电梯困人救援规程培训课件

电梯困人救援规程培训课件CONTENTS目录01电梯困人救援概述02救援组织架构与职责03救援前准备工作04接警与初始响应流程CONTENTS目录05现场救援实施步骤06特殊情况处理07救援安全注意事项08救援后处理与培训演练01电梯困人救援概述电梯困人定义与危害电梯困人的定义

电梯困人是指电梯因控制系统故障、机械部件异常、停电等突发情况，导致轿厢处于非正常停运状态，致使乘客被困于轿厢内无法自行脱离的现象。电梯困人的主要危害

电梯困人可能导致被困人员产生恐慌情绪，尤其对于老、弱、病、残、孕等特殊群体，可能引发心跳加速、血压升高等生理反应；若救援不及时或操作不当，还可能因乘客盲目扒门、撬门等行为造成坠落、剪切等二次伤害风险。典型危害案例警示

曾发生因被困人员自行撬门，导致身体探出轿厢与井道部件碰撞受伤的案例；也有因救援过程中未有效切断电源，电梯突然启动造成救援人员受伤的情况，凸显规范救援的重要性。救援工作基本原则

01安全优先原则始终将被困人员和救援人员的生命安全放在首位，严格按照安全操作规程执行救援，避免因操作不当引发二次伤害。

02快速响应原则接到报警后，救援人员应立即响应，在规定时间内抵达现场并启动救援程序，缩短被困时间，降低风险。

03专业操作原则救援工作必须由持有《特种设备作业人员证》的专业技术人员实施，严格遵循制造商提供的救援指南和标准化流程操作。

04沟通安抚原则与被困人员保持持续、有效的沟通，使用安抚性语言稳定其情绪，告知救援进展和配合注意事项，避免恐慌。

05协同联动原则明确使用单位、维保单位、消防救援机构、医疗单位等各方职责，建立高效的联动机制，确保信息共享和资源协调。相关法律法规依据

《中华人民共和国特种设备安全法》该法明确规定了电梯等特种设备的生产、经营、使用、检验、检测和特种设备安全的监督管理，为电梯困人救援工作提供了根本法律遵循，强调了安全第一、预防为主、节能环保、综合治理的原则。《特种设备安全监察条例》条例对电梯的使用登记、维护保养、应急救援等方面做出了具体规定，要求电梯使用单位制定事故应急专项预案并定期演练，电梯维保单位接到故障通知后应及时赶赴现场。《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT5002-2017）此规则详细规范了电梯使用管理和维护保养的具体要求，包括电梯困人等故障的应急处置流程，明确了使用单位和维保单位在应急救援中的职责和操作规范。地方应急处置流程规范如北京市市场监督管理局、北京市消防救援局联合印发的《电梯困人事件应急处置流程》，将应急处置细分为紧急呼救、应急响应、现场救援及信息反馈等部分，强化部门协同和信息共享，提升救援效率。02救援组织架构与职责应急救援领导小组领导小组组成由使用单位负责人、维保单位负责人、安全管理部门负责人等组成，全面统筹电梯困人应急救援工作，协调各方资源，审批救援方案。核心职责：决策与统筹负责救援工作的整体决策，包括启动应急预案、调配救援人员与物资、协调消防、医疗等外部救援力量，确保救援工作高效有序开展。现场指挥协调指定现场指挥人员，负责救援现场的具体指挥调度，根据现场情况制定并调整救援方案，保持与各救援小组及被困人员的信息畅通。事后评估与改进救援结束后，组织对救援过程进行评估总结，分析事故原因与救援工作中的不足，提出改进措施，优化应急预案，提升后续应急处置能力。现场指挥组职责

