2025年扬州市邗江区社区《网格员》练习题及答案

2025年扬州市邗江区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.邗江区某社区网格员小王在日常巡查中发现某楼道内堆积大量纸箱和旧家具，存在消防隐患。根据《邗江区社区网格化服务管理工作规范（2024年修订）》，小王应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并立即上报社区网格工作站C.张贴通知要求居民3日内自行清理D.联系物业共同移除堆积物答案：B解析：根据规范要求，网格员发现安全隐患需第一时间记录并上报网格工作站，由工作站协调相关部门处理，避免擅自行动引发矛盾。2.社区独居老人张奶奶（82岁，无子女）反映近日血压升高但行动不便，无法自行购药。网格员小李的正确处理流程是：A.帮张奶奶垫付药费并代购降压药B.联系社区卫生服务站家庭医生上门问诊C.告知张奶奶家属（远亲）负责处理D.记录需求后次日反馈处理结果答案：B解析：网格员应优先链接专业资源，社区卫生服务站家庭医生是针对老年人健康管理的直接责任主体，需立即协调上门服务。3.某租户因租赁合同纠纷与房东发生争执，双方情绪激动。网格员介入调解时，首先应：A.明确指出房东合同条款不合法B.分别倾听双方陈述事实C.要求租户3日内搬离D.联系派出所到场强制调解答案：B解析：矛盾调解的首要步骤是倾听双方诉求，了解事实经过，避免主观判断激化矛盾。4.邗江区推行“网格+物业”联动机制，网格员在日常工作中与物业的协作重点是：A.共同收取物业费B.共享小区设施巡查数据C.联合处罚违规停车D.代物业通知业主缴费答案：B解析：联动机制核心是信息共享与协同处置，通过共享设施巡查、安全隐患等数据提升服务效率，其他选项超出网格员职责范围。5.网格员需定期更新居民基础信息，根据邗江区要求，常住人口信息动态核实的频率应为：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B解析：《邗江区社区网格信息管理办法》规定，常住人口信息每季度至少核实1次，流动人口每周排查更新。6.社区某商铺因油烟排放问题遭楼上居民多次投诉，网格员现场核查时应重点确认：A.商铺营业执照是否齐全B.油烟净化设备是否正常运行C.商铺是否缴纳环保税费D.居民投诉是否存在夸大答案：B解析：油烟扰民问题核心是设备运行情况，需现场查看净化设备是否开启、维护记录是否完整，其他选项非直接关联。7.未成年人小周（14岁）父母长期在外务工，由祖父母照顾，近期出现逃学现象。网格员的正确处置措施是：A.批评小周并联系学校老师B.与祖父母沟通了解家庭情况C.直接联系小周父母要求返乡D.上报派出所按未成年人保护法处理答案：B解析：网格员需先深入了解家庭环境、亲子沟通等具体原因，再联合学校、民政部门制定帮扶方案，避免简单化处理。8.冬季取暖季，网格员在巡查中发现某独居老人家中使用直排式燃气热水器（已淘汰产品），应立即：A.没收热水器并更换新设备B.告知老人使用风险并协助联系专业人员更换C.记录后等待社区统一处理D.联系燃气公司断气处理答案：B解析：需首先向老人说明安全隐患，再协调专业力量（如燃气公司）更换合规设备，避免强行处置引发抵触。9.社区组织“我们的节日·中秋”主题活动，网格员的主要职责是：A.设计活动方案并全程主持B.统计参与居民名单并通知到位C.邀请媒体记者进行宣传报道D.负责活动经费申请与报销答案：B解析：网格员职责是联系居民、收集需求、协助组织，活动方案设计由社区社工负责，经费管理属社区财务流程。10.某居民通过“邗江网格通”APP反映楼道照明损坏，网格员接单后应在多长时间内响应：A.30分钟B.2小时C.4小时D.24小时答案：A解析：《邗江区网格化服务管理数字化平台操作规范》规定，居民线上诉求需30分钟内响应，24小时内处置反馈。11.社区开展垃圾分类宣传，网格员针对老年人的宣传方式最有效的是：A.发放图文手册B.微信公众号推送C.现场演示分类流程D.播放短视频讲解答案：C解析：老年人更接受直观的现场演示，配合口头讲解能提升理解度，图文手册可能因视力问题效果有限，线上渠道覆盖率低。12.某租户未按规定登记居住信息，网格员上门核查时，租户以“隐私为由”拒绝配合。正确处理方式是：A.