电梯售后服务合同范本及客户承诺

电梯售后服务合同范本及客户承诺前言电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直运输工具，其安全、稳定、高效运行直接关系到人们的日常生活与工作秩序。一份权责清晰、内容周全的电梯售后服务合同，是保障电梯长期良好运行、明确供需双方权利义务的基石。本范本旨在为电梯使用单位（客户）与电梯维保单位（服务商）提供一个专业、严谨且具有实用价值的合同框架。双方应在充分沟通、平等协商的基础上，根据具体电梯型号、数量、使用环境及服务需求，对本范本内容进行调整与完善，以确保合同的针对性和可执行性。电梯售后服务合同合同编号：[由双方协商确定]甲方（客户）：[客户单位全称]法定代表人/授权代表人：地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务商）：[服务商单位全称]法定代表人/授权代表人：资质证书编号：[特种设备安装改造维修许可证编号]地址：联系电话：电子邮箱：甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲委托乙对其拥有或管理的电梯提供售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。一、服务范围与内容1.服务电梯基本信息：序号电梯型号设备编号层站数安装地点备注:---:-------:-------:-----:-------:---2.服务内容：*2.1定期保养：乙方按照国家及地方相关法律法规、安全技术规范及电梯制造商推荐的保养标准，对上述电梯提供定期保养服务。具体保养周期约定为：□半月□月□季度□半年□年（可多选并明确具体频次）。保养工作至少应包括但不限于：清洁、润滑、调整、紧固、检查各机械部件及电气系统，确保其功能正常；检查安全装置（如限速器、安全钳、缓冲器、门锁装置、急停装置等）的有效性。*2.2故障维修：对电梯在正常使用过程中出现的突发性故障，乙方提供及时的维修服务。*2.3零部件供应与更换：对于保养及维修过程中需要更换的零部件，乙方应提供原厂或经甲方认可的合格零部件。（此处应明确约定免费更换范围及收费更换的零部件价格确认方式）*2.4技术支持与咨询：乙方应为甲方提供必要的电梯操作、日常管理及应急处理方面的技术指导和咨询服务。*2.5配合年检：乙方应配合甲方及特种设备检验检测机构进行电梯的定期检验工作，确保电梯符合安全运行要求。*2.6其他约定服务：[根据实际情况填写，如：困人救援的具体响应时间承诺、特定节日或活动前的专项检查等]。二、服务期限本合同服务期限自______年____月____日至______年____月____日止。三、服务费用及支付方式1.服务总费用：本合同期内，甲方应向乙方支付的电梯售后服务总费用为人民币（大写）：元（¥：元）。此费用包含/不包含（请勾选）约定范围内的零部件更换费用。2.支付方式：*□按月支付：每月____日前支付当月服务费人民币元。*□按季度支付：每季度第____个月____日前支付当季服务费人民币元。*□按年支付：每年____月____日前支付当年服务费人民币元。*□其他约定方式：3.支付账户：开户名：开户行：账号：4.发票：乙方在收到甲方支付的款项后，应于____日内向甲方提供等额合法的增值税□专用□普通发票。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务：*1.1权利：*有权要求乙方按照本合同约定提供优质、及时的售后服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。*有权要求乙方提供服务记录、保养报告等文件。*对乙方服务人员的工作进行必要的指导和管理，有权对乙方不称职的服务人员提出更换要求。*1.2义务：*应向乙方提供所维保电梯的相关技术资料（如安装图纸、使用说明书等），并确保其真实性和完整性。*应为乙方提供必要的工作条件，包括但不限于：合理的工作时间、安全的作业环境、电梯机房、井道、底坑等区域的必要通道和照明、电源。*应按时足额支付本合同约定的服务费用。*应加强电梯使用管理，遵守电梯安全操作规程，对电梯使用人员进行安全乘梯教育，制止违章使用行为。*如电梯发生故障或困人等紧急情况，应立即通知乙方，并采取必要的应急措施，保护现场，配合乙方进行抢修。*负责电梯的日常清洁工作（非乙方保养范围内的清洁）。2.乙方权利与义务：*2.1权利：*有权按照本合同约定收取服务费用。*有权拒绝甲方提出的任何违反安全操作规程或合同约定的无理要求。*2.2义务：*应委派持有有效的《特种设备作业人员证》的专业技术人员进行服务工作，并确保服务人员具备相应的技能和经验。*应严格遵守国家及地方的安全生产法规，确保服务过程中的人身和设备安全，承担因自身原因造成的安全责任事故。