救援方案制定与决策根据电梯故障类型、轿厢位置及被困人员状况，制定科学可行的救援方案，统筹决策救援步骤，确保方案符合安全规范和现场实际情况。

现场救援协调与指挥统一指挥现场救援工作，协调救援实施组、后勤保障组等各小组之间的配合，明确各环节任务分工，确保救援行动有序高效进行。

安全风险评估与管控对救援现场进行全面安全风险评估，识别潜在危险因素（如电气安全、机械伤害等），制定并落实风险管控措施，防止救援过程中发生次生事故。

信息沟通与内外联络保持与被困人员的信息沟通，及时传递救援进展；同时负责与电梯维保单位、消防救援机构、医疗单位等外部力量联络，确保信息共享和协同联动。救援实施组构成电梯使用管理单位人员电梯使用管理单位应派专职或兼职的电梯安全管理人员到现场对被困人员进行安抚，并配合救援工作。电梯维保单位专业技术人员电梯维保单位应派至少2名持有有效的《特种设备作业人员证》的专业技术人员到现场实施救援任务，负责具体的救援操作。其他协助人员根据实际情况，可包括物业管理人员、秩序维护人员等，协助做好现场警戒、信息传递等辅助工作，确保救援现场秩序稳定。后勤保障与医疗组职责

救援物资供应与管理负责准备并提供救援所需的专业工具，如层门开锁钥匙、盘车轮、松闸装置、常用五金工具、照明器材、通讯设备等；同时配备安全防护用具、警示牌及单位内部应急组织通讯录，确保救援物资及时到位且性能完好。

现场医疗救助实施携带急救包等医疗用品赶赴现场，对被困人员中出现的晕厥、神志昏迷等情况进行初步医疗处理；若确认乘客已受伤或有可能受伤，立即通报120急救中心，协助专业医护人员开展救治工作，保障被困人员生命安全。

现场秩序维护与协调在救援现场设置警戒区域，防止无关人员靠近，维持现场秩序；协助救援人员与被困人员家属、公众进行沟通，及时传递救援进展信息，避免恐慌情绪蔓延，为救援工作创造良好环境。

后勤服务与善后支持为救援人员提供必要的后勤支持，如饮用水、休息场所等；救援结束后，协助做好被困人员的安抚工作，了解其身体状况和需求，提供必要帮助，并配合相关部门做好事故后续处理的后勤保障事宜。03救援前准备工作救援人员资质要求

持证上岗要求电梯救援人员必须持有有效的《特种设备作业人员证》，这是从事电梯救援工作的法定资质。

专业技能要求救援人员需熟悉电梯构造、救援流程及安全注意事项，掌握手动盘车、松闸等专业救援操作技能。

培训与演练要求救援人员应定期接受专业培训和应急演练，不断提升应急处理能力和协作水平，确保能够熟练应对各类突发情况。救援工具与设备清单

核心救援工具包括层门开锁钥匙（三角钥匙）、盘车手轮、松闸装置（抱闸释放杆），用于手动开启层门、盘动轿厢及释放制动器。

安全防护装备需配备安全帽、防护手套、防滑鞋等个人防护用品，以及“电梯禁用”警示牌，用于设置警戒区域。

通讯与照明设备手持对讲机、手电筒，确保救援过程中通讯畅通及黑暗环境下的照明需求，机房及井道照明需提前开启。

辅助工具与物资常用五金工具（扳手、螺丝刀）、急救包、单位内部应急通讯录，以备设备检查、伤员初步处理及多方联络使用。通讯设备检查与准备核心通讯工具配置要求救援团队需配备对讲机（确保信号覆盖井道及机房）、机房专用电话、移动通讯设备（备用电池不少于2块），以及电梯三方通话系统测试记录表。设备功能测试标准每日检查对讲机频道清晰度（无杂音、距离≥50米），三方通话响应时间≤10秒，机房电话直拨维保单位号码畅通，确保紧急情况下通讯无中断。应急联络信息管理制定包含维保单位（30分钟到场承诺）、消防救援（119）、医疗急救（120）及内部负责人的通讯录，存储于所有通讯设备并定期更新（每月1次）。备用通讯方案制定当主通讯设备失效时，启用备用方案：如利用电梯五方对讲转接、机房应急广播系统，或指派专人在救援现场与外界保持视觉信号联络（如手电筒闪烁）。救援方案制定要点01明确救援组织架构与职责救援方案应明确领导小组、现场指挥组、救援实施组、后勤保障组等架构，规定各组核心职责，如领导小组统筹决策，救援实施组负责具体救援操作，形成协同联动机制。02基于轿厢位置制定针对性方案根据轿厢是否在平层区域（±500mm内）制定方案：平层区域可直接用三角钥匙开启层门救援；非平层区域需采用手动盘车或紧急电动运行模式移至平层，严禁在非平层位置强行开门。03规范救援操作流程与安全措施流程需包含切断主电源（保留照明）、确认轿厢位置、安抚被困人员、实施盘车/平层操作等步骤。安全措施应明确设置警戒区域、使用专用工具、双人配合操作等要求，避免二次伤害。04明确特殊情况应对预案针对被困人员受伤、孕妇/老人等特殊群体、安全钳卡住、火灾等情况，制定专项应对措施，如立即联系120急救、优先疏散特殊人群、采用检修驱动模式处理安全钳故障等。04接警与初始响应流程内部报警处理程序

