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文档简介

项目十综合项目训练综合项目训练训练目的：

结合具体企业，进行综合客户服务与管理项目的训练，将客户服务与管理的知识目标转化为相应的能力训练。项目训练要求涵盖客户管理的80%的相关知识。本次任务从建立客户资料卡、大客户开发、客户满意度测评、客户体验设计、客户忠诚度培养等方面进行。

通过综合项目的实训演练，掌握客户服务与管理的基本知识，呢个够运用到实践中去。

通过团队合作完成相关实训任务，培养学生团结协作，积极实践，及综合业务能力。实训要求：1、本训练任务按小组来进行2、各小组明确一具体的金融企业作为背景企业3、通过背景企业的资料收集，经过小组讨论研讨完成客户管理方案的制定训练方法第一阶段：成立小组、确定企业，制定调研计划进度分工计划，收集资料。第二阶段

建立大客户资料卡、设计客户满意度调研表、实施市场调研进行客户满意度测评第三阶段制定客户方案：其中包括潜在客户的开发方案、老客户的的满意度提升和客户忠诚度的培养方案。第四阶段

客户管理方案的汇报、评比。

任务操作步骤：1、制定客户管理方案计划3、客户满意度调研表及测评表2、客户资料卡4、客户管理综合方案客户管理方案资料客户管理方案1、成立小组、确定一家具体的企业2、收集企业信息资料及相关客户信息资料3、制定小组分工进度计划4、进行行业背景分析及产品分析5、建立大客户资料卡实践训练10-1：建立大客户资料卡1、设计客户满意度调研表2、实施客户满意度调研3、制定客户满意度测评表4、统计各项目的数据5、转换相关测评指标6、制作测评表，测算客户满意度CSD实践训练10-2实施客户满意度调研实践训练10-3设计客户体验方案1、选定一行业，介绍其背景2、体验目的3、目标客户4、客户体验主题5、设计体验具体活动1、对客户体验方案进行修订完善2、各小组制作P

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