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文档简介

售后服务响应时间及措施问题。我方郑重承诺：提供系统正式验收后至5；非采购人的人为原因而出现的问题由我公司负责包修、包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。对本次项目提供7×24小时的故障服务受理；故障服务的响应时间小于30分钟，赶至项目现场的时间小于2小时（我公司在宁波有售后服务合作单位，2小时内可到达，详细售后服务合作协议附后）。一般故障2小时内解决，若不能在2小时内修复，我公司及时提出合理的解决方案，保证故障处理时效性。安排专门负责接收客户的各类问题，将问题进行分类、转发给相关部门、负责跟踪问题解决的过程、调查客户满意度；建立完善的维护服务过程文档，维护人员都按照标准化的方法进行工作，为每一次维护服务都建立了服务质量记录，记载了解决问题的过程、结果和客户满意程度。为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质量，公司高层管理者直接负责对工程项目的售后服务进行统一监督管理，项目单位可以通过电话、传真、电子邮件、系统反馈进行。同时对技术服务体系规范和流程实施过程中监督各服务环节的质量记录，在服务环节中不断完善客户“健康档案”，为客户提供最满意的服务质量。

售后服务工作流程接收到客户的报修电话接收到客户的报修电话根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理是否已处理是否填写维修记录单签名确认维修记录单归档说明原因并预约下次处理时间填写维修记录报售后助理按预约时间重新现场处理

10.4.3质保期内外的售后服务措施本公司对此次投标提供的设备，在质保期内将采取如下服务承诺：（1）本项目质保期为：两年。（2）本公司确保所提供的备品备件在质保期内正常运行情况下足够更换使用，若质保期内在正常使用状况下需增补备品备件，我公司在收到招标人通知后四周内免费提供。（3）质保期内同一产品同一质量问题连续两次维修无法正常使用时，我公司予以更换同品牌、同型号的新产品。质保期内提供更换或维护服务，由此发生的费用由我公司承担。（4）质保期内所有产品保修服务方式均为上门保修，即由我司派员到用户使用现场维修。由此产生的一切费用均由我司承担。（5）负责设备安装与运行调试技术指导，同时提供对用户方的物业人员培训服务。（6）在保修期间以内所售出产品若出现因制造质量问题本公司负责包修、包换同规格产品。本公司对此次投标提供的设备，在质保期满后将采取如下服务承诺：1、质保期满后，我方将对设备实行终身的跟踪服务。做到每年对设备进行一次免费全面检查。2、在质保期满后三年内，当市场价格上升时，本投标文件中列出的备品备件所报的价格不变，当市场价格下调时，所报的价格按比例下调；在上述期限后，我公司将以不高于市场价的价格长期向招标人提供备品、备件。3、若备件将停止生产，我公司将事先通知招标人且保证招

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