接警响应与信息确认接警人员接到轿厢内被困乘客报警后，应立即通过对讲系统或电话与被困人员取得联系，使用安慰性语言稳定其情绪，告知救援人员即将到达。同时询问并记录被困电梯编号、所在楼层、被困人数及有无老、弱、病、残、孕等特殊人员。

内部信息通报与任务分派接警后，接警人员需立即将困人情况（包括电梯位置、被困人数、人员状况等）告知电梯使用管理部门安全管理人员和电梯维保单位，明确救援需求和到达时限要求（维保单位应承诺30分钟内抵达现场），并按预案启动内部应急响应机制。

初步安抚与持续沟通在等待救援人员到达期间，接警人员或现场安抚人员应每10分钟与被困人员保持一次沟通，通报救援进展情况，提醒被困人员保持冷静，切勿自行撬门或采取其他危险行为，告知轿厢内是安全的，耐心等待专业救援。外部报警与信息传递

报警渠道选择被困人员可通过轿厢内紧急报警装置（对讲系统、一键报警按钮）联系使用单位或维保单位；若装置失效，可扫描电梯内"一梯一码"获取救援电话，或直接拨打119求助。

关键信息说明报警时需准确提供电梯位置（建筑名称、楼层、电梯编号）、被困人数、人员健康状况（有无老弱病残孕、受伤情况）及电梯故障现象（如突然停运、异响等）。

信息传递规范接警人员接到报警后，应立即记录关键信息，并在5分钟内通知电梯维保单位（要求30分钟内抵达现场），同时向本单位负责人报告，确保信息传递及时、准确、无遗漏。被困人员信息确认

被困人员数量与身份核实通过紧急报警装置或手机通话，明确被困人数，区分乘客与工作人员身份，确保信息准确传递给救援团队。

特殊人群状况排查询问是否存在老、弱、病、残、孕等特殊人员，以及是否有人员受伤，若确认受伤需立即通报120急救中心。

轿厢内环境与设施检查了解轿厢内照明是否正常、有无异味、烟雾或其他危险因素，确认轿厢内部设施是否损坏，为救援方案制定提供依据。

被困人员心理状态评估通过对话判断被困人员情绪状态，传递安抚信息，告知救援进展，提醒其保持冷静、远离轿门、勿擅自行动。初始安抚沟通话术

身份表明与救援告知您好！我们是电梯救援人员，已到达现场并启动救援程序，请您保持冷静，专业救援即将开始。

安全提示与行为规范请您不要惊慌，轿厢内是安全的。请勿尝试扒门、踢门或倚靠轿门，避免在轿厢内跳跃或走动，建议站立于轿厢中央位置。

信息确认与需求询问请问轿厢内共有几位被困人员？是否有老人、儿童、孕妇或行动不便者？有无人员感到身体不适？我们会优先保障您的安全。

救援进展与配合指引救援过程中轿厢可能会有轻微移动，这是正常操作，请您无需紧张。我们会随时与您保持联系，请听从现场指挥配合救援。05现场救援实施步骤现场安全警戒设置警戒区域划定标准以故障电梯候梯厅入口为中心，设置半径5-10米的警戒区域，使用警示带进行物理隔离，禁止无关人员进入救援操作区域。警示标识规范在警戒区域入口处、电梯层门附近等关键位置张贴"电梯维修，禁止使用"警示牌，确保标识清晰可见，夜间需配备应急照明设备。现场人员疏导要求安排专人在警戒区域外围引导客流绕行，对围观群众进行解释和劝离，特别注意防止儿童、老人等靠近危险区域，维持现场秩序。交叉作业安全防护若救援现场涉及电梯机房、井道等多区域作业，需明确各区域警戒责任人，使用对讲机保持实时沟通，防止不同作业环节人员交叉干扰引发安全风险。轿厢位置判断方法

