2025年扬州市网格员笔试试题及答案

2025年扬州市网格员笔试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年扬州市政府工作报告明确，本年度全市网格化服务管理重点任务是实现（）类民生诉求网格内响应办结率不低于92%。A.一般公共服务B.基层治理微事项C.矛盾纠纷调处D.特殊群体帮扶参考答案：B解析：2025年扬州市民生实事项目明确，基层治理微事项网格内响应办结率年度目标为92%以上，涵盖群众诉求咨询、小事协调、简易问题处置等类别。2.扬州市网格化服务管理体系中，城市社区网格原则上按照（）户的标准划分，农村网格可结合自然村、村民小组灵活调整。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-1000参考答案：B解析：《扬州市网格化服务管理规范（2024修订）》明确，城市社区网格以300-500户为标准划分，实现管辖范围适度、服务半径合理。3.网格员采集的流动人口居住信息需在（）小时内录入扬州市综治网格信息平台，确保信息动态更新。A.12B.24C.48D.72参考答案：B解析：根据扬州市流动人口服务管理规定，网格员采集的新增流动人口居住、就业等信息需24小时内完成系统录入，信息变更的需48小时内更新。4.扬州市网格事件处置实行“五步闭环”流程，以下流程排序正确的是（）。A.采集上报-分流交办-核实反馈-处置办理-考核评价B.采集上报-分流交办-处置办理-核实反馈-考核评价C.核实反馈-采集上报-分流交办-处置办理-考核评价D.分流交办-采集上报-处置办理-核实反馈-考核评价参考答案：B解析：扬州市网格事件闭环处置流程为：网格员发现或接到诉求后第一时间采集上报，网格中心按权责分流交办，责任单位处置办理后反馈结果，网格员核实处置成效，最后纳入工作考核评价。5.下列情形中，网格员应当第一时间上报街道（乡镇）网格中心并联动公安部门处置的是（）。A.小区业主因物业费缴纳与物业发生口角B.独居老人在家中摔倒受伤C.出租屋内发现疑似制毒工具D.商户违规占用公共区域堆放杂物参考答案：C解析：涉毒、涉恐、涉暴等违法犯罪线索属于一级紧急事件，需立即联动公安部门处置；A属于一般矛盾纠纷，可先行调解；B属于特殊群体救助，优先联动社区、医护人员；D属于城市管理问题，交办城管部门处置即可。6.扬州市“网格+养老”服务中，网格员对辖区内独居空巢老人的定期探访频率为（）。A.每日1次B.每周不少于2次C.每月不少于1次D.每季度不少于1次参考答案：B解析：2025年扬州市特殊群体网格服务清单明确，独居空巢老人、重度失能老人每周探访不少于2次，重点关注饮食、健康、居家安全等情况。7.根据《江苏省网格化服务管理条例》，网格员履行职责时，以下行为符合规定的是（）。A.扣押群众居民身份证核实信息B.向他人透露网格内涉军人员家庭信息C.对群众提出的不合理诉求直接拒绝回复D.佩戴统一工作证件开展入户走访参考答案：D解析：网格员开展工作需佩戴统一制式工作证件，主动亮明身份；不得扣押群众证件，不得泄露特殊群体个人隐私，对群众不合理诉求需做好政策解释和情绪疏导，不得直接拒答。8.扬州市当前正在推进的“多网融合”工作，核心是将（）等各类专业网格整合纳入基层治理“一张网”。A.党建、民生、警务、城管、应急B.商务、教育、医疗、交通、文旅C.税务、市场监管、消防、环保、水利D.邮政、快递、物流、物业、志愿者参考答案：A解析：扬州市“多网融合”实施方案明确，整合党建、民生服务、社区警务、城市管理、应急管理5类专业网格，实现“多网合一、一员多能”。9.网格内发生一般邻里纠纷，网格员调解后双方达成口头协议，后续应当（）。A.无需记录，纠纷解决即可B.1个工作日内将调解情况录入网格信息平台C.要求双方到司法所签订正式调解协议D.跟踪随访不少于1个月，确认协议履行情况参考答案：B解析：所有网格内处置的矛盾纠纷均需建立工作台账，1个工作日内录入系统，达成口头协议的无需强制签订书面协议，对未涉及重大利益的纠纷随访1周确认无反复即可。10.扬州市网格信息平台中，群众通过“扬州网格通”小程序提交的诉求，网格员需在（）内作出响应告知。