信访事项受理办理流程规范

信访事项受理办理流程规范一、总则（一）目的依据。为规范信访事项受理办理工作，维护信访人合法权益，促进社会和谐稳定。依据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规制定本规范。（二）适用范围。本规范适用于各级机关、单位信访事项的受理、登记、转办、交办、督办、复查、复核等全过程管理。（三）基本原则。坚持依法依规、公平公正、及时高效、分级负责、属地管理原则。二、组织机构与职责（一）领导责任。各级党委政府主要领导是信访工作第一责任人，分管领导直接责任，班子成员按照分工承担相应责任。（二）部门分工。信访工作机构负责综合协调、督查督办；业务部门负责具体事项办理；纪检监察机关负责责任追究。（三）人员配备。信访部门应当配备专职工作人员，业务部门应当指定专人负责信访工作，确保人员稳定。三、受理登记程序（一）受理条件。信访事项应当符合以下条件：属于本机关、单位职权范围；属于受理范围；诉求合理、材料齐全。（二）登记要求。对符合受理条件的信访事项，应当当场登记，填写《信访事项登记表》，注明受理时间、信访人信息、事项内容等。（三）不予受理情形。对不属于本机关、单位职权范围或者超出受理范围的，应当不予受理，并书面说明理由。四、办理流程规范（一）转办程序。对不属于本机关、单位职权范围但应当由其他机关、单位处理的，应当自受理之日起10日内转办，并书面说明理由。（二）交办程序。对涉及面广、情况复杂的信访事项，应当自受理之日起15日内交办，并明确办理要求和时限。（三）自行办理。对属于本机关、单位职权范围的事项，应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经批准可延长30日。五、督查督办机制（一）督查方式。通过定期检查、专项督查、联合督查等方式开展督查，重点督查办理程序、办理质量、办理时效。（二）督办措施。对办理不力、推诿扯皮的，应当发出督办通知，限期整改；逾期不改的，应当通报批评，并追究相关责任。（三）结果运用。督查结果作为绩效考核、评优评先的重要依据，对办理优秀的予以表彰，对办理不力的予以约谈。六、信访事项复查复核（一）复查程序。信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向原处理机关、单位或者上一级机关、单位申请复查。（二）复核程序。对复查意见仍不服的，可以自收到复查书面答复之日起60日内向同级或者上一级信访工作机构申请复核。（三）程序要求。复查、复核机关应当自受理之日起30日内作出复查、复核意见，并书面答复信访人。七、信息管理规范（一）录入要求。信访事项应当及时录入信访信息系统，确保信息完整、准确、同步。（二）保密制度。对信访人个人信息应当严格保密，不得泄露、篡改、损毁。（三）统计报告。定期统计信访事项办理情况，分析信访形势，向上级机关、单位报告工作。八、责任追究规定（一）责任情形。有下列情形之一的，应当追究相关责任：超时限办理的；推诿扯皮的；办理不作为、乱作为的；泄露信访人个人信息的。（二）追究方式。根据情节轻重，给予通报批评、诫勉谈话、纪律处分等处理；构成犯罪的，依法移送司法机关处理。（三）申诉程序。被追究责任的人员认为处理不当的，可以自收到处理决定之日起30日内向作出处理决定的机关、单位申请复核。九、附则（一）工作指引。各级机关、单位应当结合实际，制定本机关、单位信访事项办理工作指引。（二）培训考核。定期开展信访