通过楼层指示灯与PC显示判断救援人员抵达现场后，可首先观察电梯外部的楼层指示灯或控制屏（PC显示），直接获取轿厢所在楼层的初步信息。

首层厅门观察法打开首层电梯厅门，通过井道内的对重位置或直接观察，判断轿厢所处的大致楼层范围及实际位置。

机房曳引钢丝绳平层标记确认法进入机房，查看曳引钢丝绳上的油漆平层标记，并对照机房内张贴的平层标记图，依据8421码编码规则（左起第一位1、第二位2、第三位4、第四位8，数值相加得楼层数）确定轿厢准确平层位置。

控制柜监视窗与开锁标识观察法透过控制柜的监视窗，观察曳引绳上的开锁标识，判断轿厢是否处于墩底、冲顶、某层站开锁区内或正常运行区间的非开锁区内。平层位置救援操作平层位置判定标准当电梯轿厢停在距某层门平层位置约±500mm（部分规程为±300mm或±150mm）范围内时，可执行平层位置直接救援操作。断电与警示设置救援人员抵达现场后，应首先断开电梯主电源，防止救援过程中突然恢复供电导致意外，并在救援实施楼层候梯厅和相关重要部位设置“电梯禁用”警示牌。轿内情况确认与安抚利用紧急报警装置或其他可靠方式与被困人员联系，告知专业救援即将开始，嘱其保持冷静，离开门区，勿擅自采取措施，并了解被困人员数量、有无老弱伤病残及轿内照明等情况。层门与轿门开启操作救援人员使用专用厅门三角钥匙，在对应平层楼层的厅门外开启层门，确认轿厢与平层位置对齐后，手动拉开轿厢门，协助被困人员安全离开轿厢。救援后检查与恢复被困人员撤离后，应重新关好轿门和厅门，确认门锁已锁上。若电梯无其他故障，可按规程恢复供电试运行；若存在故障，需待维保单位排查修复并确认安全后方可投入使用。非平层位置盘车救援

01盘车前准备与安全确认进入机房后，立即关闭故障电梯主电源开关并悬挂警示牌，确认厅门、轿门均已关闭。通过对讲系统通知轿厢内人员保持镇静，不要靠近轿门，说明轿厢即将移动。

02盘车操作人员配置与分工至少需两人配合操作：一人把持盘车手轮，防止轿厢意外移动；另一人操作制动释放杆，以点动方式缓慢松开抱闸。机房内需设专人监护，确保通讯畅通，操作前必须得到应答。

03手动盘车实施步骤根据平层标记判断轿厢位置，按正确方向（未超顶层/底层时向省力方向，超出时向顶层/底层方向）缓慢盘动轿厢。过程中密切观察平层标志，当轿厢进入平层区域（±300mm内）时立即停止盘车，确认制动可靠后放开盘车手轮。

04盘车后救援与安全检查轿厢平层后，用三角钥匙打开对应层门及轿门，协助被困人员有序撤离。救援完成后，重新关好门并确认门锁锁闭，检查制动系统恢复情况，严禁在未排除故障前启动电梯。手动松闸操作规范