告知不登记属违法行为，要求立即配合B.记录情况后联系派出所协助核查C.留下登记表让租户自行填写D.下次巡查时再尝试沟通答案：B解析：根据《江苏省流动人口居住管理办法》，网格员可联系公安部门协助核实，避免与居民发生冲突。13.社区突发暴雨导致地下车库积水，网格员到达现场后首先应：A.组织居民转移车辆B.查看排水设施运行情况C.联系市政部门排水D.拍摄视频上报险情答案：D解析：需第一时间上报社区和相关部门（如应急、市政），同时做好现场秩序维护，上报是启动应急响应的首要步骤。14.网格员在录入居民信息时，发现某户实际居住人中有刑满释放人员（已完成社区矫正），应：A.标记为重点人员并定期走访B.向全体居民公示提醒注意C.立即上报公安部门备案D.忽略该信息仅记录基本居住情况答案：A解析：刑满释放人员属重点服务对象，需定期走访了解生活困难，但应保护其隐私，不得公示或过度上报。15.社区“网格议事厅”召开月度会议，网格员的主要任务是：A.决定议题解决方案B.记录居民意见并跟踪落实C.评价参会人员表现D.负责会议餐饮与场地布置答案：B解析：网格议事厅是居民协商平台，网格员职责是收集意见、记录决议、跟进落实，不参与决策或评价。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.邗江区网格员的基础信息采集内容包括：A.居民姓名、身份证号B.房屋产权性质（自住/租赁）C.家庭成员健康状况D.宗教信仰及活动频率答案：ABC解析：宗教信仰非基础信息采集范围，健康状况（如是否残疾、重大疾病）属服务需要的必要信息。2.下列属于网格员重点关注的安全隐患的是：A.高层住宅电梯未定期维保B.商铺电线私拉乱接C.居民在阳台种植花卉D.小区围墙存在破损缺口答案：ABD解析：阳台种植花卉无安全隐患，其他选项涉及公共安全。3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括：A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速结案优先答案：AC解析：调解需依法、自愿，不得偏袒或片面追求效率。4.针对社区空巢老人，网格员应落实的服务措施有：A.建立“一人一档”需求清单B.每周至少1次上门探访C.帮助代领养老金D.联系志愿者提供结对帮扶答案：ABD解析：代领养老金涉及财产安全，需老人书面委托，不可直接操作。5.邗江区推行“红色网格”建设，网格员需参与的工作包括：A.组织网格内党员开展志愿服务B.收集党员参与社区治理的建议C.评定党员年度考核等级D.协助流动党员转接组织关系答案：ABD解析：党员考核属党组织职责，网格员无评定权限。6.网格员使用“邗江网格通”APP时，应遵守的信息安全规范有：A.不得将账号转借他人B.离线状态下可暂存敏感信息C.发现系统异常立即上报D.定期修改登录密码答案：ACD解析：敏感信息不得离线存储，需实时上传至安全服务器。7.社区开展“文明养犬”宣传，网格员的工作内容包括：A.发放养犬登记指南B.统计未登记犬只数量C.处罚遛犬不牵绳行为D.协调设置犬只便纸箱答案：ABD解析：处罚属执法部门职责，网格员无处罚权。8.网格员在日常巡查中，需重点关注的特殊群体包括：A.近期失业的青年B.单亲家庭未成年人C.新入住的企业高管D.长期患病的低保户答案：ABD解析：企业高管非特殊服务群体，其他选项需重点关注。9.应对冬季低温雨雪天气，网格员需提前完成的准备工作有：A.检查独居老人家中保暖设施B.统计社区内危房居住情况C.储备应急食品和药品D.提醒商铺加固户外广告牌答案：ABD解析：应急物资储备属社区或街道层面职责，网格员负责排查和提醒。10.网格员在录入出租屋信息时，需登记的内容有：A.承租人姓名、联系方式B.房屋租赁期限C.租金金额D.出租方与承租方纠纷记录答案：AB解析：租金金额和纠纷记录非必须登记信息，重点是租赁双方基本信息和期限。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民健康信息提供给社区卫生服务站用于统计。（√）解析：健康信息属必要共享范围，需通过正规流程提供。2.发现居民在公共绿地种植蔬菜，网格员应直接拔除并恢复绿地。（×）解析：需先沟通劝导，告知相关规定，劝导无效再联系城管处理。