呼叫中心外包合同

PAGE呼叫中心外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有意将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方具备提供专业呼叫中心外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方呼叫中心外包事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方负责为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于接听客户来电、解答客户咨询、记录客户需求、进行客户回访等与呼叫中心相关的全部业务操作。1.2乙方应按照甲方提供的业务流程、服务标准及相关要求，勤勉尽责地开展服务工作，确保服务质量达到或优于行业平均水平。第二条服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。如需终止合同，双方应提前天书面通知对方。第三条服务地点乙方应在其位于的办公场所开展呼叫中心外包服务工作。如因业务需要，经甲方书面同意，乙方可在其他合理地点临时开展服务，但应确保服务质量不受影响，并遵守甲方的相关规定。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务4.ll甲方有权对乙方的服务工作进行监督、检查，提出合理的意见和建议，乙方应积极配合并及时整改。【第509条【合同履行原则】当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。】4.1.2甲方应向乙方提供开展服务所需的相关资料、信息，并确保其真实性、准确性和完整性。4.1.3甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。4.1.4甲方有权根据业务发展需要，要求乙方调整服务内容或标准，但应提前天书面通知乙方，并就由此可能产生的费用调整等事宜进行协商。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供必要的支持和协助。4.2.2乙方应组建专业的呼叫中心服务团队，配备具备相应业务知识和技能的工作人员，并确保人员的稳定性。乙方工作人员应遵守甲方的工作纪律和保密规定。4.2.3乙方应建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行实时监控，及时发现和解决问题，确保服务质量符合本合同约定及甲方要求。4.2.4乙方应按照相关法律法规及行业规范，妥善保管甲方提供的客户资料及信息，不得泄露、篡改或非法使用。如因乙方原因导致客户资料及信息泄露等问题，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。【第五百七十七条【违约责任】当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。】【第584条【损害赔偿范围】当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。】4.2.5乙方应定期向甲方提交服务报告，包括但不限于服务数据统计分析、客户反馈情况、服务质量评估等内容，以便甲方了解服务进展及效果。4.2.6未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务工作转包或分包给第三方。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用5.1.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写：）。5.1.2上述服务费用包含乙方提供服务所需的全部成本及费用，包括但不限于人员工资、设备采购及维护费用、场地租赁费用、办公费用等。5.2支付方式5.2.1甲方应在每月日前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。5.2.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。第六条保密条款6.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。6.2本条款的保密期限为本合同生效之日起年。第七条违约责任7.1若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。7.2若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准或服务期限提供服务，乙方应承担违约责任，负责采取补救措施，直至达到合同要求。如因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应按照损失赔偿额的计算方法（参照第584条【损害赔偿范围】）赔偿甲方全部损失。7.3若乙方违反本合同的保密条款，乙方应向甲方支付违约金人民币元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或恶劣影响的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担进一步的法律责任。第八条合同变更与解除8.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。8.2若一方出现下列情形之一，另一方有权解除本合同，并要求对方承担违约责任：8.2.1甲方未按照本合同约定支付服务费用，经乙方书面催告后仍未支付，且逾期超过天的；8.2.2乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准或服务期限提供服务，经甲方书面催告后仍未整改，且服务质量严重不符合合同要求的；8.2.3乙方违反本合同的保密条款，给甲方造成重大损失或恶劣影响的；8.2.4一方严重违反本合同其他条款，导致合同目的无法实现的。第九条争议解决9.1本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。第十条其他条款10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2本合同一式份，甲乙双方各执份，具有同