2025年扬州市邗江区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年扬州市邗江区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.邗江区目前下辖的街道和镇总数为（）。A.10个街道、3个镇B.8个街道、5个镇C.12个街道、2个镇D.9个街道、4个镇答案：D解析：截至2024年，邗江区行政区划调整后，下辖9个街道（如双桥街道、邗上街道、新盛街道等）和4个镇（如杨寿镇、方巷镇等），故正确答案为D。2.社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物品，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接清理B.联系物业或业主委员会，督促限期整改C.立即上报消防部门并等待处理D.张贴警示标语后不再跟进答案：B解析：网格员发现安全隐患时，应首先联系责任主体（如物业、业主）督促整改，而非直接清理或仅上报。若限期未整改，再上报相关部门，故B正确。3.根据《江苏省社区网格管理条例》，社区网格划分的主要依据是（）。A.人口数量、居住集散程度B.社区干部人数C.辖区企业数量D.历史文化传统答案：A解析：条例明确网格划分以“管理幅度、服务便利”为原则，核心依据是人口数量（一般300-500户）和居住集中度，故A正确。4.某独居老人因子女长期在外，日常需购买药品但行动不便，网格员最合理的服务方式是（）。A.联系社区志愿者定期代购B.建议老人搬去养老院C.每月给予200元现金补助D.告知老人自行联系快递公司答案：A解析：网格员应链接社区资源（如志愿者）提供针对性服务，而非替代政府发放补助或强制建议，故A正确。5.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的内容不包括（）。A.遛犬需牵绳B.犬只粪便及时清理C.大型犬只需办理登记D.犬只品种选择指南答案：D解析：“文明养犬”宣传重点是规范行为（牵绳、清理粪便）和登记制度，品种选择属个人意愿，非宣传重点，故D错误。6.下列不属于网格员“采集基础信息”职责的是（）。A.登记出租房屋承租人信息B.记录社区绿化面积变化C.更新独居老人健康档案D.统计辖区内商铺营业执照办理情况答案：B解析：网格员采集的是“人口、房屋、设施、组织”等与民生相关的动态信息，绿化面积属社区公共设施基础数据，一般由社区统一维护，非网格员日常采集范围，故B正确。7.某小区因电梯维修费用分摊问题引发业主矛盾，网格员介入调解时首先应（）。A.明确责任方并要求赔偿B.组织业主、物业召开协调会C.直接引用《物业管理条例》条文D.建议业主通过法律诉讼解决答案：B解析：调解矛盾需先搭建沟通平台，组织相关方协商，而非直接定责或建议诉讼，故B正确。8.邗江区推行的“网格+物业”联动机制中，网格员与物业的核心协作内容是（）。A.共同收取物业费B.联合开展环境整治C.协助物业招聘员工D.代替物业处理投诉答案：B解析：“网格+物业”旨在整合资源解决民生问题，重点是联合开展环境整治、安全排查等公共事务，故B正确。9.社区组织老年人智能手机使用培训，网格员在前期准备中最需要确认的是（）。A.培训教师的资质B.老年人的实际需求（如扫码支付、健康码使用）C.活动场地的大小D.参与人数的上限答案：B解析：需求导向是社区服务的核心，需先调研老年人最需要的功能（如扫码、健康码），再设计课程，故B正确。10.网格员在入户走访时，发现某住户涉嫌违规群租（6人居住在40㎡房屋内），正确的处理方式是（）。A.立即要求租户搬离B.记录信息后上报住建部门C.联系房东协商降低租金D.张贴公告谴责群租行为答案：B解析：网格员无执法权，需记录证据（人数、面积）后上报住建或公安部门处理，故B正确。11.根据《中华人民共和国民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时被宠物犬咬伤，责任主体首先是（）。A.社区居委会B.犬只饲养人C.儿童监护人D.物业管理人员答案：B解析：民法典第1245条规定，饲养动物致害由饲养人或管理人承担侵权责任，故B正确。12.网格员在整理居民诉求台账时，需重点标注的信息是（）。A.居民的个人隐私（如身份证号）B.诉求的紧急程度和解决时限C.居民的负面情绪表达D.其他网格员的个人评价答案：B解析：台账需体现“问题-责任-时限”，重点标注紧急程度（如“24小时内”“3个工作日”）和解决节点，故B正确。13.邗江区“红色网格”建设中，“红色”的核心含义是（）。A.以红色文化装饰网格服务站B.发挥党员在网格中的先锋作用C.定期组织红色主题教育活动D.