率不低于98%。A.“多网合一、多格协同”B.“网格+政务服务”C.“警网融合、群防群治”D.“智慧网格+线下服务”答案：A解析：2025年南京市基层治理工作要点明确，将党建、政务、综治、城管等网格整合为“综合网格”，构建“多网合一、多格协同”运行体系，是年度核心工作目标。2.南京市现行网格化治理体系中，城市社区综合网格的标准覆盖户数为（）。A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C解析：《南京市网格化服务管理规范》明确，城市社区综合网格原则上按照300-500户标准划分，农村地区可适当放宽至500-800户。3.网格员采集的独居老人信息需同步录入南京市（）平台，实现民政、卫健、街道三级数据共享。A.智慧养老服务B.基层治理一体化C.特殊群体关爱D.民生保障综合答案：B解析：南京市基层治理一体化平台是网格数据唯一官方录入端口，涵盖特殊群体、矛盾纠纷、公共设施等12类网格数据，实现多部门数据互通。4.南京网格学院作为全国首家市级网格员培训专业机构，成立时间是（）。A.2018年B.2019年C.2020年D.2021年答案：B解析：南京网格学院于2019年正式揭牌，是全国首个专门培养网格人才的市级教学机构，承担全市网格员岗前培训、年度轮训等职能。5.网格员在网格内排查发现群租房安全隐患，首先应采取的处置流程是（）。A.直接联系房东要求整改B.拍照留证后录入基层治理一体化平台，并上报社区网格长C.通知辖区派出所到场处置D.现场张贴整改通知书答案：B解析：根据《南京市网格事件处置流程》，网格员发现安全隐患后应第一时间固定证据、录入平台，同步上报网格长，再根据事件类型流转至对应职能部门，不得越权下达整改通知。6.《南京市残疾人保障条例》规定，网格员需每（）对网格内重度残疾人开展至少1次上门探访。A.周B.半月C.月D.季度答案：C解析：条例明确重度残疾人关爱服务要求，网格员每月上门探访不少于1次，重点了解其生活需求、政策享受情况，协助办理相关服务申请。7.南京市“网格+红色物业”工作机制中，网格员的核心职责是（）。A.代替物业开展小区管理B.协调物业、业委会、居民三方解决物业纠纷C.负责物业费用的代收代缴D.监督物业人员的日常考勤答案：B解析：“网格+红色物业”机制核心是搭建三方沟通桥梁，网格员不直接承担物业职能，重点负责协调处理物业领域矛盾纠纷，推动问题闭环解决。8.网格员接到居民反映小区消防通道被私家车占用，下列做法最恰当的是（）。A.直接通知交警到场拖车B.联系车主挪车，同时将情况上报至消防和城管部门C.在业主群公开曝光车主信息D.对车主处以200元罚款答案：B解析：消防通道占用事件处置流程为：网格员首先联系车主劝离，无法劝离的同步流转至消防救援机构和城市管理部门处置，不得泄露居民个人信息、不得越权执法。9.下列不属于南京市网格员法定职责范围的是（）。A.采集网格内实有人口信息B.排查网格内安全生产隐患C.为居民代开各类证明材料D.协助开展反诈宣传工作答案：C解析：网格员可协助居民到社区办理证明，但无权直接开具证明材料，证明开具需由社区居委会或对应职能部门按规定办理。10.2025年南京市明确，网格事件实行“闭环处置”机制，一般民生诉求的处置反馈时限最长不超过（）个工作日。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：《南京市网格事件分级处置规范》明确，一般民生诉求3个工作日内反馈处置结果，复杂诉求最长不超过7个工作日，应急类诉求1小时内响应。11.南京市反诈中心数据显示，2024年全市网格内高发的诈骗类型首位是（），网格员需重点针对中老年、在校学生群体开展宣传。A.网络贷款诈骗B.刷单返利诈骗C.虚假投资理财诈骗D.冒充公职人员诈骗答案：C解析：2024年南京市虚假投资理财诈骗案件占网格内电诈案件总量的32%，是最高发类型，受骗群体以中老年、有闲置资金的上班族为主。12.网格内发生邻里纠纷，网格员上门调解时首先应当（）。A.明确双方责任归属B.