操作前准备与沟通确保所有厅门已妥善关闭，重新打开厅外维护面板。通过对讲系统通知被困乘客营救工作即将开始，提醒其保持冷静，不要靠近轿门，切勿擅自行动。

电源与照明操作关闭电梯主电源开关（如220V），同时开启井道照明开关，确保作业环境照明充足，便于观察和操作。

抱闸释放操作要点向上提起抱闸释放手柄以打开抱闸，操作时间必须严格控制，每次不得超过1秒。通过速度和方向指示灯监控轿厢移动情况，确保移动平稳可控。

停止操作的情形当上行或下行超速指示灯亮起时，或当门区指示灯点亮时，必须立即停止抱闸释放操作。门区指示灯点亮时严禁释放抱闸。

操作后恢复与检查确认轿厢到达平层位置后，将抱闸释放手柄完全恢复原位并妥善保存在控制柜内，再次关闭厅外维护面板，确保所有装置恢复正常状态。紧急电动运行操作安抚乘客与信息沟通实施紧急电动运行移动轿厢前，需通过对讲系统安抚被困人员，告知营救行动即将开始，提醒其保持冷静、远离轿门并积极配合。安全移动轿厢操作步骤打开厅外维护面板，启动井道照明开关确保作业环境明亮；将紧急电动开关旋转至ON状态，同时按住运行按钮和方向按钮，使轿厢向就近平层区域移动；通过速度指示灯确认轿厢运行状态，门区指示灯点亮表示已安全抵达门区。操作后安全确认与恢复关闭主电源开关（220），确保厅外维护面板已关闭；在确认轿厢位于平层区域后，打开厅门与轿门，引导被困乘客安全离开轿厢。被困人员安全撤离引导撤离前安全确认救援人员需确认轿厢已平稳停靠在平层区域（±50mm范围内），制动系统可靠锁死，厅门与轿门对齐且无错位风险。撤离动作规范指导引导被困人员保持冷静，切勿拥挤、奔跑，依次从轿厢中央区域向门口移动；提醒乘客注意脚下间隙，避免踩空或绊倒。特殊人群优先撤离对老、弱、病、残、孕等特殊人员，由救援人员优先协助撤离，必要时提供搀扶或背负，确保其安全离开轿厢。撤离后现场安置将撤离人员引导至安全区域（如楼层大厅），提供饮用水等必要帮助；对有身体不适者，立即联系医疗人员进行检查。06特殊情况处理人员受伤应急处置

受伤情况评估与通报救援过程中发现被困人员受伤或身体不适时，立即通过通讯设备通报120急救中心，说明受伤人数、伤情（如骨折、晕厥等）及现场位置，同时持续观察被困人员状态变化。现场初步医疗救助在专业医护人员到达前，若条件允许，可指导被困人员进行基础自救（如止血、固定受伤部位），避免不当移动加重伤情。救援人员需保持与被困人员沟通，传递安抚信息。医疗救援协同配合120医护人员抵达后，救援人员需配合说明电梯结构、救援进展及被困人员情况，协助开辟救援通道，优先保障伤员快速转移至急救车辆，确保医疗处置及时性。受伤原因记录与报告救援结束后，详细记录受伤人员信息、伤情原因（如轿厢晃动导致摔倒、设备部件划伤等），并将情况纳入救援档案，作为后续电梯安全隐患排查及责任认定的依据。火灾情况下的救援措施

立即报警与切断电源发生火灾时，应立即向消防部门报警。对于有消防功能的电梯，由专业人员（持证）按下消防按钮，使电梯进入消防运行状态；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将其停于火灾尚未蔓延的楼层。

人员疏散与安全防护在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢层门、轿厢门，切断电梯总电源（包括照明电源）。井道内或电梯轿厢发生火灾时，立即停止运行，疏导乘客安全撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。

相邻电梯与建筑物的应急处理有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾区，或交给消防人员使用。相邻建筑物发生火灾时，应当立即停止运行电梯，以避免因火灾停电造成的困人事故。停电与浸水事故处理停电事故应急处置发生停电导致电梯困人时，救援人员需立即切断电梯主电源（保留轿厢照明），通过对讲系统安抚乘客，确认轿厢位置后，采用手动盘车方式将轿厢移至平层位置，再用三角钥匙打开厅门和轿门解救被困人员。浸水事故应急措施当楼层发生水淹没导致井道或底坑进水时，应立即将电梯轿厢停于进水层的上两层并切断总电源；若机房进水，需停止运行并切断所有电源，处理漏水后对电梯进行除水除湿，试运行无异常后方可恢复使用。特殊情况协同救援若停电或浸水事故伴随被困人员受伤、身体不适等紧急情况，应立即联系120急救中心，并通知消防救援部门协助救援，现场服从消防指挥，配合专业人员开展救援工作。07救援安全注意事项救援人员自身防护要求