*应按照合同约定的保养周期和内容进行保养，认真填写保养记录，并经甲方相关负责人签字确认后存档，定期（如每月/每季度）向甲方提交保养汇总报告。*建立完善的应急响应机制，对于电梯故障报修，应在接到通知后____分钟内响应，□白天____小时内到达现场，□夜间及节假日____小时内到达现场，并尽快排除故障。*保证维修用零部件为原厂或经甲方认可的合格产品，对更换的重要零部件提供相应的质量保证期。*服务人员应遵守甲方的规章制度，文明作业，爱护甲方财物。*对在服务过程中知悉的甲方商业秘密或技术秘密负有保密义务。五、客户承诺（甲方特别承诺条款）为确保电梯售后服务的顺利进行及电梯的安全运行，甲方在此郑重承诺：1.规范使用承诺：甲方将严格遵守电梯使用说明书及相关安全管理规定，确保电梯在设计载荷和规定条件下运行，不超载、不运载危险品（除非电梯设计允许），不进行野蛮操作。2.安全管理承诺：甲方将建立健全电梯安全管理制度，配备专职或兼职电梯安全管理人员，负责电梯的日常安全管理工作，并对电梯使用人员进行安全乘梯宣传和教育。3.配合维保承诺：甲方承诺在乙方进行保养、维修工作时，给予积极配合，提供必要的工作便利，如按时提供机房钥匙、协调停运电梯等，并确保乙方服务人员能够安全、顺利地开展工作。对于乙方在服务过程中提出的合理改进建议或安全隐患提示，甲方将予以认真考虑并及时采取措施。4.费用支付承诺：甲方承诺将按照本合同约定的时间和金额，按时足额向乙方支付服务费用，不因非乙方原因拖延或拒付。5.信息提供承诺：甲方承诺向乙方提供的电梯技术资料、使用状况等信息真实、准确、完整。如电梯发生所有权转移、重大改造或停用等情况，将及时书面通知乙方。6.紧急情况处理承诺：若发生电梯困人、重大故障或安全事故，甲方将立即启动应急预案，第一时间通知乙方，并同时向特种设备安全监督管理部门报告（如适用），采取一切必要措施保障人员安全，配合事故调查处理。六、合同的变更、解除与终止1.本合同经双方协商一致，可以书面形式变更或解除。2.任何一方如需提前解除合同，应提前____日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有约定）。3.合同期满前____日内，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续展____年/或双方另行协商续签事宜。4.合同终止后，乙方应向甲方移交电梯的全部保养记录、维修档案等相关资料，并配合甲方做好后续维保单位的交接工作。七、违约责任1.若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额____‰的违约金。逾期超过____日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担。2.若乙方未能按合同约定提供服务，如保养不及时、故障响应迟缓、维修质量不合格等，经甲方书面催告后仍未改进，甲方有权扣减相应服务费用，并可根据实际损失要求乙方赔偿。若因乙方服务不当或失职导致电梯发生安全事故或重大损坏，乙方应承担由此造成的直接经济损失及相应的法律责任。3.任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。八、争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向□甲方所在地□乙方所在地□合同签订地人民法院提起诉讼。（请选择其一）九、其他约定1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如有《电梯基本情况表》、《保养项目清单》、《双方联系人名单》等）为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人/授权代表人（签字）：日期：______年____月____日乙方（盖章）：法定代表人/授权代表人（签字）：日期：______年____月____日附件（可根据需要增减）附件一：《电梯基本情况详细表》附件二：《电梯定期保养项目与要求》附件三：《双方主要联系人及联系方式清单》---使用说明及注意事项：1.仔细阅读：在签署本合同前，双方应仔细阅读所有条款，确保理解并同意其中的每一项内容。2.填写完整：合同中的空白处应根据实际情况填写完整，选择项应明确勾选或划掉。3.明确范围：“服务范围与内容”是合同的核心，务必清晰、具体，特别是关于零部件更换的范围和费用承担方式。4.费用清晰：“服务费用”应明确包含哪些内容，是否含税，支付方式和周期是否合理。5.权责对等：双方的权利与义务应尽可能对等、明确，避免模糊不清的表述。6.客户承诺：“客户承诺”条款是保障服务质量和电梯安全的重要环