写字楼客服外包合同

PAGE写字楼客服外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有写字楼并需要提供客服服务，乙方具备提供专业写字楼客服外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供写字楼客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围1.乙方负责提供写字楼内的客服接待工作，包括但不限于接听客户电话、接待来访人员，为客户提供咨询、引导等服务。2.协助甲方处理写字楼内客户的投诉和建议，及时记录并反馈给相关部门，跟进处理结果并向客户回复。3.负责写字楼内公共区域的巡查工作，包括但不限于检查设施设备运行情况、环境卫生状况等，发现问题及时通知相关维修或保洁人员处理。4.协助甲方组织写字楼内的各类活动，如会议、培训等，提供场地布置、设备支持等相关服务。5.按照甲方要求，提供其他与写字楼客服相关的服务，包括但不限于协助办理租户入住、退房手续等。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。如需终止合同，双方应提前天书面通知对方。三、服务标准1.乙方应按照行业通行标准及甲方的具体要求，勤勉尽责地履行服务义务，确保服务质量达到或超过同行业平均水平。2.客服人员应具备良好的沟通能力和服务态度，使用文明、规范的语言为客户提供服务。接听电话应在铃响声内接听，接待来访人员应主动热情，及时响应客户需求。3.对于客户投诉和建议，乙方应在接到后小时内进行记录，并在个工作日内将处理情况反馈给客户，确保客户满意度达到%以上。4.公共区域巡查应按照规定的时间和路线进行，每天至少巡查次，发现问题后应在小时内通知相关责任部门，并跟进处理进度，直至问题解决。5.活动组织应提前做好策划和准备工作，确保活动顺利进行，活动期间应提供周到的现场服务，保障活动效果。四、费用及支付方式1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供本合同约定服务所需的全部费用，包括但不限于人员工资、福利、培训、办公设备及耗材、税费等一切费用。2.甲方应在每月日前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。3.如因甲方原因导致服务内容或工作量发生实质性变更，双方应协商调整服务费用。调整后的费用应在变更事项确定后的个工作日内支付。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.甲方有权对乙方的服务质量进行监督检查，提出意见和建议，并要求乙方及时改进。2.甲方应向乙方提供开展服务所需的必要信息和资料，包括但不限于写字楼的布局图、租户信息、设施设备清单等。3.甲方应协助乙方协调与写字楼内其他相关方的关系，确保乙方服务工作的顺利开展。4.甲方应按照本合同约定及时支付服务费用。5.如甲方发现乙方服务人员存在违规行为或严重失职，有权要求乙方更换相关人员，并对乙方进行相应处罚。处罚方式包括但不限于扣除当月服务费用的%%，情节严重的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约责任。（二）乙方权利与义务1.乙方有权要求甲方按照本合同约定提供必要的支持和协助，以保障服务工作的正常进行。2.乙方应按照本合同约定的服务内容、范围和标准，自行组织和管理服务团队，确保服务质量。3.乙方应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务人员的专业素质和服务水平。培训计划应提前报甲方备案，培训费用由乙方自行承担。4.乙方应建立健全服务质量监督机制，定期对服务工作进行自查自纠，及时发现和解决问题。对于甲方提出的意见和建议，乙方应认真对待，并在个工作日内给予书面回复。5.乙方应保守在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。6.乙方应按照国家法律法规的要求，为服务人员缴纳社会保险等相关费用，并承担因劳动纠纷等产生的一切法律责任。7.在服务期限内，乙方应自行承担服务所需的办公设备、工具、耗材等费用，但甲方提供的除外。8.如因不可抗力或甲方原因导致服务工作无法正常开展，乙方应及时通知甲方，并采取合理措施减少损失。在不可抗力或甲方原因消除后，乙方应尽快恢复服务工作。六、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起年。七、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、范围和标准提供服务，或服务质量未达到约定要求，乙方应负责采取补救措施，直至达到合同标准。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应按照损失金额的%向甲方支付赔偿金。如乙方在个工作日内仍未采取有效补救措施或未达到合同标准，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的%向甲方支付违约金。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担赔偿责任。4.如一方擅自解除本合同，应向对方支付违约金人民币元（大写元整）。如因擅自解除合同给对方造成损失的，违约方还应承担赔偿责任。5.任何一方违反本合同约定的其他义务，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照合同总金额的%向对方支付违约金。八、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在合同履行期间，如因不可抗力或政府政策等原因导致本合同无法继续履行或部分无法履行，双方应协商解决。如因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任；如因政府政策等原因导致合同无法履行，双方应根据实际情况分担损失。3.若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。解除合同的通知应以书面形式送达对方，自通知送达之日起合同解除。九、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本