(2025年)湛江市坡头区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)湛江市坡头区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.湛江市坡头区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋存在“二合一”场所（住宿与经营混合），根据《广东省消防条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接查封场所B.记录隐患并立即上报街道消防办C.要求租户自行整改后复查D.联系房东罚款500元答案：B2.坡头区2025年推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业对接的核心任务是：A.代收物业费B.共享居民车辆停放信息C.联合排查楼道堆物、电梯故障等安全隐患D.共同组织业主大会选举答案：C3.某网格内一名独居老人（82岁）反映近期常头晕，网格员正确的处理流程是：A.建议老人自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心家庭医生上门评估C.拍摄老人状态视频发业主群寻求帮助D.记录后列入下月走访计划答案：B4.网格员在录入“粤平安”网格管理系统时，发现某住户户籍信息与实际居住人不符，应优先核实的信息是：A.住户是否办理居住证B.实际居住人是否为租户C.户籍信息变更时间D.居住人是否涉及重点人员管理范围答案：D5.坡头区某社区开展“防诈骗进网格”宣传，网格员最有效的宣传方式是：A.在公告栏张贴反诈标语B.组织网格内老年人观看反诈短视频并现场演示“国家反诈中心APP”安装C.给每户发放反诈手册D.在业主群转发反诈公众号链接答案：B6.网格员在调解楼上住户漏水导致楼下墙面受损的纠纷时，首先应：A.判定责任归属B.联系专业维修人员评估损失C.分别倾听双方诉求D.要求楼上住户立即赔偿答案：C7.根据《湛江市社区网格化服务管理办法（2025修订）》，网格划分的主要依据是：A.户籍人口数量B.实际服务半径（原则上不超过500户）C.社区工作人员数量D.辖区内企业数量答案：B8.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期出现情绪激动、辱骂邻居的情况，网格员应联动的首要部门是：A.派出所B.社区卫生服务中心C.街道民政办D.患者家属答案：D（优先联系家属了解情况，再视情联动其他部门）9.网格员在巡查中发现小区消防通道被电动车占用，正确的处理步骤是：①联系物业移除车辆②在现场张贴警示告知③拍照留存并录入系统④联系车主挪车A.③→④→①→②B.④→③→①→②C.③→①→④→②D.④→②→③→①答案：A（先记录证据，再联系车主，若未果则通知物业，最后警示宣传）10.坡头区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现超出自身职责的问题（如市政道路破损），应通过何种渠道“吹哨”？A.直接拨打12345热线B.在“粤平安”系统提交事件并勾选相关责任部门C.联系社区书记上门协调D.组织居民代表向区政府上访答案：B11.网格员开展人口信息采集时，对“人户分离”人员的重点采集内容是：A.身份证号B.现居住地址及居住时间C.原户籍地派出所D.工作单位性质答案：B12.某网格内一名留守儿童（10岁）反映父母长期在外打工，近期无人辅导作业，网格员的合理干预措施是：A.联系学校安排课后托管B.发动网格内党员志愿者结对帮扶C.要求父母返乡照顾D.上报街道要求纳入低保答案：B13.网格员在疫情常态化防控中，对从高风险地区返坡人员的管理职责不包括：A.核实返程时间、交通方式B.监督落实“3天2检”C.上门张贴封条D.宣传最新防疫政策答案：C（封条张贴由疾控或公安部门执行）14.坡头区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事的主要议题是：A.社区干部考核B.小区公共区域停车位划分C.街道财政预算D.居民个人家庭矛盾答案：B15.网格员在整理网格档案时，对居民隐私信息的处理要求是：A.定期在网格群公示以便监督B.仅限工作需要时查阅，禁止外传C.移交物业用于日常管理D.销毁超过1年的档案答案：B二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康档案信息提供给保险公司用于精准营销。（）答案：×2.网格内发生宠物咬伤儿童事件，网格员应第一时间联系防疫站处理。（）答案：×（应先协助送医，再联系社区民警协调责任认定）3.网格员发现商铺未悬挂营业执照，应直接没收并移交市场监管所。（）答案：×（网格员无执法权，应记录上报）4.台风预警期间，网格员需重点巡查危旧房屋、地下车库等易涝区域，并转移居住人员。（）答案：√5.网格内孕妇建档信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）答案：×（需采集以便提供孕期服务，但需保密）6.网格员可以委托物业人员代为开展入户走访。（）答案：×（网格员需亲自走访，确保信息准确性）7.社区微信群中出现不实疫情谣言，网格员应立即转发官方通报并提醒居民不信谣。