3.租户退租后，网格员无需更新该房屋居住信息。（×）解析：需及时核实新入住人员信息，确保数据准确。4.社区组织疫苗接种宣传，网格员应上门动员所有居民接种。（×）解析：需尊重居民意愿，不得强制动员。5.收到居民关于噪音扰民的投诉，网格员应在夜间前往核查。（√）解析：噪音问题需在发生时段现场核实，确保证据准确。6.网格员可以在朋友圈发布社区活动照片（含居民面部清晰图像）。（×）解析：需经居民同意方可公开肖像。7.发现楼道消防栓玻璃破损，网格员应立即联系消防部门更换。（×）解析：应先上报社区，由社区协调物业或消防部门处理。8.独居老人提出希望有人陪聊，网格员可联系社区志愿者结对。（√）解析：链接志愿者资源是网格员的服务职责。9.租户未办理居住证，网格员应告知其到派出所办理并跟踪进度。（√）解析：指导和跟踪属网格员信息采集的延伸服务。10.社区调解成功的纠纷，网格员需将调解记录存档至少3年。（√）解析：根据《邗江区社区矛盾纠纷调解档案管理办法》，需存档3年以上。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：邗江区某老旧小区2栋3单元201室居民反映，楼上301室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。301室住户称“房屋已出租，问题应由租客解决”，租客则表示“漏水是房屋质量问题，与己无关”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）现场核实：携带《房屋漏水情况记录表》上门查看201室受损情况（拍照、测量面积），同时检查301室卫生间管道、防水情况，确认漏水点。（2）理清责任：查阅301室产权信息（房东姓名、联系方式），根据《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻权利人造成损害”，明确房东（产权人）对房屋设施负有维护责任，租客有合理使用义务。（3）组织调解：分别与房东、租客沟通，说明法律责任和邻里关系影响，建议房东委托专业人员维修，租客配合施工；若双方仍争执，联系社区人民调解员或邀请物业工程师现场分析责任。（4）跟踪反馈：维修完成后，回访201室确认漏水问题解决，记录调解过程存档，定期巡查防止复发。案例2：冬季某日，网格员小李在巡查中发现小区7栋1楼楼道内有3辆电动车违规充电（飞线从2楼窗户拉电线至地面插座），其中1辆电动车电池鼓包明显。小李应采取哪些措施？参考答案：（1）立即处置安全隐患：关闭充电电源，移除鼓包电池至空旷安全区域（远离易燃物），向在场居民说明飞线充电和电池鼓包的火灾风险（引用《江苏省电动自行车管理条例》第24条“禁止私拉电线充电”）。（2）联系相关方：联系电动车车主（通过车牌或楼道公示的联系方式），告知违规行为及整改要求；同时联系物业，要求加强楼道巡查，增设集中充电设施。（3）上报记录：通过“邗江网格通”APP上报事件（分类为“消防安全-违规充电”），附现场照片和处置情况，提醒社区安全专干纳入重点整改清单。（4）宣传教育：在单元门张贴《安全充电告知书》，利用网格微信群推送电动车充电安全提示，联合社区开展“安全用电”主题讲座，提升居民安全意识。五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员开展“春节前特殊困难家庭走访”的具体流程及注意事项。参考答案：流程：1.前期准备：（1）梳理名单：从社区民政台账提取低保户、特困人员、重度残疾人、独居老人等特殊困难家庭名单，标注家庭成员、健康状况、近期需求（如是否需要物资、医疗帮助）。（2）物资准备：携带《走访记录表》、社区联系卡、新春福字（可选），如需发放慰问品（如米油）需提前核对数量。（3）时间安排：避开早晚用餐时间，优先走访高龄、行动不便家庭。2.走访实施：（1）入户沟通：亮明身份，问候节日，观察居住环境（如保暖情况、是否存在安全隐患）；倾听需求（如就医、采购、心理疏导），重点询问冬季取暖、年货准备是否有困难。（2）信息更新：核对家庭成员信息（如是否有新出生、去世人员），记录新增需求（如某老人需更换轮椅）。（3）即时帮助：能当场解决的（如联系志愿者代购年货）立即处理；需协调的（如申请临时救助）记录