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文档简介

家政服务合同续签谈判工作指引一、前期准备（一）资料梳理。各单位需在谈判前完成家政服务合同文本的全面梳理，重点核对合同期限、服务内容、费用标准、违约责任等核心条款。同时收集过往服务记录、客户反馈及续签意向数据，形成书面材料备查。资料整理工作须在谈判前7个工作日内完成，确保数据准确完整。1.合同文本核查2.数据统计分析（二）谈判方案制定。根据资料梳理结果，制定详细的谈判方案，明确谈判目标、策略要点、风险预案及人员分工。方案需经单位负责人审批后执行，确保谈判方向与公司整体政策一致。1.谈判目标设定2.策略要点规划二、谈判团队组建（一）人员配置。组建由业务主管、法务专员、财务人员及客服代表组成的谈判团队，明确各成员职责分工。原则上每家服务机构配备谈判小组不少于3人，确保专业覆盖全面。1.核心成员资质要求2.人员培训安排（二）授权管理。制定谈判授权书，明确各成员的谈判权限范围，特别标注价格调整、服务内容变更等重大事项的最终决策权归属。授权书需经双方签字确认，作为谈判依据。1.授权事项分类2.授权期限管理三、谈判流程管控（一）阶段划分。将谈判过程划分为准备阶段、正式谈判阶段、协议拟定阶段及执行确认阶段，各阶段须制定具体时间节点和交付成果。1.准备阶段2.正式谈判阶段（二）会议管理。正式谈判须采用会议形式进行，每次会议需提前3日通知，明确议题、时间、地点及参会人员。会议记录须包含时间、地点、参会人员、主要议题、讨论内容、达成的共识及待办事项等要素。1.会议组织规范2.讨论控制要点四、核心条款谈判（一）服务内容确认。重点核对服务范围、服务频次、服务标准等条款，确保与客户实际需求一致。对新增服务需求需单独列明，明确服务标准、费用及生效时间。1.服务范围核查2.服务标准量化（二）费用调整谈判。根据市场行情及公司成本变化，合理调整服务费用，确保价格水平在行业合理区间内。1.费用构成分析2.价格方案设计（三）合同期限协商。根据客户需求及市场状况，协商确定续签期限，原则上不低于原合同期限。对短期续签需评估服务连续性风险。1.期限选择方案2.期限变更条件五、风险管控措施（一）法律风险防范。法务部门全程参与谈判，重点审查合同条款的合法性、合规性，确保无法律漏洞。1.合同条款审查要点2.风险识别清单（二）执行风险应对。针对可能出现的执行障碍，制定专项应对方案，明确责任主体和处置流程。1.风险应对预案2.监控机制设计六、协议签订与执行（一）协议拟定。谈判达成一致后，由法务部门负责拟定正式合同文本，经双方审核确认无异议后签署。1.文本拟定规范2.审核流程（二）执行保障。合同签订后，及时将协议内容传达至服务团队，明确服务要求和工作标准。1.执行启动程序2.追踪管理机制七、附则说明本指引适用于所有家政服务合同续签谈判工作，各分支机构可根据实际情况制定补充细则。谈判过程中形成的各类文件需按档

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