天然气外包合同

PAGE天然气外包合同甲方（发包方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（承包方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有天然气相关业务及资源，乙方具备从事天然气外包服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方将天然气相关业务外包给乙方事宜达成如下协议：第一条外包业务范围1.1甲方将以下天然气业务外包给乙方：〔1〕天然气的采购、运输及配送服务，包括但不限于与供应商签订采购合同，组织运输车辆将天然气运输至指定地点，并完成向终端用户的配送工作。〔2〕天然气设备的维护与保养，涵盖甲方所拥有的天然气储存设施、输送管道、调压设备等，确保设备的正常运行，及时处理设备故障和维修需求。〔3〕天然气相关业务的客户服务，负责解答客户关于天然气使用的疑问，处理客户投诉，协调解决客户与天然气供应相关的问题。1.2乙方应按照本合同约定，全面、妥善地履行上述外包业务，确保业务的顺利开展和服务质量的稳定。第二条双方权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权对乙方的外包业务执行情况进行监督和检查，提出合理的意见和建议，乙方应积极配合并按照要求进行改进。2.1.2甲方应向乙方提供开展外包业务所需的相关资料和信息，包括但不限于天然气业务的历史数据、客户资料、设备图纸等，确保乙方能够准确了解业务情况，开展工作。2.1.3甲方应按照本合同约定及时支付乙方外包服务费用，不得无故拖欠。2.1.4甲方应协助乙方协调与第三方的关系，包括但不限于供应商、监管部门等，为乙方开展业务创造良好的外部环境。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供必要的支持和协助，以保障外包业务的顺利进行。2.2.2乙方应具备从事外包业务所需的合法资质和专业能力，包括但不限于运输资质、设备维护资质、客户服务人员的专业培训证书等，并确保相关资质在合同履行期间持续有效。2.2.3乙方应按照国家法律法规、行业标准及本合同约定，勤勉尽责地履行外包业务，确保服务质量达到或优于行业平均水平。2.2.4乙方应建立健全内部管理制度，对参与外包业务的人员进行有效管理和监督，确保人员遵守法律法规和甲方的相关规定。2.2.5乙方应定期向甲方汇报外包业务的进展情况，提交业务报告，包括但不限于采购情况、运输记录分析、设备维护状况、客户服务反馈等，以便甲方及时了解业务动态。2.2.6乙方应保守甲方的商业秘密和业务信息，不得向任何第三方泄露或用于非本合同目的的其他用途。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的外包业务转包给第三方。第三条服务费用及支付方式3.1根据乙方所承担的外包业务范围和工作量，双方协商确定服务费用为每年人民币元（大写：元整）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方要求增加或变更业务范围导致乙方工作量显著增加的除外。3.2支付方式3.2.1甲方应在本合同签订后个工作日内，向乙方支付年度服务费用的%作为预付款，即人民币元（大写：元整）。3.2.2乙方应在每季度末向甲方提交季度业务报告，甲方在收到报告并审核确认后个工作日内，支付当季度服务费用的%，即人民币元（大写：元整）。3.2.3在年度终了后个工作日内，乙方应向甲方提交年度业务总结报告及费用结算清单，甲方在审核无误后个工作日内，支付剩余的年度服务费用，即人民币元（大写：元整）。3.3乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。第四条业务质量标准4.1天然气采购应确保所采购的天然气符合国家相关质量标准，乙方应与具备合法资质的供应商签订采购合同，并在采购过程中严格把控质量，对所采购天然气的质量负责。4.2天然气运输及配送应确保安全、及时、准确，运输车辆应符合相关安全标准，定期进行维护保养，配送过程中应避免天然气泄漏等安全事故的发生。运输及配送的时间误差应控制在合同约定的范围内，确保终端用户的正常用气需求。4.3天然气设备维护与保养应按照行业标准和甲方要求进行，确保设备处于良好运行状态。设备维护保养计划应提前制定并报甲方备案，定期对设备进行巡检、维修和更换零部件，确保设备的使用寿命和安全性。4.4客户服务应及时、热情、专业，对客户的疑问和投诉应在规定时间内给予回复和解决。客户投诉处理率应达到%以上，客户满意度应不低于%。乙方应建立客户服务档案，记录客户反馈信息，以便不断改进服务质量。第五条保密条款5.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用上述信息。5.2本条款所称商业秘密包括但不限于甲方的客户名单、业务数据、采购价格、销售策略等；技术秘密包括但不限于天然气相关的技术工艺、设备参数、维修技术等；业务信息包括但不限于本合同的具体内容、业务流程、合作计划等。5.3本保密条款的保密期限为本合同生效之日起年。在保密期限届满后，双方仍应对对方的保密信息承担保密义务，直至该等信息不再具有商业价值或已为公众所知悉。第六条违约责任6.1若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停外包业务的履行，并要求甲方支付已完成业务对应的费用及违约金。6.2若乙方未按照本合同约定履行外包业务，导致服务质量不符合要求或给甲方造成损失的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、客户索赔费用等。乙方应按照甲方要求及时采取补救措施，直至达到合同约定的质量标准。6.3若乙方违反本合同的保密条款，应向甲方支付违约金人民币元（大写：元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方的违约行为给甲方造成重大损失或恶劣影响的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担进一步的法律责任。6.4若一方违反本合同的其他条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。违约方应在对方发出书面通知后的个工作日内，对违约行为进行纠正，并采取措施防止损失的进一步扩大。若违约方未在规定时间内纠正违约行为，对方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第七条合同变更与解除7.1本合同的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。7.2在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担赔偿责任。7.3若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：〔1〕因不可抗力致使本合同无法继续履行的；〔2〕一方严重违反本合同约定，经对方书面通知后在合理期限内仍未纠正的；〔3〕本合同约定的解除条件成就的。7.4合同解除后，双方应按照法律规定和本合同约定进行结算和清理，包括但不限于支付已完成业务对应的费用、返还相关资料、处理未履行完毕的业务等。第八条争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本合同自双方签字（或盖