优先服务红色家庭（如烈属）答案：B解析：“红色网格”强调党建引领，通过党员网格员、党员中心户等发挥带头作用，故B正确。14.某低保家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需协助其准备的材料不包括（）。A.子女录取通知书B.家庭收入证明C.房产证明（无房需说明）D.近期旅游消费记录答案：D解析：临时救助需证明“突发困难”，旅游消费与救助无关，无需提供，故D正确。15.社区开展垃圾分类宣传，网格员针对老年人应重点采用的方式是（）。A.线上小程序答题B.发放彩色图表手册C.组织短视频拍摄D.推送微信公众号文章答案：B解析：老年人更适应直观、便携的纸质资料（如分类图表），故B正确。16.网格员发现辖区内某商铺未设置消防逃生标识，正确的处理流程是（）。A.当场要求商铺老板立即设置B.记录地址、商铺名称后上报消防部门C.拍摄照片发业主群批评D.联系装修公司为商铺免费安装答案：B解析：网格员需上报专业部门（消防）处理，无强制设置权，故B正确。17.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员在策划时应优先考虑的是（）。A.活动预算的多少B.居民的参与度和体验感C.媒体报道的曝光量D.活动现场的布置美观度答案：B解析：社区活动核心是服务居民，需以参与度（如老人、儿童是否愿意参加）和体验感（如流程是否顺畅）为优先，故B正确。18.某租户反映房东无故扣留押金，网格员介入调解时应（）。A.直接判定房东违约B.查看租赁合同约定条款C.建议租户报警处理D.要求房东退还全部押金答案：B解析：调解需以合同为依据，先查看双方约定（如是否违约），再协商解决，故B正确。19.网格员在日常巡查中，发现小区围墙出现裂缝，可能危及行人安全，应首先（）。A.设置警戒线并张贴警示B.联系市政部门维修C.通知物业负责人D.拍摄视频发工作群上报答案：A解析：紧急情况下需先采取安全措施（如警戒线），再上报处理，故A正确。20.邗江区社区网格化服务管理的“五员联动”机制中，不包括（）。A.网格员B.社区民警C.物业管理员D.外卖配送员答案：D解析：“五员联动”通常指网格员、民警、物业、志愿者、社区工作者，外卖员不属联动主体，故D正确。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里矛盾纠纷C.参与社区公共事务决策D.宣传政策法规和社区服务答案：ABD解析：网格员是“信息员、调解员、宣传员”，不参与决策（属社区居委会职责），故ABD正确。2.网格员入户走访时，应遵守的礼仪规范有（）。A.提前电话预约，避免打扰居民B.主动出示工作证件，表明身份C.随意翻阅居民家中物品D.耐心倾听居民诉求，不随意打断答案：ABD解析：走访时需尊重隐私（不翻阅物品），故ABD正确。3.下列属于社区特殊群体的有（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记的青年C.单亲家庭儿童D.正常上班的双职工家庭答案：ABC解析：特殊群体指需重点关注的人群（如独居、失业、单亲），双职工家庭属普通家庭，故ABC正确。4.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责制（谁接待、谁跟进）B.及时反馈（在承诺时限内回复）C.偏袒熟人居民D.只记录不处理答案：AB解析：处理投诉需公平（不偏袒）、落实（不推诿），故AB正确。5.邗江区推进“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的适用场景包括（）。A.发现非法传销窝点B.小区电梯故障超48小时未修复C.居民反映广场舞噪音扰民D.业主与物业因绿化修剪产生争议答案：AB解析：“吹哨”针对需多部门联合处理的复杂问题（如传销、重大安全隐患），一般矛盾由网格自行调解，故AB正确。6.社区开展防诈骗宣传，网格员可采用的有效方式有（）。A.组织老年人观看诈骗案例视频B.在楼道张贴“国家反诈中心”APP二维码C.入户向独居老人演示“96110”预警电话功能D.要求居民每天转发反诈信息到朋友圈答案：ABC解析：宣传需自愿（不强制转发），故ABC正确。7.网格员在更新居民信息时，应注意保护的个人隐私包括（）。A.居民的身份证号码B.家庭成员疾病史C.房屋产权归属D.日常出行规律答案：ABD解析：房屋产权属登记信息（可公开），其他属隐私，故ABD正确。8.某社区计划开展“亲子手工坊”活动，网格员在前期准备中需落实的工作有（）。A.调研家长和儿童的兴趣（如陶艺、绘画）B.联系场地（如社区活动室）C.准备手工材料（如彩纸、陶泥）D.强制要求每个家庭必须参加答案：ABC解析：活动需自愿参与（不强制），故ABC正确。9.网格员发现辖区内存在以下哪些情况时，需立即上报（）。