倾听双方诉求，稳定当事人情绪C.直接给出解决方案D.告知双方可到法院起诉答案：B解析：邻里纠纷调解遵循“先稳情绪、再听诉求、最后协调”的原则，首先要避免矛盾升级，再针对性开展协调工作。13.南京市智慧网格终端（网格通APP）的实名认证信息有效期为（），到期前需提前1个月向街道网格中心申请更新。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：A解析：为保障网格数据安全，网格通APP实名认证每年更新一次，网格员离职后需第一时间注销账号。14.下列哪种情形下，网格员可以泄露居民个人信息（）。A.居民亲友询问其居住地址B.公安机关依法调查案件需要C.房产中介要求获取小区业主联系方式D.社区开展商业活动需要统计居民消费偏好答案：B解析：《南京市网格数据安全管理办法》明确，仅当公检法等部门依法履行公务时，可按规定提供相关信息，其余情形一律不得泄露居民个人隐私。15.南京市农村地区网格员需协助开展的“一户一档”建档工作，核心内容不包括（）。A.家庭成员基本信息B.家庭收入和享受政策情况C.家庭住房和耕地情况D.家庭成员的私人旅行记录答案：D解析：农村“一户一档”仅采集与公共服务、政策享受相关的信息，私人出行记录不属于采集范围。16.网格内发现有人违规搭建阳光房，网格员上报后，事件将流转至（）部门处置。A.公安B.城管C.住建D.自然资源和规划答案：B解析：小区内违法建设的执法主体是城市管理部门，网格员上报后由平台直接流转至辖区城管中队处置。17.2025年南京市推行的“网格代办”服务中，针对高龄、行动不便的居民，可代办的事项不包括（）。A.医保报销申请B.养老金资格认证C.银行卡密码重置D.残疾人补贴申请答案：C解析：银行卡密码重置涉及居民个人财产安全，需本人到场办理，不属于网格代办服务范围。18.网格员开展日常巡查时，每天在网格内的线下巡查时长原则上不低于（）小时。A.2B.3C.4D.5答案：B解析：《南京市网格员日常工作规范》明确，网格员每日线下巡查不少于3小时，重点时段、重要节点需增加巡查频次。19.南京市规定，网格年度满意度测评权重占网格员绩效考核的比例不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：网格员绩效考核中，群众满意度占比不低于40%，网格事件处置率占30%，信息采集准确率占20%，日常考勤占10%。20.网格内发生轻微交通事故，双方对责任无争议，网格员可协助引导当事人通过（）APP快速处理。A.“我的南京”B.“南京交警”C.“12123”D.“江苏政务服务”答案：C解析：轻微交通事故快速处理的官方渠道是“交管12123”APP，网格员可协助当事人上传证据、在线定责。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.南京市网格员的核心工作范畴包括（）。A.信息采集B.隐患排查C.矛盾化解D.民生服务E.行政执法答案：ABCD解析：网格员无行政执法权，E选项错误，其余均为网格员法定职责。2.南京市“15分钟社区生活圈”建设中，网格员需协助摸排的公共服务设施包括（）。A.养老服务站B.社区卫生服务点C.便民超市D.健身场所E.政务服务代办点答案：ABCDE解析：以上五类均属于“15分钟社区生活圈”的标配设施，网格员需定期排查设施运行情况，收集居民需求。3.网格内排查出下列（）情形，属于需第一时间上报的应急事件。A.老旧小区外墙脱落B.餐饮店燃气泄漏C.居民家中水管漏水D.楼道内堆放易燃易爆物品E.小区电梯故障停运困人答案：ABDE解析：居民家中水管漏水属于一般民生诉求，其余均属于可能危及公共安全的应急事件，需1小时内上报。4.网格员开展反诈宣传的正确方式包括（）。A.在网格公告栏张贴官方宣传海报B.上门为独居老人讲解典型诈骗案例C.要求居民必须转发宣传内容到朋友圈D.协助居民安装“国家反诈中心”APPE.在业主群转发非官方来源的诈骗预警信息答案：ABD解析：不得强制居民转发宣传内容，不得转发非官方来源的信息，避免造成不实信息传播，C、E选项错误。