A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时参考答案：B解析：扬州市网格诉求响应机制明确，线上诉求1小时内响应告知诉求人已受理，一般事项3个工作日内办结反馈，复杂事项最长不超过7个工作日。11.网格员排查发现网格内某餐饮店存在燃气胶管老化、未安装燃气报警器的隐患，应当首先（）。A.要求商户立即停业整改B.向应急管理部门举报C.当场告知商户隐患风险，指导商户限期整改D.联系燃气公司上门更换设备参考答案：C解析：一般安全生产隐患排查后，首先对责任主体履行告知义务，指导整改，逾期未改的再交办行业监管部门处置；网格员无责令停业权限，也无需直接联系燃气公司，由商户自主选择服务商即可。12.下列不属于网格员法定职责的是（）。A.采集基础人口信息B.调解网格内轻微矛盾纠纷C.代征网格内个体工商户税费D.宣传政策法规参考答案：C解析：税费征缴属于税务部门法定职责，不得转嫁给网格员承担，其余三项均为网格员法定工作内容。13.2025年扬州市网格服务“一老一小”重点项目中，需为网格内所有（）岁以下留守儿童建立“一人一档”服务台账。A.12B.14C.16D.18参考答案：C解析：根据扬州市未成年人保护工作要求，网格内16岁以下留守儿童、困境儿童全部建立专属服务档案，每季度更新监护、就学、健康情况。14.网格员入户采集信息时，居民以“隐私保护”为由拒绝提供信息，最恰当的应对方式是（）。A.多次上门直至居民同意提供B.联系社区民警强制采集C.出示工作证件，告知信息采集的法律依据和保密承诺D.放弃采集，根据现有资料预估填写参考答案：C解析：信息采集需遵守自愿配合原则，首先要亮明身份、说明用途、作出保密承诺，争取群众理解；不得强制采集，更不得预估填写虚假信息。15.扬州市网格考核评价体系中，占比最高的考核指标是（）。A.信息采集准确率B.群众满意度C.事件处置办结率D.巡查走访到位率参考答案：B解析：2025年扬州市网格员绩效考核办法明确，群众满意度权重占40%，为所有指标最高，其余三项权重分别为20%、20%、15%。16.网格内发生非机动车违停堵塞消防通道的情况，网格员处置的第一步骤是（）。A.拍照留证后拖移车辆B.联系车主移车，同时在网格业主群发布提示C.直接上报消防救援部门D.要求物业承担管理责任参考答案：B解析：轻微消防隐患首先引导当事人自行整改，同时做好宣传提示，拒不整改的再移交消防或城管部门处置；网格员无拖移车辆的执法权限。17.根据扬州市网格化经费保障规定，网格员工作经费、绩效奖励由（）统筹保障。A.社区居委会B.街道（乡镇）财政C.县（市、区）财政D.市级财政参考答案：C解析：《扬州市网格化服务管理经费保障办法》明确，网格员薪酬、工作经费全部纳入县（市、区）财政预算，市级财政给予适当补贴。18.网格员在日常巡查中发现有人在小区公共区域散发宗教宣传品，应当（）。A.当场没收宣传品B.予以劝阻，同时上报统战和公安部门C.直接驱赶散发人员D.不予干预，属于个人信仰自由参考答案：B解析：非法宗教宣传活动属于重点管控事项，网格员首先予以劝阻，避免事态扩大，同时上报统战部门和公安机关依法处置，无没收、驱赶的执法权限。19.扬州市“网格+警格”联动工作中，社区民警与网格员每周联合开展巡查的时长不少于（）。A.4小时B.8小时C.12小时D.16小时参考答案：B解析：扬州市“网格+警格”联动实施细则明确，社区民警与网格员每周联合巡查不少于8小时，重点排查治安隐患、流动人口信息、涉诈风险等。20.网格员接到群众反映邻居家中有疑似家暴的哭闹声，最恰当的处置方式是（）。A.直接上门敲门核实情况B.联系该户亲属了解情况，同时上报妇联和公安部门C.认为是家庭私事，不予处置D.拍照录音后上传网格群参考答案：B解析：家暴警情属于敏感事件，首先联系近亲属核实情况，同时联动公安、妇联部门处置，避免贸然上门激化矛盾，也不得随意传播相关信息侵犯隐私。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.扬州市网格员的核心工作职责包括（）。