个人防护装备（PPE）配备救援人员必须穿戴安全帽、防护手套、防滑工作鞋等基础防护装备。根据救援场景需求，可配备护目镜、反光背心等，确保头部、手部、足部等关键部位防护到位。电气安全防护措施操作前必须确认已切断电梯主电源，并在电源开关处悬挂“正在维修，禁止合闸”警示牌。涉及电气部件检查时，需使用绝缘工具，避免触电风险。机械操作安全规范进行手动盘车、松闸等机械操作时，需两人及以上配合，严格遵循“一人把持盘车轮、一人操作抱闸”的流程，防止轿厢意外移动导致挤压、碰撞伤害。作业环境安全确认进入机房、底坑等区域前，需检查照明、通风是否良好，清除地面油污、杂物等障碍物。在层门附近设置警示标识，禁止无关人员进入救援作业区域。防止二次伤害措施

救援人员安全防护救援人员必须佩戴安全帽、防护手套等个人防护装备，进入机房、轿顶或底坑前需确认作业环境安全，如检查有无漏电、高空坠物风险。

严格执行断电与警示抵达现场后立即断开电梯主电源，在电源开关处悬挂"禁止合闸"警示牌，并在救援楼层候梯厅设置"电梯禁用"警示标识，防止无关人员误入。

规范轿厢移动操作手动盘车时需两人配合，一人把持盘车轮，一人点动松闸，轿厢移动速度控制在0.1m/s以内，严禁一次性松开抱闸导致轿厢快速移动；盘车过程中密切关注平层标记，到达平层区域立即停止。

被困人员行为约束通过对讲系统告知被困人员保持镇静，远离轿门，勿扒门或倚靠轿厢壁，站在轿厢中央区域；救援过程中严禁乘客自行操作或触碰电梯部件。

紧急情况终止救援若救援过程中出现轿厢异常晃动、超速、异响或被困人员突发疾病等情况，应立即停止操作，启动备用救援方案并联系医疗、消防等专业机构支援。救援设备安全使用规范救援设备基本配置要求救援设备应包括层门开锁钥匙、盘车轮或盘车装置、松闸装置、常用五金工具、照明器材、通讯设备、单位内部应急组织通讯录、安全防护用具和警示牌等。救援设备使用前检查要点使用前需检查设备功能是否完好，如三角钥匙是否匹配、盘车手轮是否适配、松闸装置是否灵活，通讯设备电量是否充足，安全防护用具是否完好无损。手动盘车装置操作规范安装盘车手轮时需确认稳固，操作时至少两人配合，一人把持盘车轮，另一人松开抱闸，以点动方式缓慢移动轿厢，防止溜车，密切观察平层标记。松闸装置使用安全注意事项松闸操作仅在轿厢需要移动时进行，操作时应一撬一放，控制轿厢移动速度，避免过快，轿厢移动至平层位置后立即恢复制动状态，确认制动无误后方可放开盘车手轮。紧急开锁装置使用规范使用三角钥匙开启层门时，应缓慢操作，确认轿厢位置在平层区域（±500mm范围内），开启后需注意观察轿厢位置，防止人员坠落，使用后确保开锁装置自动复位。08救援后处理与培训演练救援记录与报告要求

救援记录基本要素救援记录应包含：事故发生时间、接警时间、救援人员到达时间、被困人数及健康状况、轿厢位置、救援方法、救援完成时间、故障初步原因等核心信息。

报告填写规范报告需由现场救援负责人填写，内容真实、准确、完整，使用规范术语，不得涂改。应包括《电梯故障维修单》《系统设备（设施）巡查记录表》等法定文书，并由相关人员签字确认。

记录归档与保存救援记录及相关报告应在救援结束后24小时内整理归档，纸质文档保存期限不少于3年，电子文档永久备份。归档材料需包含救援过程描述、故障处理结果及乘客反馈等。

信息上报流程救援时间超过30分钟需向项目负责人汇报；超过1小时需向业务管理部门