5.南京市网格员需重点关爱帮扶的特殊群体包括（）。A.独居空巢老人B.困境儿童C.重度残疾人D.低保和特困人员E.留守妇女答案：ABCDE解析：以上五类均为南京市基层治理明确的重点关爱对象，网格员需建立专门台账，定期探访。6.下列属于网格内公共服务事项的有（）。A.组织开展网格内邻里节活动B.协助开展适龄女性“两癌”筛查通知C.为居民提供免费法律咨询服务对接D.组织小区业主共同缴纳物业费E.协助开展退役军人优待证申领通知答案：ABCE解析：物业费缴纳属于业主与物业的民事约定，不属于公共服务事项，D选项错误。7.网格员录入基层治理一体化平台的信息需符合（）要求。A.真实准确B.及时更新C.完整规范D.可根据经验推测填报E.涉密信息不得录入答案：ABCE解析：网格信息填报需实事求是，不得主观推测，D选项错误。8.南京市“警网融合”工作中，网格员需配合民警开展的工作包括（）。A.流动人口信息登记B.重点人员走访排查C.治安巡逻防控D.对违法嫌疑人进行讯问E.校园周边安全隐患排查答案：ABCE解析：讯问违法嫌疑人属于公安机关专属职权，网格员不得参与，D选项错误。9.网格员调解矛盾纠纷应当遵循的原则有（）。A.自愿平等B.依法依规C.公平公正D.强制调解E.尊重当事人诉讼权利答案：ABCE解析：矛盾调解需充分尊重当事人意愿，不得强制调解，D选项错误。10.下列不符合网格员工作纪律的行为有（）。A.接受居民赠送的土特产B.在工作时间处理私人事务C.将网格通账号借给其他同事使用D.对居民诉求耐心解答E.公开批评诉求不合理的居民答案：ABCE解析：网格员需廉洁自律、遵守工作纪律、对居民态度友好，D选项属于正确做法。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.南京市所有网格均需配备至少1名专职网格员，农村地区可由村“两委”成员兼任。（√）解析：《南京市网格化服务管理条例》明确，城市网格配备专职网格员，农村网格可结合实际配备兼职网格员，兼职人员以村“两委”成员为主。2.网格员可以代替社区居委会出具居民的居住证明。（×）解析：居住证明需由社区居委会按规定审核后出具，网格员仅可协助居民提交材料，无权直接出具。3.网格内发生火灾，网格员应第一时间组织居民疏散，同时拨打119报警。（√）解析：应急事件处置中，网格员首要职责是保障群众生命安全，同步做好报警和上报工作。4.南京市网格内的“红色楼栋长”由网格员直接任命，无需征求居民意见。（×）解析：“红色楼栋长”需由居民推荐、社区党组织审核后任命，充分尊重居民意愿。5.网格员采集的居民就业信息仅用于社区就业服务对接，不得提供给企业用于招聘宣传。（√）解析：网格数据受《个人信息保护法》和南京市网格数据安全管理办法约束，不得用于公共服务以外的用途。6.居民投诉小区噪声污染，网格员应先核实噪声来源，属于商业经营噪声的流转至生态环境部门处置。（√）解析：商业经营噪声、工地施工噪声的执法主体是生态环境部门，生活噪声可由公安机关处置，网格员需先核实事件类型再流转。7.网格员年度考核不合格的，直接予以辞退，无需参加补考或培训。（×）解析：年度考核不合格的网格员需参加为期1个月的岗位培训，补考仍不合格的再按程序解除聘用关系。8.南京市“网格+民生保险”机制规定，网格内居民因公共设施损坏导致的人身财产损失，可由网格员协助申请保险理赔。（√）解析：南京市为所有居民投保网格公共责任保险，网格员需协助符合条件的居民提交理赔材料。9.网格员在日常巡查中发现疑似精神障碍患者发病，应第一时间上前控制，避免其伤人。（×）解析：精神障碍患者发病时，网格员不得贸然上前控制，需第一时间联系家属和辖区民警、卫健部门，由专业人员处置。10.居民申请低保，网格员需上门核实其家庭收入、财产情况，核对信息真实后再上报街道民政部门。（√）解析：低保申请的入户核查是网格员的法定职责，需确保申请信息真实准确，避免骗保情况发生。