（）答案：√8.网格内独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女，再拨打120。（）答案：×（应同时拨打120并联系子女）9.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可暂时中断调解并约定后续时间。（）答案：√10.坡头区网格员年度考核中，“事件办结率”是核心指标之一。（）答案：√三、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员在“粤平安”网格管理系统中的主要操作任务（至少4项）。答案：①录入/更新网格内人口、房屋、重点场所等基础信息；②上报巡查发现的安全隐患、矛盾纠纷等事件；③跟踪已上报事件的处理进度并反馈结果；④记录走访服务日志（如特殊群体帮扶情况）；⑤参与系统内的培训学习及任务接收。2.坡头区某社区属于城乡结合部，网格内流动摊贩聚集、交通乱象突出，网格员应如何协同多部门治理？（至少列出3个步骤）答案：①实地调研：记录摊贩聚集时间段、主要经营品类及交通堵塞点位；②对接街道综合执法队，反馈摊贩占道经营问题；③联系交警中队，协调增设临时停车位或交通疏导岗；④组织摊贩代表、居民代表召开网格议事会，协商划定便民疏导点；⑤定期巡查疏导点运营情况，及时调整管理措施。3.网格员入户走访时，遇到居民抵触情绪（如“又来登记，有完没完”），应如何沟通？（至少4个技巧）答案：①亮明身份：主动出示工作证，说明走访目的（如“张叔，我是网格员小王，今天来主要是更新下家里的人口信息，以后有需要帮忙的我们也能第一时间赶到”）；②共情理解：“确实最近登记次数多，给您添麻烦了，主要是为了更好保障大家的安全”；③突出服务：“这次登记完，我们会给每户发应急联系卡，有问题随时打我电话”；④简短高效：避免过度询问，重点采集必要信息后及时告别；⑤后续跟进：走访后通过微信或电话回访，解答居民疑问。4.简述网格员在防范未成年人溺水事故中的具体职责（至少4项）。答案：①巡查网格内池塘、河道等危险水域，设置/更新警示标识；②联合学校、家长开展“防溺水”宣传（如发放手册、组织演练）；③重点关注留守儿童、单亲家庭儿童等易忽视群体，定期与其监护人沟通；④发现未成年人在危险水域附近逗留时，及时劝离并联系家长；⑤雨季或水位上涨时，加强巡查频次并上报街道应急办。5.坡头区推行“红色网格”建设，网格员如何发挥党员先锋作用？（至少3个方面）答案：①带头参与网格内志愿服务（如助老送餐、环境清洁）；②收集居民“微心愿”，联动党员志愿者结对解决（如为困难家庭儿童购买学习用品）；③在矛盾纠纷调解中亮明党员身份，以公道正派态度推动问题解决；④宣传党的政策（如医保新政、乡村振兴举措），增强居民认同感；⑤定期组织网格内党员开展“主题党日+网格服务”活动（如政策宣讲会、安全讲座）。四、案例分析题（共30分）案例1（10分）：坡头区南调街道某网格内，702房住户（新搬入的租户）因空调外机安装位置问题与602房业主发生争执。602房业主称外机噪音影响睡眠，要求702房移位；702房租户表示“合同没说不能装这里，物业也没禁止”，拒绝整改。网格员接到投诉后，应如何处理？答案：处理步骤：（1）现场核实：查看空调外机安装位置是否符合《建筑空调设备安装规范》（如与相邻住户窗户水平距离是否≥3米）；询问双方具体诉求（602房需降低噪音，702房希望最小化改动成本）。（2）协调物业：调取房屋设计图纸，确认空调机位规划位置；若702房未按规划安装，要求物业出具整改通知。（3）组织调解：邀请双方、物业到场，提出解决方案（如加装隔音棉、调整外机角度；若规划允许，协商702房移位并由物业或房东承担部分费用）。（4）跟踪落实：3日内回访，确认整改情况；若仍有争议，引导通过社区人民调解委员会或法律途径解决。案例2（10分）：2025年9月，坡头区遭遇强台风“海葵”，某网格内存在以下问题：①老旧瓦房住户不愿转移；②地下车库入口积水严重；③独居老人（85岁）家中断电，手机无信号。网格员应如何应对？答案：应对措施：（1）针对老旧瓦房住户：联合社区干部、党员上门劝说，强调台风风力（12级）可能导致房屋倒塌风险；联系其亲属共同做工作；若仍拒绝，留下应急物资（手电筒、饮用水）并每小时电话/敲门确认安全。（2）地下车库积水：立即联系物业启动排水泵，在入口设置警戒线；上报街道应急办，协调市政部门支援；通过网格群通知居民暂停使用车库。（3）独居老人断电：携带应急电源（充电宝、应急灯）上门，检查房屋安全（如门窗是否关闭）；将老人转移至社区避护点（若其同意）；若坚持留家，留下社区干部联系方式，每2小时通过邻居或物业巡查。（4）灾后跟进：统计房屋受损、物资需求情况，上报街道申请救助；协助老人申请临时生活补助；联合物业排查车库电路、房屋隐患，避免次生灾害。案例3（10分）：坡头区麻斜街道某网格内，一名刑满释放人员（李某，45岁）因无固定工作，多次在社区游荡并抱怨“社会不接纳”。部分居民表示担忧，要求网格员“看住他”。网格员应如何开展服务管理？答案：服务管理措施：（1）建立档案：核实李某基本信息（释放时间、原犯罪类型、家庭情况），录入重点人员管理系统（非公开）。（2）心理疏导：定期走访，倾听其诉求（如“想找电工工作但没单位敢用”），表达理解（“重新开始确实不容易”），引导其树