A.基础信息采集B.隐患排查处置C.民生服务代办D.政策法规宣传参考答案：ABCD解析：《扬州市网格员职责清单（2025版）》明确网格员承担基础信息采集、隐患排查、矛盾调解、民生服务、政策宣传5类核心职责，对行动不便的特殊群体提供社保认证、证件代办等便民服务。2.以下属于扬州市网格基础信息采集范畴的有（）。A.常住人口、流动人口基本信息B.特殊群体（残疾人、低保户等）信息C.网格内生产经营单位安全隐患信息D.小区业主房屋产权交易信息参考答案：ABC解析：房屋产权交易信息属于不动产登记部门涉密信息，不属于网格采集范畴，其余三项均为基础信息采集内容。3.网格员不得有下列哪些行为（）。A.利用工作之便为本人或亲友谋取私利B.瞒报、漏报、迟报重大风险隐患C.泄露在工作中知悉的群众个人隐私D.拒绝执行超出职责清单的工作任务参考答案：ABC解析：网格员有权拒绝职责清单以外的违规摊派任务，D属于合法履职行为；其余三项均为明令禁止的违规违纪行为。4.扬州市网格内需要重点关注的特殊群体包括（）。A.独居空巢老人、困境儿童B.重度残疾人、低保特困人员C.刑满释放人员、社区矫正对象D.精神障碍患者、吸毒人员参考答案：ABCD解析：以上四类群体均为网格重点服务管控对象，需建立专属台账，定期走访跟进情况。5.网格内发生以下（）事件时，网格员应当在30分钟内上报街道（乡镇）网格中心。A.疑似燃气泄漏、火灾等安全隐患B.5人以上因劳资纠纷聚集讨薪C.居民家中水管破裂漏水D.发现不明来源的疑似危险化学品参考答案：ABD解析：A、B、D均属于一级紧急事件，需立即上报；C属于一般民生诉求，可先行联系物业处置，无需紧急上报。6.扬州市“网格+反诈”工作要求，网格员需开展的反诈工作包括（）。A.定期在网格群推送反诈预警信息B.上门为老年人安装“国家反诈中心”APPC.对涉诈预警推送的辖区群众第一时间上门劝阻D.对诈骗案件嫌疑人开展抓捕工作参考答案：ABC解析：抓捕嫌疑人属于公安部门执法权限，网格员无权开展，其余三项均为网格反诈常规工作内容。7.网格员调解网格内矛盾纠纷应当遵循的原则有（）。A.自愿平等原则B.合法合规原则C.公平公正原则D.尊重当事人诉讼权利原则参考答案：ABCD解析：人民调解工作需遵守上述四项基本原则，不得强制调解，不得违背法律法规和政策规定，不得阻碍当事人通过诉讼、仲裁等途径维护权益。8.以下属于扬州市网格员入户走访“三必问”内容的是（）。A.家庭基本情况必问B.存在困难诉求必问C.对网格工作的意见建议必问D.家庭收入明细必问参考答案：ABC解析：家庭收入明细属于群众隐私，除非是低保、特困资格核查等必要场景，不得随意询问，其余三项为入户走访必问内容。9.扬州市网格化服务管理“三色预警”机制中，黄色预警对应以下哪些情形（）。A.一般矛盾纠纷15天未化解B.安全隐患限期未整改C.群众诉求3个工作日未响应D.发生重大人员伤亡事故参考答案：ABC解析：重大人员伤亡事故属于红色预警情形，其余三项为黄色预警情形，需督促责任单位加快处置。10.网格员绩效考核结果直接与以下哪些事项挂钩（）。A.绩效薪酬发放B.星级网格员评定C.续聘解聘D.社区“两委”换届推荐参考答案：ABCD解析：扬州市网格员考核结果应用办法明确，考核结果与薪酬、评级、聘用、晋升推荐直接挂钩，优秀网格员优先推荐作为社区“两委”人选。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员有权对网格内违法违规的商户作出罚款的行政处罚决定。（）参考答案：×解析：行政处罚权属于行政机关法定职权，网格员无执法权限，仅能对违法违规行为进行劝阻、上报。2.扬州市网格巡查要求，城市社区网格员每日在网格内实地巡查时长不少于2小时。（）参考答案：√解析：《扬州市网格员日常巡查规范》明确，城市社区网格员每日实地巡查不少于2小时，农村网格员不少于1.5小时，重点巡查小区出入口、背街小巷、经营场所等区域。3.群众委托网格员代为缴纳水电费、代购生活物资等服务，网格员可以收取适当的跑腿费。（）参考答案：×解析：网格员提供的便民代办服务均为免费，不得收取任何费用，否则视为违规违纪。