学习领域六 质检与交车准备

学习领域六质检与交车准备质检与交车准备，是指从质量检查员接收待检车辆开始，到服务顾问完成交车前检查、准备通知客户之前的整个过程。该过程包括质量检查员的检验、清洗车辆、服务顾问交车前检查，以及交付客户资料的准备等工作。质量是一切工作的基础。通过质检、洗车和交车前准备，确保所有维修项目已经按标准一次性完成、车辆整洁且车况良好、交付资料齐备，从而为后续工作做好准备，提升品牌形象和客户满意度。学习任务一：终检与洗车任务目标□了解车辆维修结束后质检工作的内容。□掌握质检过程中的注意事项。□掌握车辆质检和交车的流程和技巧。□能够完成车辆交付前的质检。□具有良好的团队协作精神和较强的组织沟通能力。□具备良好的职业道德，热爱工作，尊重他人。任务导入你被4S店录取，并被安排为质检员这个岗位，负责车辆交付前的质量检查工作，王先生的车已经维修完成，请你完成质检工作，确保维修质量。学习任务一：终检与洗车维修后质检流程学习任务一：终检与洗车维修人员自检学习任务一：终检与洗车维修技师在车辆维修结束后，根据《接/交车单》、《任务委托书》、《维修项目变更申请表》（变更维修项目车辆）、《定期保养单》（保养车辆）的作业项目自行检查，逐一对照，查看是否有遗漏项目，如有遗漏则实施弥补。检查车辆内外有无维修过程中带来的污渍和损坏。如有污渍及时清理；如有损坏则及时向客户解释并征得客户同意后进行修复。检查旧件是否已妥善处理。检查用户车辆设置是否回归到原始状态。确认无误后，维修技师在《任务委托书》上的主修/自检栏内签字。对于保养车辆，还必须在《定期保养单》上签字。班组长检验学习任务一：终检与洗车维修技师将维修车辆和“服务包”（《接/交车单》、《任务委托书》、《维修项目变更申请表》（变更维修项目车辆）、《定期保养单》（保养车辆），交班组长进行互检作业，班组长对维修技师所做的项目逐一检查，认真核对。对检验不合格的车辆，立即向维修技师指出，由其重新维修。如重新维修将影响到交车时间，则通知服务顾问与客户沟通。检验合格后，检验人在《任务委托书》互检栏签字，维修技师扫描维修下线。维修技师通知质量检查员对车辆进行终检。终检学习任务一：终检与洗车质量检查员接收维修技师移交的车辆和“服务包”，扫描质检上线。质量检查员依据《接/交车单》、《任务委托书》、《维修项目变更申请表》（变更维修项目车辆）、《定期保养单》（保养车辆），对车辆进行全面检验。对于车辆的保养项目，质量检查员每台车至少抽检《定期保养单》中五个检查项目，并在《定期保养单》的对应质检项目上盖章或签名确认。对于车辆的维修项目，质量检查员需检查全部项目。质量检查员根据《接/交车单》、《任务委托书》、《维修项目变更申请表》（变更维修项目车辆）对车辆故障的描述，确定是否需要进行路试。终检不合格，质量检查员开具《内部返工单》，标明不合格项目后，交由原来负责维修的班组长安排车辆返工。《内部返工单》，标明不合格项目后，交由原来负责维修的班组长安排车辆返工。终检合格，质量检查员在《任务委托书》（保养车辆还有《定期保养单》）终检栏签字。洗车学习任务一：终检与洗车洗车技工接到车辆后，检查确认车辆上的五件套是否完整。如有缺损，予以补齐。如是预约车辆，洗车技工取下“预约”标识牌。洗车技工按照经销商《标准洗车流程指导手册》进行洗车作业。洗车组长对洗好的车辆进行洗车质量检查，合格后在《洗车检查记录表》上签字确认，然后将车辆交付移车员。移车员将车辆移至交车区，车头向外停放。移车员将“服务包”转交接待员，由接待员通知原接车服务顾问。任务目标□能进行保养项目的检查。□能进行维修项目的检查。□掌握与客户的沟通技巧和方法。□掌握与质检员和维修人员的沟通方法和技巧。□能处理不同情况下的质量问题。□具有良好的团队协作精神和较强的组织沟通能力。□具备良好的职业道德，热爱工作，尊重他人学习任务二：交车准备任务导入

你被4S店录取，刚刚步入实习岗位，你被安排为服务顾问这个岗位，负责接待客户，王先生的爱车已经做完维修保养工作并完成质检，作为服务顾问，请你做好交车前的检查和准备。学习任务二：交车准备内部交接学习任务二：交车准备在车间内质检完成后，车间内工作人员会把车辆钥匙和“服务包”（《接/交车单》、《任务委托书》、《维修项目变更申请表》（变更维修项目车辆）、《定期保养单》（保养车辆）等全部交给服务顾问，并向服务顾问作详细的说明。①车辆的维修细节，如维修过程中更换了何种零部件等。②故障的诊断情况和故障原因。③一些零部件的剩余使用寿命，如摩擦片、制动盘、轮胎等。④车辆的质量状况和存在的问题。⑤客户取车后在用车过程中需要了解的注意事项。交车前检查学习任务二：交车准备（1） 维修项目服务顾问从“服务包”内取出《接/交车单》、《任务委托书》、《维修项目变更申请表》（变更维修项目车辆）、《定期保养单》（保养车辆），对照其中项目对车辆逐项进行检查。如经检查发现维修项目未全部完成，服务顾问通知质量检查员核实情况，如属实则由质量检查员安排内部返工。（2） 车辆清洁状况服务顾问应对车身及车辆内部进行检查，确保车辆内外都得到了彻底的清洁。除了车辆外观整洁外，还要保证车内没有灰尘、油污等。如车辆清洗不合格，服务顾问通知洗车班组取回车辆重新清洗。交车前检查学习任务二：交车准备（3） 车内遗留服务顾问应检查车内是否有维修过程中使用到的工具或杂物遗留，检查的位置包括发动机舱、汽车后备箱、车内储物空间、凹槽等。如发现有遗留工具或物品，服务顾问应及时清理。（4）恢复初始状态服务顾问恢复车辆设置至接车状态。包括座椅位置、收音机设置、灯光设置等。服务顾问同时还要检查车内物品和随车工具是否齐全，并放置到进厂前摆放的位置。（5）旧件检查服务顾问对照任务委托书上客户要求保留的零部件明细检查零部件是否齐全，以及是否妥善保存在密封袋中。旧零部件应进行严格的包装才能放进客户要求的位置，以免弄脏客户的车辆。交车准备学习任务二：交车准备车辆检查合格后，服务顾问携带“服务包”回到接待区，在系统中确认完工审核，并通过透明车间广播播报交车提醒。服务顾问对照《接/交车单》、《任务委托书》、《维修项目变更申请表》（变更维修项目车辆）、《定期保养单》（保养车辆）中的内容，检查维修项目、价格、完工时间和客户的其它需求与预先沟通的是否一致。服务顾问将保养提示贴贴至挡风玻