A.楼道内电线私拉乱接，有烧焦痕迹B.孕妇反映社区卫生服务站无法产检C.商铺招牌松动，随时可能坠落D.老人因家庭矛盾欲跳楼轻生答案：ACD解析：B属常规服务问题（可协调解决），ACD属紧急安全事件（需立即上报），故ACD正确。10.下列符合社区“微治理”理念的做法有（）。A.在楼栋内设立“邻里互助角”，方便居民交换闲置物品B.组织小学生绘制“楼道文化墙”，提升社区氛围C.由社区主任独自决定小区停车位规划D.每周召开“网格议事会”，居民讨论解决宠物粪便清理问题答案：ABD解析：“微治理”强调居民参与，C属单向决策，故ABD正确。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以随意将采集的居民信息提供给其他社区使用。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，跨社区使用需经授权。2.社区内的流浪猫捕捉属于网格员的直接职责。（）答案：×解析：流浪动物管理由城管或动物保护部门负责，网格员需上报而非直接处理。3.网格员在调解矛盾时，应尽量站在弱势方（如老年人）的立场。（）答案：×解析：调解需中立，依据事实和法律，而非单纯偏袒弱势方。4.居民申请低保时，网格员需协助其填写申请表并核实家庭收入。（）答案：√解析：网格员需协助居民办理事务并核实信息。5.社区开展垃圾分类检查时，网格员可进入居民家中翻查垃圾桶。（）答案：×解析：需经居民同意，不得强行检查。6.网格员发现辖区企业存在排污异味，应直接联系环保部门上报。（）答案：√解析：环境污染问题需及时上报专业部门。7.社区“网格服务站”的开放时间应与居民作息匹配（如延长晚间服务）。（）答案：√解析：服务站需方便居民办事（如上班族晚间有空）。8.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×解析：需发布官方信息，不得传播谣言。9.某租户未缴纳物业费，网格员可代替物业上门催缴。（）答案：×解析：物业费属民事纠纷，网格员可协调但不可代替催缴。10.邗江区推行的“网格日志”需每日记录巡查情况、处理事项及未解决问题。（）答案：√解析：“网格日志”是工作留痕和问题追踪的重要工具。四、情景分析题（共2题，每题15分，共30分）情景一：文汇街道某小区3栋2单元301室住户反映，楼下201室业主将阳台改造成仓库，堆放大量纸壳、塑料瓶等易燃物品，存在消防隐患。201室业主称“自己家阳台想怎么用就怎么用”，拒绝整改。网格员小王已上门沟通两次未果，居民再次投诉。问题：如果你是网格员小王，下一步应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.固定证据：拍摄阳台堆放物品的照片/视频，记录堆放面积、物品类型（易燃）、与燃气管道的距离等关键信息。2.联系专业部门：携带证据向街道消防科或辖区消防中队上报，说明“居民拒绝整改、隐患持续存在”的情况，申请专业人员现场核查。3.组织三方沟通：协调消防工作人员、201室业主、301室住户召开现场会议，由消防人员依据《消防法》第28条（不得占用疏散通道、堆放易燃物）说明违法性及可能承担的法律责任（如罚款、拘留）。4.跟进整改：与消防部门约定整改期限（如3个工作日），到期后复查整改情况；若仍未整改，协助消防部门执行强制措施。5.反馈居民：将处理结果告知301室住户，确保信息透明，避免二次投诉。情景二：新盛街道某社区有位75岁的张奶奶，子女在外地工作，平时独居。网格员小李在走访中发现，张奶奶因患高血压需每日服药，但常忘记按时吃；家中冰箱内有过期食品；客厅窗户老化，雨天漏水。张奶奶表示“不想给子女添麻烦，凑合过就行”。问题：如果你是网格员小李，应如何为张奶奶提供针对性服务？请结合社区资源提出具体方案。答案：1.健康管理：联系社区卫生服务中心，为张奶奶建立慢性病档案；协调家庭医生每周电话提醒服药时间，或赠送带提醒功能的药盒；组织志愿者每周一、三、五上午上门陪同服药（兼顾日常问候）。2.食品安全：联合社区老年协会，开展“家庭食品保质期”小课堂（针对张奶奶等独居老人）；发动楼门长每半月上门检查食品，帮助清理过期物品；联系社区食堂提供“老年餐”配送服务（可预约每日午餐）。3.房屋修缮：向街道申请“适老化改造”项目，重点维修窗户（更换密封胶条或玻璃）；协调物业减免部分维修费用（如公共区域漏水由物业承担）；联系辖区装修店铺（通过“网格共建单位”）提供低价维修服务。4.心理关怀：组织“银龄互助小组”，安排同楼栋的退休教师/职工与张奶奶结对，每周陪伴聊天2-3次；鼓励张奶奶参加社区“老年书法班”“广场舞队”，丰富社交生活。5.联动子女：与张奶奶子女沟通，说明老人现状，建议安装“一键呼叫”设备（紧急时按铃联系社区）；定期通过视频通话了解需求