客户回访外包合同

PAGE客户回访外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将客户回访工作外包给乙方，乙方具备提供相关服务的专业能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方进行客户回访外包事宜达成如下协议：一、委托事项1.1甲方委托乙方负责对甲方的客户进行回访工作，回访内容包括但不限于客户对甲方产品或服务的满意度调查、客户需求跟进、客户反馈收集等。1.2乙方应按照甲方的要求和本合同约定的方式、标准进行客户回访工作，并及时向甲方反馈回访结果。二、服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。如需终止合同，双方应提前日书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务3.1甲方有权对乙方的客户回访工作进行监督、检查，提出意见和建议。3.2甲方应向乙方提供客户信息清单、回访话术模板、产品或服务相关资料等必要的文件和信息，确保乙方能够顺利开展回访工作。3.3甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。3.4甲方应协助乙方处理回访过程中客户提出的重大问题或投诉，提供必要的支持和指导。（二）乙方权利与义务3.5乙方有权要求甲方提供开展回访工作所需的相关信息和资料。3.6乙方应按照本合同约定的回访方式、标准和时间要求，勤勉尽责地完成客户回访工作，确保回访数据的真实性、准确性和完整性。3.7乙方应保守在回访过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的其他目的。3.8乙方应定期向甲方提交回访工作报告，包括回访情况分析、客户反馈汇总、问题及建议等，为甲方改进产品或服务提供参考依据。3.9乙方在回访过程中如发现客户存在重大问题或潜在风险，应及时通知甲方，并协助甲方采取相应措施进行处理。四、服务费用及支付方式4.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。4.2服务费用支付方式为：甲方应在每月日前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。4.3乙方应在收到服务费用后个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款5.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。5.2本条款的保密期限为本合同生效之日起年。六、违约责任6.1若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停回访工作，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金。6.2若乙方未按照本合同约定的方式、标准和时间要求完成客户回访工作，或回访数据存在虚假、错误等情况，乙方应负责采取补救措施，并承担因此给甲方造成的损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的%向甲方支付违约金。6.3若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。七、合同变更与解除7.1本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。7.2在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。7.3若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：7.3.1因不可抗力致使本合同无法继续履行的；7.3.2一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的。八、争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.3