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1你是南京市建邺区某社区的网格员，管辖网格内有一个建成20年的老旧小区，60岁以上老人占比达42%，近期小区推进加装电梯工作，3楼以上住户普遍支持，1-2楼住户因担心采光、噪声问题强烈反对，双方多次发生争吵，甚至有人在业主群发布过激言论，扬言要阻工。同时有居民向你反映，小区内原有一处养老服务驿站年久失修，无法正常使用，老年人平时没有活动场所。请结合南京市基层治理相关规定，回答下列问题：1.你会如何处置加装电梯引发的矛盾纠纷？（9分）2.针对养老服务驿站闲置的问题，你会采取哪些措施推进解决？（6分）参考答案：1.加装电梯矛盾处置流程：（1）稳控事态：第一时间在业主群发布公告引导理性沟通，上门安抚1-2楼住户情绪，告知其合理诉求可通过正规渠道反映，不得采取阻工、辱骂等过激行为，避免矛盾升级。（2分）（2）调查核实：联合社区、业委会、电梯加装企业人员现场测量，明确电梯加装的具体位置、高度、降噪措施、采光影响数据，邀请住建部门工作人员出具专业评估报告，确保数据真实准确。（2分）（3）协调沟通：组织召开三方协调会，邀请街道城建办、社区法律顾问、居民代表参会，向低层住户展示评估报告，讲解南京市老旧小区加装电梯的补贴政策、噪声防控标准，同时协调高层住户就低层住户的损失提出合理补偿方案，充分听取双方意见，寻找利益平衡点。（3分）（4）闭环跟进：若双方达成一致，协助签订加装电梯协议，全程跟进施工过程中的噪声、扬尘管控，定期向居民通报进度；若无法达成一致，告知双方可通过人民调解、司法诉讼等合法途径解决，持续关注事态，避免发生冲突。（2分）2.养老服务驿站闲置问题处置：（1）摸底排查：对驿站的破损情况、原有功能布局进行详细登记，同步面向网格内老年人发放调查问卷，了解其对养老服务的具体需求（如助餐、助浴、棋牌活动、健康义诊等），形成需求清单。（2分）（2）申请资源：将驿站改造需求上报社区和街道民政部门，对接南京市老旧小区公共服务设施改造专项资金，明确改造标准和时限。（2分）（3）运营对接：联系辖区养老服务机构，采用“公建民营”模式承接驿站运营，结合居民需求设置服务项目，定期组织网格员、志愿者参与驿站服务，确保驿站正常投入使用。（2分）案例2你是南京市栖霞区某农村网格的网格员，近期网格内接到多户居民反映，村子旁边的一家食品加工厂夜间偷排废气，味道刺鼻，导致部分老人和小孩出现咳嗽、头晕症状，居民多次和厂方沟通无果，打算集体到区政府上访。同时你在日常巡查中发现，有3户村民家里的留守儿童近期经常独自在家，监护人长期在外务工，老人无法辅导孩子学习，安全也存在隐患。请结合南京市相关工作要求，回答下列问题：1.你会如何处置工厂废气排放引发的群体诉求？（8分）2.针对留守儿童的关爱问题，你会落实哪些帮扶措施？（7分）参考答案：1.废气排放群体诉求处置：（1）劝阻上访：第一时间找到牵头上访的居民代表，安抚其情绪，告知其网格员会全程跟进问题处置，引导其通过合法渠道反映诉求，明确告知集体上访的违法风险，承诺3个工作日内给出初步答复。（2分）（2）固定证据：在工厂排放时段现场采集气味照片、视频，记录受影响居民的身体不适情况，同步将相关证据上传基层治理一体化平台，流转至生态环境部门，申请开展现场检测。（2分）（3）联动处置：配合生态环境执法人员到厂方开展废气检测，若检测结果超标，督促厂方立即停产整改，要求厂方向居民公开道歉并提出医疗补偿方案；若检测达标，向居民公示检测报告，做好解释工作，要求厂方优化生产时段，减少对居民的影响。（2分）（4）结果反馈：将处置结果第一时间告知所有涉事居民，后续持续跟进工厂整改情况，定期巡查，确保问题不反弹。（2分）2.留守儿童帮扶措施：（1）建立台账：对3户留守儿童的家庭情况、监护人信息、学习情况、健康状况逐一登记，建立“一人一档”，明确每周至少上门探访1次。（2分）（2）对接服务：联系街道新时代文明实践所的志愿者，为孩子提供免费的学业辅导；对接村卫生室，定期为孩子开展免费健康检查；对接学校老师，及时掌握孩子的在校表现，形成“家庭-学校-网格”三方关爱机制。（3分）（3）政策对接：协助符合条件的