4.网格内发现流浪乞讨人员，网格员应当首先引导其到救助管理站接受救助，对不愿接受救助的做好登记上报。（）参考答案：√解析：流浪乞讨人员救助需遵循自愿原则，网格员首先履行引导告知义务，对不愿救助的做好动态跟踪。5.网格信息采集的数据仅用于网格化服务管理工作，不得违规向任何单位和个人提供。（）参考答案：√解析：网格信息严格执行保密管理规定，除配合司法机关办案等法定场景外，不得对外泄露。6.网格员在走访中发现居民家中有发热、咳嗽等症状，应当立即要求其居家隔离，不得外出。（）参考答案：×解析：根据当前传染病防控政策，网格员无强制要求居民隔离的权限，仅需引导其及时就医，做好健康监测即可。7.扬州市“网格+物业”联动机制要求，小区物业安排专人作为网格联络员，与网格员每周对接一次诉求处置情况。（）参考答案：√解析：“网格+物业”联动规范明确，物业网格联络员每周与网格员对接，共同处置小区内物业类诉求，提高处置效率。8.对网格员上报的不属于网格处置范围的事件，网格中心应当退回网格员，由其自行协调解决。（）参考答案：×解析：超出网格处置权限的事件，网格中心应当按照权责清单分流交办给对应职能部门处置，不得退回网格员。9.网格员可以根据工作需要，将网格内特殊群体的个人信息发布在网格业主群，方便群众共同监督。（）参考答案：×解析：特殊群体个人信息受法律保护，不得随意公开，避免造成歧视和隐私泄露。10.鼓励网格员发动网格内党员、志愿者、楼栋长共同参与网格服务管理，组建网格志愿服务队伍。（）参考答案：√解析：网格化服务管理坚持“共建共治共享”原则，鼓励多元主体参与，壮大基层治理力量。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合扬州市网格化工作要求，简述网格员接到群众反映“小区健身器材损坏，有孩子玩耍时被划伤”的诉求后的完整处置流程。参考答案：（1）响应受理：1小时内联系诉求人，告知诉求已受理，详细询问器材位置、孩子受伤情况，做好记录。（2分）（2）现场核实：第一时间到现场查看，拍照固定损坏器材证据，在器材周边设置临时警示标识，避免其他居民受伤。（2分）（3）分级处置：若孩子伤情较轻，协助家长联系社区卫生室做消毒处理；若伤情较重，引导家长立即送医。核实器材产权，属于小区公共健身器材的，第一时间联系物业或社区体育器材管理员处置，要求3个工作日内完成维修或更换；属于商户私设的，告知商户限期整改。（3分）（4）跟踪反馈：跟进维修进度，维修完成后现场核实，向诉求人反馈处置结果，同时在网格群发布提示，告知居民注意使用安全。（2分）（5）台账录入：1个工作日内将事件处置全流程录入扬州市网格信息平台，做好工作台账归档。（1分）2.扬州市当前正在推进“网格民意直通车”工作，要求网格员每月收集网格内群众急难愁盼问题。请简述网格员如何有效提升群众诉求收集的准确率和覆盖率。参考答案：（1）多元化渠道收集：结合每日实地巡查、每周固定入户走访、网格群日常互动、“扬州网格通”小程序诉求端口、楼栋长信息报送等5类渠道，实现线上线下全覆盖。（2分）（2）重点群体定向走访：每月对网格内独居老人、残疾人、困境家庭、商户等重点群体至少上门走访1次，主动询问诉求，避免特殊群体诉求遗漏。（2分）（3）分类梳理核实：对收集到的诉求分类整理，属于政策误解的当场做好解释，属于实际困难的现场核实情况，避免不实诉求上报。（2分）（4）建立诉求反馈机制：对收集的诉求每月在网格公示栏、网格群反馈处置进度，做到“事事有回音”，提升群众提交诉求的积极性。（2分）（5）强化宣传引导：通过入户宣传、网格群推送等方式，告知群众诉求收集的范围和渠道，引导群众主动反映合理诉求，提升知晓率和参与率。（2分）五、案例分析题（共1题，20分）案例：你是扬州市某老旧小区的网格员，该小区建成于2000年，60岁以上老人占比达42%，无电梯，高层住户老人出行困难，近期3号楼住户提出加装电梯的申请，但1、2楼住户以采光受影响、噪音大、房屋贬值为由强烈反对，双方多次发生争吵，甚至出现堵门、阻止施工的情况，社区多次调解未果。问题：作为负责该网格的网格员，你会如何处置这一事件？参考答案：1.稳控事态